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关于人物角色和用户体验的7个核心理念

关于人物角色和用户体验的7个中心理念

1.人物角色早于用户体验研讨

人物角色之父Alan Cooper并不是人物角色这一概念的发明

者。这一概念曾经
在市场和广告行业存在几十年了。

与Cooper同时,市场总监Angus Jenkinson在20世纪90年代中期为可用性研讨
展开

了人物角色的概念和办法

。他此前即1988年在客户关系管理(CRM)中提出了关键时辰
和接触点的概念,然后在1994年的一篇论文《超越细分》第一次引见
了人物角色的想法。

Cooper在1995年也展开

了一个相似

的概念,举荐

用在心中树立细致

的而不是泛化的用户来开发软件。

与人物角色不同,用户对不同的人意味着不同的东西,通常被用来描画

平均

客户。在用户体验范畴
,人物角色被用来定义和设计交互产品。Cooper说,人物角色异常简单却作用庞大

2.人物角色不是市场部门发明

出来的假定
客户

人物角色(persona)与用户(user)的涵义是不同的。人物角色是一个系统的典型用户,是将与之互动的某类用户的例子。人物角色是虚拟
人物的简介,它基于民族志研讨
、调查或访谈。最出色的人物角色会有别致的头像和名字,如Marcus或Shannon。人和图片能够

是假的,但细节应该是真实的。

人物角色不是任务、义务或义务
的罗列。他们是典型的用户,其目的
和特征代表了更大用户群的需求。他们代表真适用
户来指导设计和功用
上的决策。人物角色让你提出这样的问题来专注于设计思索

:Marcus会这样做吗?

3.人物角色不是客户喜欢什么和不喜欢什么

人物角色关注用户会做什么,什么让他们懊丧
,什么给让他们感到称心

。一个好的人物角色是一个故事,它描画

了一个人典型的一天和阅历

,同时包括他的技艺
、态度、背景、环境和目的
。人物角色通知
我们他们动机、希冀
、盼望
和行为。人物角色让用户栩栩如生,为开发者提供一个特定的对象来辅助设计最终产品。

4.人物角色解答十分

细致

的问题

人物角色能够

为一些用户无法定义的重要问题提供细节。

  • 在一天中的某个点,用户需求
    什么信息?
  • 用户一次只关注一件事情吗?
  • 在用户的阅历

    中能否
    经常被干扰?

  • 他/她为什么用这款产品?
  • 什么派遣

    他/她运用
    某个产品而不是竞争对手的?

经过
应用
人物角色解答这些问题,产品设计团队理论

上能够

站在用户角度思索

,更好地满足理论

用户的需求和想望。人物角色不是人们谈论

他自己

;而是对一个人为什么会做他/她往常

做的事情的缘由
(动机)的察看

和描画

5.人物角色能够

为用户体验研讨
提供十分

真实的益处

在设计和开发阶段,人物角色是有效的。它有助于设计者将留意
力从央求

和产出(deliverables)中移开,从而专注于用户目的
。人物角色赋予你正为其设计的用户一个名字、一张脸和故事,它让用户的概念转化成一个有自己

观念
、感受和声音的理论

的人。假定

你不知道

你在为谁设计,你理论

上无法设计任何东西。

人物角色能够

为改善网站或软件体验发现新的机遇。人物角色每次都为用户在会议桌前配置了一把椅子。它有助于让终端用户不时

参与到产品中来。

人物角色有助于:

  • 定义特定用户的目的
    和需求
  • 给予设计团队有共识的关注点
  • 发现机遇和产品差距,以展开

    战略

  • 专注于为代表更大群体的可对付
    的对象设计
  • 不用掩盖
    整个用户群的需求,大大减少用于取得

    用户央求

    的时间和本钱

  • 辅佐

    设计者以同理的姿势

    (设计者能够

    站在人物角色的角度看问题)了解

    用户的行为、动机和预期

  • 有助于为设计元素定出优先级,以经济的方式处置

    设计意见的抵触

  • 能够

    在人物角色的基础

    上对设计不时
    中止

    评价
    和确认,以减少可用性测试的频率

6.人物角色不要过度

假定

一个团队花太多的努力和肉体

来发明

人物角色,从人物角色故事的细枝末节中探求

太多,它就会在开发阶段糜费
大量的时间,产生大量庞大无用的文档。这些过度的努力让人物角色成为一个多余的活动。

发明

一个好的人物角色需求
定性研讨
和定量研讨
的分别

,但应该在1-2页内呈现完。它不是一个工作描画

。记住不要纠结于细枝末节,如任务、义务和义务
,让你能集中关注技艺
、态度、动机、环境和目的

7.观念
不错,但动机更好

听客户怎样
说对业务来说很好也很重要,但风险
也来自于过于关注客户以为
他/她想要的。许多时分
用户并不知道

他们到底想要什么,但思索
过想要什么。就算他们的确

知道

自己

想要什么,他们也不一定能够

很好地表达出来。避免

讯问
观念
而集中关注动机(人物角色是盘绕
动机发明

的)。

 

转载自:译言网

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