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产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

今天,和大家聊一聊产品中的错误预防机制。

错误预防机制又称为「防呆系统」,源自于日本丰田汽车的工业化质量
管理体系。原文为「ポカヨケ」,音译为「Poka-yoke」。

一个良好的错误预防机制能够

极大的减少用户出错的几率,将「非可控的错误流」尽可能的转变为「可控的异常」。

理论

错误预防机制主要有两方面的内容组成,即错误的发现及错误的预防。

接下来,我们就了解

一些关于错误预防机制的细致

理论

自动完成

人们最熟习
的错误预防机制,应该就是「自动完成」了,被普遍
的应用在搜索、电商等众多的产品中。缘由
也是显而易见的 —— 人们在输入关键字中止

搜索时,由于对自己

的目的
不够熟习
等缘由
,常常会呈现
描画

不够完好
的状况

;而不完好
的描画

常常
就招致
产品展示

给用户的是错误的结果。而「自动完成」的应用,就是为了及时发现和预防这种状况

的发作

百度

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

淘宝

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

用户只需求
输入开头的几个字,产品就能够

提供出相关的倡议

。或许
有些时分
倡议

不是那么的靠谱,但大多数状况

下曾经
够用了。

相似

提示

相似

关键字的提示,常与自动完成搭配运用

搜搜

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

易迅

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

当用户由于
输入法等种种缘由
,在产品中输入了错误的关键字时,与其展示

给用户一个残酷

的错误结果,不如友好的通知
用户「你是不是输错了?」,并大胆的猜测

一下用户想找的正确结果。

自动交流

我们都知道

,擅自去更改用户输入、提交的内容,普通
状况

下都是「十分

忌讳」的一种行为。但在某些特定的状况

下,这种行为反而是对用户友好的一种表现

由于某些缘由
,很多产品都参与

了一些「内部检查
」机制,当用户输入的内容包含某些敏感词语时,就遏止

该内容的发布。

一亩田

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

提交失败会增加用户的挫败感,辛辛劳
苦填写的内容,只是由于
运用
了个别词语就没了;而且只是提示用户有敏感词,而不通知
他们哪些是敏感词,更会让用户无所适从,不知道

该怎样
修正

「X姐」不合适

,那就自动交流

成「女士」;不能说「廉X」,就换成「低价

」。固然
内容上有所缺失,但至少能够

让用户胜利

的中止

提交。

用户「鼓足了勇气」迈出了第一步,我们应该让他的这一步更好的迈进来
,而不是上来就通知
他「你迈腿的方式不对」。

而只需

那些真正「歹意

」的内容,才应该拒绝

将它发布进来

躲藏
与禁用

刚才

说了三种针对「关键字」的错误预防机制,接下来我们继续聊聊其他的方式

在设计用户界面时,我们能够

将一些界面元素加以躲藏
或禁用,以减少用户错误的发作

Google Play 未装置

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

未装置

时,会显现
“装置

”按钮。

Google Play 已装置

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

已装置

时,则会显现
翻开
及卸载 按钮。

简化流程

这种错误预防机制和刚才

讲的「躲藏
与禁用」办法

看上去很接近,但动身
点还是有些差别

的。

「躲藏
与禁用」的办法

,更多的是从用户界面上「阻止」用户去中止

可能会出错的操作;而「简化流程」的办法

,则是从更上一个层面下手,根绝
用户出错的可能。

啪啪

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

例如往常

也挺常见的扫描二维码下载。最早的做法是给出 iPhone 及 Android 两个版本各自的二维码下载地址,由用户选择适合

自己

的中止

扫描、下载。

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

而简化后的流程,不再需求
用户选择去扫描 Android 的还是 iPhone 的,而是扫描同一个二维码,之后由效劳
器去判别
用户是用的 Android 还是 iPhone 手机,自动给出相应的下载地址。

不再让用户参与选择,自然也就根绝
了选择出错的可能。

步骤提示

有些时分
,由于种种缘由
,我们可能无法简化用户操作的流程。这时,我们也能够

采取「步骤提示」的办法

,给予用户相应的指导,以避免

用户操作错误。

iTools 进入DFU方式

产品中的错误预防机制–“细节:别让我出错”

向用户解说

每个步骤应该中止

怎样的操作,并对每步操作的时间加以提示。固然
不够圆满
,但也曾经
很好了。

总结

其实错误预防机制的办法

还有很多,在这里就不再逐一

中止

罗列
了。总体来说,错误预防机制最注重
的是发现错误和预防错误的过程。弄明白用户为什么会出错、会在哪里出错以及会呈现
怎样
样的错误,也就知道

我们能够

采用什么样的办法

加以预防了。

用户体验绝不只
仅只是产品功用
的堆砌,常常
就体往常

那些一不留意

就会被疏忽

,但在运用
中却会让用户觉得无比贴心的中央

并不是说我们的产品只需
加上「自动完成」等错误预防机制,就立马变得「高端大气上层次
」了。在产品的初始阶段,我们致使

会去「刻意」的疏忽

这些中央
—— 只需求
能够

考证
我们的假定
就能够

了;但是当我们一旦考证
了我们的假定
,要沿着这条路继续走下去时,对用户体验的追求就是在所难免的了。

文章来自:CocoaChina

原文转自简书,作者:Ziya

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