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提升用户体验 交互设计三要素

多把设计的工作提升到用户目的
的层面来思索

,然后在进入到任务和行为的设计,先看用户要什么,再看怎样
做功用
和结构

才干
更好地辅佐

用户完成
目的

先讲个故事,小鹏是个销售员,下午进来
访问
客户,完事后发现曾经
六点多了,十分

饿,小鹏想回家自己

做饭吃,但是真实
是太饿了,回家又要做良久

的地铁,还不如就在左近
找家小饭馆吃了呢,于是环顾周围

,发现马路对面左前方200米有个麦当劳,于是就穿过马路,沿着道路走了过去,到了麦当劳要了一份套餐,狼吞虎咽

的吃完了。

问题来了,这个故事里面: 什么是目的
? 小鹏饿了,想把自己

填饱,这就是目的
;

 什么是任务?

回家自己

做是一种任务,到左近
的中央
吃也是一种任务,任务比较

笼统
,完成
同一个目的
可能有很多不同的任务,它是应用
产品达成这个目的的细致

步骤,多个步骤合起来就达成了目的
,比如

去楼下饭馆-点餐-吃-结账-走人等五个任务。

 什么是行为?

穿过马路,走到麦当劳,推门进去,排队,点餐,等候,就餐,这些就是行为,行为是每个任务的细致

动作,比如

吃的时分
你用筷子还是刀叉,坐在靠走廊还是靠窗,行为表现
出了用户的操作习气
和对这个事情
的认知水平

。 就是能够

看到的用户的细致

操作,专业点的叫“用例”,往常

先这么叫做“行为”吧。这三个关于
用户体验和交互设计来讲至关重要,决议
了后边的交互工作能否
有效,是方向性的。

一个普遍的问题是,目的
和任务容易混杂
。不过这也正常,由于
有三个概念,数据量
有点多。人们对事物的认知基本

上就是二元的,比如

“对-错”“好-坏”“美-丑”“想-做”等等,老D猜测

,人类最熟习
的事物莫过于人类自身

,我们的身体看起来就是个总体对称的物体,左手右手、左耳朵右耳朵,所以人们关于
两个东西是最熟习
的,一旦超越
了这个就稍微

有点难以了解

了,怎样
辨别

呢?很简单: 目的
–Why,为什么做 任务–What,要做什么 行为–How,怎样
做 打个好玩的比如

,大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里,这其实是个任务;第一把门翻开
,第二把大象放进去,第三把门翻开

,这就是行为,但是为什么要这么做呢?其实是为了阻止大象去参与
动物园的联欢会,这才是目的

当然,目的
是能够

不时
笼统
,比如

回家过年是为了什么?目的
是跟亲人聚会
。那跟亲人聚会
是为了什么?是为了得到亲情和爱,上升到这个高度了就不要再上升了,不要问老D得到亲情和爱是为了什么,老D回答

不上来了,只能说,这是人性,不要绕进“究竟

是鸡生蛋,还是蛋生鸡”这个死胡同了。

此外,任务是能够

不时
细分的
,比如

说大象的故事里那三个步骤也能够

说是任务,不过没有什么意义了,开门、关门这关于
一个人来说曾经
是很明白
的操作了,没有必要再细化为伸出手-抓住扶手–拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道

怎样
做的事,任务就是需求
合成
之后才干
细致

操作的事。

 界定任务和行为,我们能够

抛一个问题

这个事要怎样
做? 假定

不能立刻

做那就是任务,假定

能够

立刻

做那就是行为。通常状况

下,目的
和任务是能够

相互

转化的,这一层次的目的
可能就是上一个层次的任务,是不是有点难以了解

? 比如

“订票”是过年回家这个目的
的任务,但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目的

提升用户体验 交互设计三要素

 这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢?

之前学了用户体验框架的五个层次,能够

用来剖析

、合成
产品,是从商业角度和用户维度一同
来综合剖析

的,是一个大框架,交互设计的工作主要影响到结构

层、框架层,对范围层、表现层也有一定的影响,但是会比较

少的影响到战略层,由于
战略层基本

是个长期稳定的东西,假定

是个错误的战略,很快就被市场和用户丢弃
了,并且战略层的制定通常由公司一切
者来肯定
,交互设计师的确

担负不了那么重的义务

不过,有意义
的是战略层的制定者通常关注商业方面–也就是公司想要什么,关于
用户想要什么关注的并不是很够,所以有格局的交互设计师会从战略层关注用户想要什么—-用户的目的
,这个能够

作为交互设计师和用户体验从业人员的一个至高追求。

交互设计师在支撑用户达成目的
的过程中能做些什么呢?

就是范围层、结构

层、框架层。交互设计师经过
对用户目的
的了解

,剖析

出来用户的需求,然后给出能满足用户目的
的功用
(当然很多产品经理也在做这个事情,没关系,那就一同
做),然后依据

用户的任务将这些有功用
的单元做合理的组织,将信息做合理的呈现,这阶段主要是用户运用


的规划(用户的任务能够

分为哪些子任务,需求
哪些步骤),信息架构的搭建(页面的分类),然后再肯定
途径
上每个节点的细节功用
或是所包含的细致

内容,到这里为止,交互设计师做的东西都是不为用户直接感知到的,之后再依据

上一个环节的结果肯定
框架层,到这里就是细致

的页面了。

很多时分
,一些交互设计师只是把页面规划
画出来,纠结于页面上的一些细致

细节,比如

要用check box还是radio buon啊,点一下按钮菜单是从顶部还是从底部浮出来啊;或是画个流程图,揣摩
于这个流程是不是能够

少几个环节等等,这些工作是必要的,没错!但是这只是最初级的水平

,致使

说是错误的方式。交互设计师是为用户发明

好的运用
体验,这么纠结出来的计划

有时分
用户基本

不care,看一下这东西不是自己

想要的扭头就走,哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙,达不成用户的目的
,满足不了用户的需求,一切工作都没有意义。

本文来源:PM百科 文/向阳

 

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