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【干货】用户体验是个什么鬼。

接上篇文章,我们既然曾经
了解

到了用户需求,且曾经
为用户需求设计了功用
去处置

了他们的问题。但是
问题又来了,用户依然

在用我的竞品,而不用我的产品,这是为什么?

当一款产品曾经
满足了用户的基本

需求后,怎样
去改进

?我想这一切都要盘绕
用户体验来讨论。

用户体验是个什么鬼

当用户在运用
一款产品时,所产生的心情
要高于他预期的感受时,既是一种十分

好的体验。这是我对用户体验的了解

【干货】用户体验是个什么鬼。

当在炎炎烈日下,我迫不及待的买了一听可乐,一边享用
着它所带来的畅爽,一边看到了这么一行精致的文字时,我不得不招认

,它既解了我的暑,又使我的心情愉悦。那么,我以为
这就是十分

好的体验。

在实习期间,有幸听到了一个著名设计师的讲座,讲关于设计,体验,与产品之间的联络
。其中他的一个观念
是这样的:“设计是为产品所效劳
的,不只
是基于美观,更是基于易用性,用户体验性。

一个凶猛
的产品经理不只
需求
了解

产品的逻辑,结构

,还要懂点设计, 交互,具有成熟的审美观。这些基础

的素质,正是为了产品的用户体验而准备。

用户体验好=易用性高+粘性高

许多产品总面临着这些问题,用户知道

你的产品功用
,但是
就是不愿意运用
你的产品,为什么?

用户总是在埋怨

,“界面太丑了!”“操作好省事

!”“好难用!”他们的这些话,理论

含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题,能够

总归为用户体验差。

用户体验细致

表现,能够

是一个小按钮的摆放位置,能够

是字体的颜色大小,能够

是一个功用
的设置,或是增加/减少一个操作步骤。有时分
,用户致使

都不知道

他们到底由于
哪个中央
而觉得
不温馨

的。而胜利

的产品,能在用户发现问题前就找打了解

决计划

不知大家能否
有留意
到这样一个细节。大部分

社交产品,关于
未读音讯

都没有一个好的处置

办法

,关于
许多用户,看到经常呈现
的未读音讯

小红点,总是觉得
很别扭。像是这样。

【干货】用户体验是个什么鬼。

却又不想总是点开,大部分

社交产品采取了【长按-标志
为已读音讯

】的办法

,去消弭
。但是
,QQ想到了一个愈加
绝妙的办法

【干货】用户体验是个什么鬼。

没错,就是经过
【按住-拖动】的办法

中止

消弭
。这要比正常的步骤省去多点击的一步,快捷许多。

置信
许多人会说,它这么做是由于
它的技术足够牛逼。没错,别看整个操作简单,理论

的设计需求
许多函数的计算,才干
构成
这样一个行云流水的交互过程。单从体验的角度来说,它的确

运用
户在操作的过程中觉得
很温馨

。许多人以为
腾讯做产品凶猛
是由于
它的产品是树立
在成熟的技术之上,但不得不说,它的一些产品设计,的确

是很有创意,易用性更强。

这是一个很小的细节,大的功用
,操作,置信
许多人都能够

觉得
到好产品与烂产品之间的区别。正是由于
十分

流利
的用户体验,用户才会逐步

接受

,习气
,最终
沉淀,变成一款产品的忠适用
户。我想,这也是为什么苹果用户,一旦用了苹果,就不愿再换其他产品的缘由
吧。

怎样
改进

用户体验

我想说的是,在产品初期,不要由于
过于注重细节,而遗忘
产品的实质

–满足用户需求。

二者的优先级还是比较

显然
的。当有了产品以后,处于改进

阶段时,应该从以下几方面着手用户体验的改进

视觉方面:

不同的颜色,所带给用户的觉得
是不同的,这要视细致

的场景而定,比如

相较于饿了么的蓝色,更喜欢美团外卖的橙色,由于
它能给用户带来食欲。普通
冷颜色

倾向于理性,冷静,比如

知乎的蓝色,豆瓣的绿色。而暖颜色

倾向于热情,理性
,女性。比如

,美图秀秀,唱吧。

【干货】用户体验是个什么鬼。

交互方面:

工具类产品,强调的是易用,简单。比如

有道云笔记,百度地图。因而

,交互效果不易太花哨,要能运用
户第一时间完成他的目的;而诸如社交,视频,音乐等产品,用户运用
时的心情相对较轻松,能够

经过
一些更有趣的交互效果,和用户构成
一种人机互动,运用
户得到一种心情上的满足感

文字方面:

这个同样和产品的定位有关。不过大部分

文字上的提示要以简约
明了为主。

  • 如用户的年龄段较低,能够

    添加
    一些有趣,萌的颜色
    ,以减少和用户的距离

    感。

  • 如用户年龄段曾经
    比较

    成熟,则应适度,不宜过于卖萌,反而容易惹起
    用户恶感

比如

许多产品在卸载,退出时,总是以一种卖萌的语气哀求

用户不要卸载,退出。这样的一种行为,个人以为
,并不能起到预期效果,反而容易给用户施加压力。

【干货】用户体验是个什么鬼。

操作流程:

这方面应该是一切
产品都应该留意
的,即便

它理论

的工作流程再复杂,逻辑再难,但这是产品经理的事。和用户无关,用户只关怀

,你能否
能够

处置

它的问题,也就是它运用
产品的结果,至于中间的步骤,能省去,兼并
的尽量简约
化,最终
呈往常

用户面前的是,一个好用的产品。许多产品在用户第一次运用
时总喜欢用花哨的引导,以希冀
辅佐

用户去了解

,产品怎样
运用
。乔布斯曾说过“苹果为什么好用,是由于
小孩儿都知道

,右划解锁。”一句简单的提示语,足矣。

【干货】用户体验是个什么鬼。

一个好的用户体验,势必会增加产品的用户留存率,也就是一个产品从1到N的重要要素

能够

说,做产品,是一个人原本

的容貌
,而用户体验,是给他人

的觉得
,可好,可坏,全在于你能否
愿意装扮

,修饰自己

 

本文由精灵科技产品经理 @王伟华(微信公众号:learnerwwh) 原创发布 ,未经允许

,遏止

转载。

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