要创建

1个能够

与用户有效交流的网站,必需
思索
到与你交流的用户。了解

用户的需求对我们决议
网站内容、信息量、用户以及内容结构

至关重要。

用户不是被动的接受

网站提供的信息,一切
人都会不时
的地依据

自身

阅历

和猜测

来了解

。自己

在屏幕上看到的内容,即便

我们认同是相同言语
,但是每个人的了解

含义不会完好

相同。

我们都会依据

自己

的学问
和阅历

来了解

所看到的内容,(假定

你不住再伦敦,就不知道

Oyster卡,Oyster卡是乘坐公交交通时用的旅游储值卡)。

 

胜利

的内容编写者会以他们的用户为中心

用户的需求:

在编写的过程中,牢记用户的哪些特征?

人们为什么来看你的网站?

他们有哪些问题和任务?

他们处在何种背景之下?

正确的了解

用户的需求
能够

辅佐

你以用户的言语
和方式编写他们需求
的内容。弄清访问者的目的有助选择和组织内容,使内容愈加
满足你和用户的目的

下面引见
下怎样
获取和应用
“用户及其运用
网站缘由
的信息”

   ●     列出主要用户

   ●     搜集
用户信息

   ●     列出每个用户的特征

 

1、列出主要用户

列出主要用户时能够

从这个角度思索
,提及网站上的内容时,人们是怎样
给他们定义的?例如:

●   患者、安康
   保健师、研讨
人员。

●   家长、教员

、学生。

●   乘客、飞行员、机械师、机场工作人员。

也能够

从另外的角度思索

●   经常置办

游戏配备

的人,偶尔

置办

游戏配备

的人

●   当地客户、外来游客

●   购物者,阅读
者。

请留意
上面我们说的都是指“人”不要将部门或者机构、单位划为用户。

2、搜集
用户的信息

了解

用户从“为用户思索
:做起,但是这还远远不够,只需

对用户和他们的真实状况

中止

深化
的研讨
。你才会了解

他们是什么样的人,他们有什么目的和需求,以及怎样
为他们编写网站内容。

在这里为大家提供一些倡议

来了解

用户,尽量做好一切
的事情:其中察看

用户,倾听用户心声、与网站潜在用户中止

交流最为有效。

●   思索
网站的任务
。网站为哪些人效劳
?要辅佐
这些人完成什么工作?

●    让网站用户填写简短的问卷。讯问
有关他们自身

、运用
网站的缘由
,能否
在网站上找到所需内容等方面问题。

●    察看

用户,倾听用户的心声。 阅读来自客户投诉、咨询的内容客户在网站上都遇到了什么问题?

对运用
(或可能运用
)网站用户中止

访谈,运用
如下访谈:

●   情形
访谈

●   关键事情
访谈

●   对现有内容中止

可用性测试

察看

测试用户,并倾听他们的想法或与他们需求的和运用
方式内容相关问题。

3、列出每个用户的关键特征

知道

了哪些人来(或应该来)你的网站之后,还列出每组用户的相关特征。应包含以下方面:

●    关键短语或语录

●   阅历

和专业学问

●   性情

●   价值观

●   技术水平

●   社会及文化背景

●   人口统计学信息(年龄等)

      关键短语或语录

如:你希望我在编写网站内容时牢记你们的哪些信息?

客户甲:请牢记我很忙!

客户乙:我不关怀

内容的组织结构

,我只想找到我要的信息。

客户丙:我喜欢看图片,假定

没有图片不够吸收
,我就会去其他网站。

       阅历

和专业学问

思索
用户在学问
范畴
和网站操作阅历

和专业学问
,(不同的用户组要特别的看待

,同组内的用户阅历

和专业学问
也可能有上下
之分)。

例如:关于
游戏买卖
网站来说:

经常置办

的人:可能对买卖
网站十分

熟习
,仅仅满足能够

顺利完成买卖
还不是最终的目的,客户想找到同比商品最低价
、信誉
最高的商品。

偶尔

置办

的人:可能对买卖
网站不是很熟习
,仅仅想满足怎样
能够

快速置办

所需商品。

        性情

在一些状况

下,人们的性情是十分

重要的用户特征:

充溢
热情的

耐烦

愤恨

入迷

慌张

有压力的

等等……

       价值观

控制
用户关注的问题或许有助于你决议
网站该包含哪些内容以及该内容强调哪些信息,了解

了价值观有助于你了解

用户不会做太多的阅读,以及网站为什么要减少文字并以明晰
,对话方式
来满足用户的需求。

客户甲:价钱
对我很重要,我需求
知道

置办

价钱
费用

客户乙:我需求
信誉
高点的商品

客户丙:我需求
有图的商品信息

       技术水平

网站用户在什么样的分别率下中止

工作的?

他们的网速有多快?

网站衔接
能否
稳定?

在决议
网站内容之前应该充沛

了解

这些信息。

        社会及文化背景

另外还应该知道

用户查看网站内容的时间和地点:

自己

1个人还是和其他人

在一同

打算每天在相似

你这样的网站搜索很长时间吗?

你是在什么中央
上的家中,单位?

一切
这些特征都很重要,在决议
网站内容和内容表达方式时应加以思索

         人口统计学信息(年龄等)

年龄可能对你的网站有所影响。假定

是特定年龄编写内容的话,如青少年,那么年龄影响设计作风
和写作作风

但是年龄不是统计学的全部信息,相同的年龄段用户之间也有很大的差别

,网站阅历

、网站的觉得
(态度)、视力等方面的差别

。在网站设计的时分
应该是满足一切
不同人的(易用性)。

总结:

         在设计内容过程中,一切盘绕
着客户,以客户为中心,了解

客户的需求,采集客户的特征信息,,并倾听他们的想法或与他们需求的和运用
方式内容相关问题。

 

文章节选自《胜于言传》获取用户的7步骤中信息

转载:5173用户体验团队

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