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讲故事在用户体验中的应用

讲故事在用户体验中的应用

为什么讲故事?

我们都会讲故事,这是分享信息最自然的方式之一,并且它同人类一样古老。这本书是关于怎样
以一种全新的方式运用
一项你具有
的技艺
:将讲故事这种办法

运用于用户体验(UX)设计范畴

作为用户体验设计的一部分

,故事有助于在真实的情境中为你的工作打好基础

。它们让你能够

展示

一个设计概念,一个开发中的新产品,迸发出一个新想法或最灵感。但最重要的是,它们辅佐

你将用户置于工作的中心。无论你怎样
展开
一个项目,到最终
它都将会被人们运用
。故事是在设计过程中恢复

用户的一种办法

,即便

他们并不总是你团队的一部分

故事可经过
多种方式贯串
应用于一切
的用户体验过程:

  • 它们能够

    辅佐

    我们搜集
    (并分享)关于用户,任务以及目的
    的信息。

  • 它们经过
    数据解析出一个用户特征。
  • 它们能够

    激起
    新的设计概念并鼓舞
    协作
    与创新。

  • 它们是一种分享想法的方式,并且营造一种共同的历史任务
    感。
  • 它们经过
    赋予我们洞察他人

    的才干

    ,辅佐

    我们了解

    世界。

  • 它们致使

    能够

    压服
    他人

    置信
    我们贡献

    的价值。

 

故事辅佐

我们愈加
明晰
地察看

用户体验

公开大学(OU)是英国最大的大学。它的课程经过
远程教学来提供,所以网站至关重要。

我们正在中止

的一个项目是在线大纲——由开放大学提供的学术课程目录。原本

,这个大纲应该以一个典型的目录或数据库的方式
呈现,从一个院系清单开端
然后深化
到细致

的课程。这个设计假定大多数人将会寻觅
某一特定课程的细致
信息。

但是我们错了。相反,我们发现学生们希望讨论自己

的幻想

。例如,一个是厌倦了自己

的工作并希望换件更有应战
性的事情。另一个喜欢
派对谋划

,但是希望自己

的事业能从一个业余喜好

变为让自己

的未婚妻引以为傲的全职业务。他们通知
我们公开大学辅佐

取得

了超出他们教员

预期的胜利

。他们是怎样
发现自己

真的酷爱

学习或经过
短期课程发现了自己

的科学天赋
。很少人的目的
会简单直接,比如

“取得

一个心理学学位”,但大多数人决议
的不只
是自己

想学什么而且自己

所学能将自己

带往何方。

在一次可用性测试中,一位年长的巴基斯坦妇女Priti,过去为了哺育
家庭而推迟

了自己

的教育。往常

,她希望取得

自己

年轻时错过的大学文凭。她以为
自己

的第一门课程应该能够

辅佐

自己

进步
英语阅读才干

并恢复良好的学习习气

她和一位朋友努力地寻觅
,认真地阅读每一页。她们认真
地讨论每个决议
,她们选择的每个链接都有充沛

的理由。但最终她们选择了一门高阶言语
学课程,对她来说这是完好

错误的。关于课程等级和内容的线索对我们如此明晰
明了,她们却没有发现。一门叫“英言语

与学习”的课程是不是更合适

呢?

公开大学碰巧有一个特地
为像Priti这样的人准备的大纲。公开课程扼要
引见
了像重新学习怎样
写作这样的大学学习技艺
,他们应该相当合适

。所以,她不只是选择了一个糟糕的起点,而且还错过了一个真正适合

她的起始课程。

这不是一个经过
简单的方式就能够

修正的单独的可用性错误案例。该网站只是没有从她的角度思索
问题。

这个以及我们搜集
到的更多的故事,让团队确信我们需求
在促使他们选择自己

的第一门课程之前让其参与课程的想法。我们开端
讨论讲述故事需求
,关于在公开大学你能够

学到的课程。

更重要的是,我们必需求

发现辅佐

他们找到规划自己

学业的办法

。网站提供了关于规划学生时间的良好引导,但是我们发现当我们在网站能上呈现一个像这样的个人小故事时,最佳的反响
就会呈现

David Beckenham经过
公开大学取得

了法学学士学位(荣誉)。这里是他怎样
管理自己

时间的:

沟通六年的不懈努力,对我来说每周的学习时间超越
十六小时,我错过了看电视,但到最终
这绝对值得。我周日休息,这样我就能够

放松一下并花些时间来陪陪家人,但是我要不时

确保每个晚上都留出了适量的时间并且在周六也会恪守

时间表。有时这意味着我不得不工作到清晨
一点,但我不时

做到了。

这契合

道理
,像这样的故事或者一段来自课程讲师的欢送

视频辅佐

学生们了解

,真正契合
他们自身

需求。

什么是故事?

故事和讲故事是如此大的概念,我们最好经过
定义何种故事在用户体验设计中最有辅佐

来开端

本书中,我们将专注于那些目的
是描画

或传达用户体验某一方面的故事。我们将包括场景、用户故事、人物角色的故事、故事版、(一些)叙说
性用例以及许多作为不同的用户体验办法

一部分

的其他的故事方式
 。

至于用到的技巧,我们会包括讲故事的一切
方式

  • 一个能够

    是书面或口头的故事。

  • 一个能够

    经过
    照片,移动

    图像或文字讲述的故事。

  • 一个能够

    现场或经过
    录音或视频讲述的故事。

一个故事通常能够

有一个开头,中间以及结尾——固然
不一定要依照

那个次第
——或者它能够

简单地提供一个时间和地点。

不在讨论之列的故事类型包括:睡前故事,你儿时做过心爱
事情的故事,新闻故事,猫从树上被挽救
下来的故事,长毛狗的故事,鬼故事,小说,爱情故事,告白,我是怎样
遇见你父亲的(除非我们正在设计一个约会效劳
),世界的止境
,世界的开端
以及幻想

(不要与概念性的愿景混杂
)。我们喜欢这些故事,但是它们是为另一本书准备的,并且与用户体验设计无关。

用户体验设计中的多种故事类型

故事是交流的一种自但是
灵活

的方式。故事的常见价值包括作为一种辅佐

人们记忆的办法

,一种压服
他人

的途径与一种文娱
大众

方式的有效方式。这不论

是在用户体验还是其他中央
都真实的。

用户体验包括各种各样的学科,每个学科都有自己

的观念
。故事将你工作中运用
的多种言语
衔接
起来。经过
提供细致

的例子,故事能够

为大家提供一种共同的词汇。

  • 故事能够

    描画

    一个情境或状况

  • 故事能够

    阐明

    问题。

  • 故事能够

    作为一个设计讨论的动身
    点。

  • 故事能够

    探求

    一个设计概念。

  • 故事能够

    描画

    一个新设计的影响。

描画

情境或状况

的故事

故事经过
描画

目前的状况

来辅佐

我们更好的了解

这个世界。它们不只
描画

了一系列事情
,而且它们还提供了针对这些事情
缘由
和动机的剖析

随同

人物角色的故事通常会描画

一些关于他们活动或阅历
的事情。比如

来自一个癌症信息网站人物角色的故事,描画

了一个具备良好的网络与搜索技巧的人是怎样
辅佐

一位癌症患者找到相关信息的。它描画

了怎样
以及为什么有人会应用
,而大多数人都不会运用
资源寻觅
关于癌症的信息。

案例:一个来自人物角色的故事:Barbara——特定的“搜索者”

Barbara不时

喜欢查阅资料

。作为一家技术杂志的作家与编辑,这让她不时
探求

文章的新主题。除了网络,她还能能够

访问信息来源,法律与医学数据库以及在线出版档案。最近,一位朋友被诊断为结肠癌。她辅佐

他肯定
了治疗这种癌症最好的医院并阅读了最新的治疗计划

。她寻觅
了一些可能会辅佐

他的临床实验
,致使

认真
研讨
了一些在墨西哥和瑞士提供的替代疗法。她很快乐
能在自己

信任的期刊中找到相关文章,这给她带来了在盛行
的医学网站上所缺乏的深度学问

论述

问题的故事

故事也能够

用来阐释问题的痛点——经过
新产品或在设计中的改动
或修复的问题。它们辅佐

一个设计或产品团队从用户的角度看待

问题。

案例:一个关于痛点的故事

修女Sarah叹了口吻
。她和修女Clare在她们的教堂中运营
着青年组织,今天她们要带孩子们去看费城人队的棒球竞赛
。她们把大家带出停车场,穿过大门,来到自己

的座位上,没有谁在纷至沓来

人群中掉队

。当她认识
到自己

把钱落在了车上时,修女Sarah正打算去买点饮料。

她站在体育场的入口处,试图回想
起她们停车的位置。通常,她们的小巴士很容易发现,但是今天似乎这片区域的每个教堂团队都来了。她看见了数十辆相似

的巴士。

她闭上了眼睛并试图回想
起是怎样
走到入口的。他们是向右转还是向左转的?左边,她想。她走向其中一排,但那并不是自己

的车。

在停车场徘徊

了三十分

之后,她将不得不回去并通知
修女Clare,她第三
忘了留意自己

去的中央
以及她们把车停哪了。孩子们或许知道

吧,她想,她能够

带一个出来。但是她打不了电话。她们独一
的手机被留在了座位上。她叹了口吻

这个故事描画

了一个当前的问题。在这种状况

下,它是在一辆在一个庞大

的停车场中迷失的巴士,没有人能够

找四处

问题的好办法

。这个故事让你开端
思索

创新的办法

来处置

修女Sarah的问题了吗?有许多种不同的潜在处置

计划

,你或许会想到一些。这就是这类故事的要点:用一种有助于发散思想
的方式

一个有助于展开讨论的故事

你也能够

用一种明白
呼吁新想法的方式
在故事中间终了

,以一个更好的结局作为终结,或肯定
一种可能翻开
新产品大门的状况

。那个将被用作设计头脑风暴动身
点的故事不但要具备合理的细节,而且还要为想象力留出空间。它们的目的
就是翻开
一个设计问题的思绪
,提收工
作的大约
范畴
或引发一个讨论。

一个引发设计讨论的故事

当办公室经理Kathy不在的时分
,Joan担任
填写工资单。Kathy给她留下了一张纸条来提示
她这周要用的特殊奖金支票。

Joan有段时间没有用过薪资程序了,只记得特殊支票的操作有些艰难

。电脑的旁墙上贴满了便利贴,她扫描着它们,在发现一张是关于奖金的时分
,松了一口吻

依据

这些简短的提示,她找到了正确的界面。她第一次尝试打印支票就出错了,她不得不撤销一切
的操作。她艰难

地尝试了几次,终于将便利贴上的阐明

与屏幕上的提示语对应起来。最终
,她胜利

打印了支票,而且她也在Kathy的桌子上留了张纸条提示
她回来后检查一遍。

你怎样
才干
让创建

特殊支票和填写记账任务愈加
容易?这个故事激起
了你心中的处置

计划

了吗?你曾经遇到过相似

状况

吗? 

探求

设计理念的故事

故事能够

辅佐

你解释并探求

一个新想法或新概念及其对体验的影响。致使

在一切
的细节完成之前,它们就能够

经过
行动展示

,来辅佐

塑造一个新设计。

创建

一个富有情感的故事的办法

之一就是运用
视频,固然
这可能比漫画,故事版或口头叙说
愈加
艰难

。Bruce Tognazzini,往常

尼尔森·诺曼集团的一员,在Sun Microsystems指导
着一个项目想象
计算的未来

。结果就是电影《星火》,片中想象了12年后一位学问
工作者一天的生活。星火创于1992年并将场景设定在2004年。它以一个由几块手势控制的显现
屏组成的工作空间为特征
,远远早于电影《少数派报告》或者最近像微软Surface平板电脑这样的创新。

这个故事探求

了一种交互的全新方式而不是花时间来描画

要处置

的问题。这个故事的事情
相当简单,展示

了一位设计师怎样
展开
自己

的工作。它说,“假定

一切
的科技当前都已完成
会怎样?”并像那样讲述了这个故事。星火的目的
是唤起新思想
而不是用开发一个新产品所需的精确

细节来指定一个设计。

接下来的故事也探求

了未知的范畴
,在这个案例中一个互动文娱
系统推翻
了平常
购物和电视真人秀的规则。

真正的互动电视

Bob,Carol以及他们17岁的儿子小Robert用一个全新的Acme IPTV系统取代了他们陈旧的有线系统。他们不只
能够

访问旧系统中一切
的媒体,而且他们还具有
具备互动内容的特殊频道。

Carol喜欢肥皂剧。经过
交互式遥控,她把最喜欢的节目《我的好动宝贝》(All My Restless Children)变成了一个购物目录。假定

她喜欢女主角的耳环,她能够

订购它们。假定

她喜欢她的上衣,她也能够

订购——就经过
电视。而最好的部分

就是,没有广告。

就连Bob也喜欢上了它,在节目过程中,他能够

经过
遥控器和屏幕界面进入肥皂剧的汽车竞赛
。第一名的奖品是女主角的1970年克尔维特敞篷车。

小Robert参与

了一个不同的竞赛
,冠军可与女主角共进晚餐。不是同扮演女主角的演员而是同她扮演的角色共进晚餐!

但是Carol对之的喜欢
超越
了他们一切
。由于
在观看点播时互动选项也是可用的。某天深夜Carol点播了最新一集并且参与
了节目中的保姆大赛。第一名会取得

男主角免费看护宝宝一晚的效劳
。Carol有小宝宝吗?没有。假定

她赢了该有多可惜啊!她将不得不想出其他方式来占用男主角的时间。

预见新设计结果的故事

预见性的故事更细致
地描画

了世界将会怎样。它们与描画

性故事相似

,除了它们描画

的是尚不存在的用户体验。

软件规范

常常
以场景的方式包含预见性故事,场景包括用例或描画

用户体验的其他叙说
方式。这些故事能够

是相当细致
的,特别
是它们被用作阐明

需求文档时。

一个预见性故事

John,32岁,在一家中型公司工作。最近他决议
兴办

自己

的咨询公司,往常

是一名独资运营
者。

John希望从他前雇主的年金计划

中提出钱来并在YourMutuals开设一个新账户,在那他能够

转存年金而无需思索
税务问题,然后每年自己

还能够

续存。

他第一
用自己

的用户名和密码登录到YourMutuals网站。他找到了开户链接并在几个表格中填写了他想要创建

的账户类型信息。当他完成后,他看到新账户与自己

的IRA账号一同
排列在个人主页上。

他翻开
了一封关于年金计划

的邮件。上面有一个选项能够

将他的钱直接转到一个新账户。点击账户之后,呈现
了“从另一个账户转移资金”的选项。他输入了年金计划

称号
,银行称号
以及他的老会员账号。当他完成后,他收到了一条一旦买卖
确认他就能够

支配资金的音讯

。他打印出音讯

然后退出。

第二天,他收到了一份来自年金计划

的邮件,确认买卖
并给他一个能够

拨打的电话号码,以防信息错误。当他登录到YourMutuals时,他看到了新的退休账户上显现
着存入的正确金额。

往常

他能够

决议
自己

想要投资哪只共同基金了。

这个故事能够

继续描画

过程中的更多步骤或者John可能用到的其他功用
。这不是一个程序设计规范

,而是一个交互的描画

性叙说

更多工作?不一定!

或许
你以为
运用
故事会增加工作量,并不要担忧
。假定

你曾经
有了一个良好的用户体验流程,你或许早就在搜集
和运用
故事了。这本书能够

辅佐

你愈加
有认识
和有效地做到这一点。

假定

你的流程没有包括太多的用户接触,这可能是一个开端
的好机遇
。你将会发现它进步
了你的工作,并给你更多的自自信心

,你正在发明

人们将会发现真正有用并可用的东西。

无论哪种方式,搜集
故事并在你设计的时分
讲述它们,将会使你的工作愈加
丰厚
并且更具创新。

美国国度
公共广播

电台有一档广播

节目《美国生活》(This American Life)讲述了人们日常生活中的故事。每期节目选取一个主题并从不同的角度察看

,每次都基于一个真人的故事。节目制造
人Ira Glass用融合

新闻与讲故事的手法发明

出了极端
引人注目

的形象。

“你并不知道

自己

在谈论

什么,直到听完故事,你才干
真正了解

那种体验。听到故事之后,你才在脑海中构成
关于细致

的画面。否则一无所知,由于
你在运用
有缺陷的方式处置
信息。”–Ira Glass,美国生活,2007年

本书摘自《Storytelling for User Experience》中的第一章,作者:Whitney Ouesenbery和Kevin Brooks,由江南大学设计学院研讨
生孙启玉翻译。

译文:晓生

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