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什么是用户体验,什么不是?

什么是用户体验,什么不是?

让我以一个故事开端
本文,我觉得这个故事能概括大多数人听到“用户体验”这个术语时的想法。

我经常访问的一个财经网站给我发了一封电子邮件,央求

我点击里面的一个链接,对一些信息中止

审核。所以我就点了那个邮件里的链接,进去以后我感到困惑和迷茫,觉得
就像在一个陌生

的酒店房间里渡过
的第一晚,半夜醒来眼前的一切都很陌生

。就像在那种环境中醒来一样,我开端
恐慌,埋怨

,叹息
。所不同的是,在理想
中我并不是一个人。我的朋友Lisa正好来访问
我,我的表现惹起
了她的提问

,“你怎样
了?”。

“我接到了一个通知去审核某些信息,在一个链接中。但是当网页加载完后,我却看不到那个信息!页面的其他中央
也没有任何提示通知
我去哪里找。这个网站真差劲。用户体验多糟糕啊”,我埋怨

说。

“算了吧,Aaron。一个财经网站,你还能希望
他们做得多好用多吸收
人”,她说道。

Lisa犯了一个常见的错误,她混杂
了网站了吸收
力和可用性。由于Lisa每周都要出商务差,我便没有用说教的办法

来纠正她的用户体验观,而是问她,“你有没有在酒店遇到过熨斗无法放进水槽下?对我来说,那是一种很糟糕的体验,就算酒店是四星级的,熨斗是名牌的也没用。”

“你知道

我最不能忍的是什么事吗?”Lisa问道,她变得生动

起来,并站起身来,“浴室的门开在厕所里面的另一侧”,她说着模仿

起了动作,疾速
绕过一扇门,就像在悬崖峭壁上行走一样,然后跨过厕所的地板,似乎

这地板上全是岩浆,必需
极力

避开。她回过头来对我说,“这种设计使出入浴室十分

不便当
,我在高级酒店里也见得很多。我想我明白了。有良好体验的事物易用且使人愉悦,或至少让人不加思索

就能正确运用

Lisa往常

对什么是用户体验有了深化
的了解

,它远不止网站的外观这么简单。她一开端
把软件产品用户界面的美观水平

和用户在与界面交互过程中产生的良好体验混为一谈了。

受直觉引导而混杂
网站的外观和设计是很常见的,Ed Lea写了一篇被广为分享的博客,产品+用户界面+用户体验+麦片,用早餐麦片来描画
产品自身

、用户界面和用户体验之间的区别,这是不错的比喻。

代表产品的是一张图,图中包含了做一碗麦片所用到的一切
组件,分开摆放着。你吃麦片用到的东西都在这儿,包括碗、勺子和一大罐牛奶。对我来说,麦片、葡萄干和牛奶就代表不同的信息。碗是承载信息的容器,就像阅读
器或效劳
器。而如图所示,勺子就是用户界面。

另一方面,用户体验就是关于一切
这些组件是怎样
配合到一同
工作的。把麦片放入碗中,倒入牛奶,勺子斜搁在碗中,这样你就能够

享用一碗美味的麦片了。

在这个帖子的转发过程中,有人评论说用户体验应该用这样一张图片来表达:一个小朋友在笑容
,嘴角还残留着一点牛奶。我比较

赞同。毕竟,这是用户的体验。假定

这碗麦片看起来很香,但却看不到它怎样
影响他人

,那我们就不知道

这个产品能否
能给他人

带来积极的效应。

这个例子明白无误地指出了用户界面和用户体验的区别。你可能留意
到了,我没有把用户体验说成是一个角色,或者一个人。但的确

有高级专家在为此工作,他有各种称谓
,比如

设计师、用户体验架构师,致使

可能直接叫做开发人员。在一个团队中,是这个人在深度关注用户,确保他们的需求得到满足。这项工作也有可能由一个团队完成,汇报给用户体验总监。

在此我借用一下Marty Cagan(译者注:著有《启示录:打造用户喜欢
的产品》)书中的一点内容:打造用户喜欢
的产品,用户体验和可用性是三大决议
要素
之一。另外两个是产品管理——关注哪些产品能给用户带来价值,以及开发——关注打造用户喜闻乐见的产品的可行性。

我带着这样的观念
给团队做培训,教他们怎样
在Scrum和Kanban环境中对持续发现和开发做并行跟踪。我们后面还会提到其他办法

,但这两者是我最喜欢和最知晓

的。假定

一个团队协同工作、角色齐全且均衡

,那么用户体验是也是他们的职责,他们需求
全权担任
打造正确的产品,并用正确的方式去打造。

用户体验具有比用户界面更深的层次,更丰厚
的内涵,它植根于笼统
的战略
思索

。我们的商务目的
、创意目的
或者其他内部目的
是什么?用户的目的
又是什么?他们希望用我们的产品来干什么?从这个层面上说,用户体验需求
整个团队去做用户研讨
、面谈、察看

以及其他相似

的事情。

从这一点动身
,我们能够

开端
讨论要抵达

公司、消费者和用户的目的
所需求
的视野。说得细致

点,我们能够

来看看支撑这种视野所需求
的组织结构

。在研讨
用户任务、交互的流程以及怎样
呈现信息,用户才最容易消化等环节上,用户体验需求
介入到团队的工作中去。

组织结构

到位后,在团队和用户体验工作者为网站搭建雏形的时分
,我们要审视用户阅读
信息的习气
、界面的元素以及怎样
才干
最好地呈现信息。

等到一切
这些元素全部就绪后:战略
、组织结构

、视野和雏形,用户体验工作者和团队就要开端
关注外观了。要完成一个网站,用户体验方面有很多细致

的工作需求
处置
,最终
把视觉设计和表现层分别

在一同
,构建整个用户界面。视觉设计包括图像和文字的处置
、界面和页面元素,以及导航组件。它们就似乎

蛋糕上的霜糖。

Jesse James Garre用一张图来解释“用户体验的要素”,这张图后来写成了一本同主题的书。

固然
良好的美学设计有助于进步
用户体验,但用户体验实质

上讲的不是出色外观和觉得
。为产品设计出色的外观应该是最终
一步,此前你要先把需求迭代完成,然后处置
更笼统
的用户体验问题。Jesse也招认

,在理想
中,团队的思想
倾向于在不同层面游走,这取决于他们对用户的了解

,对用户需求的了解

,以及对怎样
最好地达成团队内部目的
的了解

混杂
用户界面和用户体验的问题十分

普遍,致使

设计师也会犯这个错,他们有时分
也会先做视觉设计稿。采取至上而下的工作方式,先设计好圆满
的图片稿,就似乎

去制造
电影《持枪流浪

汉》一样,这是我能找到的少数先拍摄预告片的电影之一。这样做的本钱
很高。预告片需求
演员、舞台、设备和其他东西,这些东西都要花很多钱。大多数电影一开端
只需

情节概要和框架,致使

这时分
连剧本都还没写出来。你听说过《持枪流浪

汉》吗?这部电影拍得并不好,人们不喜欢它。它有点邪典电影(译者注:Cult Movie,另类非主流的电影,参考维基百科)的滋味
,差不多就这样。

一份圆满
的视觉设计稿,常常
缺乏对一些重要要素
的思索
,比如

预算、团队,或者对工作量的合理估量
。好高骛远的目的
处置

不了战略
问题,或者说处置

不了一切
的网站流程问题,反而会使执行者堕入
无用的争论中,比如

争论pre和season这两个词之间能否
应该有个衔接
号。用户搞不分明

这个产品到底怎样
了。预算有可能基本

没做过,但是牛曾经
吹进来
了。这通常会招致
过早做出昂贵的决策,之后不得不硬着头皮上。最终招致
一场死亡行军(译者注:被迫中止

不堪忍耐

的长途步行),或者其他极端
糟糕的事情。大多数用户,就像大多数看过《持枪流浪

汉》的人一样,并不是很喜欢最终
的结果。

通常的做法是先找外面的设计团队做视觉设计。当然也能够

找内部的团队,比如

“用户研讨
和设计”小组。这样的内部团队,有时分
被称为“内部代理”模型。

为了抵达

设计的分歧
性和品牌维护
的目的,假定

我们能充沛

应用
这种很容易被误解的“内部代理”模型,它将会是很有用的。人们以为
,我们应该有个出色

中心(译者注:center of excellence,指的是一个团队,它作为共享资源,承担

新技术研发、最佳理论
、指导
力等工作,详见维基百科),这样做出来每件产品都经过不同技术眼光

的审视,契合
设计规范

要是产品真的从这个中心降生
了,假定

它们出得来的话,它们会带着光鲜的表面

和实物模型。它们很难再被改动,并且浑身上下都是漏洞

,由于
一个模型不可能顾及各种“假定

这样——该怎样
办”的场景。

回过头再来看Jesse的要素,里面有很多角色,比如

视觉设计、用户研讨
和信息架构。通常,一个人可能知晓

其中几个范畴
,但不可能知晓

全部。这就需求
很多人在一同
相互

调和

工作,才干
完成一切
的事情。这就是一个内部代理模型的典型例子。运用
这种模型的团队,尽量把用户体验人员放到托付
团队中,这样能够

缩短产品上市时间,促进
学习和相互

培训。为保证设计的分歧
性,你能够

尝试理论
社区(译者注:community of practice)。

在一个理论
社区中,从事某一功用
范畴
(比如

用户体验)工作的人们,以及这一范畴
的狂热喜好

者定时聚在一同
讨论和工作,以保证这一范畴
在功用
上的分歧
性。这个社区有可能会一同
来创建

和更新设计库,举行午餐学习会,中止

更多的正式培训以及研讨会。传统的方式是同一团队的一切
人一同
讨论工作,然后经过
执行团队把决策传送
下去,理论
社区要远比这种方式有效。
把用户体验工作布置
到托付
团队中,有助于树立
学习型组织。当然这需求
大家有时间有才干

中止

协作。在Senge的共同愿景程序(shared vision process)中,它削减了团队指导
的权益

,使共创(co-creation)变得高效,当然随之而来的是,团队需求
指导
颐指气使
的状况

也变少了,管理的层次也变高了。

分享权益

意味着每个团队都能肯定
用户需求
什么、什么是最好的用户体验以及能否
有可能做出来。在共创模型下,用户体验工作和产品管理、软件开发协同工作,分享权益

,相互

学习,以期快速托付
正确的产品。

用户体验依然

是众多元素的混合体,包括视觉设计、交互设计、信息架构和用户研讨
。让用户体验工作融入团队中,能够

使其他团队成员能应用
他们的专业技艺
来改进

用户体验的某些范畴
,比如

性能、ADA合规(译者注:ADA是美国遏止

歧视残疾人的法律)和微文字,同时还能学到其他范畴
的新技艺
,比如

用户访谈和接受

度测试。

树立
一个由产品管理、用户体验和软件开发组成的中心
团队,这使得用户体验人员也成为产品担任
人之一。假定

团队中的每个人都能一定水平

知晓

Scrum,Scrum就能发挥更大作用,比仅仅依托
一个Scrum巨匠

好多了。假定

整个团队都觉得市场上的产品是自己

的孩子,Scrum就能发挥更大作用,这也比仅仅依托
一个产品经理好多了。

整个团队共同探求

这些真正的选项:用户想要买什么,对他们来说什么是最好的体验,以及我们能做到哪些。然后他们一同
应用
已知的各种理论
办法

,包括精益用户体验(Lean UX)、设计思想
、发现和其他工具来找出这些选项的答案,确保托付
给用户正确的产品。

作者:Aaron Sanders;译文:What UX is and isn’t?  ;原文:infoq

 

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