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关于用户体验的三个反思

关于用户体验的三个深思

“一个产品没用,体验再好用户也不会去用。——你觉得这句话是对还是错?”我曾在微博 里发起了这样一个讨论。

看到“一个产品做到60%才需求
用户体验”的评论时,我很吃惊:用户体验难道只是如虎添翼
?不了解

用户,不知道

用户在体验的哪些环节发作
什么事情,你的产品是怎样
做到60%的?

 

第一个深思
:用户体验的概念和落地状况

笼统地说,用户体验(User Experience,简称UX 或是UE),它指用户在运用
一个产品、系统或者效劳
时树立
起来的纯客观
感受。

这里边有两个重点。一是用户,二是纯客观
感受。用户是指产品、系统或者效劳
的目的
运用
者,不是你自己

。受个人阅历
的影响,看待

同一件事情但每个人的 感受可能不同。但是当我们了解

到一个群体的感受时,比如

淘宝的买家评分。一个买家的客观
差评,可能是惯例
,但多个买家给差评时,就曾经
能客观地反映出一些 事实了。因而

,固然

体验是客观
的,但也丝毫不影响我们对它的注重
水平

在与用户体验有关的工作中,我们经常会听到相似

的意见:

  • 是不是足够易用?
  • 是不是足够易学?
  • 是不是足够美观?

不论

你承不招认

,大多数人在落适用
户体验工作时,还是把可用性和用户体验混杂
了,以为
可用性就是用户体验。

这个理想
有必要被改动

固然

UI的可用性很重要,但它并不等于用户体验。用户体验和可用性之间具有十分

巧妙
的关系。大多数的状况

下,可用性高意味着用户在运用
过程中的体验好。但也有例外。高速公路就是一个例子,它又宽又直,可用性极高,但关于
驾驶者而言,它的体验远不如弯曲狭小的盘山公路。

关于
用户体验而言,它是一个全方位的概念。从我们的用户看到产品广告、媒体报道,到知晓我们的产品然后作出选择;再到他运用
产品之后遇到问题咨询客服。在不同阶段,不同渠道,每一个可能和你的产品、效劳
,致使

是企业自身

接触到的中央
,都能够

产生用户体验。

越来越多的用户体验设计师开端
运用
“用户体验地图”来指导设计工作。用户体验地图是对用户需求,以及满足这些需求的一系列交互行为的心情
状态的视觉 化呈现。经过
这张地图,我们很容易进入用户的世界,感受他们的体验,了解

痛点和机遇

。这个办法

也能够

更好地将用户故事传达给每一个关联的角色去担任
优化产 品和效劳

关于用户体验的三个深思

【图:adaptive path公司为欧洲铁路公司创建

的用户体验地图】

第二个深思
:用户体验与产品价值

当你局限地将用户体验同等
于用户接触UI时的可用性的时分
,或者是局限天文
解用户体验只是发作
在用户运用
产品过程中的时分
,你就会说:有比它更重要的事情,比如

用户价值、产品价值。

是的,没错。假定

产品没有用,即对用户没有价值,UI的可用性绝对不是最重要且最紧急的事情。

但是我们依然

得时辰
提示
自己

,可用性不同等
于用户体验,可用性只是用户体验(运用
中)的一部分

而已。用户体验设计超越产品设计。用户体验设计包括组 织展开
用户调研、可用性研讨
、创建

人物角色、设计信息架构、设计运用
流程、设计低/高保真原型等多项技艺
。它的实质

是以用户为中心的产品设计、系统设计和 效劳
设计,它并不只
仅关注UI的可用性,还关注用户在运用
前、运用
中、运用
后各个阶段、不同渠道的一切
感受。用户体验设计既包括了有形的产品、系统的设 计,又包括了无形的效劳
设计。

一个产品对用户有没有用,即能否满足用户的需求,决议
了这个产品能否
具备用户价值。处置

用户价值的问题,等于处置

产品有用性的问题。让产品具备有用性,是用户体验设计的基础

。除此之外,用户体验设计还需求
处置

产品的可用性和吸收
力的问题。

在商业环境中,一个有价值的产品,除了能够

辅佐

用户处置

问题,还需求
能够

辅佐

企业完成
商业目的
,即同时具备用户价值和商业价值。用户体验设计师针对 用户与产品、系统或者效劳
的每一个接触点中止

细致的调研、剖析

,然后分别

商业目的
设计有用的、可用的、有吸收
力的产品,最终完成
有价值的产品。在这个过程 中,产品经理与设计师有时分
需求
在用户和商业之间作出均衡

。毕竟,追求更好的用户体验也意味着需求
更高的本钱

当我们在UI上不时
提升可用性,优化用户运用
中的体验的时分
,也需求
关注用户运用
前、运用
后的体验,尽可能全方位地掩盖
用户的每一个关键接触点,去了解

他们的需求、行为和想法。关于
用户体验设计的目的
而言,有用性是基础

,可用性是央求

,吸收
力是希冀

你能够

说运用
12306.cn 的体验不好,即UI的可用性差。但是这个范畴
的特殊性决议
了这个产品特别的有用性和吸收
力,因而

它仍是一个有价值的产品。与这个例子同样的还有51job.com ,UI的可用性可算是差到一塌懵懂
,招致
在运用
中的体验很不好。但是,它的有用性无须
置疑,时至今日仍有千万网民在运用
它来中止

求职和招聘,它的股票表现也标明
了它的产品价值。

不过也别忘了,糟糕的用户体验给竞争对手留下了机遇

,猛烈

撕杀的创业环境中,每一个机遇

都十分

宝贵

。你不会小瞧这一点的。

回到文章开头的讨论,我以为
“一个产品没用,体验再好用户也不会去用”、“一个产品做到60%才需求
用户体验”这样的结论是错误的,但若描画

为“一个产品没用,可用性再好用户也不会去用”这样结论是正确的。用户体验从决议
做这个产品的时分
就需求
思索
,绝不是如虎添翼

第三个深思
:用户体验与产品部门、设计部门

随着用户体验设计工作的不时
深化
,你会发现有很多问题都会回归到用户和需求上面来。只需

对用户体验的各个阶段、渠道和接触点中止

全面的研讨
与剖析

, 去了解

目的
用户的需求、行为和想法,才干
提供最适合

的处置

计划

。用户体验设计的质量很大水平

上取决于我们对目的
用户的了解

水平

有多深,而不是界面的交互或 视觉设计方式
有多赞。

“产品设计(PD)+用户体验设计(UXD)”这样的角色分工是错误的,由于
用户体验设计工作自身

就曾经
包含了产品、系统与效劳
的设计。将“产品设 计”和“用户体验设计”分开,用户体验设计工作无法从战略
层发力,所谓的用户体验设计常常
也就只能局限于处置

可用性问题和处置

怎样
更契合
目的
用户的审美这 些问题而已。同时,“产品设计+体验设计”这种角色分工招致
职能堆叠
十分

严重,结果是工作效率低下,人浮于事的现象也常常发作
。这个我特别有感触,产品设 计师/产品谋划

专员与用户体验设计人员这样的搭配真的糟透了:两个角色处心积虑

汇集

处置

计划

,却从不对目的(做这件事情的缘由
和意义)、目的
(希冀
抵达

什 么水平

,怎样
权衡
)多花些时间去思索

分明

,功用
做了一堆,却徒劳无功。

更合适

的是“产品管理(PM)+用户体验设计(UXD)”这样的角色分工,并且他们最好同属于一个部门,不需求
单独设立用户体验部。两个角色为同一个产品效劳
,让这个产品胜利

是他们共同的目的

这种分工关于
两者的职责定义十分

明晰
、明白
。产品经理,即产品的管理者主要担任
评价
产品机遇

和定义要开发的产品。细致

包括制定产品战略
和产品目的
, 肯定
产品需求,规划产品的展开

道路
和监视
需求的完成
,并时辰
跟进市场反响

作出及时的调整。除了商业、技术与用户体验,项目管理才干

也是对产品经理的重点要 求。用户体验设计师则主要担任
研讨
和剖析

用户,提供处置

计划

。细致

包括和产品经理、用户研讨
人员一同
了解

目的
用户,提炼用户需求和用户体验目的
,然后分别

业务需求设计信息架构、运用
流程以及用户界面等等。

关于
初创企业来说,视状况

设定产品管理角色。但大多数时分
,产品管理的工作由开创

人担任。无论怎样
,角色分工是伎俩

不是目的。当然,专人专责的益处

也十分

显然
,每个人都没有借口。

产品经理与用户体验设计师怎样
高效协作是我十分

感兴味
的话题之一。在2013年的IxDC中国交互设计体验周上,我曾就此话题举行
了一个工作坊特地
研讨。


往常
细细想来,我依然

以为
很多问题都是组织架构招致
,比如

产品部门与用户体验设计部门各自独立存在,设计工作没有与业务绑在一同
,以及团队关于
目的目的
的了解

不分歧
。目的目的
不分歧
这点十分

的致命,它招致
团队的方向和办法

错误,无法辅佐

产品胜利

原文来自:网易UEDC

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