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阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验如何驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

12月19日,在起点学院和人人都是产品经理分别

主办的《2015产品运营年终大会》上,阿里巴巴产品专家,原百度资深交互设计师周春照说:产品无论是改进

还是优化,其最终的目的就是让我们的用户觉得
到更爽,假定

整个设计的过程中都没有用户的参与,你整个项目组觉得你这个体验做的很好了,但是用户没有觉得
,那就是没有什么用的。最终用户没有买单。

演讲者|周春照(阿里巴巴产品专家,原百度资深交互设计师)

阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验怎样驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

认识用户体验

用户体验的定义

用户体验最初是源于工业设计里面的一些人际工程学的理念和思绪
。在19世纪中期经过
唐纳德霍夫曼把用户体验这个概念推行
到互联网,并且在全球各个范围、各个行业里面去进步

、推行

广义的用户体验

广义的用户体验是一个系统的工程,一切
跟用户接触的效劳
点都是用户体验的点,不光包括产品自身

的交互流程及体验,还有性能和稳定性的体验感受、商品或者效劳
介质的体验。

狭义的用户体验

狭义的用户体验就是我们说的产品设计最直接的落脚点,包括产品的些流程,交互方式
,视觉作风
,响应时效以及稳定性。

今天的主题是盘绕
我们狭义的用户体验驱动产品设计这个主题。

用户体验和产品的关系

用户体验和产品设计是一个什么样的关系?我个人觉得它们两个是一个情同手足的关系。为什么说它情同手足呢?

由于
他们的目的
分歧

  1. 他们都是为了解

    决用户的某个问题。

  2. 交互设计师其实等于半个产品经理。

交互设计的工作内容就是搜集或接纳
用户体验剖析

的需求,中止

信息结构

的消费
,交互流程的设计。产品经理在中止

需求剖析

的时分
,需求的其中一部分

就含有用户体验改善/优化的需求;由他输出给交互设计师(在一些分工不那么明白
的团队,或是一个资源紧缺的项目里面,产品经理是承担

交互设计师的工作)。

他们的价值观是分歧

他们都是以用户为中心,都会具有同理心,站在用户的角度去思索

问题,产品经理也是一样,交互设计师也是一样。都要做用户研讨
,由于
他们的思绪
都是基于用户在某个场景之下遇到某个问题,去处置

这个问题。

用户体验驱动产品设计的要点

功用
的设计不是产品经理的灵光一现,想出一个炫酷的功用
;或者是技术人员说往常

技术升级

了,我们要做一个功用
改造。假定

做出来的功用
用户并不想要或者用户不买帐,那么产品经理和技术人员所做的一切都是无用功。所以一切功用
的设计,都必需
从用户的角度思索
。用户体验不只
是要完成
某个功用
,还要思索
到用户对功用
的了解

,运用
过程的流利
度等,每一个环节都要思索
进去。

产品设计的设计不是简单的功用
罗列,它是从多个方面动身
的:

一.以用户反响

驱动产品设计

用户反响

驱动产品设计,为什么这么说?由于
很多产品的更新换代,其需求很多都是来源于用户反响

。假定

你的产品要有一定的用户黏性,就需求
不时
地满足用户体验的需求。这一点做的比较

好的就是小米,它提到参与感这个概念,是十分

明晰
的认识到了产品要有用户黏性,就需求
不时
的与用户中止

互动,满足用户体验的需求。

然后产品版本更新就不用说了,很多时分
产品的版本更新,基本

上就来源于用户反响

的一些信息,由于
产品的更新只是一个微小的改进

,改进

的源头来自哪里?基本

上就是用户的反响

二.以用户体验作为评价
产品可行性的规范

产品经理在做产品或是开发一个新功用
的时分
,都会有一些可行性的评价
,它包括以下几点:

  • 商业可行性
  • 市场可行性
  • 技术可行性
  • 资源可行性

其中最关键的是资源可行性,由于
大部分

产品经理都会遇到资源缺乏
的局面

,所以一定要思索
资源的可行性。在这么多可行性当中,假定

你是用户体验来驱动这个产品,第一
你要保证用户体验是第一位的,其他是次要的。

在这个过程中怎样
去做到用户体验的可行性呢?在整个过程中要坚持
用户体验的敏锐度。由于
整个开发的流程比较

长,触及
的环节比较

多;包括:产品、交互、视觉、前端、开发、测试。怎样
保证用户体验在这个过程中坚持
下去呢?那就要时辰
在任何一个环节坚持
它的敏锐度。

三.以用户体验作为改善产品的权衡
指标

做任何一个功用
之前,都要树立一个目的
,设立一个指标值,来考核投入值不值得。假定

是以用户体验驱动产品设计的话,这个权衡
指标就需求
以用户体验的角度来做指标。

我们看一下,从用户角度动身
来思索
体验的话,把体验放在第一位。这是怎样
做的?以微软历代版本更新来看看:

阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验怎样驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

第一个版本,依据

箭头走,左上角是第一个版本;那个时分
有简单的可视化界面,简单的像素图形,后面它的图形、交互就越来越人像化,视觉效果也越来越酷炫,越来越容易了解

用户体验驱动产品设计的场景

产品经理也没那么多机遇

完好

从零到一去打造一个产品,更多的是做一些升级

、优化、改版。

一.现有产品的改版升级

1.拥抱变化

拥抱变化不只
是阿里巴巴的六大价值观之一,我觉得应该也是整个互联网的特征
。拥抱变化,持续升级

;基本

上一切
的产品一年都会有大的改版,一个月有一个小的改版。产品在运用
的过程中,肯定会有不同的反响

和意见,或者是一些问题呈现
,那假定

你想让你的产品持续吸收
用户,肯定需求
产品做一些改善跟优化。

2.运用
问题的整理,中止

升级

改善。

3.改善现有的缺乏
,增强

现有的优势。

这也是很常见的,举一个例子:一个网站改版的升级

公告,它升级

改版就是一个体验的优化,这是一个比较

常见的网站的。网站有时分
会发一个公告,有一些APP体验优化也会有一些通知、提示
。这是现有改版的升级

4.业务定位不变,用户途径
优化修正,进步
效率。

这一块还是用户反响

的问题。需求
留意
的是用户反响

的问题中止

改进

的时分
,你要分清用户反响

的这个问题,能不能表达用户真正的意愿。你要看反响

的这个问题的背后,实质

是需求
什么。只需

洞悉他这个需求背后的实质

缘由
是什么,才干
有更好的处置

计划

二.现有方式

的创新

由于用户体验反响

的问题比较

多,反响

的问题具有一定的共性;从反响

的问题中挖掘

出一些潜在的需求和趋向
,经过
这些趋向
来中止

一些创新的设计,分别

你对这个行业的了解

和预测,中止

现有方式

的创新。

1.从用户的反响

动身

主要就是你经过
你的用户访谈,经过
反响

的意见的搜集,把这些诉求整理出来看看有没有一些共性,从里面搜集出一些产品创新的方向。

2.突发奇想

这个突发奇想不是说产品的天马行空,而是产品经理基于对用户的了解

,行业的了解

,以及对产品的敏感度,可能在某个时间灵光一线,但是它有一定的可能性的。

3.同行的自创

由于
在国内做互联网的产品,一种方式

出来肯定很快会有众多的产品跟上来。在你从事这个行业或者是你这个方式

,肯定会有很多同行者或者陪伴者,你们之间能够

相互

去一些自创
,共同进步。这是一种产品创新的来源之一。

4.跨界组合

你可能在某个生活场景中,汽车或者公交车里面的一些好的点子,你能够

搬到你的产品或者APP上面去设计。

这里举个例子:听说
苹果的设计师(乔布斯招来的设计师),之前是做马桶设计的,马桶设计跟电子产品设计是风马牛不相及的。就是由于
这种跨界,你看往常

苹果产品的简约
润滑

,跟马桶还真有点相同的滋味

三.现有的分散的产品统一

现有分散产品的统一是一种体验优化,能够

辅佐

效率提升;但是实质

的动身
点是体验改善,并没有新的业务方式

,也没有新的盈利方式的降生
。基于用户的角度动身
,把这个用户一切
要用到的系统中止

一个聚合。这就是现有分散产品的统一的思绪

四.体验问题的反响

和优化

用户体验的反响

用户体验反响

所表现的一个是关注问题背后的实质

的诉求,另外一个就是共性跟个性的问题。

在设计里面会提到这个八二准绳
,一个产品不可能满足一切
用户的需求。比如

说你要满足轿车的温馨
型,满足SVU的穿越性,这样做出来的车估量
没人会买。

用户体验的优化

关于
用户体验反响

紧急问题和次要问题的认定,重要的优先。重要不紧急、重要紧急、紧急不重要、不重要不紧急,这几个纬度怎样
判定

?对一切
的需求做一个排序。用户反响

的需求比较

多,先满足哪个?

反响

问题的响应时效,这块做内部产品的话体验可能会比较

深化

一点。由于
你做内部产品你的用户就在你的旁边,他们遇到问题会实时过来找你;有的时分
可能你现有的资源没有办法

满足他,但是你需求
给他一个实时的响应和回馈;至少让他知道

你曾经
知道

这个事情了,你会记着这个事情,让他感受他提的问题不是杳无音信

阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验怎样驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

用户体验驱动产品设计怎样

从某一个需求点动身
,处置

用户的痛点。

以用户体验来驱动产品设计的时分
,都要基于某一个问题,或者这个问题就是某一个需求点,这个需求点就是你满足用户的某一个痛点。

明白
用户体验的目的
和认识

在整个团队里面,决策比较

多,每个人思索
的点不太一样。需求
明白
一下用户体验的重要性:这次改版的目的
是要改善用户体验。

全链路,全民用户体验

全链路这个流程应该是一切
做产品设计的一个基本

的流程和需求剖析

:产品设计,交互设计,视觉设计,前端开发,效劳
端开发,测试和上线。

阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验怎样驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

业务就是需求剖析

,然后产品经理关于
产品中止

设计,产品的方向是不是对的,产品的流程节拍
是不是契合
业务的特性,在交互这个环节看交互设计师来交互的信息架构是不是合理的,交互流程是不是顺畅的,用户的了解

度是不是能够

自学性很低的,视觉这一块主要看页面规划
是不是合理,信息层次是不是明晰
,整个视觉觉得
是不是清新

,前端开发,普通
的用户体验团队都会包括前端同窗
,假定

对这个认识
没有那么高的话,可能只是一个简单的呈现,假定

有这个认识
的话,他会有一些你置信
不到的效果,帮你完成
这个过渡过程。还有就是效劳
端,这块其实更多是关注后台性能,后台稳定性,代码的美观,代码的艺术,这个时分
你需求
给它强化用户体验这么一个概念,让它来主动去发起,愿意去为用户体验买单。往常

普通
的产品用户体验假定

比较

好的话,它对效劳
端是有更高央求

的。还有就是测试,这块跟开发也是一样,会付出更多的时间和肉体

。这个是全链路注重用户体验在每个环节,时辰
提示
,时辰
反响

,都是要全面留意
到这个问题。

产品无论是改进

还是优化,其最终的目的就是让我们的用户觉得
到更爽,假定

整个设计的过程中都没有用户的参与,你整个项目组觉得你这个体验做的很好了,但是用户没有觉得
,那就是没有什么用的。最终用户没有买单。

用户体验驱动产品设计实例

用户产品

用户产品的用户体验以白社会来举例。

阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验怎样驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

搜狐的白社会这个产品是一个纯真
的社交产品,它是特地
针对白领的。这个产品我们做设计的时分
怎样
用用户体验驱动产品设计呢?其真实
产品的体验方向就是一下两点:

  • 社交主要是分享、互动、游戏和活动,活动就是线上活动,线下活动。
  • 体验这一块是荫蔽

    、氛围

    和阅读体验。

社交的体验需求与处置

办法

荫蔽

开心网特别火的时分
,大家不论

是上班还是下班,还是上厕所,都是在抢车位、种菜。刚开端
不论

是普通员工还是老板都在用,后来用了一段时间老板发现这个严重影响工作效率,就对开心网中止

了屏蔽。基于这个荫蔽

的需求,我们就设计了一个功用
叫老板键。就是你在屏幕上面正常的用,你一按快捷键就切换到你正常的工作页面了。

氛围

这一块我们思索
的比较

细,用户在白天工作时间跟你的手机一样(可能你屏幕的亮度会稍微

高一点),这个时分
你会有一个白天的皮肤。当你到一定时间过后(到晚上的时分
,由于
晚上周边的光线会比较

暗),假定

像白天很刺眼

的话,一方面我们炒作一个概念就是节能,另外一方面对你自己

的运用
体验,对眼睛不好,所以会自动切换一个夜间方式

,这个在当时也是比较

先进的设计。

阅读体验:当时的社交产品不像微博,它是有比较

长的内容,这个长的内容怎样
吸收
他把这个内容阅读完呢?它的阅读体验十分

重要,所以当时我们就参照了很多杂志,由于
你看杂志的时分
它的排版规划
是很有质量
感的,我们就把这个思绪
用到产品上面,在白社会里面去阅读分享内容的时分
,的确

有一种杂志的觉得
的。

商业产品

商业产品的用户体验以百度统计为例。

阿里巴巴产品专家周春照:3大要点,4种场景揭秘用户体验怎样驱动产品设计 | 2015产品运营年终大会演讲实录

百度统计最开端
是为百度推行
的用户做一个免费的统计工具的,就是在百度做推行
后想看一下效果怎样
,该怎样
办呢?没有数据就没法看,于是百度就给这一部分

推行
用户做了一个数据统计的工具。后来有一部分

用户不做推行
了,但是还想看数据,能不能继续运用
?那肯定是免费的,后来就开放出统计功用
了。

在整个统计平台,它的功用
设计基本

上没什么太大的差别

,怎样
能够

从这两个巨头里面,把用户抢过来,飙升到整个行业第一呢,我们按这个打法去做:

  • 经过
    数据的可视化
  • 经过
    整个网站交互行为的优化。

数据可视化

在数据可视化这一块,我们整个网站把它数据呈现的方式,曲线,柱状图,还有重点的数据中止

分层。比如

说我们从整个页面上思索
的。

  1. 先中止

    一定的选择

    ,相当于你要看什么数据。

  2. 把你要看的数据做一个总览。
  3. 数据关注点的趋向

页面的交互

由于
大家的功用
结构

都是一样的,然后我们中止

一些优化。

  1. 信息的分层,我们把这些信息分为摘要信息、概要信息,还有详情,不同的人关注的是不一样的。
  2. 信息中止

    模块化、明晰
    化、业务具像化。

效劳
产品

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效劳
产品这块其实是跟业务强相关的,普通
来说都是由业务来主导。我要什么你给我什么,你要什么东西我给你提供什么东西。这块基本

上是在后台,压力比较

大;由于
它不能直接的发明

利润,不能直接的带来收益;所以普通
都是比较

容易受冷落,但是又特别重要的。假定

没有这一块客户就没法用。

效劳
产品以电商平台为代表。由于电商平台的猛烈

竞争,比的不是商质量
量,而是效劳
。电商平台的效劳
是需求
一个系统支撑的。我当时想去做这个系统,经过
我们这个效劳
平台,让我们的效劳
人员,他的工作效率提升,效劳
态度、工作状态能够

愉悦的效劳
,把他的愉悦传送
给他们效劳
的对象。

用户体验驱动产品设计的趋向

最终
我想说的是我们在互联网行业里面从事着跟美有关的工作,由于
用户体验就是要把你这个产品做的更美,产品设计也是为了把产品设计的更美,让更多人运用
更好更美的东西。

《极致的用户体验驱动产品设计》演讲PPT下载:关注人人都是产品经理微信公众号“woshipm”,回复关键词“春哥”即可下载

本文依据

@周春照 在起点学院和人人都是产品经理分别

主办的“2015产品运营年终大会”的演讲分享整理而成,转载请注明来源并保管

本文链接,谢谢。

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