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谷歌市场成功秘诀:与用户产生共鸣,设计和产品开发是关键

谷歌市场胜利秘诀:与用户产生共鸣,设计和产品开发是关键

  北京时间1月31日音讯

,美国著名科技网站TechCrunch刊登

署名为德鲁•奥拉诺夫(Drew Olanoff)的文章称,谷歌赢得

用户的秘诀就是能够

“急用户之所想,急用户之所急”。经过
设计和产品开发寻求与用户产生共鸣才是谷歌的胜利

之道。

以下是文章内容全文:

在迎合消费者需求方面,谷歌可谓做足了功夫。谷歌对市场的洞察才干

一次次地考证
了该公司指导
层的远见卓识。在分别

开创

人拉里•佩奇(Larry Page)和谢尔盖•布林(Sergey Brin)的指导
下,谷歌又开启了新一轮的设计和产品开发浪潮,以不时
与消费者的需求产品共鸣。

假定

你不时

以为
一切
谷歌产品都并非尽善尽美,或者彼此之间在外观上都存在很大差别

,那是由于
事实的确

如此。谷歌的每个产品管理和设计团队都相对分别

,因而

当新版Google Calendar面世时,其外观和作风
与用户此前的产品运用
体验大相径庭。固然
这种产品开发战略
并未给谷歌带来大的负面影响,不过一朝一夕

却让外界以为
谷歌是一家不与用户或者业内其他厂商接触的大公司。

在过去两年里,我不时

在持续追踪报道谷歌。在这一过程中,我发现谷歌在设身处地为用户着想方面具有
着令人难以想象的超凡才干

,该公司致使

能够

经过
充沛

挖掘

数据和反响

信息打造出圆满
的产品。我所说的圆满
并不是“毫无瑕疵”。我的意义
是,当你运用
谷歌产品时,你理论

上就成为了一名“谷歌员工”,你的网络行为能够

为谷歌改进

产品献计献策。

谷歌可谓把“产品内部测试及反响

”(dogfooding)发挥到了极致。谷歌约请
公司员工参与到现有和新款产品的测试中来,提供反响

和倡议

。内部员工在第一时间测试这些新技术,能够

更快速地发现问题和辅佐
做出改进

,借此进步
用户体验度。不过,当你长时间地认真
对一件产品中止

认真
检查后,很容易产生厌烦

心情
,由于
你对它太过于熟习
,就失去了新颖
感。而谷歌却完好

不用
为此而感到担忧,由于
该公司具有
一套十分

完善的系统,能够

从内部员工和公司外部用户那里搜集
到产品反响

信息。这一系统能够

保证产品发布的一切
过程都万无一失,由于
谷歌的灵活

嗅觉能够

确保其产品必定是消费者所需求
的,而且还会十分

畅销。

不过最近,用户曾经
留意
到了谷歌在产品设计方面发作
的细微变化。谷歌最近发布的一些产品中似乎都融入了部分

相同的设计元素。无论是Google+功用
、搜索、地图还是YouTube,用户开端
从中窥探出来自风光

城(谷歌总部所属地
)的些许“作风
”。这并不是偶尔

,而是拉里•佩奇在担任谷歌CEO后下达的命令。

我曾与谷歌设计团队的很多成员中止

过促膝长谈。他们一切
人都在通力协作,目的就是为了能够

让产品具有相似

的设计元素,从而让数百万用户能够

乐在其中。

谷歌市场胜利秘诀:与用户产生共鸣,设计和产品开发是关键

谷歌第一版搜索测试页面

过去:遗产宝贵

谷歌之所以不时

秉承着简单设计的作风
,是由于
佩奇和布林从未在互联网进入HTML时期
以前参与过设计工作。此外,以前也历来
没有相似

CSS(Cascading Style Sheet,译作“层叠样式

表单”,是描画

HTML元素的规则)这样的工具特地
给网页设计作风
。所以,佩奇和布林只能怀揣着庞大

创意,并尽自己

的最大才干

将幻想

变成理想

谷歌的一大优势在于重复

对产品中止

长期测试,谷歌人深谙“慢工出细活”之道。固然

大多数地球人,特别
是新闻工作者,都在讪笑
Google+,并把它直接与Facebook中止

对比

。但谷歌还是逐步

地把功用
设置和社交元素融合

到了Google+之中。

谷歌员工都是该公司产品的粉丝,他们从骨子里关怀

不同等级用户的运用
体验。这种与用户产品共鸣的产品设计理念恰恰是谷歌胜利

的最大保证

这在搜索业务表现
的最为显然
。一开端
其搜索页面并不华美
,但后来却得到了逐步

完善。当第一版搜索页面面世时,谷歌只想让用户以最快速度接触到他们想要的事物,并未思索
页面能否
美观
。当时,没有人在不测
观能否
华美
,用户只想尽快接入全球信息,由于
在谷歌之前没有任何厂商能够

满足用户的这一需求。尔后

一切都在发作
变化,谷歌也是如此。

苹果已故CEO史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)在谈到客户时曾经表示:“要更可能近的接触你的客户。距离

近了,事实上你就能够

在用户充沛

认识
到自己

的需求之前向他们灌输产品需求认识
。不是苹果在倾听用户诉求,而是用户在倾听苹果向其灌输的产品需求认识
。”

谷歌曾经
长期与其用户坚持
着十分

紧密

的接触关系,而且从某种水平

上说,用户也是员工,由于
他们经过
积极向谷歌提供产品信息反响

而取得

了更好的效劳
作为报答
。当你在运用
谷歌搜索或Gmail时,在你的提问

和文本中流入和流出的数据正在辅佐

谷歌更好天文

你的需求,进而为你提供更好的效劳
。在辅佐

一位用户的同时,谷歌还发挥集聚效应以辅佐

全球的每一位用户。

谷歌市场胜利秘诀:与用户产生共鸣,设计和产品开发是关键

2012年的谷歌搜索页面与以往有了大相径庭

  往常

:开启新时期

当我与Google+用户体验主管弗雷德•吉尔伯特(Fred Gilbert)交谈时,他向我倾吐
的第一件事就是“当佩奇入住后,他立刻

解散了移动

团队,由于
每个团队都需求
承担

移动

问题的处置

。”这也就意味着,谷歌内部的每个产品团队都要让自己

开发的产品能够

在移动

设备上运转
,而且这还要触及
很多跨范畴
的功用
协作问题。这一点你能够

从近期发布的iOS版Google+、Android升级

软件以及iOS版谷歌地图中窥探一斑。以上两种应用具有
苹果设备有史以来最佳的运用
体验。这一切并非偶尔

谷歌Gmail首席设计师詹森•康韦尔(Jason Cornwell)向我讲述了对iOS应用中止

重新设计的初衷:“发布新应用就是为了提供更好的运用
体验、让用户愈加
愉悦,并且让应用更具人性、更快、更具反响
才干

。”

人性?是的,谷歌其实就像是一个人。多亏了设计才使其产品也开端
突出人性化。

谷歌的转型绝非拉里•佩奇一人之功。吉尔伯特还谈到了埃里克•施密特(Eric Schmidt)的处事作风
以及他是怎样
为谷歌筹谋才使该公司在很多平台的垂直市场都占领
着统治位置

吉尔伯特指出:“施密特的工作的确

出色。他的作风
是,先开辟

出部分

空地或后花园,然后深耕、培土、施肥、播种,最终
让种子在阳光的映照

下疾速
生长
。结果就是,创新如加州野外花园里的植物普通
被培育出来。佩奇则不同,他更进一步。他直接走进曾经
枝繁叶茂的谷歌花园,然后表示‘你们都干得很出色,谷歌创新曾经
无处不在。我要重点开垦七块地或苗床,这就是规则’。随后,他就不时

仰仗

创新和业绩增长在这七块地里打拼。”

我还曾与谷歌搜索设计主管乔恩•威利(Jon Wiley)中止

过长谈,在进入搜索业务部门之前,他参与设计了首款Google Profile效劳
。目前,Google Profile曾经
成为Google+的重要组成部分

。他向我倾吐
了他喜欢在谷歌工作的理由是,他能够

“生活在一个对未来

有所幻想

的空间里”。

威利指出:“我以为
,从某种水平

上说,我们正在思索
的是距今3年、5年致使

是10年以后的未来

。我迫不及待地想尽快把未来

的趋向
带到眼前。谷歌也对此充溢
热情。我们向找出问题。我们经常问彼此这样的问题:‘你今天遇到什么问题了?我们能够

拿出处置

计划

吗?’我们不愿占领
他人

的时间。假定

有更多时间,人们能够

与孩子、家庭成员待在一同
,或者一同
去公园散心。我们不时

也是这么做的。在产品开发方面,我们尽量一次性取得

更多的进步,然后中止

员工测试,再中止

重新设计。我们必需
经常对运用
产品的测试员工中止

回访,我们能够

经过
设计环节的多种渠道完成这一任务。我们具有
一个设计实验室,我们在那里搜集
用户反响

,这些信息对产品的久远

展开

大有裨益。”

人类缺乏耐性是与生俱来的。往常

,我们有诸如触屏、获取全球信息和与好友坚持
实时联络
等技术伎俩

。我们希望一夜之间就能够

让这些技术愈加
完善、运转
速度更快。谷歌有很多员工,但他们都具有
一个共同的目的
。那就是:谷歌只希望让人们的生活变得越来越轻松。这听起来似乎太无私了,但事实的确

如此。假定

能够

从广告致使

是未来

的无人驾驶汽车中取得

收益,那么谷歌就能够

继续为小型项目提供资金支持,而这些小项目可是消费者日常生活中不容易看到的。然后,小项目还能够

变成足以改动
人们生活的大项目。这就是谷歌运营的错误

所在。由于自上而下的透明化水平

越来越高,这一点也越来越显然

固然

谷歌似乎在每个行业都有“涉足”,但威利表示,谷歌很难抗拒任何产业内呈现
的炫酷元素。他指出:“另外一个我们十分

关注的热点是,可能有的产业内部会呈现
十分

值得研讨
的问题,但这些问题并不是我们能够

处置

的,或者并不是我们的强项。我们追求范围
效应。并不是一切
产业都适合

谷歌。”

经过
对谷歌设计办法

和设计理念的了解

,有助于用户加深对谷歌处置
用户数据的信任感。假定

没有用户的信息,谷歌将无法为用户提供任何效劳
。翻开
谷歌首页,该网站不会中止

自动搜索,你必需
输入一串你感兴味
的字符,它才会中止

搜索。威利对此解释称:“这里的设计并非如艺术普通
远离普通人的生活,这里的设计是为人们处置

问题的工具。我必需
开发出兼具适用
性和简单性的产品。我们没有太多时间去糜费
,设计出来的产品必需
能够

发挥作用,而且还得具有漂亮
的外观。假定

你想运用
一个东西,那就让它成为你的世界和生活的一部分

,你必需
对它有好的运用
体验。我以为
,假定

你中止

独立设计,却又不知道

自己

想处置

什么问题,那么你就是在给你的用户帮倒忙。可别忘了,我们的每个产品都具有
数百万用户。”

 未来

:设计是关键

假定

你与谷歌的设计师、解码员和项目经理中止

交谈,就会很容易发现他们身上带有的共鸣感。他们十分

在意人们在中止

搜索和得到结果时的感受。更为重要的是,当显现
出的搜索结果的确

能够

辅佐

用户时,设计师和用户双方都会有十分

大的成就感。当我问及这种曾经
深化
到谷歌员工骨子里的共鸣感时,威利以十分

谦逊的态度向我中止

了解

释,让我觉得
谷歌在各个方面都还有很长的路要走。

威利表示:“谷歌的优势就在于能够

与用户产生共鸣,发现人们日常遇到的理想
问题,认识到这些问题的严重性并提出具有创意的处置

计划

。我们仰仗

大量的计算机科学学问
、工程学问
和好的设计才能够

做到这一切。我们正展开

得越来越好。”

查阅电子邮件可能是令用户最头疼的事情。而谷歌正在努力改动
这一现状。谷歌Gmail部门的康韦尔表示:“这其实是一件令人头疼的设计问题,由于
电子邮件由来已久,并不是新产品。我们目前在做的事情就是将邮件管理权还给用户,并让电子邮箱尽可能成为令用户感到愉悦、更具人情味的中央
。”

谷歌关怀

的范畴
今后可能都会成为用户关注的焦点。我们运用
产品是由于
我们关注它们,而谷歌则经过
开发更多产品然后升级

现有产品来表现出该公司对产品的关注度。我曾经问过康韦尔,能够

让用户终年
运用
自己

的产品,谷歌是怎样
做到这一点的。

康韦尔解释称:“这主要取决于谷歌所具有的前瞻性和牢靠

性。然后是让用户温馨

地运用
产品。”

这就又回到了我们开篇时提到的一个词:觉得
。是的,我们经常会听到有关设计的“外观和觉得
”,但对谷歌来说觉得
重于外观。

苹果设备有时分
让果粉们觉得
手足无措

,而谷歌则让用户觉得
很踏实。仰仗

自己

的产品设计和开发方式,谷歌让用户感到很安全

。这也是用户更应该信任谷歌能够

处置
好用户数据的重要缘由

随着用户行为的变化,谷歌也会相应地中止

变化。谷歌师从于用户,而用户行为则遭到
谷歌产品的很大影响。这种良性的“互享”关系不时

是谷歌所坚持的。我们多数人都无法精确

解读谷歌的作为或谷歌该怎样
作为,因而

增加对其作为才干

信任水平

的独一
途径就是在运用
谷歌产品时感到惬意,而这又与设计休戚相关。谷歌旗下的多数产品都将完成升级

过程,这也是我们考证
上述观念
能否
成立的有效途径。

我们历来
都不知道

会从谷歌那里得到什么,但往常

我们曾经
具有
了这许多东西。

我们也历来
都不知道

我们对产品外观有何需求。

来源:腾讯科技

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