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掌控大脑—怎样使产品体验更加符合用户心理及行为规律

“要做一把椅子,你第一
需求
分明

人们是怎样坐着的。要设计用户界面,你第一
需求
了解

用户的认识
与想法。”

为什么这事儿如此重要呢?由于
对用户心理与行为规律的充沛

了解

能够

辅佐

我们打造更好的产品体验,让用户更happy,从而吸收
他们重复

访问和运用
产品,提升相关转化率。

那么怎样才干
更有效的了解

用户的心理呢?我们能够

从认知心理学和行为经济学等范畴
当中借来一些概念作为指导,站在用户体验设计的角度中止

诠释,从以下五个方面入手

,试着“掌控用户的大脑”。

心情
记忆

回想
一下自己

曾经吃过的最棒的饭菜——正是心情
记忆让你在很久之后依然

能够

记得当时的香气与滋味
。相似

的,假定

你阅历
过某种生死攸关的状况

,那么也正是心情
记忆让你能够

设身处地
普通
的回想起当时的种种情形
。人类很容易记住那些与情感密切

相关的事物,或是那些让我们某方面心情
得到加剧的事情。

这一点关于
我们来说有什么意义呢?作为设计师,我们需求
在产品与用户之间树立
情感的关联与纽带,让他们记住我们的产品,记住那些带来愉悦感受的美好

体验,并乐于将这份体验分享举荐

给其他人

在这一点上,我们需求
思索
以下两个关键的设计办法

控制用户的留意
力焦点

以旅游网站simplehoney为例。这种类

型的站点中,比较

传统的做法是让用户经过
各种复杂的搜索表单来计划

行程布置
,而simplehoney则向用户提供了一系列与搜索目的
相关的图片或启示
性关键词,引导他们愈加
轻松和直观的完成计划

流程中的各项任务,例如选择酒店以及希冀
中的出游类型等。

掌控大脑—怎样使产品体验愈加契合用户心理及行为规律

在与用户中止

信息互动的第一步(选择酒店类型),simplehoney就经过
与用户目的
相关的图片直接激起
他们的想象,让他们在选择的过程中不时
产生对目的地酒店的神往

,从而在流程的第一步就有效的将用户置于一种积极的情感状态下。

在第二步中,simplehoney讯问
用户所希冀
的出游类型。这里同样经过
漂亮的图片将用户的留意
力集中在了“希冀
”上面。经过
这简单的两步,simplehoney疾速
的将用户的想象与希冀
调动起来,使自己

的产品与用户目的
产生了猛烈

的情感关联。

为产品赋予人格

第 二个创建

情感关联的办法

就是为产品赋予人格。不过从某种水平

上说,这也是一把双刃剑,举个例子,MailChimp的不祥
物Freddie猴子也允许

以讨 到一部分

用户的欢心,但有些用户却愈加
钟情于Campaign Monitor那样整洁专业的作风
。在这一点上,最重要的是,要对产品的目的
用户有一个明晰
的认知。

以PhotoJojo为例,翻开
首页,你大约
很快会对他们运用
的字体作风
产生深化

的印象:有趣,友好,生动直白的向你引见
产品信息。用户能够

在很短的时间内判别
出这样的品牌作风
能否
能够

引发自己

在人格和情感上的共鸣;假定

契合
,则会乐于继续深化
的了解

产品。

此外,包括具有
开心/悲伤表情的购物车在内的一切
情感化设计元素都构成了PhotoJojo的人格,使它成为一个让用户乐于产生交互行为的产品。用户有可能成为产品的粉丝,致使

是口碑传播者;关于
产品和品牌来说,这将是无比宝贵

的财富。

掌控大脑—怎样使产品体验愈加契合用户心理及行为规律

深度与广度处置

对 于那些相对复杂的任务流程,例如填写长表单或是在复杂的导航结构

中阅读
内容,用户所表现出来的行为才干

会遭到
当时心智状态的影响。假定

产品运用
户产生了困 惑与受挫的觉得
,他们就会进入“深度优先”的处置
方式

——这与你弄丢了车钥匙之后的心智状态很相似

。在这种状态下,任何目的
对你来说都是艰难

的,想要找到 你所寻觅
的东西简直

是不可能的。

在焦虑或慌张
的状态下,一个人能够

聚焦留意
力的范围是很狭小的,你总会在各种可能的处置

计划

当当选

择最显著的那个,企图
尽快减小负面效应发作
的可能。

在 这点上,我个人(英文原文作者)最爱念叨的案例就是旧版的Basecamp。记得有一次我想找一篇自己

写过的关于Facebook移动

应用的文章,于是试 图在页面右上角寻觅
搜索框,结果完好

没找到。然后我上下滚动页面,希望找到搜索功用
,却无论怎样
都找不到。“这可是Basecamp!我敢肯定它是有搜索 的!” 我这样对自己

说。

经过了很长时间的寻觅
(给我的觉得
像是几个小时)之后,我最终不得不向我们的CTO同窗
求助。他指着界面顶部一个小小的tab,我发现上面写着“搜索”…点击这个tab,搜索表单便呈现出来。

由于
我最初没能在显著和常规的位置找到目的
对象,进而产生了挫败感;在接下来的寻觅
过程中,焦虑进一步加剧,致使

于我开端
置信
该产品真的没有搜索功用
,最终没能找到。当然,这决不能成为37Signals在交互设计方面产生失误的借口…

与此相反,“广度优先处置
”是我们在开心与放松的时分
进入的一种状态。当我们处于正面心情
状态时,大脑的边缘系统会分泌多巴胺,这是一种强有力的神经传送
素,能够

辅佐

我们更好的处置
信息、生成记忆。

假定

我们能够

运用
户进入积极正面的状态,他们就能更轻松的完成操作任务,并享用
整个过程。

在这方面,Google+是个不错的例子,他们经过
诸如心爱
的小动画效果一类的个性化UI元素让用户在运用
过程中产生愉悦,进而激起
其探求

阅读
的客观
愿望。

这不是偶尔

现象。Google+的主设计师Fred Gilbert说:“你大约
留意
到了,我们用到的各种图形元素,包括logo等等,都经过了一定水平

的弱化处置
。我们越发认识到,为人们打造体验上乘的产品,这与单纯的制造
工具用具
之间是有区别的。关于
前者,你必需
将整个产品的上下文环境都处置
的愈加
友好,更具有亲和力。例如,我们会运用
一些有意义
的图标,让用户觉得
到更轻松自然。”

另外一个经常被提及的案例依然

来自MailChimp,固然
这款产品遭到
过不少的争议,但不可招认

的是,它的确

是一款易用的、极具亲和力的,在情感化要素的组合运用方面简直

成为了模范
的一款产品,有时你致使

会觉得他们就是为了愉悦我们的大脑而制造
了这个东西。

让用户得到愉悦,为他们发明

积极正面的体验阅历
,这会运用
户进入良好的心智状态;在这种状态下,他们致使

会疏忽

掉一些可用性方面的磕磕绊绊。即便

在面对问题的时分
,他们也会愈加
倾向于努力处置

,而不是立刻

放弃你的产品,转投他处。

掌控大脑—怎样使产品体验愈加契合用户心理及行为规律

合成
流程

有些交互流程冗长而复杂,需求
用户花不少时间来完成。这种状况

下,能够

试着将整个任务合成
为若干步骤,同时在每一步当中给用户即时的反响

,让他们了解

到距离

全部流程的完成还有多远。

合成
不只
能够

提升任务的完成率,同时,相比于冗长的大流程来说能够

促运用
户提交更多的数据内容,而且你也能够

有机遇

在合成
出的子任务当中融入更多的乐趣。

合成
任务有助于激起
出用户内心躲藏
的强迫症。将流程合成
为片段,同时通知
他们还有多少任务没有完成,这将运用
户更倾向于完成全部流程。通常,人们不喜欢将未完成的任务放在那里置之不理,特别
是在他们知道

这些小任务是很容易完成的状况

下。

LinkedIn 在这方面做的比较

有代表性。用户注册之后,需求
完成个人资料

的输入;在这里,LinkedIn将整个流程分为了7个子任务,并在每个步骤当中明白
的提示用 户当前停顿
到了哪一步,而且这些任务也是能够

跳过的。用户很可能没有时间输入全部资料

,但至少能够

选择其中一两个步骤来完成,然后暂时跳过其他环节,直接 进入运用
状态。比起必需
完成全部流程来说,这种方式显然更容易运用
户上手。

选择的悖论

常言道,有选择就是好的。往常
看来真的是这样吗?我们总是要面对十分

多的选择,有时看来这致使

是那些有权威的人出于免责的目的而采用的一种伎俩

太多的选择有时致使

意味着用户会分开
你的站点或是把你的应用从手机中删除。为什么是这样呢?

当 面临过多的选择时,我们会担忧
自己

做出错误的决议
。有时我们会过于担忧
得不到好的结果,致使

于以为
很多不为自己

所熟习
的选项必定
不会带来好结果,进而疏忽

掉他们。想想看自己

能否
有这样的阅历
:你进入一家餐馆,面对一本厚厚的菜单,纠结了将近10分钟,最终
点了那些简直

每次都会点到的东西。

关于
产品来说,在任何一个特定的环节里,我们都要认真
思索
提供给

用户的选择的数据量
。很多状况

下,较少的选择意味着用户能够

愈加
轻松的做出决议
,完成当前的目的
任务。

举个例子,用户在Flickr登录之后需求
面对总共57个操作选项(包括一切
链接在内)。想想看用户登录后通常需求
做哪些事情?他们脑子里真的会有50多个目的
任务吗?换个角度想,他们往常

倒是有了50多个机遇

去做出错误的选择然后感到焦虑受挫,致使

放弃运用

旅游网站中的搜索表单通常也是这方面的典型负面案例。ebookers的搜索功用
中包含了31个主要选项和6个次要选项,这么多选择不一定是用户真的需求
的,而且极大的增加了任务的复杂度。

同样是旅游网站,Skyscanner做的还算好,他们在首页当中提供了10个主要选项和4个次要选项。移除了不用
要的选择,也就减少了用户犯错的机遇

,同时降低了产品的复杂度,最终运用
户能够

愈加
轻松愉悦的完成目的
任务。

掌控大脑—怎样使产品体验愈加契合用户心理及行为规律

互惠定律

如有有人为你买了杯饮料,你会觉得有必要找机遇

报答他。这种愿望是人类天性与社交礼节等方面要素
的综合产物。

我们能够

将这里的饮料交流

为徽章、成就等奖励机制,运用到产品当中。在恰当
的中央
将这些小回馈提供给

用户,让他们感遭到
额外收益,从而提升他们的参与度与生动

度。

Codecademy 在首页提供了可交互的命令行界面作为引导。用户输入代码后会得到即时的反响

,假定

胜利

完成了小教学任务,还能够

得到徽章作为奖励。你完好

不需求
注册就能够

享遭到
交互式的体验,致使

还能得到徽章,这种觉得
很棒,让我很乐于为他们的转化率提升做一点小小的贡献

掌控大脑—怎样使产品体验愈加契合用户心理及行为规律

这里有一点小准绳
:不要刻意向用户讨取
什么,而是要提供机遇

,让他们愿意主动的对你的产品做出报答

小结

希望以上这五点能够

辅佐

你更好的了解

用户的思想
与行为。无妨
试着从这些方面入手

来改进

自己

的产品,并对理论

的效应坚持
跟踪。

需求
记住的是,这些设计办法

并不是要你为产品增加各种虚有其表
的装饰,我们的最终目的是充沛

了解

用户的目的
及行为规律,从而让他们在产品中得到更好的体验;这是通往耐久

胜利

的关键。

 

原文来自:懒人素材

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