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移动设备上的劝导式设计(译)

译者序

本文盘绕
劝导式设计(persuasive design)而展开,引见
了移动

终端上banner广告、push信息等典型的劝服失败案例,并从用户与移动

设备之间的情感联络
动身
,讨论
了移动

劝导战略
的几个切入点。所谓劝导式设计,是指经过
压服
和社会影响,而非经过
强迫
的方式,以抵达

改动
和引导用户态度或行为的技术。这种技术常被应用于销售、外交、政治、宗教、军事锻炼
、公共卫生和管理等范畴
。近年来,大多数劝导式技术的研讨
主要集中在计算机交互范畴
,包括台式电脑、互联网效劳
、视屏游戏和移动

设备。劝导技术能够

看成是对用户企图
的设计。

 

 

作者: Amber Krishan     译者:晓千 秦封

译文

【Tips:消费者不会仅仅由于
导航很容易而为你的产品买单。】

 

为移动

设备而设计时,设计师要思索
移动

设备间的差别

,努力提供统一的体验。他们努力
于减少点击的次数,使架构更扁平;并依据

触摸屏的特性
而设计, 在较小屏上规划合理的规划
等。这些重点都在经过
便当
的运用
、流利
的导航和简约
的呈现,来确保的最佳的产品可用性。

为确保你的用户“能够

做”你想让他们做的事情,较高的可用性是一个很好的开端
。但它并不能保证用户“会来做”这些事情。由于
,用户不会仅仅由于
导航容易运用
而来买你的产品。

消费者能否
来买你的产品,这和科学的劝导式设计策

略相关。经过
“人——机” 互动的研讨
我们了解

到,计算机设备自身

具备庞大

的“劝导”潜力。假定

在设备的体验设计中注入鼓舞

机制,这些设备将鼓舞

我们的用户并驱动他们的想法。

能找到合适

的技巧来劝导你的用户是一个庞大

的应战
。这触及
到深化
了解

用户的动机、障碍、信任和感受。上述这些对人的深化
了解

能够

让我们更系统的去了解

人们怎样
运用
移动

设备,这样,我们就能够

找到更有力的办法

来劝导用户。

典型的“劝导”失败案例

你的产品能够

有效地劝导用户来运用
吗?嗯,让我们看一些普通公司通常会运用
的典型伎俩

banner广告

【Tips:当banner广告被运用到移动

设备中,用户的当前任务流将被干扰。】

banner广告是在手机渠道上用来劝导用户的一种常用方式
。设计师普通
在手机界面上设置60像素高的banner。固然

banner广告在桌面阅读
器的网站是胜利

的,但在手机上的呈现
绝对是个噩梦。这些banner不只
会被用户所忽视

,还在一个曾经
小的不幸
的屏幕上干扰着我们的用户。关于
寸土寸金的移动

屏幕空间,这是一个得不偿失

的糜费

一项由英国YouGov的研讨
发现,众多手机上的广告推送渠道中,banner广告是最不举荐

的方式。研讨
中指出——“88%的智能手机用户会疏忽

植入在app中的banner广告;同样的,在移动

web页面中广告被疏忽

的占比是86%;更有甚者,约79%的人说他们很厌烦

移动

设备中的banner广告。”

移动设备上的劝导式设计(译)

 

与电视机或者桌面电脑这类传统广告渠道相比,手机渠道表现出了的显然
差别

。招致
这些差别

的缘由
是用户运用
移动

设备时不希望自己

的操作过程被打断。

当用户在休闲时,比较

能容忍广告构成

的任务中缀
。试想你躺在沙发上经过
电视观赏

电影时,看待

插播广告的打断你就能宽容很多。但是
,在移动

的情形
下,用户只需

极少时间应用
移动

设备来完成他们的任务。他们常常
正视图在支付账单、找到一个餐厅、布置
一个会议等等。在用户的工作流程中推送banner广告,会激怒他们,由于
这种强迫
性展示

分散了用户执行手头任务时的留意
力,障碍

了任务的高效完成。

Christopher Rollyson近期在mengonline.com上发表的一篇文章谈到“强迫
性展示

用户体验方面的问题——“我历来
不曾听说有人会喜欢咄咄逼人

的销售人员,由于
这类销售人员的关注点在自己

的表达,而不是客户的感受和需求。但是
,很多互动广告通常都是以这种强迫
方式呈现
的。固然

广告商努力进步
广告定向投放的精准性, 但在移动

背景下,这依然

令人恼火,由于
广告通常占领
着屏幕。对,用户的任务被中缀
了。”

公司需求
在思索
广告收入之前优先思索
用户需求
,由于
移动

终端上的banner广告容易削弱消费者的信任。Banner广告展示

的普通
内容看上去总有那么点销售味儿,并且让用户感到APP或web对他们的感受漠不关怀

一项由尼尔森团队在2011年第三季度出具的关于不同方式
广告与用户信任感的报告中显现
——“关于
平板电脑或者智能手机这类的移动

设备中的展示

广告(视频或banner),有1/3的全球范围受访者表示信任,略高于移动

设备中文本广告的信任水平

(29%)。固然
移动

设备广告的信任水平

总体依然

是很低,但该值在过去两年增速较大。”

 功用
过载

【Tips:用户不是为了运用
附加功用
而运用
你的产品,而是为了他们中心
任务的顺利完成。】

往常
的移动

APP商店是美不胜收
的,把这些丰厚
的APP传达并采购
给宽广

的用户,这关于
APP商店无疑是一项艰巨的任务。许多公司起初置信
一个功用
丰厚
的设计应该更具备劝导用户运用
的吸收
力。这是一个错误的观念
,由于
用户常常
不倾向在手机界面上运用
APP所提供的附加功用
,而关注点在他们的中心
任务完效果
果。一个有压服
力的产品体验专注于用户所关怀

的中心
任务,并应用
运用
情境巧妙地劝导用户运用

应用程序会由于
附载了很多功用
而变得繁重
,也常常
容易暴露更多缺陷,这种功用
过载影响了用户运用
应用程序时的流利
性。这些由于
“以防万一”而存在的功用
常常被用户所忽视

,这些功用
糟糕的响应时间带来了糟糕的用户体验。

附加功用
同时也混杂
了移动

应用产品的真正定位,增加了用户对产品的认知负荷。减少无意义的功用
加法能够

使手机应用在不同版本的更新中不时

坚持
定位的专注。

 糖果铺子

【Tips:太多的颜色
分散在界面中构成

了视觉紊乱
。】

颜色是传达品牌、表现
审美品味和表现界面设计企图
的重要传达媒介。正确天时
用颜色,能够

直观地吸收
用户并能从本能层上唤起用户的需求。

Shun Yin Lam的一项研讨
发现了店铺环境对购物行为的影响。在这里摘录一些有趣的发现——“93%的受访者指出,店铺颜色在商品的选择和置办

时很重要。共有85%的受访者指出,颜色是他们选择置办

的一个理由。另外,80%的人以为
一个品牌的颜色代表消费者品味。”

当被恰当
运用
时,颜色固然
是一个强大的工具,但有时颜色也可能带来问题。不少公司以为
,在移动

终端界面上运用
丰厚
的颜色能很好地起到吸收
并劝导点击的效果。这类应用的界面中,图标以及其他视觉元素都充溢

着炫目的颜色

事实上,太多的颜色
分散在界面中,并不能很好地起到吸收
和劝导的作用,反而在视觉上的构成

了紊乱
,运用
户很难找到他们正要寻觅
的内容。

移动设备上的劝导式设计(译)

动画和繁复图形

另一个被普遍
运用
,用来吸收
和劝导用户的方式是在界面中过载地运用
动画。这么做的观念
是,闪烁动画和繁复图形同等
于一个有压服
力的界面设计。固然

这些元素可能提供用户短暂的视觉吸收
力,但它们无法强迫用户除此以外做更多(如:点击)。不思索
用户真实运用
情形
的图形设计对整个用户界面来说是无益的。事实上,这些图形某种水平

上构成

了视觉上的紊乱
,致使
影响到可读性,为用户轻松快捷寻觅
目的
内容带来了难度。

移动设备上的劝导式设计(译)

推送通知

【Tips:那些选择接受

应用程序推送通知的用户之后会感到后悔

。】

大多数的用户都设置不允许应用程序推送通知给他们。而选择接受

应用程序推送通知的用户之后会感到后悔

恣意
选择
五个应用程序接受

它们的推送通知,这意味着用户每隔几分钟就会被音讯

提示
一次。这种推送通知的效果和作用是随时间降落
的,而用户会展开

成“通知盲(notification blindness)”。看待

这些推送通知最典型的回应就是立刻

关闭音讯

框。

大量的应用程序构成

推送信息的众多
使问题恶化了。重要的是要明白——你的推送音讯

不只
仅是在同来自其他应用的大量推送在竞争,还有用户当下运用
移动

设备时的工作流和环境。

移动设备上的劝导式设计(译)

众多
的短信

【Tips:你的客户可能会翻开
音讯

,但他们是真的被压服
了吗?】

我每天从效劳
商那收到大量要我买这买那的短信,而事实上这些东西都是我不需求
和不想要的。当然,我能够

关掉这些短信,但我让他们继续发送着,由于
经过
这些短信使我看到了这些公司是怎样试图压服
我们这些用户的。粗略统计后,大约有80%的短信内容是我不基本

关怀

的。它们或是堆积在我的短信收件箱里,或是被我立刻

删除了。

移动设备上的劝导式设计(译)

固然

短信在一切
手机上的兼容性以及惊人的“用户翻开
率”等方面优势是显而易见的,这个数字高达90 – 95%。但是,肆意接二连三的短信轰炸会让扼杀了你的用户。你的客户可能会翻开
音讯

,但他们是真的被压服
了吗?

假定

音讯

不是针对目的
用户的细致

需求而发送,那它就失去了意义,并且不时

被疏忽

结论

经过
手机劝导用户,重要的不是发送短信或通知等技术的上下
,而是能否
发现并满足用户移动

情形
下的需求。

 

针对那些以技术为中心的设计,Dannielle Blumenthal 在他的文章中有如下描画

:“我置信
高科技公司能够

促进这个世界的展开

。我仅希望这些的公司的设计不要那么的“极客”,他们应该去延聘
一些心理学、社会学、人类学、生物学致使

是历史学科的人来思索

一个重要的问题:怎样去吸收
哪些并不是工程师的普通用户。

Dannielle 这句话阐明

了往常

很多公司都存在的问题。在本文下面的部分

,我们将了解

怎样
在移动

设备上中止

劝导式设计。

用户和手机的关系

【Tips:用户和移动

设备之间存在一些情感上的连结。企业应注重
这些连结以进步
自己

产品的体验。】

研讨
人员经过
察看

全球范围内用户运用
手机的行为,得出了以下结论:

  1. 对用户而言,手机的隐私性很强,一项由BBDO和Proximity在2006年发起的研讨
    标明
    ,63%的手机用户不愿意将自己

    的手机借与他人

    运用
    ,固然

    对方可能是自己

    的伴侣。

  2. 用户倾向于让他们的移动

    设备处于全天候状态。有研讨
    标明
    ,年龄15到20的年轻人中,81%的人会在睡觉时也让他们的手机处于开机状态。这种现象不是由于移动

    设备电池续航时间延长,而是用户和设备之间存在着的一种显而易见的连结。

  3. 摩根士丹利2007年的报告指出,全球范围内,91%手机具有
    者会把自己

    的手机坚持
    在3英尺(约0.9米)的范围内。无论是夜晚还是白天,人们总是将手机放在身旁,用户致使

    会将手机带至浴室。

  4. 诺基亚研讨
    员Jan Chipchase 提到,我们之所以对手机爱不释手是由于
    手机提供的一种存在感,这种存在感不但关乎我们自身

    还关系到我们最敬爱

    的人。

当然,研讨
员也记载
一些用户在运用
移动

设备的时分
的一些奇特

的行为。上述例子只是想标明
,用户和移动

设备之间存在一种情感上的连结。公司在产品设计时应该留意
应用
并进步
这种连结。

以下是一些拓展和促进
用户和移送设备连结的方式。

情形
感知

往常

的手机内置了很多感应元件,如GPS模块、加速计、陀螺仪、光敏感器、磁传感器等。这些感应器能够

精确

的丈量
用户所在的环境参数,应用
这些数据我们能够

推断出用户运用
产品的场景。依据

用户的运用
场景中止

相关的劝导式设计能够

进步
用户对相关推送信息的接受

水平

一个基于IVO框架的导航应用会针对用户的运用
场景,提供给

用户一些特殊的途径
让用户选择。

“这个应用能够

提供给

用户一条沿名胜古迹规划过的导航线路。当然,当用户随意行走时,该应用也能够

依据

用户所处周边环境提供给

用户一些有价值的信息。在整个旅途中,该应用还有一些文娱
休闲功用
,比如

一些小的问答游戏。这类问答问题有的是关于名胜古迹的。用户在玩的时分
一边依照

道路
前行一边完成任务或回答

相关问题。”

素日

里的个人隐私

【Tips:总体来说,移动

设备可能比用户的朋友及家人更了解

他们。】

大多数状况

下,无论是睡觉还是走路,手机都会陪伴在用户周边。作为一个沟通、文娱
、工作的工具,手机正在扮演越来越重要的角色,手机的用处

也越来越多。因而

,手机有自然
的优势来获取用户日常产生的大量信息。事实上,对用户而言,自己

的手机可能比家人及朋友更了解

自己

我们能够

经过
手机获取的信息来劝导、影响用户。经过
手机获取的这些信息,手机应用能够

描画
出一幅幅精准的用户运用
手机的画像。

除了经过
手机应用的来获取用户的日常信息,还能够

经过
平台层面来获取信息,难度在于怎样
整合一切
装置

在手机上的应用的内容及信息。微软的WP7平台曾经
开端
尝试这种方式获取用户的信息,在WP7的界面里内置了一个叫“hub”的应用。“hub”能够

聚合一切
应用及其他渠道的相关信息,在桌面上以联络
人、照片、音乐等主题分类展示

移动

设备扮演的社会角色

用户在和他们的设备打交道的时分
常常
把设备当做有认识
、有情感的个体。我们的设计师在众多的交互场景中运用了很多拟人科技。

《计算机的社交角色:劝导》一段这样描画

了我们怎样
和设备中止

交互。

“午夜刚过,一位南加州的居民打电话报警,宣称

听到左近
的房子里有男人大吼:“我要杀了你,我一定要杀了你!”当警察抵达
现场后马上命令呼啸

的人从房子出来。结果一个身穿polo衫和短裤的男人走了出来。警察入室检查后并没有发现所谓的嫌犯。只是穿短裤的男人在对着自己

的电脑大吼而已

上述现象在手机上也很普遍。手机关于
用户而言,不只
仅是一个工具,而是复杂的、用心满足用户众多需求的社会个体。

在《移动

设备劝导式设计》一书中,B.J.Fogg和Dean Eckles谈到了三种人物原型来描画

手机的形象。

管家:当用户想找一家餐馆或一个停车位,或者订票,他们希望手机是他们的管家。用户希望自己

的手机能像自己

的管家一样贴心的满足自己

一切
需求。

小丑:当用户在相似

于乘坐火车上班的情境中,希望手机能够

更多的文娱
他们。像个小丑一样不时
用各种方式取悦他人

。用户希望自己

的手机知道

各种有意义
的小把戏

教练:用户很难坚持按部就班的依照

计划

的完成那些条条框框的事情。比如

坚持
安康
饮食和健身活动,按时吃药等。用户希望手机能像教练一样,时辰
提示
和鞭笞
自己

向目的
进发。

固然

像nike+、facebook、yelp等应用,曾经
尝试在用户的生活中扮演上述角色,但是
,手机目前能提供的社交体验还不能和真人媲美。

诺基亚试图经过
研讨
发现用户和手机的联络
到底有多紧密

。在研讨
中,被试会收到真人和电脑模仿

发出的短信,整个过程中央求

被试依据

短信内容中止

回复。多次

短信收发的的实验发现,与人工智能相比,用户更信任和真人沟通。

游戏化

游戏化这个概念变得炙手可热,大约
是由于
每个人都爱玩游戏,致使

是动物和昆虫也十分

的喜欢玩。日常生活中,经过
游戏我么能够

习得很多社交技艺
。爱玩的生理机制是:大脑在玩的时分
会释放多巴胺,而多巴胺能够

使我们快乐

游戏化能够

讲素日

里单调
无味的工作变得有趣。由于
这一点,很多公司看到了让用户快乐完成乏味任务的希望。

移动设备上的劝导式设计(译)

如上图所示的一些应用,经过
将一些呆板
的条条框框游戏化,使得自身

的体验更具压服
力。有多种办法

能够

进步
设计中的游戏化水平

。以下是一些游戏化失败的案例。

 “严肃”的游戏很无趣

假定

用户不把你游戏化的东西当做游戏,那么整个运用
过程将十分

无聊。微软的“Ribbon Hero”游戏化办公软件指南,游戏的故事性给用户施加了过多的压力,弱化了中心
的指南属性。这个案例中,游戏的可操作性过低而故事性过强,使得整个体验变得很无趣。

容易被“蒙混过关”的游戏

一切游戏化的企业应用很容易被用户“诈骗
”。所谓的诈骗
系统指的是用户能够

越过一些系统的步骤直接获取最终的“奖励”。在一些能够

丈量
工作效率和员工表现的产品设计中,应愈加
留意
此类问题。

没人乐意失败!

在团体内部引入竞争将容易招致
队员撤出,而人员的减少将降低其他队员的积极性。一项在工作场所中止

的研讨
发现,“胡萝卜加大棒”的鼓舞

方式只能短时间内有效,长时间执行会招致
团队内那些经常受惩罚的人不满、产生自己

无法升值的悲观念头,致使

敌视

“得宠者”。我们不只一次的听到相似

的埋怨

:“我们是在和他人

竞争而不是缺乏
的自己

”。

企业应怎样构建自己

的移动

劝导战略
呢?

事实上,往常
移动

技术五花八门为我们提供了多重可能性。只需
聪明的制定出完善的劝导战略
,我们就能够

让技术为我们所用。似乎

设计流程一样,制定出一套完好
的劝导战略
分为很多步,第一
就是要了解

用户。

了解

用户

了解

用户包括了解

的用户情感动

机和用户的认知局限。发现那些办法

能够

推进
用户完成那些你想让他们完成的任务,同时,发现那些障碍
用户行为的东西。同时,用户和设备间存在那些情感连结值得研讨
和深挖。

了解

生态系统

描画

一个用户运用
设备的生态系统。包括设备、用户、运用
情形
、需求和劝导契机以及整个系统中各元素间的关系。这些将辅佐

你了解

移动

设备在整个用户生态系统扮演怎样的角色。对设备角色的了解

,能够

让你分明

什么任务能够

经过
移动

设备执行并处置

了解

技术

了解

移动

设备的各种功用
是必要的。比如

,你面前的是普通手机还是智能机?它能否
内置阅读
器?这设备支持Flash吗?要明白手机是一个多功用
的“超级渠道”,他汇合

了多重设备的功用
。知道

了上述信息,你才知道

怎样正确的去开发设备的“潜力”。

抓住劝导契机

当我们知道

了移动

设备在用户生态系统的角色及设备的功用
及局限后,就能够

加以应用
来劝导用户依照

我们的企图
去操作。

构建战略

关于
构建劝导战略
来说,你所选择的办法

应该契合
用户操作步骤。

测试

当劝导式设计完成后,应该约请
用户运用
产品,以便测试设计能否
合理。在正式版本上线前,深度访谈也能够

发现一些用户关于产品的负面评价。当然,ab测试的结果才干
阐明

设计的好坏。

结论:

你知道

你口袋里的那台“袖珍电脑”有多大的潜力?能够

肯定
的是,这台小小的设备将会提供很多新的办法

让用户去获取信息。如上所述,这台设备可能会跳出摩尔定律的限制演化
成一台高智能的机器。它将不时
演化
以其他的新的方式影响人们的生活。它将发挥哪些作用呢?成为我们的朋友、替代
家人、倡议

我们那些商品该买、提示
我们按时吃药、辅佐

我们减肥致使

是敦促

我们完成
生活目的

上述的一些假定
曾经
被完成
。其他的可能性还有待我们经过
那些统筹
硬件性能的劝导式设计来完成

来源:http://ux.etao.com/posts/697

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