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如何在十秒的流程里面做出极致用户体验?

背景引见

自己

一初入职场的小产品狗,对产品在不时

探求

的状态。

最近担任
的小项目暂告一段落,这其中的优化过程对我的启示
甚大,因而

做了个复盘,分享出来给大家提供产品案例参考。

我们是一个创业团队,基本

的团队执行思绪
就是“快速高效”,这基础

上追求最大水平

顺滑的用户体验

我们的项目是“点到上门按摩”,着重在“安康
”的概念。用户场景大致有两类:企业客户和家庭用户。

这其中,很多企业都会置办

我们的上门效劳
作为员工福利,因而

我们便需求
为这些企业用户开发一个独立预定
入口。

版本1.0

第一
此项目的目的
很明白
,功用
也很常见——为定向公司提供预定
入口。

主要问题在于,每个公司都有各自的效劳
时间和效劳
技师,因而

都需求
一个独立渠道。

基于开发本钱
的思索
,我们很快速的设计开发出了1.0预定
入口,逻辑如下图:

怎样在十秒的流程里面做出极致用户体验?

  1. 提早
    生成每个公司的专属预定
    二维码
  2. 用户扫描二维码后,进入预定
  3. 考证
    手机号
  4. 选择效劳
    时间,完成下单
  5. 完成下单,进入微信欢送

    关注页面

  6. 点击蓝字、阅读原文等关注公众号

试执行了一段时间后,这个产品逻辑的问题逐步

暴显露
来:

  1. 二维码的生本钱

    高,每次需求
    提早
    一天确认效劳
    企业和时间,再分门别类导出,给到市场人员;
  2. 交接后,地推人员无法直观判别
    二维码能否
    正确,发作
    过几次客户发现二维码有误的状况

    ;后统一央求

    需对二维码中止

    扫描检查,间接进步
    沟通本钱

  3. 客户常常
    分不清“预定
    通道二维码”和“微信关注二维码”的区别,面对两个二维码一筹莫展
    ,地推人员现场引导本钱
    高;
  4. 更重要的是,大批客户在第五个步骤完成预定
    后,便直接退出了预定
    渠道,没有中止

    第六步的关注操作,构成

    用户流失。

版本2.0

上述问题均集中于“二维码”方式的缺陷显然
,因而

综合了市场的地推意见,我们又快速设计出了第二个版本,逻辑如下图:

怎样在十秒的流程里面做出极致用户体验?

  1. 用户先关注公众号,经过
    自定义菜单进入“企业预定
  2. 输入预定
    代码(英文,辨别

    大小写),进入专属预定
    通道

  3. 考证
    手机号
  4. 选择效劳
    时间(技师随机分配、不可选)
  5. 完成下单,订单可在“我的订单”内查询、评论、分享

在这个预定
逻辑内,用户均需求
在公众号内完成企业预定
,用户流失的问题基本

处置

其他中央
小有不适,也均无大碍。

 

但在执行一月余后,原本

不那么突出的问题逐步

显显露
来成为主要矛盾——即考证
手机号的环节。

这个问题在版本1.0中就存在,即偶尔

会有用户收不到短信考证
码,无法预定
;这种状况

固然
发作
频率不高,但在相继排出了系统、运营商的问题后,问题不时

无法根治。

于是我们放弃追求短信考证
的零失误,添加了“语音考证
”功用
,即在系统发出短信30s后,若用户无输入动作,对话框内即会显现
“收不到”的字样,点击后即会收到语音电话。

优化到这一步,算是比较

完善了,但也只是停留在勉强够用的常见水平

。就功用
完成
来说,仍未做到对用户体验的追求。

版本3.0

在版本2.0试运转
的两个月中,我们依然

不时遭到
市场人员的反响

,即操作流程复杂,考证
环节有问题……这个流程依然

遭到
部分

用户的排斥

,致使

有对接人表示想弃用预定
过程,回到老式的人工签字表。

因而

我们开端
深思
,在用户整个”关注公众号”-“输入预定
码”-“考证
手机号”-“选择时间、技师”-“完成下单”的流程中,表面

上觉得
已无法简化,但“考证
手机号”这一步作为预定
效劳
来说,真的是必不可少的吗?

我们可否删除“考证
”这个常见的环节呢?担忧
用户填写错误信息,无法跟踪订单?

作为用户来说,有多大的可能性会故意

填写一个错误的手机号呢?

当我们开端
思索

这个问题后,经过几次猛烈

的讨论,我们最终设计了版本3.0,逻辑如下图:

怎样在十秒的流程里面做出极致用户体验?

  1. 关注公众号,经过
    自定义菜单进入预定
  2. 输入预定
    码(中文)
  3. 选择效劳
    时间、技师、填写联络
    电话
  4. 预定
    胜利

最终
的这个版本逻辑十分

简明漂亮,推出后依据

市场部的反响

,用户的接受

度大幅进步

而关于创建

账户缺乏考证
环节的问题,在此页面填写的联络
方式会创建

一个空白账户,当用户尝试中止

查询、下单等其他操作的时分
,才会央求

考证
手机号登录,登录后再把之前的账户中止

关联。

另一方面,依据

我们的实地阅历

,推出三月以来,也没有碰到一例用户故意

填写错误信息的状况

,倒是有不少用户换了手机号还特意来重新注册一遍账户。

最终
的这次优化无疑是整个项目中讨论和争议最大的中央
,我自身

在工作中,也会把常见的产品设计潜认识
地迁移到自己

的产品上。

这其中的隐患是,我们对这些设计过于习气
,因而

常常
容易忽视

他们的可优化性。

这种思索
问题的维度关于
初涉产品行

业的我来说,无疑是很大的震动
和启示

这也是我分享这个案例的最大驱动力,与君共勉。希望我们都能做出最漂亮的推翻

 

本文由 @煎包(微信号let_sb_down) 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经允许

,遏止

转载。

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