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做产品,不能活在自己的世界里

做产品,不能活在自己的世界里

去年10月份,我去美国参观特斯拉,那时分
它曾经
在硅谷很火了。后来再去的时分
,就经常能够

在大街上看到特斯拉,不再是一辆概念车,而是满大街跑。

他们公司的人通知
我,他们是拿苹果的思想去设计这辆汽车。什么是苹果的思想?就是极简化的设计,在每个体验点上都做到极致。

我在想,为什么特斯拉降生
在硅谷而不是底特律?理论

上这是两种文化的交锋。以前一切
的汽车厂商都没有这样去做一辆汽车,为什么特斯拉能够

?由于
最好的造车人才全部集中在传统汽车业。其实这就跟当年小米做手机一样。大家觉得小米不懂手机,但是互联网实质

就是追求单点极致,而小米做到了。最近特斯拉股票大涨也证明了这一点,我觉得它很快会超越
很多传统汽车厂商。由于
它是在用一种不一样的思绪
做汽车,而不是电动车。

做汽车和做互联网产品是一样的。特斯拉的盛行

的确

给我带来了很多启示
,我简单谈一下:

第一点,要重复

思索

用户真正的需求。我以前做产品的时分
也经常为自己

的一个概念而入迷
,觉得要改动
世界了,每次讲概念的时分
都手舞足蹈。但往常

我经常会反问自己

或他人

:用户到底需不需求
?这个概念自身

对用户来说,中心
需求是什么?

在这个耐烦

的年代,我们很容易被一个概念感动

。难道大家真的以为
特斯拉的胜利

就是由于
它是一辆电动车吗?其实真的不是。精确

地说,它是一辆超酷的、超跑的、又很适用
的、时兴

低价

的、至少不贵的汽车。所以,真正弄分明

用户的需求十分

重要,用户一定不会为一个所谓的“电动”概念买单。

特斯拉以为
需求分为三个层次:高端需求、中端需求和低端需求。
他以为
汽车最开端
是要走高端需求,找到最喜欢车的那帮人,然后构成
整个用户传播。这个观念
我在很多场所
表达过。我以为
,一切
产品最开端
全部都是为小众设计。假定

你一上来就要搞一个一切
人都喜欢的车,一定会完蛋;你要搞一个一切
人都喜欢的手机也会完蛋,想搞一个一切
人喜欢的阅读
器同样会完蛋。

所以,最开端
主要是为小众高端用户打造极致口碑,这件事情在很多点上都得到了印证。包括我们猎豹阅读
器做得很酷炫,为什么第一款选黑皮肤,之前也没有哪一个大众

软件用黑皮肤的。由于
我觉得第一个阶段就叫高端用户的口碑传播,再往后才是到了中端,变成辐射传播,再往下就是渗透

到传统行业,等他们真的开端
思索
特斯拉的时分
,它曾经
开端
向普通大众

的用户传播。所以,特斯拉最初的这个定位十分

准,就是为了做一辆媲美法拉力跑车的超酷汽车。

第二点,用户体验比概念更重要。就是说你要靠技术给用户带来体验上的优势,而不是靠概念。比如

电动是一个概念,但是电动车给你带来四处
充电的省事

,所以特斯拉第一
要处置

的就是充电的问题。

我记得美国电压是110伏,比我们的电压还低,在这种低压状况

下怎样
充电?他们大胆地把整个底板做成一块电池,此前简直

没有任何一辆电动车这么做过。但是,大家都以为
特斯拉的电池做得极牛,它在细节上给用户带来了便利
极致的体验。

因而

,不论

技术有多强,要分明

技术应用才是中心
,就像每次技术同事给我讲这个代码有多强,我都会重复

追问,这个对用户到底有没有用,你的技术代码再强,假定

用户没有体验,其实就是成了闷死在自己

脑海里的一个东西了。

当然,有人说,我们需求
追求创新,是的,这没错。我记得乔帮主说过:创新就是1%创新加上99%的执行。我们以前都以为
,创新就是一个艺术活,后来发现其实是一个执行的活儿。

所以,做产品一定是有一个契合
用户需求的定位,而不是你脑海里的某一种概念。
而且,有时分
我们以为
的需求,实质

上可能是一个伪需求。要想摸清用户的真正需求,绝对是一个十分

复杂的过程。

以前,我给产品经理做培训的时分
,其中重要一章是怎样
保证你能真正体会

用户的需求。要知道

,一切
的庞大

想法都不是在浴缸里面忽然

想起来的,那种灵光一现靠的都是积聚
。假定

你接触用户足够多,思索

足够深化
,不停地思索和探寻,你就有机遇

在某一天做出一个正确的决议

除了接触用户之外,自己

怎样
用也很重要。假定

自己

不用力
用,你很难说这个东西真的是一个用户需求。微软开发有一句话是“自己

的狗屎自己

吃”,其实做产品更是这样。

当然,也有一些准绳
要坚持,就是说你不能简单成为用户意见的搜集
器,假定

仅仅变成用户的投票选择,那就太简单了。我们还是需求
在产品上不时
地深化
思索

,在一些看似平常的点上做得不一样,但是这种不一样一定是靠“单点切入”,而不是靠“多”去完成的。关键是怎样
深化
下去,顺着用户行为,怎样
把用户真正的行为和它的场景分别

起来,让它变成一个有感知的软件,在市场上树立一个我们真正的竞争壁垒。

总的来说,就是我们要不停地应战
自己

,追问自己

,不停地想哪个中央
错了,不能做我常说的“第五只猴子”,要能够

找到一个点极致地深化
下去,把他人

视而不见
的、麻木的事情做到不同凡响。

来源:创事记

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