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漫谈用户体验五要素

漫谈用户体验五要素

关于为什么选择“用户体验的要素”作为讨论内容?

五要素(当然不止有这么少),我觉得将其称为“产品设计五要素,或者用户产品体验五要素”会更好,这五个点,在我最近中止

产品剖析

以及产品设计的时分
,总会想起来。怎样
说呢?它让我对产品有了整体的认识和细节的合成
。关于
产品来说,了解

它的整体要比部分

更有意义,由于
是你在掌控产品,从孕育,到出生,再到生长
,当然也有可能腹死胎中。

可能大家也会有和我一样的困惑,要剖析

对比

一款或者几款产品,不知道

从什么中央
下手?自己

设计产品在某些方面把握不是很到位?的确

,开端
的我就是这样,被老大催的就像热锅上的蚂蚁,无从下手。那时分
,我连“产品”是什么都不知道

呢。⊙﹏⊙b汗

选这个标题
的目的是,大家在做产品的时分
没有一个宏观的定位,产品以及产品人员的眼光

,决议
了产品的展开

和持续时间。产品体验的要素,算是一个产品人员的基本

素质吧。

我最近在写产品剖析

,体验要素不只是之前的基础

,之后也是基础

,这个打牢的话,我想,产品人有进步
,产品调性也会有进步
。我的产品剖析

,最终
分享。

与其说是分享,倒不如说是和大家一同
讨论这五要素的长短优劣,以及大家在什么时分
会用到、想到,最好是见到产品就想到五要素,让他们关联起来。O(∩_∩)O哈哈~

在上述背景之下,人人都是产品经理10群(118320391)盘绕
用户体验五要素展开讨论。

找男女朋友的目的是什么?对男女朋友有央求

 找伴侣是由于
我们有需求,需求是多方面的——讨论中,有人说“寻觅
伴侣是刚性基础

需求,基本

上受要素
控制”,这个刚需是什么?必要的么?还是不用
要的?

讨论中提及的其他缘由
:你自己

寂寞、想摆脱孤独

处境(心理),家里逼得、迫于环境压力(家庭朋友),单纯的你的自然属性在作祟(生理),还是几方面交错

在一同
呢……

讨论中对对方的央求

:性格、表面

,有共同话题、相互

崇拜、能相互

容纳

,一见钟情……

大家要是和自己

的男女朋友吵架了?是怎样
处置
的呢?是缄默

,还是相互

沟通?彼此的体验会遭到
外界以及自身

的影响,而遭到
干扰哦。

 这就开端
了,我们的用户体验之旅……

什么是用户体验?

讨论中,有人说“用户体验是用户运用
产品的心理、感受,之后对产品的印象、评价。”其实,用户体验(user experience)产品怎样
与外界发作
联络
并发挥作用,也就是人们怎样
“接触”和“运用
”产品。

像社交类、阅读类、文娱
类APP的目的都是陪伴人,补偿
人的一部分

寂寞时光

和需求。与人接触,满足人的基本

需求

为什么用户体验如此重要呢?

用户体验就是生活。生活中处处触及
到你的体验,闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天,我们都在和产品打交道,每天都在运用
和体验产品。有些产品在运用
过程中会呈现
糟糕的状况

用户体验就是商机。简单的说,和ROI关系密切

,直接的就是销售量进步
、网站用户粘性高。比如

:色情网站的目的是盈利,重点是他抓住了人的心理,致使

生理上的需求。

用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验,他们会持续运用
你的产品,每次都会“依照

正确的方式执行”。产品满足用户某方面的需求并来盈利,辅佐

人们进步
生活质量,进步
工作效率,改恶人
际关系,等等。

用户体验的要素

分别

我的了解

,我对用户体验五要素做了简单的注释。如下:

一、战略层:产品目的
及其目的
用户(做什么、为谁而做?)运营
者和用户分别想从网站得到什么。

来自企业外部的用户需求(user need)是网站的目的
——特别
是那些将要运用
我们网站的用户。与用户需求相对应的,是我们自己

对网站的希冀
目的

胜利

的用户体验,其基础

必需
是一个被明白
表达的战略。了解

企业与用户对产品的希冀
和目的
,能够

促进用户体验的确

立和制定。我们怎样
寻觅
产品的战略呢?

依据

用户群定义。如:黄色网站在国内遏止

推行
,但是一样很火。就好比你在沙漠渴的要死,但是有人跟你说你不许喝一样,你还是会选择喝不是么。你还是会选择经过
各种渠道去寻觅
喝的。我很认同一种观念
,产品第一
切入的必需
是用户迫切需求
的。再如:陌陌胜利

的抓住了人们的心理,加上营销炒作取得

了突破

;另外,陌陌改动
了妓女拉客的方式,使得用户享用
效劳
的时分
风险降低了;陌陌想逐步

摆脱用户对产品约炮的概念,但是功用
上却是越来越能促进约炮的胜利

率。(哎,大家一讨论约炮和黄网,就控制不住啦)

参考同类型产品。这里不得不提到交往
对微信的剽窃

,最近我的交往
和微信好友的生动

度都降低了。交往
这个模仿

者,面临着产品同质化严重的问题。讨论中提到:米聊把国内语音IM市场翻开
,腾讯用庞大的用户挤走了米聊。

察看

市场动态。目前市场上的IM类产品、电商类产品、手机游戏等,都看到了市场前景,蜂拥而至。讨论中:坐在公交上经常能够

看到有人把微信当对讲机。微信很大一部分

胜利

,不是由于
自身

的产品,而是由于
本省庞大的用户基数;微信的胜利

也是正好碰上了那时分
即时语音刚开端
在国内展开

老板拍脑袋决议
。战略层,就是老板层啊。呵呵

二、范围层:功用
及其内容需求整合(需求
做哪些?)

当你把用户需求和网站目的
转变成网站应该提供给

用户什么样的内容和功用
时,战略就变成了范围。进入范围层以后,在功用
产品上它就转变成对产品的“功用
组合”描画

。而在信息产品方面,范围则是对各种内容元素的央求

的细致
描画

在这里,我们需求
回答

——我们需求
为产品做哪些功用

如:微信需不需求
语音功用
,需不需求
参与

摇一摇功用
,需不需求
朋友圈,需不需求
导入QQ好友,需不需求
参与

订阅号和公共号,朋友圈评论对谁可见,等等。

产品功用
的确

定,需求
紧随产品战略,否则产品会面临很大的调整,致使

是夭折。

我们怎样
搜集
功用
需求呢?功用
从何而来?

一些需求适用于整个产品。如品牌需求或技术需求。另一些需求只适用于特殊的特性。大多数时分
,当人们说到某种需求的时分
,他们想的是产品必需
具有
的、某种特殊的一句简短描画

用户需求总会千差万别、划一

不齐。去了解

“人们在想什么”的最佳途径就是直接讯问
他们。

需求的三个主要类别:人们讲述的、他们想要的;用户理论

想要的;潜在需求。

当需求找到后,我们需求
为需求定义优先级,优先级别是决议
人们所倡议

的相关特性的首要要素

战略——范围的关系是什么?

战略决议
范围,功用
承载产品价值,范围层是为了完成
战略层企图

三、结构

层:交互设计及其信息架构(怎样做?)

在功用
产品,结构

层将从范围转变成系统怎样
响应用户的央求

。在信息产品方面,结构

层则是信息空间中内容元素的散布

结构

层肯定
各个将要呈现给用户的选项的方式

和次第
。主要包括:

交互设计:作为软件界面的网页,为用户设计结构

化体验;

信息架构:作为超文本的网页,内容树立

经过
信息架构构建用户体验;产品关怀

的是了解

用户、用户的工作方式和思索

方式。

很多人不了解

微信朋友圈怎样
添加文字内容,以为只能带图片发,只需

一个右上角的相机按钮,这样的交互设计目的是什么呢?开端
就没有思索
用户发布文字内容的需求么?还是基本

就不需求
单独发布文字内容呢?

我们来看一下大家的讨论设计内容:

微信刚开端
朋友圈看得见好友回复他人

的状态,所以经常会看见一个人在那里自言自语

,改版后体验进步
很多。

微信5.0不是说单独发文字的功用
可能会在后续版本中取消。这样做,怕走了QQ的路,又回到QQ里面去了。要和QQ辨别

开,特别
是QQ能发语音以后。

结构

,还是和界面规划
、导航体系强相关。结构

上,我们需求
思索
怎样
将这些功用
排列、组合,进步
产品用户体验。结构

层,其实需求
做的是怎样把需求
做的功用
中止

排列。

四、框架层:界面设计、导航设计和内容(信息)设计(要做成什么样子?)

肯定
用什么样的方式
来完成
,主要包括:界面设计:肯定
框架,“按钮、输入框、界面控件”的范畴
导航设计:呈现信息;信息设计:呈现有效地信息沟通。

胜利

的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为,同时让这些界面元素用最容易的方式获取和运用
。为用户想完成的任务选择正确的界面元素,经过
一种能疾速
了解

和易于运用
的方式,把他们放置到页面上去。

任何一个产品的导航设计都必需
完成这3目的
目的
:必需
提供给

用户一种在网站间跳转的办法

目的
:必需
传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系。目的
:必需
传达出它的内容和用户当前阅读
页面之间的关系。

UED和UI在战略层、范围层、结构

层扮演的角色?

UED觉得
在结构

层和框架层更重要了,前面两层只需求
了解

并能在后续层次中贯彻完成

UED从交互来思索
怎样
让他人

把产品用好。

UED是了解

并执行战略。

理论

工作中会不会呈现
这样的问题?框架的设计和完成
曾经
与战略偏移了。呈现
了这个问题,怎样
处置

呢?

这个时分
假定

是更好的,会反过来微调战略,战略也不是定下来后就不变的,从微信当初的战略到往常

的产品,曾经
经过演化了。

在做之前一定要沟通好,在了解

需求之后,设计的同时还要留意
用户体验的重点。

需求打折缘由
,要么是需求太多不能全部完成
,要么是需求超出往常

的技术才干

无法完成

中心
功用
先完成
,第二
是辅助功用
,附加功用
能够

砍掉。

设计要懂得沟通、了解

,了解

了需求之后在去设计,设计的过程中留意
用户体验的重点。

五、表现层:功用
及内容的视觉呈现(做成了什么样子?)

内容、功用
和美学汇集

到一同
来产生一个最终设计,从而满足其他层面的一切
目的
。“补偿
网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。

假定

你的设计是胜利

的,那么用户的眼睛在产品上移动

的轨迹方式

应该有以下两个特性

第一
,他们遵照
的是一条流利
的途径

第二,在不需求
用太多细节来吓倒用户的前提下,为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。

设计表现不一定要和线框图圆满
匹配,一个
NB的设计师,也深谙设计中表现
的规律:

用户的视野
第一
落在什么中央

哪个设计要素在第一时间吸收
用户的留意
力?

它们对战略目的
来讲是很重要的东西吗?

用户第一时间留意
到的东西与你的目的
能否
分歧

你的设计和排版是怎样
影响用户的?

普通
产品对视觉设计的干预多么?细致

工作中,产品决议
了设计。

细致

工作中,产品做得原型尽量不要做高保真,影响视觉设计的最终结果,有些设计会依照

你的原型去搞,会限制和固定设计的思绪
。讨论中设计:我是做视觉的,原型对我的影响的确

很大。

延伸话题:

1、怎样
定义需求

2、怎样
定义功用

3、怎样
与产品相关部门沟通

4、用户调研的办法

5、图和阅读书籍、文章

最终
感激

几块同窗
的组织、总结、整理

感激

参与讨论的各位亲(按出场次第
):rindy、淡蓝、破浪、MaDDax、Jacky、晓艾、月、小鹿、TINTIN、蓬蒿人、木柄、kyu、新手、lulu、月读、小五、david、Damien、牧马、李、终身
、木儿、银月’s、骑狼d羊、kevin、大豆、江雪、酱油、andy、Jerem、多隆、有关部门PM、Michael、诺儿、风清

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