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细致入微,量化用户体验

细致入微,量化用户体验

小编举荐

人人都谈用户体验,但在“一千个读者就有一千个哈姆雷”的用户客观
判别
下,怎样
将一个产品的用户体验做好?关于
产品而言,能否
有明晰
客观且具有普遍性的评价体系?本篇取自与知乎抢手
问答的文章,也允许


给你提供一个恰到益处

的参考。

原问题如下:

用户体验是什么,怎样
评价好坏?怎样描画

用户体验评价办法

的中心

提出这个问题的目的,是希望能找出一种能够

把用户体验能够

量化的办法

。例如好的用户体验可能是点击少,视觉位置漂亮醒目,功用
的数据量
和运用
次数的数据量
能否
均衡

。我以为
用户体验肯定是能够

量化的,例如一种量化的办法

就是用最少的点击数操作出最多的功用

@杜佳佳的回答

这个问题很有意义
,我觉得回答

这个问题能够

从两个方面回答

,互联网产品设计以及移动

手机客户端的产品设计,所谓的用户体验,其实我个人以为
,就是让用户”习气
”, Don’t make user think. 这个是终极目的
啦,随着产品的不时
的改善,用户体验也在随之变化。但是,假定

你在做一款产品,所谓的规范

,终极检验办法

,还是用户,以及用户关于
产品的反响

。 关于
互联网产品的设计,我个人有一些规范

的用户习气
,个人以为
能够

作为所谓量化的规范

,我分享出来,希望能够

对你有辅佐

用户界面设计的三大准绳
是:

1. 置界面于用户的控制之下;

2. 减少用户的记忆担负

3. 坚持
界面的分歧
性。

用户界面设计在工作流程上分为结构

设计、交互设计、视觉设计三个部分


结构

设计也称概念设计 (Conceptual Design),是界面设计的骨架。经过
对用户研讨
和任务剖析

,制定出产品的整体架构。
交互设计的目的是使产品让用户能简单运用
。 任何产品功用
的完成
都是经过
人和机器的交互来完成的。因而

,人的要素
应作为设计的中心
被表现
出来。

视觉设计包括颜色
、字体、页面设计等。视觉设计要抵达

用户愉悦运用
的目的。

细致入微,量化用户体验

以下我针对用户设计的三个大类,经过
“指标”就是我们用来权衡
用户体验的规范

,将规范

分为三个等级,分别占0分、1分、2分,每个规范

都有它的评分规范

,当用户反响

的问题完好

契合
这个规范

时,就占0;如问题不契合
规范

,就占2分;如问题不严重,只是还不够完善,就占1分;最终
拿问题去套这里的规范

,得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。总分越高,阐明

该条的用户体验越差,最终
我们将得出的总分来判别
问题的用户体验值:总分在0 – 5 分且单个规范

在2分以下的(标示用户体验为良好);总分在5 – 10分且单个规范

在2分以下的(标示用户体验为较差);总分在十分

以上或有2个2分以上的规范

的(标示用户体验为很差)。

结构

设计

1. 有足够的空间让用户看到主要的内容,要适合

多数阅读
器阅读
(以15、17寸、19寸显现
器为主)

0:足够看到主要内容

1:只看到2/3看到

2:小于1/3的内容

2. 尽量避免

运用
结构

复杂的表格,表格嵌套不要超越
3层;

0:小于等于2层

1:三到四层

2:五层或五层以上

3. 页面长度准绳
上不超越
3屏,宽度不超越
1屏幕。(以1024X768为准)

0:长小于3屏,宽小于1屏

1:长超出3屏或宽超出1屏

2:长超出3屏,宽超1屏

4. 页面避免

运用
iframe,假定

必需
运用
,采用对应的优化方式。(优化是指:对阅读
器能否
支持框架中止

判别
以及iframe宽高度自顺应
页面)

0: 无iframe

1:有1-2个iframe,且无优化

2:多于2个iframe,且无优化

5. 页面规划
要重点突出,图文并茂;做数据统计,将目的
客户最感兴味
的放置在最重要最显著的位置(普通
为页面的头部和左上角)

0:重点突出,图文并茂,且在最重要的位置放的是用户最感兴味

1:重点不突出或没有图文并茂

2:重点不突出且没有图文并茂

交互设计

1. 表单的填写流程要明晰
、简约
,必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部,),非必填项不能影响用户填写的效率。

0:必填项位置显著,非必填项没有影响用户填写的效率

1: 必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率

2: 必填项和非必填项混在一同
,影响了用户填写的效率

2. 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式,需填写部分

需注明内容的实例,并对字段作出限制。

0: 既有选择也有输入的方式,并有注明实例

1: 没有选择性输入或没有注明填写的实例

2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例

3. 关于
交互性的按钮必需
明晰
突出,以确保用户能够

分明

地点击。

0: 调查10人(8人或以上的人很快就能点击到按钮)

1: 调查10人(只一半的人很快就能点击到按钮)

2: 调查10人(6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮)

4. 点击:阅读
过的信息需求
显现
为不同的状态,以辨别

于未阅读内容,避免

重复

阅读。

0: 有不同的状态显现

1: 只需

部分

有不同的状态显现

2: 没有状态显现

5. 尽量减少新开的窗口,以避免

开过多的无效窗口:翻开
的IE新窗口不超越
2层;翻开
的IE / DIV / alert 新窗口总不超越
三个,避免

在DIV窗口再翻开
DIV窗口。

0: IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口没有再翻开
DIV窗口 1:IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口没有再翻开
DIV窗口

2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再翻开
DIV窗口

6. 触及
到用户操作的东西,要有及时、分明

的错误、胜利

或信息提示;并要能保管
上一步操作。

0:有及时分明

地提示,能保管
上一步操作

1: 无提示或不能保管
上一步操作

2: 无提示也不能保管
上一步操作

7. 关于
每一个点击中止

友好提示,以增加阅读
者的亲和度,对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“阐明

”、“留意
”的文字信息。

0: 每一个点击中止

友好提示

1: 有提示,但提示不友好 无友好的提示

8. 对用户输入性的操作,提供快速反响

;将光标定位到第一个要输入的表单对象上,给用户心理上的暗示,避免

用户着急

0: 有快速的反响

,且有光标定位

1: 反响

不快速或无光标定位

2: 无快速反响

、无光标定位

9. 栏目的命名要与栏目内容精确

相关,简约
明晰
,不宜过于深奥。

0: 调查10人(8人或以上的人以为
栏目命名很好)

1: 调查10人(只一半的人以为
栏目命名好)

2: 调查10人(6人或以上的人以为
栏目命名深奥)

10. 导航要明晰
,栏目的层级最多不超越
三层;且随时转移功用
,很容易从一个功用
跳到另外一个功用

0: 导航栏的层级不超越
3层

1: 导航栏的层级为4层

2: 导航栏的层级多于4层

11. 在页面的醒目位置(主体页面的头部),提供信息搜索框和排序功用
,便于查找到所需内容

0:有醒目的搜索框和排序功用

1: 有搜索框和排序但不醒目

2: 无搜索框和排序

12. 正常状况

下,尽量确保页面在5秒内翻开
。假定

是大 型门户网站,必需
思索
南北互通问题,中止

必要的压力测试

0: 1 – 2秒内翻开

1: 3 -5秒内翻开

2: 5秒以上翻开

13. 让用户控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等)

0: 用户能很好的控制

1: 控制不完善

2: 用户不能控制

14. 无论用户阅读
到哪一个层级,哪一个页面,都能够

分明

知道

自己

当前的位置,使其做出下一步行动的决议

0: 每个层级每个页面都有当前的位置

1: 没有当前的位置或不知道

下步的操作

2: 用户不知道

自己

在哪,也不知道

下一步干嘛。

15. 对信息量大的操作要有批量处置
的功用
(如审核、删除、添加等)

0: 有批量处置
的功用

1: 只需

部分

有批量处置

2: 无批量处置
的功用

视觉设计

1. 界面作风
要调和

分歧
,让用户有一个整体的觉得
。 (最好能提供换肤的功用

0: 典型用户调查10人(契合
8-7人的习气

1: 典型用户调查10人(契合
5 – 6人的习气

2: 典型用户调查10人(契合
1-4的习气

2. 采用易于阅读的字体,避免

文字过小或过密构成

的阅读障碍。(主体字 中文采用规范

的12PX 宋体;英文采用12PX Arial 字体)

0: 文字便于阅读且有字体大中小设置

1: 文字过小或文字过密

2: 文字过小且过密,没有字体大中小的设置

3. 动画效果要与主画面相调和

,文件大小在10K以上的要有加载画面。

0: 动画与页面调和

,有加载画面

1: 动画与页面不太调和

或10K以上动画无加载页面

2: 动画与页面不太调和

且10K以上动画无加载页面

4. 图片展示

要比例调和

、不变形,图片明晰

0: 图片明晰
且不变形

1: 图片不明晰
或变形

2: 图片不明晰
且变形

5. 图标运用
要简约
、明了、易懂、精确

,与页面整体作风
统一;尽量运用
真实世界的比喻。如:电话、打印机的图标设计,尊重用户以往的运用
阅历

。同样的功用
用同样的图形。

0: 调查10人(8人或以上的人以为
图标运用
合理)

1: 调查10人(只一半的人以为
图标合理)

2: 调查10人(6人或以上的人以为
图标运用
不合理)

6. 关于
长篇文章 中止

分页阅读
,超越
1.5屏时 中止

翻页(15寸显现
器为准)

0: 超越
1.5屏能分页阅读

1: 2屏以上才分页阅读

2: 无分页阅读
功用

7. 颜色
与内容。整体不超越
5个色系,尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意义
。以恰当的颜色
明度和亮度,确保阅读
者的阅读
温馨
度。

0: 小于5,主色没有用到红色和绿色

1: 整体颜色

是红或绿或整体色系超出5个

2: 整体颜色

就是红或绿,色系超出5个

8. 提供界面的快捷方式,一个功用
有多个入口;快捷方式表现
出其关联性,放在显著的位置(页面的头部或左上角)

0: 在显著有关联性的快捷方式

1: 有快捷方式但位置不显著

2: 无快捷方式

9. 减少短期记忆的担负
。让计算机辅佐

记忆,例:登录的用户名、密码、IE进入界面地址能够

让机器记住。

0: 有计算机辅佐

记忆

1: 有部分

记忆功用

2: 无计算机辅佐

记忆。

关于
手机客户端的用户体验规范

,我想也能够

从这三个方向中止

评价
:结构

设计请检验:1、2、5 交互设计能够

全部,但是第5项改为尽可能减少翻开
链接。视觉设计也是能够

全部,但是关于
第二项字体,iphone以及安卓,有自己

规范

的字体,依照

其规范

设计,就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由规范

的,下载一份规范

。依照

规范

来,体验最好。

本文由人人都是产品经理@鱼精 整理自知乎问答,转载请注明出处并保管

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