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扩展你的用户体验战略

在当今商业社会,“用户体验”(简称UX)曾经
成为一个产品或效劳
质量
的标志,这关于
终端用户来说有着密切

的联络
和意义。体包含当用户与产品交互时的一切
视觉和感受,这在日常生活中曾经
很常见。当听到人们在谈论

用户体验时,把用户体验作为消费者与商业营销之间联络
的方式,其中包括了市场营销到产品开发,再到销售渠道。

套用时兴

的短语“New Black”,用户体验对盈利才干

的影响是不可疏忽

的。

用户体验作为企业资产的价值不再是一个问题。看看Facebook、Instagram所坐拥的10亿美圆
的身价,其主要资产不是技术,而是最好的照片共享的用户体验效劳
(和一些最优秀的用户体验人才)。

看看最近的苹果与三星的判决:相关的设计专利中,93%的赔偿肯定
为iOS的用户体验相关。不时
增长的用户体验的价值并不局限于面向消费者的科技公司,如谷歌最新关注的统一设计或微软Windows 8新运用
的 “Metro”设计言语
。在青蛙,我们从高管口中听到同样的声音,无论在金融效劳
范畴
、医疗保健,还是基础

设备
。通用电气这样的公司和Bloomberg正在招募顶尖设计师,希望在企业层级里树立
用户体验的才干

。致使

从我们的客户在国际市场中听说中央
电信公司的 “统一的用户体验战略”,正是需求
像苹果品牌的一种身份的意味

辨认

一个品牌看待

用户体验的重要性似乎要慢慢

追溯到“品牌”企业文化的十年前。今天,用户体验一词常常在一位高管谈论

管理300亿美圆
的品牌时呈现
。这只是不久之前国外的一种观念,但是作为提升品牌的一种思想
曾经
变得制度化,管理者曾经
想出办法

来将价值分配给这个“资产”。

所以,假定

你是史蒂夫•乔布斯时期
后的一个开通
的执行官,你怎样
培育
和管理这个新兴企业资产?一些公司以为
,用户体验曾经
作为业务资产增值的中心
,外包给设计公司变得不再那么有吸收
力了。但是,即便

大企业内部看起来有着用户体验和设计人才,很少有公司愿意将设计师嵌入每一个产品开发团队(坦率地,由于
没有足够的人才,即便

他们想)。所以公司内部的用户体验组普通
关注其中几个重点产品一年的时间,留下你提供的大部分

业务是没有接触过的。所以说,管理要做的是什么呢?在整个企业范围内,怎样
在大型组织中部署这样的才干

要填补这个空缺,像谷歌这样的公司正在探求

一种可扩展的战略
,就是让用户体验相关的工程师和工商管理者们贯串
在他们的组织里。这里是他们的部署中一些不同战略
的一个扼要
概述:

1.精益的用户体验

在许多状况

下,在你的产品开发团队中嵌入用户体验思索

,最好的办法

并不是将设计作为一个特定的才干

。相反,灵感来自于启动市场。许多企业都在尝试精简、矫捷
的产品开发流程,这来自于客户的见解、参与设计和原型。用户体验的办法

在促成用户体验的“精益”上,是一个至关重要的要素
,这迫使团队深化
市场,以肯定
特定的用户需求,央求

他们应用
原型提早
搜集
到客户的反响

。在SAP这个过程已试用胜利

,团队曾经
将产品一些新版本的开发过程紧缩
为三个月。经过
这种方式,用户体验是可行和有效的,消弭
了设计会延缓开发进程的成见
 

2.用户体验在研发的作用

这里有飞速变化的技术环境和丰厚
的新工具(HTML5,DIY软件/硬件板像Arduino,3-D打印机),使团队在用户体验的层面上更快地体验新产品和效劳
,而不只
仅局限于工程层面。正是这种用户体验研发,让公司吸收
和留住关键的跨界人才,即工程师在设计代码,但在思索

“体验”。这种方式
的实验是一个特洛伊木马,让产品开发团队获取所需求
的用户体验工作的原型,而不是记载
在没完没了的PPT和产品需求文档。它还提供了源源不时
的行政指导
在CES上提供“模型”。

3.小步走的用户体验

往常

,你的组织可能曾经
涉足APP市场,成败参半。而对许多企业来说,应用市场不一定是一个庞大

的贡献

者,它为组织创建

了一个简单的环境去增强

用户体验的强度。

Bloomberg等公司,其中心
用户界面是经过
它的终端基础

设备
,已胜利

发布的iOS应用程序意味着在更普遍
的市场上一次意义深远的观念转变。Bloomberg的中心
客户正在老化,新iPad一族正在影响华尔街,带来与预期显然
不同的用户体验曾经
远远超出目前终端提供的范围。而Bloomberg的iPhone应用程序可能不能推进
公司的业务展开

,这显然预期组织是时分
发作
改动
了。(最近雇佣了Lisa Strausfeld的是前合伙人——一个受人尊崇
的五星设计公司, Bloomberg作为全球抢先
数据可视化公司,标志该公司对设计的表现出的猛烈

兴味
。)

4.六西格玛用户体验

胜利

的用户体验经常是做的少,而不是更多。这可能很难取得

在当今中层管理人员中工程师的文化所认同,他们通常是奖励对产品特性和发布——更多,而不是更少。

固然
品牌的指导
人通常试图从远处着手组织,经过
普遍
的音讯

传送
和高水平

的指导方针,用户体验有潜力进入到更深的产品开发过程。但优秀的用户体验需求
一些决策权,假定

产品不与企业的用户体验战略坚持
分歧
时,能够

推迟

或中止
产品发布的决策才干

。许多公司中,像谷歌正在有认识
地将用户体验和设计规范

融入到收费和其他规范

产品管理的流程中去(也就是说六西格玛),以确保产品坚持
正轨中运转

5.消费者为导向的用户体验

销售团队通常置信
他们知道

顾客想要什么,但这通常是十分

可怕被央求

回答

精确

的问题。用户体验需求
一个愈加
开放和持续时间和空间来与目的
用户中止

对话,这就需求
由原型和其他设计物件来提供保证。

固然
这种对话常常能够

树立
信任和增加忠实
度,但是这很难压服
销售团队,特别是当你仅仅是一个外部顾问

。通常企业的设计指导
人没有构成
这种力气
,与其说是执法者,不如说是外交官。通常他们需求
一个强有力的同伴
翻开
关键客户的大门,联络
目的
用户,并使他们参与式地进入设计过程,才干
完成
优秀的用户体验。

很容易发现,在这些不同的战略
中有一些我们常见的元素,如执行承诺、访问
客户、新技术原型技艺
、小而跨学科的团队。一切
这些元素不只
对用户体验至关重要,也对展开

起到自下而上的作用。

在21世纪的市场上,冒险文化成为胜利

的中心
。这些技艺
成为一个规范

,就是在启动市场时,用户体验越来越被人们所观赏

,成为胜利

和发明

价值的关键。启动市场降生
了新一代的企业高管,像Twier和Square的Jack Dorsey T。他们对需求导向的繁琐产品开发流程十分

不耐烦,他们以为
“用户体验优先(UX-first)”。往常

最大的应战
是将这些相似

的技术变得更传统,成为大公司中自上而下的管理文化,使公司在行将
被扰乱的前沿商业市场或者更紊乱
的时期
中做出正确的选择。

本文由江南大学设计学院研讨生杨秋翻译,原文作者:Robert Fabricant 网址:http://blogs.hbr.org/2013/01/scaling-your-ux-strategy/

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