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忘掉你是产品经理,把自己当作2B去体验淘宝、京东、易迅

Ps:忘掉自己

是产品经理,把自己

当作最低俗的用户去操它,或许
会有别一样的觉得

忘掉你是产品经理,把自己当作2B去体验淘宝、京东、易迅

1、关于物流

关于
物流我只先说说针对悠远

地域
的。就是非城市的乡村
地域

这里我要大赞一下京东的物流,这个仓储等的钱不是白花的,但是,不只
仅只需

这些。

怎 么说呢,当某些时分
,想给家里人买点东西的时分
,你想到什么?淘宝。是的,一开端
,真的只需

淘宝能做到给悠远

地域
发货,由于
有EMS。但是在后来,我慢慢

发现,原来京东也能够

了。这真是好事,由于
不用担忧
寄给家里的东西不好验货了,至少比较

有质量
保证吧。一开端
我总标志
让他们发EMS,他们也给我发了。后 来有一次,我发现我标注了EMS,他们没给发EMS,而是某物流,我火了。不过这次不知道

为啥我没有打投诉电话痛骂一顿。事实证明,还好我没打。由于
京东 曾经
和某些中央
物流协作
,送货上门了。我老家是福建的,看写的是福建飞远公司,哎呀老妈说送到门口了,真是感动

后来几次,发现这个物流公司没有再承运了,而一概
是EMS,EMS肯定是送到家门口了,这真是便当
啊。

上面说的是京东商城发货的,关于
第三方发货的呢?让我再一次觉得京东给力。

最 近一次我买了6公斤的燕麦片,团购价吧,才78块钱,6公斤哦亲,我看是第三方发货的,怕家里收不到,果断标注请发EMS。想想6公斤的东西发EMS得多 少钱,不分明

,但是假定

是淘宝或者自己

发,肯定不低价

。好吧,我看给我发的是韵达快递,火了,电话京东客服,我说韵达肯定收不到,到时分
肯定得退回去,你 看怎样
办吧。客服二话不说,说通知第三方,到中央
了给我转EMS。哦,原来还能够

这么干。过两天东西又送到家门口了。让我又一次觉得
购物的直爽
。这是我第 一次觉得
到他们会赔本
。呃,你买东西会觉得商家亏了吗?不会吧,但是我当时却是这么觉得,要么京东亏,要么第三方亏了,反正肯定得亏。

不过说到底,还是EMS给力。但是我觉得
京东这样的协作
,真的是做对了点。给我们这种在城市里的人,给老家里买东西,开通了便当
之门。

说了这么多优点,其实也是其他两家没做到位的点。关于
淘宝来说,运费大致
是要另外算的。关于
易迅、苏宁来说,这方面还很有欠缺。什么时分
真的到家门口,什么时分
才做到位。

我 再来对比

一下关于运单的物流跟踪,目前来说,京东的最细致
。我置信
很多人和我一样,没事就刷物流状态的,淘宝和其他物流协作
,大部分

都能直接查看,但是详 细水平

跟物流有关系,而且有个十分

之不爽的点就是—有延迟。所以后来我都基本

上倾向于到物流官网去查了,这个看似贴心的直接显现
物流状态的设计,由于
一个 不及时,废了。淘宝的产品和技术,该深思
了。关于
部分

购物者来说,等候
物流,真的是又漫长又刺激,但是,最终还是希望能尽快。早到早享用
嘛。置信
很多人和 我一样,嗯。

另外关于配送时间,不用多说,京东大城市是24小时,易迅也是,易迅在某些城市一天发三次,京东后来也跟进了,不过我到目前为 止也没看到怎样
才干
设置最快时间收到货。为什么这么说呢。比如

我中午下订单,理论上晚上就能收到,但是选项里却没有今天晚上送货的。还有的状况

是,我选择 了晚上送货,他白天就不给送了,解体

了有没有。你是这么想的吗?肯定不是啊,我肯定是希望不论

白天还是晚上,什么时分
到就什么时分
送。但是看了这么几家, 没有一家是有这个功用
设置了。产品经理们,你们该反省了。

说到送货速度,京东还是要褒扬

的,最近易迅有点跟不上了。大约
隔天早上一大早都到不了,普通
要拖到中午致使

下午,这让我等没耐性的人,不爽。而你要想想,没耐性的人,可能会更容易想体验一些新颖
的东西,第一时间尝鲜。

然 后我要顺便提一下顺丰的效劳
,真的还是不错的,除了最近觉得
含电池类的不给空运,招致
速度很慢,二至三天吧。我宁可多花点钱去京东或易迅,由于
隔天肯定 到,也不想去淘宝买。这个淘宝们,要思索
了。说回顺丰。清明节前,周日我上班,有个快递,电话我可能想问我有没有在公司,我没接到。后来我看到了电话过 去,说我在上班呢你怎样
没送,他说电话没人接,以为我们放假没给送,我就说赶紧的。他说好的下午给您送。但是过了一会就给送过来了。这是一点。其他快递做 不到的。另外还有一点就是,清明节的时分
有个快递,寄公司的,周六到,电话问我在不在,我说周一才上班,周一送。第二天周日,又来电话确认了一下。我感 觉,很担任
。顺丰就说到这里,效劳
比较

到位的快递公司。

再说一下送到手,京东是基本

上会送到门口的,易迅却不一定,这个据我察看

,是载货车辆配备

不够好的问题,由于
假定

上楼送货,楼下车上的东西会被偷,我觉得,送货车辆应该统一配备

一下了,易迅们。

关于刷卡机,这个我也说一下,易迅的确

在进步,在之前,只需

京东扫描下条形码,就能够

刷卡确认了,但是易迅用的还是通用的刷卡机,过程肯定比较

繁琐,假定

是一群人取货,那要等很久。后来易迅貌似也一同
更新了刷卡机。这个其实是个不可小觑的点。

2、关于线上支付

我不得不赞支付宝,应该是有一套自己

的信誉
体系了,至少我很少碰到用支付宝,再提示我额度不够的问题了,真的,支付起来超级直爽
,而且今天我也看到支付宝支持MAC下的数字证书了,再也不用频繁输入考证
码了,大赞。

既 然赞了支付宝,我就要喷京东了,没几次线上支付能胜利

的,几百块钱就提示额度超越
了。最终
没办法

,只能转到Windows下,用UKEY支付。谁叫其他银 行不支持Mac。不跟支付宝协作
不是你的错,但是,这让我支付体验变差了。差得很离谱。我想这不只
仅是京东要改进

的,也是财付通要学习的。财付通你也支持 快捷支付啊,为啥我支付就提示我没余额,人家支付宝咋就能够

了?我不时

狐疑

支付宝是以为
我信誉
不错,先给我透支了,那么,我是不是能够

以为
支付宝在潜移默 化的运用
自有的信誉
体系,一个崭新的信誉
机制行将
树立

说实话,目前没有比支付宝更畅快的支付体验了。各位做支付的大拿们,先照抄支付宝,行不行?

3、 关于订单处置

这里就吐槽一下京东和易迅,下单了都不能退,要等快递送过来再拒收,太不合理了,让他人

白跑腿了。

另外我额外吐槽易迅。关于部分

拒收的,一个订单里好几个商品,某个商品我不要了,居然

要全部退回,要我重新下单!这就糜费
我两天时间。坑爹不?该不该反省了易迅们。

4、关于移动

客户端

淘宝推出物流实时查询,不错,但是,坑爹的是点进去看了后不能刷新!!你就让我等手贱的刷一刷会怎样?我就想看看物流有没有改动

说实话在手机上,还是淘宝支付体验最好,没什么障碍,这个也是得益于支付宝。当然京东和易迅由于
支付货到付款,所以问题也不大。但是假定

碰到第三方或者不支持货到付款的中央
,就坑爹了。还是一堆额度限制问题。

目前为止,几个客户端都没做好搜索结果、列表、详情、店面、订单之间的转换,要么就是来回需求
多次

搜索,要么就退不回去,淘宝后面几个版本好一些了。总体上手机支付购物是个趋向
,我觉得该增派人手了。

关于
移动

客户端我还没有太深的体验,目前主要作用就是看看订单状态,查查物流。基本

上还是比较

难用。什么时分
做到位了,哪家就会在移动

购物上取得

优势。话说小米也做小米商城了。

5、 关于商品结果

先 说排序,淘宝在排序上做的是比较

完善了,包括价钱
过滤,做的比较

好。但是呢,价钱
排序却是过了许久,到最近才做了一些该进。你别说你总是低价的排在前面。 我就喜欢高价的排在前面。京东也好,以前的淘宝也好,就是要我点两次!!!两次!!!好吧易迅这个体验就做的相当好,即便

淘宝往常

改进

了下关于
价钱
的排序 体验,但是还是不如易迅,你直接抄了不就完了。京东往常

还是一如既往的,没任何改进

。不过京东的依据

评论数、依据

评价排序,挺好的,这个要赞,这也是由于
京东花了不少本钱
来做用户点评得到的成果。

再来说搜索,淘宝和京东都做得不错,按理说,易迅有搜搜,不该很差啊,但是,搜索体验的确

是最差的,产品们,你们都不用其他几家的搜索吗?不觉得难用吗?

然后易迅是差,但是我却不得不喷淘宝了,每天固定时间更新索引是吧?你更新你的,但是你别让我搜不到结果啊,你坑爹不!每天某个时间段,我搜啥没啥!淘宝们,反省去吧。

再针对淘宝给产品们一个倡议

,当我想买多个商品的时分
,思索
到运费问题,我肯定是想在同一家商店里买,能否支持我同时搜索多个商品,列出都有这些东西的商家?这样我就知道

哪里买比较

全,比较

划算,运费也只需求
一次。

说到这里我又要喷一下关于
搜索的一个十分

差的体验,京东易迅都没做好。

我 目的是想买口锅。但是我不知道

在哪个分类,我就随意
搜索了一下锅,出来一堆,左边普通
我会看到有搜索结果的分类,这个时分
我看到了,点分类,但是坑爹的 是,分类里是曾经
经过关键字过滤了,我没法叉掉关键字!没错,你没法叉掉!抓狂了。那个分类你也不知道

藏的多深,在大分类里眯着眼睛慢慢

找吧你。支持任何 过滤条件的叉掉,有那么难吗产品们!

另外再喷一下京东的高级搜索,太难用了。列了那么多条件,但是却没有我想要的,想想为啥很少人用吧。多看看哪些商品需求
哪些选择

,把商品的参数归结
好吧。比如

移动

硬盘盒的厚薄。

另外京东关于
商品的过滤,如地域
、配送、能否
京东自营,没法记住,这很省事

,每次都要重选,省事

记载
在云端吧。

说到这我就又喷易迅,无货商品你显现
出来干什么,只显现
有货商品这个过滤条件很难做吗?

6、关于促销打折

双十一之类的我普通
都不会参与
,看着就头晕。也不知道

到底划算不划算。

对 于我这种人,最直接的就是,买多少减多少,或者买多少送多少,或者直接给抵用券。但是到最近,我却觉得买多少减多少也不靠谱了,由于
商品单价会被提上去, 然后减了你也不知道

划算不划算。总之这类促销,我总要对比

很多家,最终
啥都没买。太累了。不过从系统上来说,京东的促销系统做的最好,你买完直接从购物车 就能看到到底有多少折扣,很好的体验。不过独一
不好就是,我假定

折扣钱不够,没法直达同类折扣的列表选择商品。

总是做一些促销是好的,但是假定

慢慢

让我觉得这些促销都是坑爹的,那么关于
长期顾客来说,信誉
一旦失去,是很难再找回来了,所以,运营同窗
们,三思了。搞得往常

京东一搞促销我就不想买东西,由于
我会觉得假定

没凑够促销的条件,我就没得到优惠,反而可能还会比平常买的贵。

7、关于退换货。

几 次退换货京东和易迅都挺及时的,可能我没碰到什么特殊状况

,所以有问题的都给退换了。淘宝就算了,退换货最省事

,由于
还得我自己

联络
快递,还得填写快递 单,等等,所以在淘宝或天猫上购物,只能保佑别出问题了。天猫们,该思索

退换货的体验问题了。毕竟网购的人,都是懒人。我不时

觉得,京东和易迅比天猫好。 想买正品我就去京东易迅,想买低价

货且不好造假的,我就去淘宝。京东易迅都买不到了,我才会思索
天猫。这个次第
,天猫该思索

了。

8、 关于客服

目前只需

京东支持7*24小时电话客服。我觉得关于
网购,再晚也可能购物,有问题的时分
找不到人是最窝心的,当然这个本钱
也是有的。

顺便说一下,京东易迅的商品咨询,这个反响
速度也太慢了,有时分
问了几天才收到回复,我早就在其他中央
买了我想要的东西了,这个淘宝天生就是个优势,由于
有店家,有旺旺。什么时分
京东易迅把商品咨询也做好,就好了。

最近易迅推出一对一客服,很赞!很多问题瞬间

给处置

了,我觉得这个真的很贴心,让我又多喜欢易迅一点点。

顺 便说一下易迅的贵就赔效劳
,看起来不错,但是某些状况

有问题,反正是伤害到我的感情了。有一次买一块固态硬盘,我查询京东是579,易迅是599,但是因 为我还要买其他几件,所以就在易迅置办

,然后申请贵就赔。可是隔天京东也涨价到599,我的贵就赔申请被驳回了,坑爹啊!你还没法投诉。这事让我不爽了易 迅良久

,固然
是只需

20块钱,但是,我再也不置信
爱情了!不过后来易迅一对一客服联络
我,跟她沟通后,马上给我返还200积分,赞,其实到底是不是真的京 东低价

20块钱曾经
无从考证了,但是还是这么果断的退回200积分,我又开端
置信
爱情了。

9、 关于网站首页

说 实话,我用的最多的就是左上角那个菜单导航,然后首页的其他中央
,真的很少看过,有没有和我一样的同窗
?所以,搞那么大片放那么多图片,真是糜费
!能否给 我定制一些快捷入口什么的呢?淘宝也是,一进淘宝就是搜索,淘宝更惨,分类都没怎样
用过。淘宝的分类也不好用。细致

体往常

很难找,很深,不如京东易迅那么 明晰

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