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用户研究:用户身上的七宗“罪”

本文作者@丁俊杰

-UX ,作为一名从事用户体验的相关工作人员,作者在文中提出了更多的是要揣摩用户的心,而不应只是表面

上功用
和需求上的东西。经过
本文,作者将自己

的阅历

以及经过
剖析

用户心理和行为所做出的总结分享给大家,研讨
用户的“弱点”。

周未在家闲来无事,重温了十几年前看过的大卫.芬奇导演的《七宗罪》这部电影,一部立功

悬疑片,借用了基督教用撒旦的七个恶魔来描画
了人性暗淡
的七个弱点,影片的结尾是个高潮,导演传达出再有自制力的人也会有把握不住人性弱点的时分

观完影片后,我堕入
了更深化
的思索

。作为一名用户体验相关从业人员,我不时

研讨
和剖析

用户的心理和行为。作为产品的运用
者,第一
他是一个人,然后才是运用
产品的人,不论

他从事各行各业,有怎样的兴味
喜好

,他们都会或多表现出人性的弱点。晚上,我又在网上看了篇不错的文章:新周刊上的《20大中国式弱点营销》,讲的是怎样应用
人性的弱点做商业营销,剖析

得很不错。

我这里想写一篇文章,是关于用户体验设计中用户的各种“罪恶”,文章名估且叫作《用户的七宗“罪”》,这里只作浅要的剖析

和讨论
用户的弱点,假定

你觉得标题很扯,请疏忽

下文。

第一
,我抛出用户的七宗“罪”名:贪婪

、懒散
、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑,可能你觉得人性的弱点远不止这些,但我这里谈到的是最通用的,或者说把其它分散的某几个总结成一个的,请从以下的剖析

中判别
用户的心理行为能否
是这样的。

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

贪婪

人们总想不去“舍”而 “得”到更多,或是花最小的本钱
干利益最大化的事情。这天下却没有掉馅饼的好事,与似乎用户的各种贪婪

行为心理,成了商家营销的原动力。

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

在这点上运用的最多是各类电子商务网站,产品设计师应用
用户的贪婪

去做文章办法

很多,如团购、秒杀、限时打折、积分换购、试用诱惑、买一送一、约请
好友、签到等等。

但随着商业竞争的加剧、产品的创新乏力、以及用户的审美疲倦
,商业设计者们需求
把这一方式

改造
到“贪婪

2.0”,望文生义
,就是把用户对贪婪

慢慢

的警惕

,用愈加
创新的方式给抹杀掉,这个需求
设计师的深度思索


懒散

普通
状况

下,用户是懒散
的。在日常行为方式

中,他们懒得去写文去读、懒得去思索

、懒得去参与
没有利益的商业社交活动。

在被在各种喧嚣的快餐文化包裹中,他们更喜欢围观、打酱油,产品设计者别希望
他们能给网站带来高质量的内容,很多东西他们是不会通知
你也不会和你分享的,由于
他们真实
是太懒了。

你会发往常

各种盛行
的社区平台、学问
管理平台,里面的优质内容不是网站用户产生的,而是小编一条条精选出来的。

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

懒散
在某方面也表现出耐烦

和厌恶
复杂。在运用
产品的过程中,用户懒得去看产品的运用
手册、懒得去顺应
陌生

的交互方式、懒得去了解

另他们感到复杂的事物。在《Don’t Make Me Think》一书中,作者讲叙了网站的设计师怎样
把产品设计得愈加
简约
、愈加
契合
用户的运用
习气

关于
用户的表现出来的各种懒散
行为,设计师们任重而道远,一方面要设计出愈加
简约
、易用性更高的界面,一方面还要持继不时
地产生吸收
人的内容源,一切都是为了懒散
的用户。

嫉妒

人与人之间的各种不对等
,培育

了人性心理上的失衡。女人世
的争奇斗艳,男人世
为了权益

的勾心斗角,就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互

攀比,这一切的本源

都在于人一出生都有一颗嫉妒的心。看见有比自己

好的,心里会不均衡

,严重的,会上火,会血压增高。

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

很多经典的商业营销案例,都会用煽情的文案去点燃消费者相互

嫉妒的心理。

在产品设计中,设计师也会运用这方面战略
,比如

经过
一些产品广告、口碑及植入式营销,让用户产生一种不均衡

的心态,让他们觉得那小样都能够

这么酷这么美这么有品,我假定

花钱花时间也能办得到,下一步就是消费上的体验了。

虚荣

不论

你承不招认

,当你享用某种特权、被处在某个光环之中时,心理就会收缩
,产生一种至尊的光彩

感。社会中人们对金钱、权益

、位置
的不对等,构成

虚荣的本源

。表往常

他人

没有的我有、他人

有的我更优秀、他人

优秀的我的更稀缺。就像女人钟爱钻石首饰,男人钟爱豪车,其实都是虚荣心在作祟

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

在《20大中国式弱点营销》中,作者也谈到在理想
商业营销中,各种VIP卡是人为制造人与人享有权益

的不对等
,只是这个不对等
大部份用金钱都能够

换回来的,当然还有一些是作为商家的粉丝,他们“免费”给予你的,只是免费的背后让你掏更多的腰包。其实虚荣这东西能够

通吃各种层次的人,有面向高富帅的白金VIP信誉
卡,也有面向屌丝群体的低价
表现,如QQ秀、唱吧的献花、微博中的加V等等,这里的确

能够

发挥出设计者更多的想像空间。

好色

食之,性也,这绝对是个硬需求。不谈各类赤祼祼的成人网站对人类感观上荷尔蒙的刺激,就连各类社交、图片网站首页上挂满的妹子图,都是吸收
人气点击的入口。

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

假定

你以为
与“色”相关的网站,压根不需求
什么用户体验,那你就错了。好“色”的产品不光有要好的阅读阅读
体验,而且要有基于记住用户行为的剖析

,最好还有人工智能的数据抽取和深度订制,就像购物网站那样,嗯,一切为了更好的用户体验。

从众

羊群效应,在经济学中是个奇特

的现象,特别表往常

股市、理财中。还记得小时分
看过一个寓言故事,大约
说的是:有一个人大白天仰视
天空,路过的人也都跟着他仰视
,每个人都不知道

其它人为何要这样做,最终
一路人问起最开端
仰视
的人仰起头在看什么?那人说我在流鼻血,把头仰起来好止血……

从众有时也表现知名
人效应,就像很多人没读过寒韩的书,却不防碍他们成为他的死忠。

用户研讨:用户身上的七宗“罪”

这方面的例子还有很多,像在App上,某款应用曾经
有1000个好评了,这个可能你都没觉得对自己

有啥用,先下载下来看下呗;又如某些网站搞活动调研,写着曾经
有100万人参与
了此次调查,你也会禁不住点击进去参与
下。再如很多基于LSB的应用,鼓舞
用户去对商家评分,评分高的商家靠口碑传播愈加
吸收
人气。

自卑

别说你历来
没来过自卑感。就算你再胜利

优秀,在你内心深处,也可能藏着某种自卑感。这也不奇特

,金无足赤人无完人,但你却有强迫症般看待

自己

的缺陷

自信与自卑总是如影相随,当你某方面的自自自信心

不够时,那方面的自卑感就显现出来了。本源

在于你作为社会群体中的一员,太在乎他人

怎样
看自己

,怕自己

不够好,会遭得他人

的冷眼和言语上的伤害

现代的生活方式使很多人都患有社交恐惧症,这其实也是一种自卑的表现。互联网的社交方式,使更多的用户活在虚拟空间中,在线下有交流恐惧症的人们,在线上却表现得很生动

。这世界上最悠远
的距离

,是我们同坐在一张饭桌上,却经过
网络来相互

吐槽。

我们设计师挽救

不了自卑这种现象,却应该顺势把它设计得更好玩,比如

说做些虚拟的自卑感测试,剖析

下用户的自卑指数,结果多少分算不及格,

俗话说,画虎画皮难画骨,画人画面难画心。在我们设计产品时,更多的是要揣摩用户的心,而不应只是表面

上功用
和需求上的东西。用户的行为心理学,是值得我们花一辈子去学习和研讨
的,当你真正读懂了用户的心时,就是巨匠

级的设计师了。

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