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如何做到超预期用户体验?这里有3个方法供你参考

今天是鸡年的第一天,在此祝各位读者新春快乐!

怎样做到超预期用户体验?这里有3个办法供你参考

前段时间,我们互联网界的产品大神们纷繁
提出怎样
用户体验?怎样
做下一版本产品?就是每次产品迭代都是需求
新的用户体验大于旧的用户体验和产品本钱
。这个用户体验就是超越
用户预期的,所以叫做超预期的用户体验。

怎样
做好超预期的用户体验呢?

第一
,作为一个产品经理,的确

需求
一些阅历

的铺垫。做好用户体验自身

就很不容易,像乔布斯那样做到超用户预期的体验,没有很长的时间功力的确

不行。

第二
,就是你思索

问题的方式是什么?这个思索

问题的方式取决度很大。由于
不同思索

的问题方式,思索

的深度是不一样的。广度也是不同的。招致
答案也是不一样的。做产品没有独一
的答案。但是怎样
做好这个答案,就是学问。所以才会有超烂的用户体验,普通
的用户体验和超预期的用户体验。

我们来看最基本

的思索

方式,是这样的:

(问题->解答)

这样的方式,常常
就像小学生解答标题
一样。十分

单项,假定

你以这样的方式中止

思索

问题。其实阐明

你还是个执行层的产品经理。且阅历

十分

少。所以这样的思索

问题只能找到用户体验,而结果还是最烂的那种体验。

而有些阅历

的人怎样
思索

的,是这样的:

(问题->拆解问题->分别解答)

这里曾经
有很大的不同了,在思索

问题时分
,曾经
有了拆分组合的思索

。这样的思索

问题,能帮你从思索

的深度上更进入一步,这样的一步常常
能够

深化
场景思索

用户体验。可惜这样只能做到普通
的用户体验。且无法抵达

超预期。

而真正的高手,是这样思索

的:

(问题->思索

问题自身

->拆解问题->分别解答)

这里大家也看到了 ,真正的高手会去思索

问题自身

。这样思索

问题的方式,能够

辅佐

大家从思索

问题的广度上更进入一步。这样的广度上提升,加上拆分组合的思索

,广度和深度上思索

都有了,这样也只是能做超预期的体验,但无法抵达

入境。那么怎样
做才干
入境?看接下来的思索

方式

真正能够

做到超预期的用户体验思索

方式

(问题->质疑和反问->思索

问题自身

->拆解问题->分别解答)

这里多了一步,质疑和反问,大家会问,这和思索

问题自身

有什么不同?不一样,普通
性思索

问题自身

是关于
问题动身
点中止

思索
,是树立
在这个问题的正确性上。而多出的质疑和反问正是发明

和创新的才干

表现
。由于
关于
问题自身

不肯定,所以回答

也会有不一样,特别会有创新的含义。所以要做出超预期的用户体验,充沛

和必要条件就是有创新才干

那么思索

问题的方式要点是哪里几点?

1、学会拆解思索

2、学会思索

问题自身

3、学会质疑和反问

上面说的是思索

的一种办法

还有我们也要留意
左脑与右脑的共存。

左脑多控制逻辑,右脑多控制直觉。在思索

问题的时分
,不只
要用逻辑,也是需求
直觉去判别
问题的。在面对问题的时分
,阅历

会辅佐

我们做出第一次判别
,那就是直觉。但是阅历

不是绝对正确的,所以我们继续逻辑思索

。其实这里也是思索

快与慢都是需求
的。要做到超预期的用户体验,思索

方式一定要多样化。

说了那么长的思索

方式,接下来就是场景、用户、需求的制衡关系

在合理的场景下,用户发作
了需求,而这个需求是超预期的。这里就有几处是超预期的,场景、用户自身

、需求。

先说下最基本

的场景:

  1. XX场景、用户发作
    需求
  2. XX场景、用户与用户交互,发作
    需求
  3. 用户为了发作
    需求,到了XX场景下
  4. 在XX场景与XX场景交流
    时,发作
    了用户的需求
  5. 其实还有很多……

在第一种场景下,你需求
做到满足的场景。比如

:在超市你要支付的时分
,你能够

运用
微信或者支付宝。这里,你的场景得到满足。你没带钱,也能够

买东西。这就是超预期的用户体验。

在第二种场景下,用户与用户之间要发红包,可是没带红包,好吧。翻开
微信面对面红包,哪怕没加好友的亲人也能够

来一个红包了。在这里满足的是没有加好友,由于
微信场景是私密关系网。这里做到是即能够

发红包,也能够

增强

红包场景。所以用户与用户之间交互产生了超预期。

在第三种场景下,你要运用
某种产品效劳
的时分
,需求
下载app,没流量,好省事

。但是微信有了小程序,你翻开
小程序,照样完成了效劳
。这样你的用户体验就是超预期的。

接下里的用户场景我就不逐一

描画

了。其实超预期的用户体验就是在场景、用户、需求3个上面中止

突破

。在第一种场景下,就是在需求中止

超预期满足。第二种下,是对用户自身

去满足。而第三种就是关于
场景满足。所以超预期是离不开这三要素思索

的突破

的。

接下来,我想从这次坐飞机的航空效劳
体验来说说。其实很多时分
,我们都遗忘
了很多航空效劳
的小细节,哪怕像我一样坐了很多次

的飞机人来说。

1、超预期的需求满足

记得进入机场后,是不允许带入液体的。所以,在机场上,你总能找到饮水机。这是基本

的需求满足。但是上飞机后,为什么会有空中效劳
。理论

上是关于
水的需求超预期满足。由于
可能坐飞机习气
,很多人都遗忘
思索

这件事了。理论

上,你不喝水也没事,但是这里的做到是超前满足你的水需求。所以这是超预期的需求满足。

2、超预期的场景

在飞机这个场景下,没有很多的文娱
。其实你坐着就能够

。但是这样难免

太无趣了。所以在飞机场景下,下面会有些阅读周刊,致使

还有些提供报纸。其实这是在打发时间,也就是满足当前这个场景。做到场景的超预期。

3、超预期的交互体验

假定

坐了一架大型客机的话,那就是飞机上的屏幕和操作都是十分

温馨

的。特别是座位大小和内置的电影、音乐等等。

4、超预期的用户人群

无论是老人还是小孩,都是能够

做飞机的。其实,就是在产品的人群上没有任何界定。

5、超预期的心理满足

在飞机起飞前的时分
,需求
在跑道走很久,还有等候
空中指挥中心的信号。十分

的漫长。而在这里的时分
,你的心理是有耐烦

和不安。而飞机上不时
运用
语音提示告知用户往常

的飞机状况

。消弭

你的心理。其实这里做到就是超预期的心理满足。

忽然

想到今年元旦
的一件事,我侄子约2岁左右了。他看见我的手机就想玩。我就教他向上滑入手

机屏幕,然后输入密码翻开
手机。可是小孩只会滑入手

机,无法完成输入密码。另外,我侄子还会点击home键。其实这件事上,我们能够

看出这个用户的交互体验是超预期,哪怕2岁小孩子也会。

最终
,怎样
做到超预期的用户体验?其实,我开篇就提到思索

问题方式需求
进步之外,还需求
长时间思索

和阅历

时间的揣摩

。最终
,在场景、用户、需求三者上多花时间思索

。还需求
在生活中不时
思索

,这样才能够

做到超预期的用户体验。

#专栏作家#

晓翼,微信公众号:上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅游

类产品。

本文原创发布,未经允许

,不得转载。

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