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设计工作三要素:爱,信任,真诚

 

前言:这个文章的标题
吸收
了我。原标题
是“管理学三要素:爱,信任,真诚”,文章讲述了管理者为何并怎样
树立
充溢
爱,信任,真诚的工作环境,并论述

了这样的工作环境带来的价值。读完文章,一方面学习到了作者对管理学的认知,一方面自己

也联想到了设计上也能够

关注这三个点。所以有了本文,精彩原文在前,设计思索

在后。:)

 

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html

 

Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

 

作者开篇讲述了一个有趣的故事。当他老婆问他:“这件衣服我穿上是不是让我看起来有点胖?”,作者会照实
回答

。同样的状况

,作者的老婆也会对作者一样照实
回答

。作者以为
这反映了他们夫妻间公开真诚的关系。他们都希望对方给世界展示

他们最好的一面,所以他们真实坦诚,相互

信任。

 

作者发现,这个办法

在工作中特别有效。在作者最近参与
的一个管理创新交流会上,他发现爱,信任,真诚,曾经
成为管理学的抢手
词汇。

 

John Mackey,Whole Foods的开创

人(yoyo在美国最爱的超市),总是在工作中谈论

怎样
去寻觅
“友谊,爱,社区”。Tony Hsieh,Zappos的CEO,深信

“团结就是力气
”。Vineet Nayar,HCL的CEO,也推崇“创建

信任”。

 

在作者自身

的工作阅历

中,他发现把爱,信任,与真诚融合

在一同
在工作中运用
,会得到很好的效果
。作者最为感动

的工作阅历
,是他同事与他分享在工作中察看

到作者的工作,并认真讲述作者对其他同事的影响。经过
这个故事,作者了解

到自己

行为对他人

的影响,开端
更关注自己

的行为。

 

经过
以上的例子,作者充溢
感激

的同时,开端
尝试给同事和家人一些真诚快速反响

。他发现,假定

有信任为基础

,真诚快速的反响

会带来很好的效果。他举了一个工作中的例子:作者有一个紧密

协作
的同事Terry,作者尝试在工作中给Terry快速的真实反响

,例如:“Terry,你今天的演讲中,注视

过我,让我觉得
我遭到
注重
,谢谢!”或者“Terry,你今天会议迟到了10分钟,让我觉得
你不是十分

注重
我这个项目”。后来,作者发现Terry十分

观赏

他的做法。Terry感激

作者及时提供反响

,让她能够

更好的发挥优势,找到缺陷
并改进

 

当作者察看

到Terry的正面反响

,作者决议
把这个办法

传达给整个部门。结果是,整个部门抵达

了一个更真实,更安全

,更稳定的阶段,大家相互

信任并彼此尊重。作者也发现部门的行为方式

也开端
转变,从之前的被动接受

的文化改动
为往常

积极主动的文化。

 

当然,作者以为
这个办法

不是万能的,不是每次真诚的反响

都能被有效地输出或者接受

。真诚的反响

会面临以下问题:反响

不被接受

,反响

传达方式不对,反响

被错误了解

等。作者以为
,假定

失败,应该去了解

为什么会出错,然后有勇气再真诚反响

一次。

 

作者最终
提出问题:你应该怎样
发明

一个充溢
爱,信任,真诚的工作环境呢?

 

 

—————————- 从设计上再思索

一次的分割线 —————————-

 

 

毫无疑问,作者从管理学的角度论述

的“爱,信任,真诚”的管理办法

,值得回味。无论是大部门,还是小团队,都应该树立
如作者描画

的一个强大团体。想了一阵后,我又想到从设计师的角度应该怎样
去思索

这三个点,自但是
然就想到了往常

担任
的项目,粗浅意见如下:

 

 

设计师设计的产品是给用户运用
的。我们费尽心机
想出的点子,是为了给用户带来更美好

的生活。所以,设计师应该了解

用户,酷爱

用户。

 

举个例子,往常

我担任
的设计产品,主要是公司的开放平台,云平台产品。从开发商了解

公司开放平台(开放平台网站),进入公司开放平台(开发商管理,应用接入),运用
公司开放平台云平台资源(云托管,罗盘),到开发商作品的展示

(应用中心网站,应用中心移动

产品),我都应该时辰
了解

用户并以用户价值为独一
目的
,简而言之,爱用户。例如在做云平台产品的时分
,用户最注重
的,是产品功用
,产品架构,运用
简易性,安全

等,而不是绚丽的UI,温馨
的颜色

。这个场景,爱用户,就是给用户一套最简单的架构,让用户高效顺利完成任务,不被我们的产品所障碍
。爱用户,就要时辰
想着用户的样子,这个产品的用户的样子是有志向,有才干

,有勇气的创业者团队,他们不需求
时辰
坐在电脑面前看我们云产品的漂亮UI,他们需求
的是合理运用
我们的云产品,辅佐

他们尽快抵达

更多的用户量目的
或者更高的商业收入。这个例子,爱用户,就是让用户称心

+不停留。

 

总结,每个不同的产品设计,设计师爱用户的办法

是不一样的。

 

信任

 

这个或许
是偶尔

会被疏忽

的点。设计师设计产品,希望用户喜欢
这个产品,也应该让用户信任这个产品。

 

还是举开放平台产品为例子吧。开发商在接入公司开放平台,并运用
开放平台的各种效劳
的时分
,会阅历
一套套复杂的流程(相对面向普通用户的产品而言)。很多时分
,流程会有关键步骤,会让用户面临比较

严肃的选择。例如,删除某个重要文件,更新某个重要内容区块等。在用户中止

这些选择的时分
,他们会困惑,会担忧
,并不能确信操作后产生的结果。当然,第一
要有大名鼎鼎的“饶恕

”设计,让用户能够

反悔,能够

犯错。但是,想前一步,我们不应该让用户出错,应该给用户树立
绝对的信任,让用户在操作中没有顾忌
地中止

各个关键操作。设计师在做架构的时分
,就应该统一构思整体系统的音讯

提示,确认信息等细节来避免

用户犯错。更重要的是,在产品还没有给到用户的时分
,我们设计师就应该配合产品经理,开发,一同
把关产品,体验产品可能发作
的漏洞

或者纠结部分

,帮用户体验,减少用户之后运用
的懊恼

 

总结,假定

我们输出的产品,是让用户运用
中放心的。这个阅历
用户有多几次,我们就能赢得

用户的信任。

 

真诚

 

这或许
是最难的一个点。假定

让我想一些产品,我能想起最美丽的一个产品,我能想起最简单的一个产品,我能想起最快乐

的一个产品,但是我一时很难想起一个最真诚的产品。

 

我想起了一个例子或许
能契合
真诚的特性:Baidu搜索的时分
,假定

搜索了敏感词汇,结果页Baidu会显现
“搜索结果遭到
限制不能完好

展示

”这样的音讯

。我觉得
是蛮真诚的。

 

往常

的工作也有一些问题与真诚相关。例如应用中心的设计中,一方面,我们效劳
用户,希望用户能够

快乐

地运用
网页,找到好玩的应用;一方面,我们效劳
广告商,希望广告商能顺利地推行
自己

的产品,吸收
更多的用户点击。一切
的设计师都知道

,在设计这类产品过程中,同时支持这两个群体是有利益矛盾的。我们设计师在把握均衡

的同时,也应该思索

,什么方式是一个真诚的设计,能够

传达给普通用户这个音讯

:“我们希望您在本网页玩的快乐

,也希望您看看广告”;同时传达给广告商这个信息“我们希望您称心

您的广告在页面中的展示

方式和结果,也希望您体谅

用户自身

希望看到的内容或许
并不是广告”。

 

总结,设计保管

本心和最初的幻想

,或许
就能做到真诚。

来源:设计师 Yoyo

 

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