数极客首页

揭开面具——窥探用户的内隐态度

夜深人静,扪心自问:我是不是有心口不一的时分
?我是不是说过好意

的谎言

?恐怕每个人脑海中都浮现出了形形色色
的场景。有时我们为了种种目的无法表达自己

真实的想法,那坐在桌子对面,对我们的产品各持己见

的用户,话语中能否
也掺杂了掩饰的成分?能否
还有我们不曾
了解

的真实态度?

内隐态度

内隐态度有时才是我们追求的真实答案,它是指个体对事物所持的积极或消极的认知、情感或反响
,由不盲目

的以往阅历

或不能归因于以往某一肯定
阅历

所惹起
。内隐态度是相关于
外显态度来说的,外显态度主要指个体自我报告的对事物的态度,是在个体认识
范围内经过思索

中止

的表达。二者有什么区别呢?举一个经典的例子,美国学者研讨
了个体对白人和黑人态度的差别

,美国白人自我报告的态度并无差别

,也就是对白人和黑人厚此薄彼
,但是内隐态度却呈现
了不分歧
的现象,美国白人对黑人显现
出了显然
的消极态度。更为有趣的是,美国黑人自我报告表现出对黑人更为积极的态度,但是内隐测试结果却显现
出对白人的态度更积极。由此可见,外显态度和内隐态度有时是不分歧
的,个体倾向于做出社会上主流所等候

、赞同
、认可的行为,每个人都想迎合社会的需求,给他人

留下良好的印象。当不契合

社会规范

或可能影响自己

形象的想法或行为产生时,个体可能就会产生掩饰的行为,致使

有些掩饰是自己

都没有认识
到的!这种存在于底层的,表现
个体最真实、原始的情感的态度,则为内隐态度。

揭开面具——窥探用户的内隐态度
揭开面具——窥探用户的内隐态度

用户也是社会人,社会人的规律在用户身上也会有所表现
。比如

在用户研讨
工作中,我们经常
会做一些竞品对比

或者迭代版本之间的比较

,用户报名参与
测试,在潜认识
中就会有“把检验
做好”的自信心

,那什么是“把检验
做好”呢?配合调研人员做出他们想要的结果。什么是“想要的结果”呢?我们的产品更好,新的版本更好。用户就会在测试过程中迎合他们以为
的我们想要的结果,从而产生倾向

。这样我们所得到的用户对各竞品或版本的态度结果就遭到
了污染,没有取得

用户的真实态度。再比如

,我们调查用户观看成人节目的状况

,面对面的访谈显然不合适

,用户常常
难以启齿,或痛快
作天真状:“没看过啊!”“不想看。”但真的是这样吗?

揭开面具——窥探用户的内隐态度

内隐态度的丈量

那怎样
避免

这种状况

呢?所以我们无妨
在调研中尝试运用
内隐检验
。内隐检验
是经过
丈量
概念词和属性词之间的分离

紧密

性,从而对个体的内隐态度中止

间接丈量
的办法

。概念词比如

三星&苹果,属性词比如

美观&呆板,基本

过程是经过
计算机呈现概念词和属性词的分别

,让被试尽快的按键反响
并自动记载
反响
时。这种分离

分为相容和不相容,相容是指这种分离

与个体内在态度相分歧
,比如

苹果—美观,因而

加工相对容易,反响
速度快,反响
时短。当连结与个体内隐态度相抵触
或联络
不紧密

时,个体需求
中止

更多的认知加工,反响
速度慢,反响
时相对较长。相容与不相容连结反响
时差,就能够

作为内隐态度的指标,在这种快速反响
的条件下,个体很难有认识
的控制自己

的反响
,所取得

个体原始情感和态度的表现

揭开面具——窥探用户的内隐态度

内隐态度的适用性

内隐态度并不总是与外显态度相分别

,关于
没有敏理性
的主题,自我报告的外显态度丈量
既精确

又便利
。有些主题社会敏理性
比较

高,个体自我掩饰的概率比较

大,那么内隐态度丈量
或许
是一个有用的工具。值得留意
的是,固然
内隐态度是个体真实的表达,但是并不一定能够

精确

预测理论

行为,关于
需求
谨慎

思索
的行为,可能外显态度对行为有更好的预测作用。比如

用户关于
网络上成人资源比较

感兴味
,但是思索
到可能会中病毒,就有可能不中止

下载行为。再比如

用户可能心里仍喜欢苹果手机,但是苹果曾经
是街机了,拿出来可能无法彰显个性,在置办

时也可能选择其他。但不论

行为怎样,得知用户内心真实的想法,应该自身

就很有价值吧。
固然

如此,由于丈量
主题的局限性和丈量
办法

的复杂性,内隐检验
并不能普遍的用于用户研讨
范畴
,目前采用较多的是一些烦琐
的技巧性伎俩

,比如

在中止

调研之前尽量避免

运用
户知晓我们的调研目的,这样用户就不会为了这个目的而努力了,或者在访谈之中不时的重复

提问

关键问题,看用户的回答

有无出入。有些用户难以启齿的问题或者自己

描画

不清的问题能够

以他人

为主人公讯问
,例如:“往常

有好多人都爱运用
苹果手机,你觉得他们为什么这么热衷呢?”这样用户会将自己

的想法投射到假象的他人

身上,看似描画

他人

,实则描画

自己

。除了言语上的技巧外,我们也应善用我们的眼睛来察看

,理论

的行为常常不会骗人,如我们的百度语音助手中止

语音—文字连续上屏的检验
中,直接察看

用户在运用
过程中能否
会因文字连续上屏而中止
语音输入,那结果了如指掌
,再辅助以客观
感受讯问
,综合起来能够

精确

反映用户的感受。用户的内心世界是很丰厚
的,合理搭配多种伎俩

中止

探求

,才干
挖掘

出有价值的钻石。

来源:百度MUX

给大家举荐

我国新一代大数据用户行为剖析

与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合剖析

用户行为数据和业务数据,能够

自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推行
效果剖析

,是增长黑客们必备的互联网数据剖析

软件。数极客支持实时多维剖析

、漏斗剖析

、留存剖析

、途径
剖析

等十大数据剖析

办法

以及APP数据剖析

网站统计网站剖析

小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据剖析

模型,是用户行为剖析

范畴
首款应用定量剖析

与定性剖析

办法

数据剖析

产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章