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前置体验,才是打动用户的神器

前置体验,才是感动用户的神器

文/金山网络CEO 傅盛

在上一篇文章《记住,用户只愿为“体验”付钱》中,我谈到了体验经济和依据

体验定价的逻辑,以及一些商业案例,它们共同展示

了一种趋向
,即用户愿意为体验付钱。同理,在这样的大背景下,互联网产品该以怎样的方式感动

并留住用户?

我提出了一个概念叫“前置体验”。就是把产品体验往前推。以往的思绪
是做好产品,用户来用,往常
更像是“用户向你索要体验”,你要想法子把这种体验不时
前置。所以,原来的产品功用
十分

多,容易让人头晕,而往常

,我们发现经过
“前置体验”让用户知道

这个体验比什么都重要。

那么,做好前置体验包含哪些要点呢?

不是你干了什么,而是用户感受了什么

很多时分
,我们的思想
逻辑停留在“干了什么”,而不是“用户感遭到
了什么”。譬如,一做广告宣传,就爱说集中了多少牛X的工程师,历时多少年研发而成等等,就像雄鸡一唱天下白。而他人

可能就两三个人做一款小游戏,结果干翻了一切
大企业。如最近在国外特别火的一个游戏,就是瑞典的十人小团队做的,已有超越
5亿的用户,其实就是个消弭
类游戏。

实质

上它的消弭
没什么特别,就是三种相同颜色双击一下,但它把朋友间的炫耀

和比较

、好友的分享与辅佐

做进去了,抓住了用户的社交关系。而且,游戏里每一个音效、动画都做得很精致,正是这种体验让用户有了极佳的感受,很快就盛行
了。

所以,要做让用户有感知的事情。用户很多时分
拿到产品一看,这个不懂、那个不会用,致使

很多时分
他们连产品的功用
都不知道

就删除了。比如

我们做毒霸免费WIFI,用笔记本连上网线,其他电子设备就可免费上网。看上去很小的一个点,但对用户来说挺需求
的。后来毒霸团队通知
我,这是今年上半年他们做的最有用户感知的一个产品点。

又比如

猎豹阅读
器首页的变化,在首页左上角增加了一个天气预告
。当时,我让产品团队加这个功用
时,他们总说加不了,还有很多其他重要的事情要干。这是一个工作量极小的活儿,但却排到他们工作的最末端。为什么?由于
他们以为
自己

往常

所做的才是重头戏。

可是,用户不会管你用的是三维、及时渲染或多好的算法,假定

这个功用
他们不点就是零,固然

这个功用
可能对用户有辅佐

。后来,我通知
他们上半年腾讯推过一条新闻,“全中国十个城市都在雾霾以下”,而且是微信头条,那么能上微信头条的新闻一定是全国人民关注的热点。由于
天气预告
、PM2.5关系到大家共同的安康
。后来终于加上去了,加完以后鼠标点击率进步
了50%,就是这么一个PM2.5。

后来我又说这PM2.5做得不够,假定

抵达

100以上,为什么不标红,而且能不能提示
我说“亲,今天天气不好,不要外出活动啊”。这样是不是很温馨?没想到,就这么简单的一个天气预告
,用户就截图放到了微博。大家想,平常我们做了多少功用
,用户会主动截图?就这么一个小点就能让用户觉得产品很贴心,阐明

它真正打中了用户的体验点。假定

这个东西我们不注重
,那就真的是活在自我的世界里。

所以,你的世界是什么或做了什么,和用户一点关系都没有,他们只关注自己

关怀

的点。

不要把肉体

耗费

在擅长却无意义的点

我跟同事讨论产品的时分
,经常会听到他们埋怨

在某件事上耗尽了肉体

。我提示
他们,重要的事情应该尽量提早
,致使

应该重新思索

一下自己

的肉体

分配。假定

每天都很忙,那么你把多少时间忙在了用户真正的体验点上。假定

没有忙在这些点上,要想想有多少被损耗掉。第二
,要思索

自己

把多少时间花在讨论和用户体验相关的东西?又有多少时间花在讨论只是自己

以前所擅长的东西?

比如

金山以前做安全

软件,我们对什么最在乎呢?用户的装置

、卸载、日活,致使

杀毒数据量
等等。但当我们变成一家互联网公司后,对什么更在乎呢?就是用户在每个界面上的操作运用
习气

所以,我常跟毒霸同事剖析

说,假定

作为一个传统的杀毒软件来说,最重要的是全盘扫描。当用户买了这个盒子以后,它值100多块钱,用户用不用不论

我的事,反正他买了,这是本钱
定价。

但是,今天这些杀毒软件都是免费的。那么,毒霸对用户体验最大的价值点是什么呢?那就是弹出来的泡泡。由于
每天软件主界面的翻开
人数只占了百分之几的用户。但是能看到泡泡的用户,特别
是大事情
泡泡会提升一半以上,可能还不止。假定

用我刚才

的思绪
认真
想想我们有多少肉体

花在了这些泡泡文字,以及泡泡给用户带来的感受?

这就是一个体验点。

用户不需求
翻开
软件就能够

取得

它的体验。理论

上,这是做传统工具软件的人特别容易疏忽

的点,我们在前置体验上所花的人力、时间、肉体

远远不够。

还有一个例子。猎豹阅读
器有个重要的功用
,叫隐私方式

。但问题在于没有人知道

隐私方式

放在哪个位置,更何谈入手

去点。站在用户的世界来看,就是怎样
用你的体验说话,通知
用户“猎豹的隐私方式

最优”。可能当你这样思索

的时分
,你就会想到去增加一个弹窗通知
用户有这种体验,那么可能一天就会有20万的用户来体验。相对做隐私方式

这个功用
来说,弹窗的工作量只需

十分

之一,致使

都不到,但就是仅仅多了这么十分

之一的工作量,你就多了近九倍的用户体验。

这就是站在用户的世界去思索

问题。

假定

站在自己

的角度去思索

,你会说我做了90%的功用
,曾经
很强大了。但却不知道

剩下的10%可能会让你增加近10倍的增量。

因而

,不论

你多么擅长这个功用
,它有多强大,只需
不是用户真正的体验点,它就是无用功。

其实只需

很少的用户知道

你的新功用

今天让用户知道

产品的一个功用
,真实
太难了,难到大家可能都认识
不到。或许大家自以为
是行业精英,不论

什么功用
捣鼓两下就出来了,没有认真想过用户的产品运用
习气
。那么,究竟

怎样
让用户知道

产品的新功用
呢?

毫无疑问,我以为
是前置体验。

“版本抵达
率”,是软件当中有一个很重要的点,也是十分

重要的用户体验。我知道

有些产品经理基本

不关怀

用户的版本散布

状况

,沉浸在自己

的世界里,觉得
做了很强的产品功用
,却并不关怀

用户的升级

量,结果发现其实只需

很少的用户在运用
新功用

我们只喜欢说“新版本发布了”,等发布完一个月后才发现只需

一万个用户抵达
这个版本,而近99万的用户还没抵达
这个版本。那么,对用户来说这个新功用
的价值是多少?只需

1%。这阐明

版本抵达
率很差,那么,我们要思索

:怎样
让用户知道

最新版?用哪种机制让用户升级

到最新版?

假定

用户没有这样的体验,那么这些新功用
就是无效的。因而

,做一个客户端软件,什么时分
让多少用户抵达
新版本,取得

怎样的体验,以及抵达
新版本后,怎样
让用户知道

新功用
等等,都是很难的,但是很重要!似乎

微信5.0强迫
用户打飞机一样。以前,大家都画几幅图,弄得很文艺。但没有想过这个图有多少人看,看了以后又有多少人了解

。事实上,用户极少有耐烦
去找那个新功用
。可是,为什么不直接让他们体验一下,致使

强迫
他们用一下?

这就是为什么我提出“前置体验”的概念。除了注重
后台之外,我们还要把更多肉体

分配在前置体验上,致使

细致到打磨iPhone通知中心的每一个字。

我记得多年前大家论证了一个问题:QQ为什么能够

弹新闻。简单说,就是由于
这个新闻做得恰到益处

,又是用户的体验点。所以你在用户最需求
体验的时分
做出了一个体验,用户不会觉得烦,反而觉得很温馨

,这也是为什么QQ在最小化的时分
出了一个前置体验。

往常

,大家似乎

觉得腾讯谈新闻是理所当然

的事了。但是,大家能否
想过我们为什么会接受

这个事实?由于
它的前置体验的确

做好了。

所以,很多事情从体验的角度重新思索

就会找到不一样的答案,而前置体验,无疑将会成为最有力的角度之一。

来源:新浪科技·创事记

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