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到底什么是“用户体验”

用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯客观
在用户运用
产品过程中树立
起来的感受。但是关于
一个界定明白
的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够

经由良好设计实验来认识到。”——百度百科

到底什么是“用户体验”

第一
声明,假定

你在互联网行业,无论职位上下
,满口“用户体验”,只能阐明

是门外汉,光说不练的假把式。我来讲三个故事,说说什么是“用户体验”。

故事一 慢“易迅”

假定

论网购,我无意是资深的,无论从时间还是从依赖度。五年前,易迅刚刚起步,包装还用日本文塑料袋的时分
,我就开端
体验了。老板是电商中人,所以在五年前曾经
切中关键
“电商的中心
是效劳
”,那时分
,易迅就是快,两小时送货,买个牙刷也免费。

几年后,被腾讯收购

,我当时还盛赞小马哥的眼观。不过可能是业绩压力大了吧,品类阵线
越来越长,商场(平台)味越来越浓,送货的速度倒是没什么起色了。前天订了两瓶洗发水,居然

顺丰送。你要知道

,顺丰对淘宝是“高大上”,对一个以当日送为卖点的企业,就不是优势了。在这个故事里,顺丰对淘宝,是超出了用户预期,对易迅是低于用户预期。

好的“用户体验”不是有个花俏的网站,不是有个全新的域名,不是有各种人造节日促销,而是真真正正满足用户预期的效劳

故事二 划“微信”

IOS7在UI和操作方式上改动较大,最初会让人很不顺应
。app依据

苹果的央求

或者倡议

,都会改动自己

的操作方式

,来适配。微信也不例外,装了新版后,很长时间不知道

怎样
删除音讯

,习气
的划一下,找不到了,逐条删除也让人很郁闷。在“用户体验”的金科玉律里,有一条就是“尊重用户的运用
习气
和文化差别

”。中国互联网十几年,没有胜利

的外来和尚,缘由
收条就是:不尊重用户的运用
习气
和文化差别

。说白了,自以为
白富美,不接地气。

好的“用户体验”不是自顾自的高端大气上层次
,而是深化
大众

,体察民愿,丢弃
自恋的外壳,做土、俗、简的内壳!

故事三 闪“支付宝”

不可招认

,老马不时

在尝试各种纯生意的产品中,参与

社交。最近半年不时

和同事在搭伙吃午饭,AA制的埋单,培育

了支付宝当面付和转账的火爆。但是问题来了,当面付十次总有几次不胜利

,或许
是声纹辨认

太脆弱吧;可惜转账一样有问题,明明选择的联络
人无误,网络正常,可是就是无法点击确认支付。后来发现还是联络
人的问题,对方账号选择后,必需
关联出实名,才干
完成转账。

好的“用户体验”代表着系统时时辰
刻的稳定,一个产品第一
是可用,第二
是好用,最终
才是易用!

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