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用户研究,别做第三者

用户研讨,别做第三者

这篇文章写给踌躇在「怎样
与用研协作
产品经理和设计师,以及埋在自己

研讨
小天地里的用户研讨
员们。

论相互

了解

,产品与设计师间常常
水乳融合

爱恨交错

,每天给设计师买早餐的产品经理可不稀有
。但关于
用研人员,大家总觉得蒙着一道面纱,不知大堆看着头晕的数据背后的他们究竟

在干什么。在协作
前,双方常常
需逾越
一道很大的叫做「用研怎样
与产品设计协作
」的鸿沟。这道鸿沟之下,常常
产生了诸多问题。

问题

  • 没做用研

由于不分明

哪些问题能够

经过
用研处置

,许多争议被拍脑袋决议
了,等发布后收到恶评才追悔莫及,此时再改,付出的代价就大了。

  • 沦为工具

等计划

都出来了,才想到找用研来「考证
看对不对」、「我想压服
老大这么做,帮我找一下依据

」。用研对产品的创意参与少,贡献

度低,存在感弱。

  • 研讨
    滞后

等产品和设计师提需求过来才想到要做。等辛劳
做完用研,大家曾经
不幸 move 到下一个重点,不关怀

这些结论了。

缘由

构成

这些问题的缘由
来自多方面。

  • 各角色对用研缺乏了解

听到同事对我说得最多的话是「用研都干些啥啊?」「我这有个问题,不知道

该不该做用研…」就连协作
很久的产品经理和设计师,对用研的职责也大多比较

含糊

和零散。只知道

有问题能够

找用研,但什么样的问题适合

采用用研处置

?不分明

  • 用研对产品的渗透

    不够

研讨
自身

的深度与效果
普通
,团队对用研结论的推进
缺乏
;用研好似走马观花
,做完一件项目便转移到其他产品,缺乏持续追踪,都可能构成

用研并没有站在产品的第一线。

  • 用研工作自身

    缺乏规划

用研的规划较为久远

和粗略,简单依据

产品重点勾勒
出研讨
方向,常常
跟不上产品版本节拍
。但其实规划这件事情,并不是用研自己

关着门就能列出来的,它需求
紧密

配合产品的周期。

用研处置

什么

前面提到,许多产品和设计师并不明白
什么状况

需求
中止

用户研讨
。我的了解

是,用研擅优点

典型用户在典型场景下的典型问题。大部分

问题的关键词(当然也有例外)包含着Who、What、When、Where、Why、How。

先来看一个例子。下图罗列
了某产品在某版本的不同阶段中止

过的用研项目。大家猜猜是什么产品?

用户研讨,别做第三者

能够

看到,在不同阶段,产品经理和设计师想要了解

的方面是不同的,这样也就招致
用研工作重心随产品周期而规律变化。

  • 规划初期,想了解

    的问题通常盘绕
    着产品目的

市场占有怎样
(还有什么机遇

)?目的
用户是什么人(该优先满足谁的需求)?过去版本存在的主要问题是什么?用户还有哪些潜在需求?优先做哪些事情?等等。能够

经过
各种办法

来描画
出典型用户群体,应用
各种渠道来搜集
用户的问题和需求。

  • 在产品和需求讨论初期,一些问题会凸显出来,成为对用户的去留起到决议
    作用的关键问题。

例如在手 Q 上,我们关注到许多用户反响

QQ 的群音讯

在手机侧比较

骚扰。那么,怎样让用户既不错过自己

关怀

的群音讯

,又能避免

QQ 群「口水」构成

的骚扰呢? QQ 手机版里的群设置,用户有没有和会不会用?他们关于
各个设置的了解

和运用
场景是怎样的?在 PC 侧与手机侧,关于
群音讯

的关注水平

能否
分歧
?……经过
一些预研得到的用户行为和数据,能够

为后续 QQ 群音讯

战略
和设计带来理论

的参考。

  • 在细致

    设计过程中,产品和设计师也有许多拿不准的细节问题。

用户关于
该任务的操作流程怎样?心智模型又是怎样?我们的新计划

用户会不会接受

?用户能找到这个功用
的入口吗?图标用户看得懂吗?……通常的做法是针对新计划

,采用用户访谈及 DEMO 可用性测试来处置

疑惑。

  • 到产品发布前,必不可少的环节是可用性测试。

除了可用性问题的搜集,还能够

经过
它预估产品的风险点:用户关于
改动的态度,是欣然接受

,还是惊诧
,不了解

,拒绝

或者直接忽视

?关于
较为严重
的问题,也能够

成为之后版本的改进

点。

在发布后,可针对该版本中止

称心

度调研,调查用户关于
新产品、新功用
的见地

  • 独立于产品周期,也需求
    做一些不紧急但是重要的事情。

例如指导怎样
在该设备上中止

更好的设计,以及行业性的研讨
等等。

置信
关于
不同产品,关注重点和困惑点是不同的。
例如关于
付费产品,用户的付费意愿和收费机制或许
更受关注。除了产品特性
,影响到「不同阶段做哪些事」的,还有产品迭代速度、用研的人力范围
等。因而

,在这里,并没有给出一个整体全面的模型,指出在普通
范畴下用研需求
做什么。更举荐

的做法是依据

产品和自身

特性
,来制定属于该类产品的模型。

当然这并不是画一个框,让用研被局限在这个框里。而是为了让大家思索

和树立
这样一个概念:
用研能够

做什么?在不同阶段,用研的重心能够

是什么?

提早
卷入讨论

让用研贴近产品以及促进
了解

还有个好办法

:关于
关键任务,提早
卷入用研人员参与讨论。
增加用研关于
产品讨论的参与,有利于用研结果更贴近产品经理和设计师的需求

用研在日常的用户接触中,常常
积聚
了大量用户(致使

是不同产品)的运用
行为。他们能够

依据

这些阅历

来辅佐

判别
。例如,用研人员察看

过多个手持产品的用户运用
,发现一个共性:用户很容易疏忽

手机界面右上角的 buon。特别当该 buon 为纯图标无文字时,用户更容易疏忽

。当讨论能否
要将某个重点功用
放置在右上角时,用研便能够

给出一些阅历

上的见地
与倡议

此外,将用研人员卷入设计讨论的益处

还在于,用研能够

随时搜集
产品和设计师的困惑,假定

能经过
用研处置

的,能够

在后期启动用研项目。

问题的处置

与遗留

让我们回想

最初的三个问题。

至此,我们能否
能够

稍微

了解

用研能够

做哪些事情?又或者,我们能够

依据

自身

产品的周期特性
,来总结出产品需求
的用研能够

有哪些?

在对用研有着系统的规划和持续关注下,增强

与各个角色的协作
,增强

渗透

是不时
磨合与增强

影响力的过程。

此外,在规划用研项目的时分
,还需留意
除处置

当下的问题,更多需求
思索

,怎样
规划能够

触及未来

,而不是仅仅避实就虚
回答

需求问题 List。

但关于
与产品设计师的协作
,我们还遗留了一些问题。

  • 用研需求
    抵达

    怎样的效果才算好?

  • 怎样
    挖掘

    用研需求?

  • 怎样
    辨析用研需求?
  • 怎样
    进步
    客户关于
    用研的参与和信任度?

……

篇幅有限,下回合成
: )

来源:腾讯ISUX

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