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用户体验地图——新的用户体验设计工具

随着大家对用户体验不时
注重
,怎样
在体验上坚持
竞争力变得尤为重要。为了提升体验竞争力,在评价
规范

、功用
、与用户树立
连系上,需求
一套新的权衡
方式、办法

和工具,对体验中止

再设计。效劳
设计和以人为本的设计思想为我们曾经
提供了这种办法

,今天来引见
一种新的工具——用户体验地图。

什么是体验地图?

体验地图是一种了解

用户与产品/效劳
/系统之间交互的工具,辅助剖析

、改善用户体验;一张体验地图能够

直观的表达出用户操作流、希冀
、特定的目的
、用户心情
状态和整体的体验链,肯定
用户可能会与你的产品的一些接触点,让你整体把控和评价
产品体验。

下面是一张欧洲旅游体验地图(图片来自 Adaptive Path’s Chris Risdon):

用户体验地图——新的用户体验设计工具

经过
这张图能够

直观的看到用户从制定计划

、订票、旅游等一系列活动中动作、情感、思索

、接触点,经过
对这些信息剖析

、处置
就能够

快速的理清用户的行为习气
、用户所关怀

的、找到体验痛点,制定出进步
体验的可行计划

怎样
创建

体验地图?

往常

制造
体验地图有很多种办法

和观念
,没有构成
一套很客观的办法

,下面引见
一下AdaptivePath的Chirs Risdon的五维度理论(原文):

1、The Lens: 在思索
地图之前,第一
要明白
3-5个调查结果或者基本

准绳
,比如

为什么人们选择这个业务而不是那个业务的缘由
(比如

运用
银行而不是将钞票藏在床底下)。

2、The journey model:每个项目有不同的模型,但每个模型中必需
把重要的纬度展示

出来,如一个阶段到另外一个阶段的转变,不同媒介之间的转变;在这些转变点上需求
思索

些问题:有多少人运用
这些特定的媒介,哪些部分

的体验曾经
被破坏

了等;同时将用户的操作衔接
到设计的系统中。

3、Qualitative insights :“doing”(就是上面的途径
模型),通常至少关联2-3个“Thinking”(通常以问题的方式
,比如

要花多少钱,我能用这个吗,它有什么用?)和“feeling”(感受的反响

,如受挫、称心

、悲伤、迷惑等);经过
这部分

的处置
就能够

了解

特定接触点对用户的重要性和价值。

4、Quantitative information:应该包含在上面的组合中,以均衡

模型的相关部分

,比如

指出只需

20%的用户遇到这个接触点,或者用户操作的某个阶段与商业价值是无关的。这些都能够

用水平

线图去表示出来,或者用特殊的箭头。

5、The Takeaways:这里是你处置

来自于你对用户行为以外的思索

,或者的在思索

/感受过程中没有被系统处置

的问题提出的倡议

、处置

办法

;这些倡议

、办法

能够

分为阶段或作为一个全局的方式归组,它能够

衔接
到多个阶段来进步
效率、给用户更多的控制权、让用户受益,比如

帮人们拟定计划

,让你的用户变得更精明。

随着电商、本地化效劳
的不时
渗入,线上线下一体化的体验变得尤为重要,以前线上体验的设计方式将不再顺应
一体化的体验设计,这就需求
经过
用户体验地图等新的方式来做用户体验。

via:雷锋网

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