数极客首页

产品经理该如何评价用户体验的好坏

产品经理该如何评价用户体验的好坏

不管是什么产品都会和用户体验搭上关系,用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通常来说,用户体验是一种主观的感受,是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。好与不好,很难用一个数字指标衡量出,但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进行量化的信息。

用户体验可考核的指标有哪些?谈到这个问题,就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇关于 用户体验的文章:文章中首先介绍了他对信息架构的理解,他认为信息架构包含了三部分,及用户(user)、内容(content)和上下文(context)。在此基础上整理出用户体验蜂窝图:

产品经理该如何评价用户体验的好坏

useful(有用性):产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。

usable(易用性):包含易学性和效率性。

desirable(满意度):功能是否满足用户的各种情感体验,可参考 情感化设计。

valuable(价值点):设计的产品是否有商业价值。

findable(可发现性):是否提供良好的导航和定位元素,能很快的找到所需信息,并知道自身所在的位置。

accessible(可及性):更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题?

credible(可靠性):产品是否能让用户信任,是否有安全感。

蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标,比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘宝UED剑虹老师 关于用户体验量化方法研究的成果。

产品经理该如何评价用户体验的好坏

将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建,可以得到用户体验的逻辑层次,并称它们为目标单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。

产品经理该如何评价用户体验的好坏

在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法:

以行为为中心的方法

以任务为中心的方法

以体验为中心的方法

具体方法的使用可参考相关的PPT中的实例内容。

其他参考信息:

Google用户体验衡量方法

Facebook用户体验衡量准则

文章来源:产品中国

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章