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从马桶冲水按钮说起:不要让用户选择

从马桶冲水按钮说起:不要让用户选择

  现在很多的马桶依然采用题图的这种双按钮的冲水方式,本意在于小便用小流量,大便用大流量,达到了节水的目的,也似乎更加『人性化』。但事实是,这种人性化的效果是负面的,用户并没有觉得这种方式提升了用户体验,甚至也没有感觉到解决了多少水费,反而在使用时出现了选择困难——我到底按哪个?

  马桶也是一个产品,所以对于互联网产品,这种思维模式也是非常有参考价值的,我举两个简单的例子说明。

  Example one:某信息产品登录页面

  该产品登录使用手机号码+短信验证码的方式,作为一款信息产品,主要核心功能为呈现『内容』给用户。因此设计者考虑到为了留住用户,可以使用『免登陆浏览』的方式——试用登录。于是就出现了如下图所示的注册登录页面。

从马桶冲水按钮说起:不要让用户选择

  这里的核心问题在于,你究竟希望用户选择哪一个选项?我相信产品设计者一定希望所有用户都使用手机验证登录,方便用户信息的搜集和管理。而正是因为害怕新用户被注册吓跑,才出此下策选择了双选项的设置。

  这里的解决方法很简单,当用户进入产品后,直接呈现的就是产品内容,相当于是默认『试用登录』,而用户希望发帖或者回复等操作时,才提醒使用『验证登录』,保持整体一致性。

  Example two:某外卖产品支付页面

  该使用场景在于用户下单的外卖已经送达,需要进行支付。设计者考虑到由于当前可能存在账户余额不足或者网络状况不佳的状态,用户无法顺利支付,于是设置了『延迟支付』的选项。

从马桶冲水按钮说起:不要让用户选择

  同样,核心问题在于,设计者一定希望用户是选择『立即付款』,而『稍后付款』则是作为应对其他情况的备用措施。可以想象,这种选项设置会更多地将用户引导至『稍后付款』,因为这明显对用户更为有利和方便,但却不是我们设计者想要的。

  解决方法也很简单,在付款页面只设置一个『立即付款』,但是别忘了这里还存在 App 返回和后台机制,如果用户一直不付款,就相当于是『稍后付款』,即把这种选项作为默认。而当用户下一次使用产品时,若存在未完成的付款,则不能进行新的交易。(嘀嘀打车等叫车软件就是这么做的。)

  把选择放在用户关系的内容上,而不是其他模棱两可的选项,笔直的大路上用户可以自由欣赏两边的风景,却别让他总在分叉口徘徊。

  本文作者 Leon

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