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用户体验设计到底有多难?

设计师常常
宣称

自己

是“用户体验设计师”。事实上,往常
简直

一切
设计师的履历上都会标上这一项称谓,那么,他们真的是用户体验(User Experience/UX)设计师吗?

用户体验设计到底有多难?

普通
而言,用户体验设计师主要关怀

的是产品觉得
怎样
,关于
一个所给的设计问题,没有独一
又正确的解释。在产品的设计流程中,用户体验设计师需求
探求

不同的途径来处置

用户的问题,例如中止

面对面的用户测试来察看

用户行为,既要辨认

试探性的言语
,也要判别
用户非言语交际(如面部表情、肢体言语
或音调),以此完成
最好的用户体验设计。

但是
,除了思索
怎样
设计产品,关于
用户以及他们运用
产品时的情形
也需求
中止

考量,这使得用户体验对设计师来说极具有应战
性。

接下来,让我们细致

来讨论
一下设计师设计用户体验的不易之处。

设计用户是不可能的

不同的用户有不同的需求和期许。固然

有一些产品能够

随意

达成用户的意向,但是大多数都还面临很大应战
。良好的体验常常
取决于产品鼓舞

用户的方式,这种方式也将被用于比较

不同的用户体验。

例如,当我们来到一家温泉浴场时,我们会把该浴场的效劳
质量及我们的体验感受与我们去过的其他浴场作比较

。这是很自然的,由于
我们过往的阅历
塑造了我们对事物的期许。

但是
,不同的用户又有不同的企图
,他们可能会在不同情境方式

下运用
产品。回到温泉浴场的例子来说,例如你到温泉浴场的目的是体验抗老化效劳
,而你的同伴只是想休息和放松身心,这种企图
的不同也将影响浴场运用
者的用户体验。

同理,在网站、应用、软件的树立

中,由于用户有与众不同的体验或期许,用以鼓舞

用户的设计元素属性也会有很大不同。

设计情境也是不可能的

之前提到,用户体验通常视用户运用
产品的情境而定(这很重要,由于
这些情形
会构成
用户未来

对产品的期许),而用户理论

的运用
情形
常常
会超出设计师最初的想象

让我们以CMS(内容管理系统Content Management System,简称CMS,是指在一个协作
方式

下,用于管理工作流程的一套制度)以及WordPress(一个以PHP和MySQL为平台的自由

开源的博客软件和内容管理系统)为例。简直

一切
人都运用
过这些平台,我们也很热衷于探求

这些平台的功用
特性,但在一些情形
下,这些平台的功用
特性也会显得过于复杂。因而

,产品的功用
特性只是一个方面,更重要的是用户运用
产品时的情形
决议
了用户体验的成败。

此外,用户体验也会随着用户运用
产品的时间推进而改进

,例如当你初次在iPhone上尝试SnapChat (一款用户能够

拍‘快照’的app,这些‘快照’会在超越
所设置的阅读
时限后被彻底删除)时,你可能会有一点困惑,这是当用户第一次尝试一个新的应用时会发作
的普遍现象。很多人在此处会埋怨

说这是一个负面的体验,但是,随着时间推进,用户慢慢

发现app的功用
和潜在的特性,他们最终会习气
并知道

怎样
合理运用
该应用。

想要创建

一个良好的初次体验有很多方式,但有一点是不变的:运用
你设计的用户越多,他们就更有可能在情感上依赖它,经过
这一点,你能够

不时
地创建

更多积极的用户体验。

总而言之,产品的运用
情境的确

很大水平

上影响到用户行为和用户体验,情形
的多样性又会使得用户体验难以被设计。

但是,我们能够

“为”用户体验而设计

没错,虽说我们不能够

‘设计’用户体验,但是我们能够

‘为’用户体验而设计。

通常,当我们设计产品或效劳
时,我们会在脑海里设定一个特定方式
的用户体验。不幸的是,用户不一定能体会

到我们最初的企图
。正如之前提及的,我们无法限定用户的等候

或他们运用
产品时的场景。

更理论

有效的方式是搜集用户的数据,剖析

并了解

用户是怎样
回应你设计的产品的。基于用户行为的研讨
,用户需求的剖析

以及市场趋向
的剖析

,能够

预测一些体验,设计师能够

为这些所能预测到的体验作设计。

同时,产品的宣传语境,用户的学问
架构,剖析

才干

也都很重要,例如,固然

广告能够

渲染出用户体验的一个场景,但一个广告效应的胜利

还要看其情感,兴味

,积极性,可用性和用户的参与度等等。

‘设计’用户体验和‘为’用户体验设计之间有细微的差别

,下面我们来讨论
一下怎样
做到后者。

了解

用户体验

你第一
需求
正确地认识了解

什么是用户体验。正如所说过的,你需求
了解

用户情感的诱因,这些要素
包括适用
性,易用性,可访问性,可信性,必要性和价值。

了解

用户

经过
访查用户,取得

用户直接的反响

,察看

市场趋向
等等,这是一些能够

用来了解

你的用户的方式。在为用户体验而设计的时分
,你还需求
思索
的要素
是:

  • 用户需求是什么?
  • 用户会怎样
    回应相似

    的产品或效劳

  • 还缺什么?
  • 要怎样
    处置

  • 在给定的下,用户可能会对产品作出怎样
    的反响

结论-关注设计流(focus on designing flows)

设计师通常会在没有完好

了解

用户阅历
的状况

下开端
设计一个产品或效劳
。现往常
,设计师的信息架构和设计才干

很重要,但是为了能够

更明白
目的
,设计师需求
关注用户流,经过
设计给用户增加价值,发明

优秀
的用户体验。

总之,我们的目的
是做到比用户想要的更多一点,超越
他们的等候

!这样他们就会惊于你的效率,也就会想:Wow,这是我用过最好的应用啦!

 

原文:Jaykishan Panchal

本文为翻译@用户体验咨询机构-BESD设计实验室意愿
者 凯莉大帝
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