数极客首页

用户研究经验分享

 前段时间参与了游戏用户的研讨
和剖析

,关于
用户研讨
(以下简称用研)积聚
了一些阅历

,在此中止

总结跟大家分享一下。

用户研讨阅历分享

  1. 为什么要用研(动机?处置

什么问题?)

  做任何事情之前都能够

多问为什么,这个习气
能够

辅佐

自己

思索

的愈加
全面。

  在回答

这个问题之前我们能够

进一步思索

  l)在什么状况

下用研?

  2)不同场所
的用研是不是有局限性?

  3)用研应该关注哪些内容?

  4)用研应该用什么办法

,不同的办法

在哪些场所
运用
?

  从用研的目的动身
,主要是处置

三个层面的问题:战略、产品、体验

  1.1 战略层面

  为支持企业的战略剖析

和战略规划而中止

的用户研讨
,处置

产品的方向问题。

  这个层面用研关注的内容包括:

  1)市场现状和展开

趋向

  2)定位目的
用户

  3)细分用户模型(年龄、喜好

、背景等)

  4)寻觅
灵感,开辟

蓝海

  5)竞品剖析

  在这个阶段常用的用研办法

有:

  1)问卷调查(定量,了解

市场概略
)

  2)抽样市场调查(定量,用户范围减少
稍微

有针对性)

  3)代表性用户访谈(定性,更准备定位目的
用户)

  4)数据统计剖析

(定量+定性,寻觅
新机遇

和切入点)

  以下是诺基亚的一个用研例子:

  2006年,诺基亚在全球范围内启动了用户研讨
项目,这是目前移动

行业最为全面的研讨
项目,研讨
人员共采访了全球16个国度
/地域
的42000名用户。依据

这个用户研讨
的结果:

  (1)诺基亚将手机用户市场分为11个细分市场,这11个细分市场分类的推出,将使诺基亚愈加
贴近不同地域
不同类型的用户。——用户细分战略

  (2)诺基亚将其手机产品分为四大类,即生活(Live),联络
(Connect)、成就(Achieve)和探求

(Explore)。四类手机将针对不同的用户,提供不同的功用
和应用。——产品定位战略

  我们能够

看到,诺基亚所做的全球性样本的用户研讨
,其中的一个最重要的目的
是为了规划它未来

的手机细分市场,并对自己

的产品中止

定位,它采用的办法

主要是抽样的市场调查,典型用户访谈等。

  1.2 产品层面

  为了支持产品设计而中止

的用户研讨
,处置

产品形态的问题

  这个层面用研关注的内容包括:

  1)运用
场景:用户与产品接触的场景

  2)行为:用户在运用
产品过程中的行为表现

  3)动机:用户为什么会用这个产品,这个产品辅佐

用户处置

了什么问题

  4)喜好

:用户的偏好直接影响产品形态

  5)用户需求:用户对产品功用
的希冀
和评价(用户需求与产品需求是不同的)

  6)竞品剖析

:对竞品的产品形态中止

用研,寻觅
缺乏
,便于自身

改进

  在这个阶段常用的用研办法

有:

  1)抽样问卷调查(定量,了解

相关产品的市场)

  2)产品概念测试(定量,了解

用户关于
产品形态的喜好

)

  3)深度访谈(定性,深化
了解

用户想法)

  4)焦点小组(定性,了解

用户想法,经过
用户思想
交叉

碰撞寻觅
新思绪
)

  1.3 体验层面

  为了提升用户体验而中止

的用户研讨
,处置

可用性和易用性的问题

  这个层面用研关注的内容包括:

  1)可用性:能否
抵达

了用户的预期,让用户能够

正常运用

  2)易用性:运用
过程中能否
便当
,愈加
人性化

  3)痛点:发现用户运用
产品过程中遇到的问题和省事

,是一个创新的机遇

  在这个阶段常用的用研办法

有:

  1)可用性测试(定性,寻觅
运用
过程中的痛点)

  2)实验室/现场用户测试(定量+定性,寻觅
运用
过程中的痛点)

  3)眼动议(定性,主要针对交互和UI方面的深化
研讨
)

  2. 用研的常用办法

  依据

以上的剖析

,这里我们总结一下常用的用研办法

  1)定量:网上问卷、邮寄问卷、现场问卷、抽样调查、数据统计剖析

  2)定性:QQ、QT、电话、面谈、公司访谈、眼动仪、焦点小组、可用性测试

  备注:以上的用研办法

能够

公司谋划

,也能够

拜托
第三方的机构中止

用研

  附:

  用户研讨
工作中的14个经典办法

  http://www.yixieshi.com/ucd/12961.html

  3. (实战)定性:焦点小组

  用研的目的:游戏用户需求洞察以及游戏社区平台竞品剖析

。属于产品层面的用户研讨

  本次用研采用焦点小组方式,拜托
第三方用研机构执行。这次焦点小组用研方式有几点比较

深化

的体会

  3.1 优点:

  1)访谈用户有针对性选择
,细致

有一定的代表性。本次参与者从年龄、游戏水平

、游戏年龄、学历等方面中止

的选择
,总体来说还是契合
用研的目的
用户。

  2)能够

在单向镜后面察看

用户,及时接纳
到用户的反响

。经过
参与者表面

的反响

,能够

发现他们潜在需求。

  3)信息搜集
速度快、效率高。能够

快速了解

游戏用户的喜好

,对各大社区平台的运用
状况

  3.2 缺陷

  1)太过依赖掌管
人的水平

,掌管
人的发挥直接影响到用研的效果。有一个问题掌管
人问了同一位参与者三次,我们听到快睡着了。

  2)参与者的观念
不一定具有代表性。在用户选择上就曾经
存在缺失,不可能做到百分百,所以参与者的观念
都是个人客观
的,不能代表全部。

  3)擅长
发言的参与者会直接影响到其他人

的观念
。某一场用研过程中,两位参与者很热情,积极发言,结果招致
有些人从头到尾只说了两句话。很多参与者的观念
无法表达出来,直接影响到最终的结果。

  4)比较

难有统一的结论,关于
资料

的整理和搜集
有一定的难度。信息量很大,需求
人工观看录像和收听录音中止

过滤,工作量比较

大。

  4. 产品形态剖析

  本次用研属于产品层面,经过搜集
大量的用户调研之后,我们需求
肯定
社区产品形态,这种形态上需求
中止

创新。

  目前市面上存在的社区产品形态主要有:门户资讯类、游戏视频、辅助工具、UGC类门户

  1)(资讯类)多玩网: http://www.duowan.com/

  2)(游戏辅助类)多玩盒子: http://lol.duowan.com/hezi/

  3)(资讯类)17173: http://www.17173.com/

  4)(UGC视频类)爱拍: http://www.aipai.com/

  5)(单机类)游民星空: http://www.gamersky.com/

  6)(腾讯社区)游戏人生: http://igame.qq.com

  面对这么多社区类产品,我们该怎样
突围,请留意后续《 合理构建产品形态》

来源:pmtoo

给大家举荐

我国新一代大数据用户行为剖析

与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合剖析

用户行为数据和业务数据,能够

自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推行
效果剖析

,是增长黑客们必备的互联网数据剖析

软件。数极客支持实时多维剖析

、漏斗剖析

、留存剖析

、途径
剖析

等十大数据剖析

办法

以及APP数据剖析

网站统计网站剖析

小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据剖析

模型,是用户行为剖析

范畴
首款应用定量剖析

与定性剖析

办法

数据剖析

产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章