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周鸿祎:做产品经理要用心、将心比心、处处留心

周鸿祎在自己

做过的产品中,有很多心得。其中一点是,周鸿祎觉得用心,对自己

担任
任,对自己

做的产品担任
任,是一个产品经理的基本

前提。

我刚才

来的时分
,会议主办方跟我讲,今天来交流的很多人是设计师、产品经理,听说
还有50位公司的高管,我今天希望跟大家有一个交流,对很多公司高管来讲,我其实有一个倡议

,过去这种公司分工特别明白
,做一个产品似乎

变成一个消费
线,有人担任
谋划

,称为产品经理,有人担任
项目实施

,称为项目经理,还有特地
做UE,我后来没搞清UX和UE怎样
辨别

,曾经有一个大公司跟我讲半天,UX是用户体验,UE做UED,分的十分

细,我听了半天,这两个角色至少从我的从业生活
来说,我觉得很难辨别

,最终
可能还有担任
做研发的人,担任
拿到产品规划,用代码堆出来。

今天在座更多是设计师,我也十分

反对在一个公司里,很多人把设计师看作一个美工,说设计师产品做好了,你给我美化一下,修饰

一下,调一下颜色,看一下像素,设计师自身

应该成为产品经理。

我有几个个人的心得,不是由于
我有多么胜利

,而是由于
我曾经是最大的失败者,我在用户体验上犯了十分

庞大

的错误,致使

被他人

骂得狗血喷头,大家看到我有投资和参与做的胜利

产品,那是由于
你们没有看到背后还有很多不胜利

的功用
,不胜利

的产品,没有被大家所关注和记得。所以正是有很多阅历

阅历

,我总结出几个简单的心得,就是几个“心”字:

一是说起来最简单,就是用心

很多人笑了,我们做事不用心吗?很多人原来在公司里只是一颗螺丝钉,很多时分
做产品,真是为自己

在做,还是觉得在执行老板旨意,还是执行上级的命令,真的在用心吗?

周鸿祎:做产品经理要用心、将心比心、处处留心

假定

一个人把自己

看得太小,只看把自己

看成一个打工的,你是这样的层次和胸怀

,你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理,所以我希望假定

各位听了我的心得,回去在公司上班的时分
,也不用管公司是不是你自己

的,你拿出一点创业肉体
。很多人讲我又不是创业者,我干吗要创业肉体
,难道非要你自己

办公司才干
把一个产品做好吗?其真实
他人

的平台上花着老板的钱,花着公司资源,做不成是公司交学费,假定

我们都不能把自己

充沛

调动起来,想把一个产品做到极致,让这个产品在市场取得

胜利

,给自己

积聚
,无论是名望
,无论是积聚
人脉关系,更多的是积聚
阅历

阅历

。难道你今天从公司进来
拿一笔钱,自己

再做一个公司,你真的觉得你做产品的才干

就有所提升吗?我跟产品经理讲,你心里要有一个大我,要对这个产品担任
任,要把这个产品看成你自己

的产品,我以为
每个人都是有潜力的,我经常给员工举一个例子,很多员工,很多产品经理做产品,能挑出很多问题,但是他也尽到了他工作职责,仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

在座诸位,我知道

北京买房很难,当然来360有点机遇

,我能够

通知
大家,我做公司这么多年里,看到很多同事好不容易买一个小房子,然后装修,他们都成了装修专家,瓷砖专家,马桶专家,为什么呢?由于
这是他的房子,他每天花很多时间在网上搜索,每天到建材城和卖建材的人斗智,只需
拿出装修自己

家的肉体
,一个外行能够

成为瓷砖专家、浴缸专家,没有理由不成为一个产品专家。很多人问我,我先讲一个大家觉得特虚的用心,即便

大家觉得我在产品上有一些心得,实话说每次做一个新的产品,我也不是拿出几个锦囊,也不能在那三分钟有灵感,我也花很多时间看同行的东西,去论坛看用户评论,花很长时间用这个产品,每个产品都是要呕心沥血,有时分
觉得
做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子,就算你胜利

哺育
了三个孩子,第四个孩子不用十个月,三个月就生出来,可能吗?还是要阅历
十个月的痛苦的孕育过程,我觉得用心,对自己

担任
任,对自己

做的产品担任
任,是一个产品经理的基本

前提。

固然

你在公司的头衔不高,职位不高,产品经理是最冤枉
的,由于
他头衔最低,经常要调和

很多人,要忍耐

技术部门的白眼,要忍耐

公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的央求

,致使

有时分
不得不忍耐

一些所谓白痴指导
给他的指令,而且很多时分
还要调和

公司内部不同的部门,包括市场、传播。但是我以为
产品经理就是总经理,就应该把自己

当成一个总经理,就要经过
人微言轻,但是你要勇于
说话,要能够

表达自己

的意愿,勇于
对一些意见说不,要能够

鼓起勇气去推进
很多事情的停顿
,哪怕十分

难。

所以一个人假定

在公司里历经很多迂回

扯皮,最终
能够

把一个产品往前推进
,并不意味着一定要贯一个头衔,我以为
产品经理就是总经理,能够

这么做一回,祝贺

你,有一天你去创业,发现美国那些创业公司,其实基本

没有产品经理这个头衔,主程序员就是产品经理。换句话说一个优秀的产品经理,假定

有一天想创业,想具有
自己

的生意,想具有
自己

的事业,假定

不能够

成为一个优秀的产品经理,坦率的说很难,成为产品经理是一个最重要的前提。

二是将心比心

我刚才

讲完了一个大我,比较

自我,勇于
承担

义务
,将心比心讲的是小我、忘我、无我,我们做产品无论有多么好的技术卖给用户,有多么好的设计觉得
给用户很酷的设计,其实都要把握一个理论,一切
用户体验,什么叫用户体验,为什么不叫产品经理体验,不叫老板用户体验,由于
一切
体验从用户角度动身
,从用户来看产品,你觉得好的产品用户不一定买,用户选择一个产品理由跟行业专家选择一个产品的理由,有的时分
是大相径庭。用户选择一个产品,有时分
十分

简单,怎样
学会从用户的角度动身
思索

,我觉得对很多人来说,说起来是一件很简单的事,但是理论

上很难做到。由于
每个人不论

成不胜利

,随着自己

阅历

的增加、阅历的提升,每个人讲的最多的是什么?是我以为
,我以为,我觉得,我们自我太多了,很多时分
做产品,是给自己

做。

我们很多时分
讨论产品的时分
,在猛烈

争论不下的时分
,争论双方可能没有站在用户角度,都是猛烈

的以为
自己

是对的,对方是错的。怎样
能够

让自己

将心比心,这个心理学上有很多这种词,叫同理心,从用户角度动身
来思索
问题,这对很多人来说不是才干

问题,也是一个心态问题。原来我有一句话,我教育公司里的很多人,像小白用户一样去思索

,思索

完了得出结论,像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了,像专家一样思索

,像白痴一样采取行动。

最近微信产品的担任
人张小龙的观念
,他的观念
,跟我几年前说的观念
是不约而同

的,三年前我在主导这个话题,大道理是一样的,进入白痴状态或者进入傻瓜方式

,你们每个人有没有一个按纽,能够

快速的进入傻瓜方式

,我在公司里很多时分
讨论产品,我对产品经理一个应战
,也是由于
我能够

这么多年被用户骂得多,经常到第一线看用户的帖子,在微博做用户的客服,这不是为了作秀,为了坚持
真正控制
用户的想法,我最喜欢的杂志不是行业高端杂志,相似

电脑迷、电脑喜好

者、电脑软件,在地摊上卖的中低用户的进步

杂志,上面有很可笑的文章,这么简单的功用
早就用了,为什么写一篇文章教育用户,那是用户真的不知道

怎样
用。

经过
不时
的历练,我自己

养成一种心得,我的手下做出一个软件,给我用的时分
,我好歹也是一个程序员出身,也干了这么多年技术和产品,一个功用
多动两下鼠标找到了,能难得住我吗?或者说一个按纽文字写的很晦涩,我看一遍,我稍微

动脑筋一想就想明白了,但是我脑子里有第二个白痴的我起作用了,假定

我看什么东西能够

不加思索的去用,我就觉得这个产品很顺畅,但是忽然

我怔了一下,大家不要笑我,有的时分
我亲手设计的产品,设计完了,我用的时分
,我就肉体
团结
了,一个周鸿祎设计的,但是另外一个白痴周鸿祎开端
用,用一下怎样
就觉得别扭,这几个文字看一下,我就进入了小白状态,我怎样
看不懂这几个字什么意义
呢,我马上会通知
产品经理,这个体验有问题。

我做产品,至少有一半的灵感从用户那来的,不是说用户会细致

通知
你一个产品应该怎样
做,这可不能直接问用户,用户细致

需求,一个个案需求不能听,那样会被用户牵着鼻子走,用户需求同理性,把自己

置于用户情形
中,用户为什么会这么想,用户为什么会这么来埋怨

,这个埋怨

的本源

是什么,就会发现,你想得再好的产品,这里都会有很多问题,自己

盲目

不盲目

,做着做着依照

自己

想法做,从用户动身
的思想
方式

,不时
的在内心有天人交兵
,不时
自我应战
,运用
户体验能找到最好的觉得

我不时

强调用户体验,一切
的体验都是要从用户动身
,作为我们行业专家,特别是各位最容易犯的一个错,是由于
你在行业里混久了,经常参与
行业高端论坛,结果同行讨论问题,常常
同行增强

,你讲一个道理,同行一定是认同,你做一个产品,同行一定觉得很认同。但是在中国,常常
一个高端人群都很认同的产品,有的时分
在中国大量的中低端人群,我们经常说的小白用户,常常
觉得很难认同,在中国互联网经常有一个庞大

的鸿沟,在高端用户和真正的主流用户,谁能够

逾越
这个鸿沟,就是谁能够

从用户角度动身

三是处处留心

很多人觉得在公司工作的时分
,在开产品讨论会的时分
才叫改善用户体验,下了班或者没事的时分
,这事跟我没关系了,这种人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在,任何事情都是产品体验。比如

新进到一个酒店,比如

坐航空公司的飞机,整个登机过程,机场安检的流程,最糟糕的用户体验,假定

不幸摔伤了腿,拄着拐杖去医院,当然很多现代化的医院改善了,但是传统医院的流程,永远不知道

先到哪儿划价,然后再去交费、拍片子,让你楼上楼下跑很多来回,包括著名的笑话在北京西直门的桥上,一切
司机都会觉得走入了丛林一样会迷路。假定

去过美国,美国的路牌和中国的路牌,中国的路牌总是等你看分明

以后,祝贺

你曾经
上错的道路或者你曾经
认识
到这是一个出口,但是美国路牌在你离还有一定距离

的时分
会提示
你。

在日常生活中体验无处不在,假定

能够

处处留心,把自己

当成一个埋怨

的用户,但是把它再上升一个层次,埋怨

完了之后,想想为什么会埋怨

,这个东西怎样
改善,从而看成一个头脑体操,假定

我是这个道路设计师,假定

我来设计医院,假定

我来设计摇控器,大家用的手机、车钥匙,会发现这里面有太多的体验做得很糟糕的东西,但是你来思索

的过程,我觉得就是一个提升自己

对体验的觉得

行业专家容易有行业误区,由于
在这个行业里太熟习
了,审美疲倦
了,曾经
构成
惯性思想
,有时分
做一个小白用户,没有耐烦
,很暴躁,想想餐馆吃饭,在菜里发现苍蝇,各位怎样
觉得
,当时就跳起来,恨不得马上跳起来,在你的行业里,用户用你的产品出错了,你会很不以为然,这有什么大不了的事,不就程序出错了吗,你再重装一遍不就得了嘛。

大家买车的时分
,你对车不了解

,就会听着采购
员天花乱坠,你可能就不关怀

这个车的某个螺丝是什么做的,可是到自己

产品的时分
,你恨不得
把你的技术细节都展示

给用户,也不论

用户懂不懂。很多人买家电,真正懂家电的技术吗?很多人由于
家电长得美观
,或者现场采购
员一顿天花乱坠忽悠了,把彩电买回家,买了很多功用
回家,回家自己

最能用的还是音量键、开关键和频道键,摇控器上大部分

键都摸过吗?电视机一定有看照片的功用
,你能否
把SD卡往里插了呢,你假定

插了一次,就会知道

这个功用
不是给人设计的。

我有时分
会说,很多功用
做得像找抽型功用
,说你没做吧,你做了,这功用
都有,功用
都能完成任务,说你做了吧,用户用起来很难用,但是在你自己

的范畴
里,产品都是你做的,你知道

细节,你知道

流程,你绝对不会骂,你会觉得自己

的孩子做得多好,用户不会用,我们研讨
出一本书21天学会运用
什么,我们没准公司靠办培训还能再产生一个产业,今天修手机比卖手机赚钱,这个笑话都知道

为什么鼓舞
大家在日常生活中,不熟习
的范畴
处处留心,这是发现用户感受,培育
同理心一个十分

好的机遇

。假定

在日常生活中,不只
仅是在上班那几个小时,或者开会那几十分

钟里,能让自己

无处不在的处在一种小白用户的方式

,能让自己

在不时
的生活中发现体验不好的中央
,有人在微博埋怨

,射灯不好,这个细节真的留心,处处留心皆体验。过去一个好的诗人,不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出庞大

的诗篇,他有赤子之心,有胸怀

,四处
采风,游历名山大川,和朋友喝酒,像李白一样,才干
有这种灵感,很多产品的灵感来自于在产品之外。听说
苹果设计师来苹果之前,设计最酷的产品是马桶,很多人觉得很奇特

,怎样
设计苹果的人是一个设计马桶的人,你们不觉得在白色上有共同的灵感吗?

来源:PMTOO

 

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