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用户体验设计流程与文档编制指南

用户体验设计流程与文档编制指南

文档编写有助于产品的概念构成
、设计、发明

和性能权衡
。但是,编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。

正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf在Smashing Magazine的一篇文章中所引见
,在用户体验方面单纯用作未来

参考的细致
托付
成果基本

上从制造
完成起就曾经
没用了。在当今这个崇尚简约、灵活

的时期
,用户体验的关键应该是产品的中心
,而不是整体托付
成果。不论

你选择简单的还是细致
的流程,关键是要保证文档能够

辅佐

设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。

下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如Spotify,但是下面的很多托付
成果在一定水平

上是大多数公司所通用的。

我们所选择的办法

都是自以为
最好用的办法

,你能够

依据

自身

状况

自行选择。

各自关系

在产品设计文档编制方面,理论和理论
是完好

不同的两码事。我们都知道

用户中心设计的基本

准绳
。我们也都能从纷杂的办法

中认出各种不同的研讨
办法

、原型制造
阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是,你还是会经常问自己

这个问题:在理论
中到底怎样
操作?

用户体验设计流程与文档编制指南

简单来说,就是要让文档与设计流程构成
互补,而不是简单作为设计流程的补充。在深化
讨论
之前,我们先从宏观上快速看一下产品设计开发期间的文档编制工作。在下方,我们从理论
的角度引见
了设计文档编制的各个步骤之间的联络

1.   在产品定义的初始阶段,你需求
和一切
必要的相关人员就产品以及项目的展开
方式中止

一次头脑风暴。头脑风暴可能带来一套启动计划

、一个精简的框架和一系列比较

早期的概念图以及模型。

2.   下面开端
调研,在这一阶段,你的团队需求
对一切
假定
中止

完善,并填补空白的内容。依据

产品复杂性、时间布置
、现有学问
水平

等各种要素
的不同,这一阶段可能会有所差别

。但是,从整体上说,展开
竞争性市场剖析

并执行客户调查是有益无害的。假定

你有现成的产品,检查
剖析

技术、启示
式办法

、内容、产品背景和用户测试等也会很有辅佐

3.   在剖析

阶段,截止目前所搜集
到的产品营销数据能够

为用户特性、体验地图和央求

文档(例如按优先级排序的功用
电子表和用户任务矩阵等)提供基础

。在这一时点,产品定义、产品优先级和产品计划

都曾经
经过界定并做好成为更正式的设计托付
成果的准备。在这一期间也可能连续产出草图和流程图。

4.   这一阶段的成果将导向运用
场景、概念图和模型,进而进入设计阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、任务流程图和设计规格等。例如,调研和剖析

阶段所得到的竞争剖析

和用户特性将应用到模型、概念图和运用
场景中。反过来,这些内容又将影响到线框图、故事板和细致
模型等中间或高级托付
成果。有些公司会把调研、剖析

和设计阶段视为一个大的流程。

5.   在执行阶段,需求
把代码和设计资源组合打构成

契合
设计规格的产品。

6.   在理论

产品发布时,还需求
依托
支持记载
、bug报告及其他剖析

技巧继续经过
后续的版本迭代和升级

推进
产品的完善。在后续的消费
方式

下,需求
以剖析

和报告的方式
继续不时
地生成并监控各类数据以确保胜利

的持续

7.   最终
,消费
环境下经过
性能指数表和剖析

技术中止

不时
的丈量
与迭代能够

保证完成
连续不时
以数据为驱动的产品改善。

指导准绳

往常

你们曾经
看到了各个阶段之间的联络
,下面我们来看看哪些准绳
有助于推进
产品在各个阶段内行进
。我们将阐明

怎样
运用产品冲刺办法

让流程随着时间推进不时
向前,而不是停留在初始的定义阶段。

用户体验设计流程与文档编制指南

和软件范畴
内以灵活

为中心
的同类概念相似

,设计冲刺是指在1-3周的时间内集中肉体

处置

细致

产品和设计问题。据3Pillar的用户体验指导
人Alok Jain所称,设计冲刺的三大关键要素是协作、减少交接摩擦和团队肉体

的集中。简单地说,你的设计文档应该汇合

各方的工作成果,而且必需
不时

以用户为中心
。由于你需求
快速执行各个阶段,所以应当坚持
冲力、尽量减少糜费
。更重要的是,你要着手处置
小问题,以便保证能中止

愈加
深化
的探求

和更高的风险承担

才干

下面细致
地阐明

怎样
在你了解

产品、触及
产品、发布和完善产品时运用这一思想

1.了解

产品

在构建产品之前,你需求
了解

其存在的背景。相关人员、公司和用户为什么关怀

你的创意能否向前推进?

用户体验设计流程与文档编制指南

依据

Smashing Magazine所引见
,你所要展开
的活动应当能够

满足商业需求和用户需求,还需求
经过
最佳的设计处置

计划

同时满足这两方这里的关键是“活动”,由于
固然

商业方式

蓝图和简约化蓝图之类的文档都很重要,你还需求
给其他相关人员提供动力,否则就是在花大价钱请一帮昂贵的人员闲谈
众所周知的话题。这些活动应当高效并能够

促成协作:

·    相关人员访谈——运用
模板,能够

让每个团队成员访谈3个相关人员。产品会给客户带来什么觉得
?他们应该怎样
操作?经过
记载
相关人员脑中以为
的客户的思索

、觉得
、操作方式,你就能够

设定出用来中止

可用性测试和用户剖析

的基准。

·    央求

工作坊——让相关人员汇集

到一同
讨论项目计划

、然后讨论
概念怎样
融入产品以及技术央求

。你能够

拿出一个空的商业方式

蓝图或简约化蓝图,与你的团队一同
中止

填写。

·    速8——拿起马克笔让一切
人在5分钟内草拟8个不同产品或功用
创意。让每个人给每个创意打分,然后你就能看出整体的趋向
和偏好状况

。这一活动理论

上是《Google Ventures再设计流程》中的第2步。

在打完基础

后,你就能够

约请
大量用户中止

访谈和测试以便取得

理论

环境的数据中止

调研剖析

。UXPin 的 CEOMarcin Treder的做法是在确认了问题和工作范围后深化
展开
客户开发和可用性测试。在UXPin还只是纸上的原型创建

工具时,Marcin和用户体验界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同对50多次

用户访谈和面对面可用性测试中止

了细致
记载
。随后,产品团队运用
所记载
下的内容制定
了用户特性、写了几十套用户背景故事并最终规划出了产品央求

Amazon所运用
的“倒推”办法

中的第一步是想象

出废品
内部新闻发布会的场景。这一办法

有助于从客户角度中止

倒推,而不是将客户局限到一个创意当中。经过
对发布后中止

重复

迭代修正
直到完善,其产品团队会立刻

中止

可信性检查并编写基准文档以便后期设计开发运用

2.设计产品

一旦你有了产品运用
目的的基本

概念,下面的主要目的
就是构建原型。不论

你的团队是愿意用餐巾纸随意
画画还是喜欢创建

高保真或低保真度的线框图,最终
的成果都应当具有功用
性。这一阶段的共同
性在于,关于
大部分

托付
成果来说,文档就是设计自身

用户体验设计流程与文档编制指南

Twier的设计经理Cennydd Bowles表示,产品团队应当提早
调研两个迭代,提早
设计一个迭代并对之前的版本迭代中止

检查
,假定

你想要坚持
灵活

性,他倡议

直接打造低保真原型,让“交互凌驾于流程之上”。假定

你更倾向于注重细节,同时不失灵活

,能够

先从概念图或草图着手,然后迭代低保真线框图,最终
打造高保真原型。不论

你运用
哪种办法

,一定要和相关人员及用户中止

测试。

假定

预算和时间允许,你还能够

画出体验图来强调产品在哪些方面能满足或不能满足用户需求,并做出任务模型表现用户为抵达

各自目的
所需求
执行的各项活动。固然
这些内容不属于设计的组成部分

,但是思索
到你还需求
了解

自己

的产品在人们脑中和市场上的定位,因而

也不无裨益。有趣的是,Yelp会编写包含常用代码的作风
指南作为设计阶段的补充,从而让文档能够

真正的融入产品。

UXPin,我们的流程是先运用
细记号笔和网格纸组织小组中止

草图绘制,然后遴选出几个线框图,之后逐步

添加细节直到抵达

高保真模型。假定

需求
中止

用户测试,我们会把模型打构成

高保真原型。假定

要发布重要功用
,我们还会中止

普遍
的用户测试,让原型的用户称心

率抵达

70比30。

3.构建及发布产品

在开端
集中中止

技术工种时,一定要编制文档辅佐

你取得

全局概念。细致

的央求

能够

随着产品的精密

化而改动
,但是文档一定要能够

辅佐

你了解

产品进入公众时的优先事项。

用户体验设计流程与文档编制指南

RedStamp的用户体验经理Kristofer Layon的观念
是,你能够

将产品央求

和技术规格文档以道路
图的方式
中止

视觉呈现。产品道路
图能够

展示

用户故事,辅佐

你对功用
主次中止

排序,从而满足用户需求。有的时分
,还能够

在道路
图中参与

特定的日期,让它起到时间轴的作用。道路
图的益处

在于它能够

辅佐

你分清优先次序,对产品央求

和技术规格所肯定
的构建办法

中止

补充。在肯定
功用
时,你能够

运用
Kano模型以3个类别对功用
中止

评价

·    基本

属性——产品工作所必需。例如,笔记本的基本

属性是要有键盘和屏幕。

·    性能属性——能够

作为KPI用来与不同产品中止

比较

。例如,笔记本的CPU速度和硬盘容量是优劣的关键,人们普通
倾向于速度快、容量大的电脑。

·    加分属性——依据

顾客偏好不同的主管属性。例如,Macbook Air的超薄和润滑

触感。有些用户会觉得这些是好卖点,但有的人不注重这些。

依据

这个模型以1-5分给功用
评分,然后把功用
放到优先级矩阵中,能够

辅佐

你初步构成
产品道路
图的轮廓。Apple的做法是运用
其《道路
规则》和《Apple新产品流程》作为产品道路
图,并在其中规则
职责、发明

阶段以及从概念构成
到发布期间的严重
里程碑。事实上,Apple的《道路
规则》遭到
了极高的注重
,假定

偏离道路
会被立刻

解职(在公司文件中明白
阐明

)。

4.优化产品

在构建(及最终发布)产品时,文档还需求
注重于定义和跟踪产品销售状况

及其他KIP。毕竟,假定

不知道

要优化哪些指标,也就无从谈起优化产品。

用户体验设计流程与文档编制指南

LaunchClinic的开创

人Dave Daniels的倡议

是,写下发布目的
(例如30天内下载量抵达

30000),然后确认你能否
有正确的工具来记载
进度。运用
指标工具和bug报告软件能够

让你树立
起能够

重复

运用
的报告,以便在产品发布前几周以及后期中止

跟踪记载
。在客户方面,你还能够

对用户中止

分类,然后给他们发客户调查询
卷,评价
中止

迭代的内容和机遇

Spotify的迭代阶段时产品开发中最长的一个阶段。其产品团队运用
当前的指标和优先级矩阵(可能是在设计阶段创建

的)对以超出“部分

最大值”水平

对部分

产品中止

改善所需的工作量,与能够

带来的益处

中止

比较

权衡。假定

他们觉得付出这些工作量是值得的,就会返回到定义阶段重新修订产品,以抵达

“全局最大值”。

客观
环境下的客观流程

在产品设计文档方面,没有终极捷径。简直

一切
运用
我们产品的公司都会或多或少的运用
我们上面引见
到的技巧。固然
产品开发和用户体验设计是一项高度客观
的工作,但你的流程和文档不一定要很客观
。毕竟,产品的最终目的
就是取得

收入,这一点没什么客观
可言。

用户体验设计流程与文档编制指南

不论

你选择简单文档还是细致
文档,其目的都一样,那就是把你的思想
过程表现
到书面上,让你的团队能够

中止

互动和反映。文档应当是产品的指南针,而不是原封不动
的死规则
。我们前面讨论过的一些阶段可能会以稍微

不同的次第
展开或平行展开,但不论

次第
怎样
,它们都是为你提供灵感的方式。请你尽取所需,让你的文档随着产品共同前行。

 

翻译:蒋灿

原文地址: speckyboy

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