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产品用户体验的层次

说到用户体验,大家都曾经
耳熟能详了。无论是互联网产品还是传统软件行业的产品,都越来越注重
用户体验,都曾经
把用户体验提示到一个新的高度。大家谈论

用户体验的方式也有很多,每个人都有不同的见解,在读过《用户体验要素》这本书后,发现其中所描画

的五个用户体验要素与我们日常产品设计当中的过程十分

相似

,都是概念设计>>功用
设计>>信息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的过程,这个过程也被视为是产品设计和开发的规范

过程。在这个过程当中融合

进用户体验的元素,能够

让产品在尚未上线运营就曾经
具备了基本

的用户接受

度,使产品占得先机。

细细品味产品的五个用户体验要素,能否
觉得
和马斯洛的需求层次理论有点相近?都是从底层到上层的过程,从概念框架到界面视觉,逐步

面向用户的界面,逐步

的接触到用户的理论

体验。主要有如下五个层面:

战略层:肯定
产品的范围,标明
产品的战略目的
,以及你所想经过
这个产品所抵达

的目的;主要关注用户需求和产品目的

范围层:包含产品的各种特性和功用
,任何一个功用
能否
该包含在这个产品当中,是范围层要决议
的;主要关注功用
组合和内容需求;

结构

层:用来设计用户怎样
抵达
某个页面,在用户操作之后能去什么中央
;主要关注信息架构和交互设计;

框架层:在表现层之下,用于优化设计规划
,以使文字、图片、表格等元素抵达

最大的效果和效率;主要关注信息设计和界面设计;

表现层:用户看到的是一系列的界面,普通
来说由文字、图片、Flash等元素组成,可能这些文字、图片是能够

点击并执行某种功用
的;主要关注视

觉设计;

跟盖房子一样,用户体验也需求
从地基开端
树立

,完成
用户的需求,马斯洛的需求层次理论为满足人们生理上的需求>>安全

上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我完成
的需求
,对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用,能否
牢靠

>>产品好不好用,能否
足够吸收
人>>产品用的爽不爽,能否
灵活

响应用户需求>>产品还有什么可改进

的中央
,参与到产品的建言献策当中去。用户从产品上线运营或托付
运用
的那一刻起,就不时

随同

着产品的生长
,这是产品人都希望看到的事。

产品用户体验的层次

有没有好的产品

第一
是产品的定义问题,这个主要处置

产品是什么,要做什么样的一件事,定下要做出什么样的一件产品,论述

产品的愿景、目的
市场、市场竞争剖析

、战略目的
和处置

用户什么样的需求。很多时分
大家做产品其实都不是很明白
,常常
有了一个指导
的愿景,一个比较

含糊

的目的
市场就开端
开工
做了,很多做法都只是停留在理论层面而没有理论

行动。但是做为一个产品人,基本

的素质素养就是要遵照
一定的产品定义流程,该做市场剖析

、竞品剖析

的,决不能马虎,要对自己

的产品担任

第二
是好产品的定义问题,何为“好产品”?比较

为人所接受

的一种说法就是直接满足用户某种需求
、央求

或者诉求的,间接发掘

出用户某种需求
、央求

或者诉求并满足的产品都能够

算是“好产品”。要做到这样的水平

,说起来很容易,就是要深化
用户的日常生活习气
、日常操作行为和日常工作内容中去发掘

需求,或者是能够

想出某种具有引爆点的金点子,但真正做起来却没几个好产品,没有最终得到用户的认可,那就还是不够细致,没有发现那个能够

让产品有生命力的点。有的时分
无法获取到大多数的用户,但要是能够

精确

定位到一部分

小众用户,也是能够

取得

胜利

的,前提是这部分

小众用户有足够大的潜在消费才干

最终
是推行
你的产品,让用户运用
起来。再好的产品做出来假定

没有人知道

、没有人用或者用不起来,那也是白搭,这比做出一个糟糕的产品让用户所唾弃

还不幸
,由于
这曾经
不是产品的问题,而是做产品的那帮子人的问题了。所以往常

很注重
产品运营,好的产品都是运营出来的;开端
盛行
产品引导性提示,用户运用
都是有一定的学习本钱
的。另外要说一句的是,一句好的宣传语能极大提升推行
的效果,如“支付宝,知托付!”,“微信,是一个生活方式!”。

产品能不能用

从产品功用
性角度来看,当产品提供了某种功用
来满足用户的某个需求
时,一方面是指这个功用
有没有用,即用户在运用
的过程当中能否顺利的完成操作;另一方是指这个功用
能不能用,即用户运用
了之后能否抵达

预期的效果。假定

是前者,那基本

上这个用户用过一次之后不会再来第二次,对用户来说这是一次糟糕的运用
体验,印象分为0;假定

是后者,在没有抵达

预期效果的状况

,若有折中的运用
体验能满足用户的需求,也会给用户留下一个“还行”的印象,有些专家型用户还会提出一些意见反响

,这就抵达

了产品能不能用的央求

。应该来说这是一个基本

的央求

,若是不能完好
运用
的产品投放进来
,只能算是半废品
,是对产品不担任
任的表现。

从产品运用
性角度来看,用户选择运用
某个产品的时分
,肯定都带有某种目的或者希冀
,当其发现运用
了这个产品无法抵达

其目的或者希冀
时,用户就会放弃运用
这个产品。这是十分

正常的现象,我们无法满足全部用户的需求,但我们要满足产品的目的
用户的运用
希冀
,假定

连目的
用户人群都觉得这个产品没有处置

任何问题,那这个产品还是一个无用的产品,对用户来说没有任何价值。一个没有用户愿意运用
的产品,功用
性没有问题的话,就肯定是需求剖析

出了问题,没有找到真正的用户需求,还是没有抵达

产品能用的央求

产品好不好用

基于上面部分

产品能用的前提下,产品的好用水平

会影响用户的留存度。往常

产品市场竞争这么猛烈

,除非是蓝海的产品,他人

都没有的,剩下的都需求
思索
竞争的问题。有竞争就会有比较

,同样功用
和运用
的产品,一比之下立马就能见分晓。普通
好用的评价规范

是,在满足用户需求的前提下,用尽量少的操作步骤去得到结果。为什么大家都在优化/简化产品运用
流程,就是这个道理。一个很常见的例子就是电子商务网站的购物流程,在相同的购物目的下,用户在整个购物流程当中,需求
六个步骤完成和只需三个步骤完成的体验是不一样的,需求
注册登录才干
下单和直接就可下单的体验也是不一样的。

从运用
界面角度来剖析

的话,好不好用还体往常

产品的整体界面排版规划
和视觉设计上。界面排版规划
会影响用户的操作轨迹,往常

用户的视野
轨迹基本

都认可是“F”型,但操作轨迹却不是,在单个页面上最好是能一条直线的下去;多个页面上的操作往常

都比较

流程TAB进度条型操作提示,以引导和鼓舞
用户完成操作。视觉设计主要体往常

颜色
搭配上,往常

盛行
的淡色系和小清新

作风
,都是为了给用户一个良好的运用
情形
,比如

能够

减轻一些焦躁

的心情
,运用
户能够

静下心来去运用
产品。

产品用的爽不爽

用户用的爽的产品,十分

适合

培育
忠适用
户,大家知道

忠适用
户的数据量
多少对一个产品的价值的影响是十分

大的。好的视觉设计也能给用户发明

出愉悦的产品运用
体验,使之能够

掩盖一些产品上的瑕疵。一个产品的精致水平

,用户很大水平

上都是经过
产品的外观来权衡
的。良好的视觉体验会让用户觉得我们是在用心做产品,也会增加去深化
运用
的好感度。让用户觉得“酷”的产品,他在运用
的过程当中也就会提升体验度。

另外一方面就是产品的运用
体验有没有超出用户的预期。前面讲到,用户在运用
某个产品的时分
,都会有一个预先的目的或者希冀
,当产品抵达

了这个希冀
,用户会觉得“还行”;当产品超出了这个希冀
,用户就会觉得“不错”;假定

想让用户觉得“很好”,那就要看你这个产品到底能超出多少希冀
了。为了抵达

这个超出预期的效果,以前较为盛行
的一种做法是往产品上堆叠功用
,从属

功用
、扩展功用
、关联功用
一大堆,到最终
用户都找不到哪个是产品原来主要功用
了,这种方式往常

曾经
被证明是不行的。往常

说的较多的一种做法是术业有专攻,把产品的主要功用
点做到极致,就是一种胜利

。拍照的APP那么多,为什么受欢送

的就那几款,缘由
就在于它们找到了用户运用
的诉求,简化了运用
的操作,并且超出了用户运用
的预期。

产品还有什么可改进

能做到让用户主动参与进来去提出意见反响

来改善的产品,这自身

曾经
是一种胜利

了,这证明你的产品不是尽善尽美
,还是有可取之处的,用户愿意在运用
的过程中发表自己

的见地
,来辅佐

产品去逐步

的完善和改进

。这里不包括BUG的反响

,主要还是意见倡议

类的能使产品得到提升的方面。在有选择的前提下,用户是很自由

的,某个产品用的不爽,大可不用
继续用下去,能够

换个功用
相似

的产品用,之所以停留,肯定是该产品有吸收
用户的中央
,处置

了一部分

的问题,至于未处置

的部分

,用户愿意通知
你怎样
去处置

,需求
的只是我们的专业性评价
,以决议
能否
采用
用户的意见。这种时分
用户曾经
完好

参与进来了,满足了他们的一部分

自我完成
的需求

从用户体验层次这个方面来讲产品的用户体验,就没有那么多技术术语,很多时分
我们不知道

什么是框架设计,什么是信息架构,这都没有关系,关键我们的目的
要十分

的分明

,那就是要做一个好产品,一个让用户用的爽的产品,这点都是分歧
的,明白了这一点,自但是
然的就会去做相应的信息架构和交互设计,只不过可能我们自己

在做的时分
不分明

哪部分

是属于信息架构,哪部分

是属于交互设计而已。以用户为中心的产品设计,就是为了满足用户直接或间接的需求
,满足了就是好产品。

作者:朱军华Ronzhu

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