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信息无障碍,改进用户体验的另一种视角

当我们在中国的互联网行业提到“信息无障碍”,取得

的反响

大多两种:一种是不知此为何物,另一种是仅将此了解

为“让盲人能上网”。

信息无障碍,改进用户体验的另一种视角

“信息无障碍”这个词,是我国原创的,坦白说,有些拗口;但这个词翻译自英文Accessibility,其内涵,是舶来品。Accessibility,主要用于互联网范畴
:互联网产品中止

可用性、易用性等提升,让一切
用户都能取得

更好的用户体验,致使

视障者、读写障碍者等特殊用户,也能顺畅运用
该产品。

从这段定义能够

看出,信息无障碍理论

上是关于用户体验的事情,“让盲人能上网”,仅仅是其价值的一部分

而已。

美国等兴隆

国度
,早在15年前,就开端
有信息无障碍的技术研讨
和应用,或许是由于
中国互联网起步相对较晚,所以直到2005年,国内才开端
真正呈现
信息无障碍相关的声音,我机构也正是从那时开端
专注这个范畴
,应该算是国内第一批涉足这个范畴
的机构。

鉴于此,我将从美国的一些案例说起。

Steve Jobs,是一位读写障碍者(一种先天性的脑部缺陷,大多表现为能够

听懂话语、能够

流利说话,但难以看懂文字),他极端地保证
苹果产品的那些用户体验,某种水平

上,恰恰是由于
以读写障碍者的身份,思索

了更多——这个底层逻辑是:假定

一个连文字都看不懂的人,也能顺畅运用
苹果的产品,那这款产品的用户体验,一定很好。我们能够

看到,那些还没到上学年龄的五六岁孩子,基本

认不得“滑动来解锁”这几个字,却能够

在没人教的状况

下,自己

解锁父母的ipad、并开端
玩游戏。

这个例子背后触及
多项信息无障碍理念、技术,例如:“用于了解

内容和操作内容的指示,应该不完好

依赖于组件的感官特性,如外形
、大小、视觉位置、方向、或声音”。当然,用更常见的术语说,也能够

称之为“自释性(affordance)”,信息无障碍很大水平

上本是人机交互层面的事情。

信息无障碍,改进用户体验的另一种视角

我们曾经与一位Facebook的工程师交流,问及他为何Facebook的产品都做到了信息无障碍,他通知
我们:除了美国有明白
的法律规则
外,他们也理所当然

地以为
,一款没有做到信息无障碍的产品,是不完好
的、有缺陷的,或者说,“没办法

保证
用户体验万无一失”。以网站中常见的“图形考证
码”为例,“假定

非文本内容的目的是为了确认内容正在被人访问,而不是计算机,则要提供辨认

和描画

非文本内容目的的替代文本,并提供顺应
针对不同类型感官知觉的输出模型的考证
码替代方式,以顺应
不同的人群” (援用
自Web内容无障碍指南《WCAG2.0》)。

我从以上案例看到了一个有趣的现象:当互联网公司为提升产品的用户体验,而绞尽脑汁、大量投入时,假定

从信息无障碍的角度,或允许

以轻而易举地发现很多值得改进

得中央

国内的一家科技公司即是如此。

锤子科技的开创

人罗永浩,在其新品坚果手机的发布会上,特地
花时间描画

了Smartisan OS一个令人感到贴心入微的改进

:任何在后台运转
的app,只需
有发出声音,该app在后台应用管理界面的显现
中,就会有视觉上的提示
,告知用户,是这个app在发声。这的确

是OS范畴
的首创之举,能够

想象,锤子科技的产品经理团队真的投入了大量肉体

思索

怎样
改进

用户体验。

往常

我们换个视角,从信息无障碍的角度来看这项改进

,事实上,这项改进

能够

从google官方提供的《Accessibility developer checklist》中溯源:“不运用
纯音频的反响

,音频反响

必需
有一个次级反响

机制”——致使

能够

说,出色

的产品经理,对产品用户体验的改进

,大都自然
与信息无障碍契合。

我想强调的是,上面这个例子,绝不是为了抹去锤子科技为提升用户体验付出的努力,而是为了佐证:从信息无障碍的角度,能够

发现很多用户体验值得改进

的中央
——这给人以豁然开朗

的觉得

最终
,我才想说信息无障碍给视障者、读写障碍者、听障者、老年人等特殊人群带来的价值。

由于在中国互联网行业,信息无障碍在还处于进步

阶段,而“让盲人能上网”,是最具象、最直接的效果
,所以在一些从业者的认知里,信息无障碍的价值被减少
到如此一点。当然这并不是坏事,由于
在中国,上述特殊人群,合计
高达一亿多人,就此人数来说,对互联网产品也是不小的潜在用户群。同时,这些特殊人群中,曾经
有数千万人正运用
着我们健全人、普通用户日常运用
的app,微信、QQ、淘宝、滴滴,等等。从这个层面上看,互联网产品思索
信息无障碍,也是直接提升其特殊用户的用户体验。

综上所述,能够

毫不夸大

地说:信息无障碍,是用户体验的跃升;是一个能够

发现新的值得改进

之处的共同
视角;是让包括普通用户和特殊用户在内的一切
用户,都取得

更好体验的保证

 

作者简介:梁振宇(微信号:Link_0624)   信息无障碍研讨
会秘书长

本文由 @梁振宇 原创发布 ,未经允许

,遏止

转载。

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