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用户体验研究方法的选择

用户研讨
范畴
有着相当普遍
的研讨
办法

,这是件好事(没准也是件坏事)。从那些曾经
普遍
考证
的办法

,例如可用性实验室研讨
,到那些近些时分
才展开

出来的办法

,比如

合意性(desirability)研讨
(用来丈量
审美需求)

你不能在一切
的项目中应用一切
的办法

,但是大部分

设计团队受益于多种研讨
办法

分别

的洞察力。关键问题是什么时分
应该用什么。为了更好的了解

什么时分
运用
什么研讨
办法

,把各种研讨
办法

依据

以下三个维度辨别

会很有辅佐

  • 态度与行为
  • 定性与定量
  • 网站或是产品运用
    的背景

下面的图表描画

了几种常见的办法

在坐标系中的位置

用户体验研讨办法的选择

每个维度都是一种区别不同研讨
的办法

,他们回答

不同的问题,也适合

不同种类

的目的。

这个方面的区别能够

被归结
为 人们说什么 和 人们做什么(经常是相当不同的)。态度研讨
的目的经常是了解

,丈量
或者是获知人们特定的观念,这就是为什么态度研讨
在市场部门被经常运用

虽 然大部分

可用性研讨
应该更多地依托
行为研讨
,运用
自我报告办法

取得

的信息依然

是很有用的。例如,卡片分类研讨
能让你深化
了解

用户在某种信息空间里的心理模 型,这能够

辅佐

你决策什么才是最适合

你网站的信息架构。调查办法

丈量
态度,或是搜集
自我报告数据,能够

辅佐

跟踪或是发现你网站中重要的问题。由于
种种原 因,焦点小组在可用性研讨
中曾经
逐步

没什么用处

了。

在坐标轴的另一端,那些关注行为的研讨
办法

经常用来试图了解

“人们做什么”,并尽量降低研讨
办法

自身

对研讨
结果的干扰。ab测试仅是改版网站的设计,但是努力坚持
其它要素
不变,以便于察看

网站设计对用户行为的影响,眼动研讨
用来了解

用户与网站界面设计的视觉交互。

在两个极端之间的是两种我们最常用的研讨
办法

:可用性实验室研讨
和现场实地研讨
。他们分别

了自我报告和行为数据,并且能够

倾向
于坐标轴的任一端。但是普通
举荐

倾向于行为研讨
的那一段。

这 两者基本

的差别

在于:在定性研讨
中,数据经常被直接搜集
,相反的,在定量研讨
中数据是被间接搜集
的,经过
一种工具,例如一个调查询
卷,或是Web效劳
器日 志。在现场研讨
和可用性实验室研讨
中,例如,研讨
者直接察看

用户怎样
运用
技术(或者是没有运用
)来满足他们的需求。这能够

让他们有才干

去问问题,探查行 为,或者可能调整研讨
计划

来更好地满足目的
。数据的剖析

也经常不是十分

精确

的。

与之相比,定量研讨
中的洞察力典型地来源于精确

的数学剖析

,由于
数据搜集
的伎俩

(例如调查工具或是Web效劳
器日志)捕获海量的数字编码的数据。

由于它们实质

上的区别,定性研讨
办法

更适合

回答

关于 为什么 或是 怎样
处置

一个问题 。相反,定量研讨
能够

在回答

 有多少 和 有多少种 问题 上做的更好。下面的图表描画
了前面两个维度是怎样
影响研讨
办法

能够

回答

问题的种类

的。

用户体验研讨办法的选择

要做的最终
一个区别是 在研讨
中,能否
运用
产品,或是怎样
运用
产品。能够

被描画

如下。

  • 自然地或是接近自然地运用
    产品
  • 脚本化运用
    产品(依照

    预先布置
    的方式运用

  • 在研讨
    中不运用
    产品
  • 以上各项的混合

当 选择在研讨
中自然运用
产品时,目的是尽力降低研讨
自身

对结果的影响,以便于尽可能了解

真实的行为或态度。很多人种学实地研讨
努力
于此,但是依旧

总是呈现
一 些观测倾向

。拦截访问调查(Intercept Survey,译者不太分明

是不是应该这么翻译)和数据挖掘

/剖析

技术是定量研讨
中这类运用
产品方式的例子。

产 品运用
的脚本化研讨
(scripted study )是为了集中察看

十分

细节的状况

,例如在重新设计流程的时分
。脚本化的水平

依据

不同的研讨
目的
能够

相当多样化。例如,一个基准研讨
(benchmarking study)通常相当严厉
地脚本化,于是能够

产出相当牢靠

的可用性规范

那些不央求

运用
产品的研讨
用来检查比运用
和可用性更普遍
的问题,例如品牌研讨
和跨文化的行为。

混合的研讨
办法

运用
一种创新的方式
运用
产品来达成目的
,例如,参与式设计允许用户与设计元素交互,并重新排列那些设计元素,并且讨论为什么他们要做出那样的选择。

图 表中的大部分

的研讨
办法

能够

在一条或者多条坐标轴上移动

,并且在一些研讨
中两个方向是很平均

的,经常是为了同时满足多种目的
。例如,现场研讨
能够

关注 人们说什么(人种学面谈ethnographic interviews)也能够

关注 人们做什么(拓展察看

extended observation);合意性(desirability)研讨
和卡片分类都有定性和定量两种版本;并且眼动研讨
也能够

是脚本化的或者是非脚本化的。

另外一个在选择研讨
办法

时需求
思索
的重要的区别是产品研发阶段,和其相关的目的

  • 计划

    阶段:在产品开发最开端
    的阶段,普通
    的状况

    下,你需求
    思索
    新的主见

    和未来

    的机遇

    。这个阶段的研讨
    办法

    相当多样化。

  • 优化阶段:终于,你将会抵达
    一个“干还是不干”的十字路口,你过渡到一个时期,在这个时期,你要在你选择的方向上不时
    的提升自己

    的设计。在这个阶段,主要的研讨
    办法

    是结构

    化的,并且辅佐

    你降低执行的风险。

  • 评价
    阶段:在某个时间点,网站或是产品被足够多的用户运用
    ,你能够

    开端
    评价
    你做的怎样
    样了。

下面的表格汇总了这些目的
,并且列出了典型的研讨
途径和办法

,和它们之间的联络

产品开发阶段
计划

阶段

优化阶段评价
阶段
目的
启示
,探求

并且选择新的方向和机遇

获知并优化设计来减少风险并进步
可用性
丈量
产品性能,将其与自身

和其竞争对手对比

研讨
途径:
定性的和定量的主要是定性的(结构

化的)

主要是定量研讨
(汇总的)
典型办法

:

人种学现场研讨
,焦点小组,日记研讨
,调查询
卷,数据发掘

和剖析

卡片分类,现场研讨
,参与式设计,纸上原型和用户体验研讨
,合意性(desirability)研讨
,客户邮件
可用基准,在线评价
,调查,AB测试

固然
很多用户体验研讨
办法

来源于科学研讨
理论
,但它们的目的
并不是纯科学,并且需求
调整来契合
利益关系人(stakeholder)的需求。这就是为什么这些办法

的描画

都是很简单
的(只是普通
的指导准绳
),而不是严厉
的分类.

最终
,你们的工作能否
胜利

决议
于提升网站或是产品的用户体验能带来多大的效果。这个分类的意义在于能够

辅佐

你在恰当的时间做出最好的选择。

转自:中国统计网

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