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产品经验之谈:网站用户体验的76条要点

摘要: 网站体验,指的是应用
网络特性,为客户提供完善的网络体验,进步
客户的称心

度,从而与客户树立
起紧密

而持续的关系。

产品阅历之谈:网站用户体验的76条要点

  网站体验,指的是应用
网络特性,为客户提供完善的网络体验,进步
客户的称心

度,从而与客户树立
起紧密

而持续的关系。

网站体验的分类

1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调温馨
性。

2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

4、阅读
体验:呈现给用户阅读
上的体验,强调吸收
性。

5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调牢靠

性。

一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调温馨
性。

1. 设计作风
:契合
目的
客户的审美习气
,并具有良好的引导性。

网站在设计之前,必需
明白
目的
客户群体,并针对目的
客户的审美喜好

,中止

剖析

,从而肯定
网站的总体设计作风

2. 网站LOGO:确保logo的维护
空间,确保品牌的明晰
展示

而又不占领
过火
空间。

3. 页面速度:正常状况

下,尽量确保页面在5秒内翻开
。假定

是大 型门户网站,必需
思索
南北互通问题,中止

必要的压力测试。

4. 页面规划
:重点突出,主次分明

,图文并茂。与企业的营销目的
相分别

,将目的
客户最感兴味
的,最具有销售力的信息放置在最重的位置。

5. 页面颜色
:与品牌整体形象相统一,主颜色

+辅助色不超越
三种颜色。以恰当的颜色
明度和亮度,确保阅读
者的阅读
温馨
度。

6. 动画效果:与主画面相调和

,翻开
速度快,动画效果节拍
适中,不干扰主画面阅读

7. 页面导航:导航条明晰
明了、突出,层级分明

8. 页面大小:适合

多数阅读
器阅读
(以15寸及17寸显现
器为主)。

9. 图片展示

:比例调和

、不变形,图片明晰
。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。

10. 图标运用
:简约
、明了、易懂、精确

,与页面整体作风
统一。

11. 广告位:避免

干扰视野
,广告图片契合
整体作风
,避免

喧宾夺主。

12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用和可用性。

13. 会员申请:引见
明晰
的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。

14. 会员注册:流程明晰
、简约
。待会员注册胜利

后,再细致
完善资料

15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分

需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免

无效信息)

16. 表单提交:表单填写后需输入考证
码,避免

注水。提交胜利

后,应显现
感激

提示。

17. 按钮设置:关于
交互性的按钮必需
明晰
突出,以确保用户能够

分明

地点击。

18. 点击提示:点击阅读
过的信息颜色需求
显现
为不同的颜色,以辨别

于未阅读内容,避免

重复

阅读。

19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保管
原有填写内容,减少重复

工作。

20. 在线问答:用户提问

后后台要及时反响

,后台显现
有新提问

以确保回复及时。

21. 意见反响

:当用户在运用
中发作
任何问题,都可随时提供反响

意见。

22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显现
调查结果,进步
用户的参与度。

23. 在线搜索:搜索提交后,显现
明晰
列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以辨别

24. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的意味
。它将JavaScript和XML技术分别

在一同
,用户每次调用新数据时,无需重复

向效劳
器发出央求

,而是在阅读
器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因而

得到了显著提升。

25. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免

开过多的无效窗口,关闭弹出窗口的功用

26. 资料

安全

:确保资料

的安全

失密
,关于
客户密码和资料

中止

加密保管

27. 显现
途径
:无论用户阅读
到哪一个层级,哪一个页面,都能够

分明

知道

看到该页面的途径

三、阅读
体验:呈现给用户阅读
上的体验,强调吸收
性。

28. 栏目的命名:与栏目内容精确

相关,简约
明晰
,不宜过于深奥。

29. 栏目的层级:最多不超越
三层,导航明晰
,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔明晰
,不要相互

包含或混杂

31. 内容的丰厚
性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免

栏目无内容状况

呈现

32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。

33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸收
阅读
者经常阅读

34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构

35. 新文章的标志
:为新文章提供不同标识(如new),吸收
阅读
者查看。

36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得阅读
者能够

了解

到所需信息。文字截取字数精确

,避免

断章取义。

37. 精彩内容的举荐

:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容举荐

,吸收
阅读
者阅读

38. 相关内容的举荐

:在用户阅读
文章的左右侧或下部,提供相关内容举荐

,吸收
阅读
者阅读

39. 珍藏

夹的设置:为会员设置珍藏

夹,关于
喜欢
的产品或信息,可中止

珍藏

40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功用

41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。

42. 页面打印:允许用户打印该页资料

,以便于保管

43. 文字排列:标题与正文化
显区隔,段落明晰

44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免

文字过小或过密构成

的阅读障碍。可对字体中止

大中小设置,以满足不同的阅读
习气

45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。

46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免

页面过长而影响阅读。

47. 分页阅读
:关于
长篇文章 中止

分页阅读

48. 言语
版本:为面向不同国度
的客户提供不同言语
的阅读
版本。

49. 快速通道:为有明白
目的的用户提供快速的入口。

四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

50. 客户分类:将不同的阅读
者中止

划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的效劳

51. 友好提示:关于
每一个操作中止

友好提示,以增加阅读
者的亲和度。

52. 会员交流:提供便利的会员交流功用
(如论坛),促进
会员感情。

53. 售后反响

:定期中止

售后的反响

跟踪,进步
客户称心

度。

54. 会员优惠:定期举行
会员优惠活动,让会员觉得
到实真实
在的利益。

55. 会员举荐

:依据

会员资料

及置办

习气
,为其举荐

适合

的产品或效劳

56. 鼓舞
用户参与:提供用户评论、投票等功用
,让会员更多地参与进来。

57. 会员活动:定期举行
网上会员活动,提供会员网下交流机遇

58. 专家答疑:为用户提出的疑问中止

专业解答。

59. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,促进
与客户间感情。

60. 好友举荐

:提供邮件举荐

功用

61. 网站地图:为用户提供明晰
的网站指引。

五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调牢靠

性。

62. 搜索引擎:查找相关内容能够

显现
在搜索引擎前列。

63. 公司引见
:真实牢靠

的信息发布,包括公司范围
、展开

状况

、公司资质等。

64. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实精确

的年报,财务信息等。

65. 效劳
保证
:将公司的效劳
保证
明晰
列出,增强

客户信任。

66. 页面标题:精确

地描画

公司称号
以及相关内容。

67. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免

版权纠葛

68. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以进步
文章的可信度。

69. 联络
方式:精确

有效的地址、电话等联络
方式,便于查找。

70. 效劳
热线:将公司的效劳
热线列在醒目的中央
,便于客户查找。

71. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或倡议

邮箱或在线反响

72. 安全

及隐私条款:关于
交互式网站,注明安全

及隐私条款能够

减少客户顾忌
,避免

纠葛

73. 法律声明:关于
网站法律条款的声明能够

避免

企业堕入
不用
要的纠葛
中。

74. 网站备案:让阅读
者确认网站的合法性。

75. 相关链接:关于
集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。

76. 辅佐

中心:关于
流程较复杂的效劳
,必需
具备辅佐

中心中止

效劳
引见

 

来源:产品邦

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