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关于用户体验与产品价值

解释一下,这里说『产品价值』或许
不精确

,但是我没找到更合适

的词,所以,凑合
一下,我细致

会描画

分明

上午在折腾Mac下的虚拟机,烤了一个他人

装好了的Win7系统,做简单的优化,卸载360的时分
遇到一个界面。于是,我发了一条微博,并评价到『这是一个很牛逼的设计,值得学习』。看了一下微博的反响

,大家都觉得我是在黑360安全

卫士,觉得这个设计很脑残或者体验很糟糕。

理论

上,我的确

是觉得这是个很值得学习的,很牛逼的设计。

关于用户体验与产品价值

360安全

卫士的这个卸载界面设计,跟早前新浪微博每次更新新版本之后,提示用户发送一条微博,且把取消分享做的很不起眼是一个类型的设计。

这2个设计,站在产品经理的角度,我都是支持的,并且以为
的确

是应该这样做的。但是,可能更多的人会站在『用户体验』的角度来思索

,以为
是个『很糟糕的体验』或者有点『强奸用户』。

我不时

以为
,产品设计是一个很考究

『均衡

』的艺术工作。均衡

产品的利益与用户的利益,经过
『设计』在两者之间找到均衡

点。

或许
你会以为
,只需
跟用户的利益坚持
分歧
,自然就能够

取得

产品的利益,但,理论

上,这常常
只是个美好

的理想而已

更多的时分
,用户的利益诉求与产品的利益诉求是抵触
的,而产品的艺术就是去坚持
这种均衡

,完成
共赢。

所以,我常常把构建一个产品循环比喻成『设计鱼池』,用户就是鱼儿,产品设计者是在设计一个鱼池,让用户在鱼池中活动。鱼池设计的目的
是让鱼儿在其中依照

设计者的思绪
游弋。

理论

上,用户体验并不等于用户的体验,而是服从与产品战略层的一种体验。我这么说,或许
很多人觉得有点被推翻
,但是,你认真
想想,一个不契合
你产品战略的『优秀的用户体验』,意义何在?

今天我们也在移动

饭醉团中讨论过360安全

卫士的这个设计,@oxygen 提到一个观念
『用户价值大于用户体验』,我很认同。

关于
新浪微博而言,更新之后发送一条微博,是要通知
更多的用户去升级

,去体验更新的效劳
;关于
360安全

卫士而言,卸载之前第三
跟用户对话,是想再能继续的辅佐

用户去处置

一点问题,挽留住这个用户。

固然
,这2个设计,从交互上看,跟用户的预期都不分歧
,但是,用户价值是有意义的。作为一种均衡

,舍弃掉『跟用户预期不分歧
』这个体验的收益很显然
。这,的确

是一个好的『设计』,值得学习。

当然,或许
在交互的方式上或者界面的表现上的确

是有值得进步
的中央
的。比如

,早前有个设计案例是说,当你点击退订某个EDM的时分
,界面会呈现
几个被揍的半死的产品经理的形象,这种卖萌的方式很多用户会乐于传播。

来源:UCD china

 

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