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携程自我革命:从鼠标转至拇指 机器替代人工

在多数传统互联网巨头根基日益稳定
之时,携程俨然已是个掉队

者,梁建章的重新回归正试图改动

这一命运。

自从2月21日正式任命携程CEO后,梁建章已快速实施

一系列改造

,调整五大事业部、推出经港游,全球门票预订上线等新举措,轰轰烈烈开启二次创业浪潮,他已迫不及待地向外界展示

携程改造

的勇气和决计

就在昨天,梁建章亲身
发布了春季版携程无线客户端,新版显著特性
是,除了原有的酒店机票外,还综合了度假线路查询、景点门票预定、目的地攻略、火车票业务等更多效劳
,原来独立水平

最高的驴评网也被并入其中。

这释放着携程发力移动

业务的信号,也将是梁建章业务规划
的偏重

点。与此前的战略
不同的是,产品愈加
汇集

。而在半年前,携程是主打集群概念,曾一气发布5个APP。

移动

端APP的改动
也仅仅是携程整个战略的一部分

。梁建章主导携程业务以来,开端
回归轻资产,聚焦在线,砍掉线下业务战略,并加快创新业务和无线互联网展开

,同时,以旅游度假为战略中心
,降低对机票和酒店业务营收依赖,完善一站式在线旅游效劳
平台规划

与过去封杀对手不同,往常
携程对外姿势

更开放。今年4月携程与艺龙网高调宣布联手如家、汉庭对立
去哪儿。此次携程新版客户端中,云效劳
来自科大讯飞、地图效劳
来自高德、并与小米等厂商达成协作
。这似乎让堕入
“中年危机”的携程焕发出生机

。携程轰轰烈烈的改造

已开端
刻上梁建章的烙印,毕竟在残酷

的新环境竞争下,留给他的时间已不多。

推“大拇指+水泥”战略

过惯温馨

日子的携程近年备受指责

。在奠定行业抢先
位置
后,携程被指将更多肉体

放在资源整合和产业链控制,创新才干

越来越弱。相比去哪儿比价搜索、艺龙酒店团购、芒果网目的地旅游等对手业务,携程都处于落后或跟随状态。

携程致使

成在线旅游创新拌路石,一旦发现新兴业务对其市场份额产生冲击时,又采取“封杀”伎俩

,这也招致同行和协作
同伴
反对。固守机票和酒店营收业务,让携程遭遇恶果:携程净利已连续5个季度同比负增长,去哪儿、淘宝旅游

等对手围歼
也让携程处境堪忧。

复出的梁建章显然
认识
到携程的危机,回归后第一个重点就是将更多资源倾向
移动

互联网,一切
最新的丰厚
旅游产品都优先在移动

范畴
尝试,并在协作
方面态度愈加
积极。梁建章放言,不扫除
跟一切
在各范畴
做得最优秀的公司协作
,并呼吁这些APP能参与

携程无线平台。移动

互联网让携程第三
找回自信。携程二次创业重点就是无线范畴

“携程为什么这么注重
无线?这跟我们一向
战略
有关,我们以为
携程是最适合

做无线。携程的这个‘携’字就有这层含义。以前呼叫中心关于
互联网,叫做‘鼠标+水泥’。往常

携程又多了一层理念,是‘大拇指+水泥’战略。”

梁建章指出,在移动

互联网范畴
大家站在同一同
跑线。当前旅游行业固然

存在不同形态,抵消
费者来说实质

还是要满足其出行的预定效劳
。这一效劳
是经过
呼叫中心来做,经过
PC来做还是经过
手机来做,没有基本

区别,最终
胜出的肯定是提供最好效劳
的公司。

在移动

端将有比以往呼叫中心+PC方式

更有生命力的方式

,未来

在线旅游效劳
没有在线不在线区域,更多会是一个语音效劳
。智能语音搜索成为梁建章重点举荐

也是这一缘由
。梁建章指出,携程投入大量研发肉体

使大量信息能够

展示

在手机屏幕上,又能有十分

好的交互性,又有强大人工效劳
,这种“大拇指+水泥”分别

就远远比鼠标要好很多。

理论

上,携程规划
移动

互联网也引发众多APP关注。航班管家CEO王江曾对腾讯科技表示,携程在移动

互联网是防卫
,反响
迟缓

,但追求全面,主要是把网站内容搬到手机端,效劳
于老用户,新用户则被众多小公司截留。“但千万不能小看携程在移动

端力气
,他们有充足资源,在移动

互联网范畴
仍是超级玩家。2013年将是盘绕
移动

端混战的一年。”

携程将由“重”变“轻”

当在线旅游市场占领
绝对抢先
位置
后,携程战略慢慢

走向产业上游和产业链全方面规划
,包括收购

香港永安旅游社、创建

星程品牌酒店(后转让给汉庭)、扩建容纳

2万人亚洲最大呼叫中心、三亚,丽江等城市地接效劳
、全国各主要城市机场、火车站销售效劳
网点。

相比艺龙、青芒果旅游

网、同程等对手,往常
的携程已从轻资产公司变成重资产公司,固然
效劳
才干

和资源掌控才干

得到较大提升,随之而来却是运营本钱
急剧进步
,价钱
优势尽失。在移动

互联网时期
,携程犹如一头笨重的大象。

大象该怎样
起舞,这也成携程管理层需思索

的话题。对此,梁建章说,携程的确

是投资过一些酒店,但并不影响携程轻重。从携程的角度讲,携程具有
雄厚的资金,假定

仅仅是投互联网,投移动

互联网显然还不够。但携程未来

会在移动

互联网展开更多更灵活

投资,愿意辅佐

创业团队胜利

,不一定追求控股,这跟以前投资战略
有很大不同。

随着移动

互联网展开

,特别
相似

Siri的技术成熟,机器会越来越多做基础

工作,这也让占领
携程三分之一的呼叫中心业务人员工作岌岌可危。

在美国求学期间主修“人口经济学”的梁建章也更能认识到员工效率和质量的重要性。“社会的进步永远是机器替代人,而人将做更高级的智能性工作。携程当前很多效劳
语音效劳
还做不到满足用户,必需
都经过
人工来效劳
。未来

语音效劳
会不时
完善,携程说不定导游效劳
可经过
语音效劳
来做。但人工效劳
肯定会存在,只是越来越往高级的方向走。”

固然

他刻意强调了公司人工效劳
人员总范围
可能还会增加,但无论是公司战略还是技术展开

的角度来讲,携程都将逐步

紧缩
线下人工效劳
的比例。

与范敏时期
相比,公司内部的管理作风
已逐步

发作
了变化。据一位员工透露,“梁建章回来之后,开会都从早晨8点开端
了。最大的变化是,老板在开会的时分
能当场点头
了。”

与范敏仍是好朋友 回归携程有压力

往常
的携程正越来越回归创业状态,随着梁建章主导公司业务,范敏越来越被边缘化。作为曾经的携程四君子,范敏不时

在携程据守
,不过,其身上流淌着职业经理人血液,稳定、冷静
、渎职

敬业。范敏出身于传统旅游

社,固然
后来转型在线旅游,但不时

对空中
资源和产业上游资源掌控怀有特殊感情,携程往常
遭遇危机无疑与他有密切

关系。

相反,梁建章灵气,做事作风
大开大合,一出场即掩盖了范敏昔日的光辉

。谈及这位老同伴

,梁建章称,自己

与范敏依然

是好朋友,双方还在密切

协作
。往常
范敏还在携程担任
投资,其在旅游行业有十分

多的学问
,行业阅历

加携程团队应该能产生好效益。

“携程面临第二次创业,我十分

愿意来接受

应战
,所以我在这个时间回到携程团队。”梁建章指出,做任何事都有压力,假定

没有压力的事就没有意义。“我觉得前一阵子我做的一些事情也是很有压力,但我觉得这愈加
是一种应战
和成就感,由于
有压力才有动力。”

往常
在线旅游市场携程正面临众多应战
,移动

端近两年来今夜酒店特价、航班管家、酒店管家等各类独立的APP方兴未艾,原来的对手去哪儿、艺龙、酷讯也都推出手机端。携程无疑在2012年错失团购和移动

互联网规划
的先机。不过,梁建章并不以为
差错

在范敏。

梁建章指出,携程即便

自身

胜利

,还是会有新公司出来,由于
在线旅游市场增长十分

快。新公司并不一定是说携程出了问题,恰恰阐明

市场自身

十分

好,十分

有潜力。

当然,梁建章也认识
到份额遭分流,携程也在思索

自身

战略是提供专供还是全套效劳
。梁建章说,专攻一样优势是团队更专注做某一件事,做全套效劳
也有优势,如订机票、订酒店、能够

有很多产品整合,一站式的效劳
能够

不用重复

输入信息,有用户体验优势。

梁建章显然希望携程不要再失去太多机遇

。他给携程的央求

是坚持
后一种优势,前一种优势携程也在尝试。携程去年实行事业部制,让独立团队有自主性,像小公司一样灵活

和自主权,能够

在竞争上有同样效率。梁建章说,“我希望两者能够

统筹
。”

梁建章以为
,携程投入大量研发肉体

使大量信息能够

展示

在手机屏幕上,又能有十分

好的交互性,又有强大人工效劳
,这种“大拇指+水泥”分别

就远远比鼠标要好很多。

来源:腾讯科技

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