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何川:如何有效理解用户反馈?

何川:怎样有效了解用户反响?

【编者按】本文的作者是@正和岛何川。在打造产品的过程中,不少创业者喜欢经过
倾听的方式来进步
自己

对用户的把握和了解

。怎样
依据

用户反响

甄别其中的真需求与真问题呢?他针对这个问题发表了自己

的见地
,并希望跟更多的创业者盘绕
这个话题中止

交流。

 

互联网产品的一大特性
就是用户与平台共建,这种特性
在产品的初期阶段尤为显然
。早期创业者由于阅历

欠缺,对用户的把握与了解

缺乏
,也常常喜欢倾听用户的反响

,致使

想尽办法

让用户多说话。 yixieshi

​说到这,或许一部分

人会立刻

想到乔布斯关于“用户基本

不知道

他们要什么”的论调。用户真的不知道

他们想要什么吗?没错,在乔布斯这样的天才创业家的眼里,用户如草芥如蝼蚁,用户想要的就是乔布斯想给的。而在某种意义上这个论调也只是属于如乔布斯普通
的天才创业家。所以,用户的话,还是要听的。

 

但用户的话怎样
听?是全部听,还是部分

听?哪些重点听,哪些不用听?面对一摞调研问卷,怎样
有效甄别其中的真需求与真问题,是每一个创业者包括产品经理的必需
面对的应战
。我简单从这个角度分享一些我的见地
。 yixieshi

第一、用户一定会说谎 yixieshi

我们要以用户为主,从需求动身
,但这不等于用户说的就全都是对的。致使

其中一部分

,一定是与产品改进

无关的谎言

我不时

以为,这也是每一个产品经理与创业者都需求
具备的心态——有主见

、有自信、有充沛

的判别
力,而这个判别
力绝不来自于用户说了什么,用户说了多少,而是我们有多接近用户,在多大水平

上成为用户。

举个简单的例子,当用户拿到任何一款手机的时分
,都会从自身

的喜好

动身
,做出完好

不同的反响

,比如

电池不好、屏幕太小、机身太重、系统难操作等等(你也能够

把它当成iPhone)。但这些缺陷
其实是相对孤立的,孤立的缺陷
并不能兼并
成更为严重的缺陷,致使

有些缺陷
是由于
它具备了更为突出的优点。比如

苹果的机身太重,那是由于
它的板材好。它的操作系统难,更多是用户对传统习气
的一种依赖与对新方式

的抵触。iPhone的确

电池不好,但是一线智能手机的电池都不好,这不能要挟
iPhone的中心
竞争力。因而

,假定

你一味地追求待机时间,追求机身轻重,而疏忽

了手机作为一款通讯
工具的中心
要素,与移动

互联网时期
的上网、办公、文娱
需求,那你得到的可能是某某超长待机时间的山寨机。

再比如

,很多用户也会埋怨

新浪微博的私信聊天功用
不如腾讯微信的聊天体验好,假定

你在用户反响

中看到这样的埋怨

,我想还是pass算了。由于
谁都知道

微博的竞争力是怎样
提供更好的资讯获取与分享的自媒体体验,而不是基于熟人强关系的即时通讯
体验。有些用户还会提出更为细致

但理论

却是严重偏离产品中心
定位的意见,这就是我所谓的用户的谎言

 

你必需
倾听用户,又必需
懂得自己

的中心
竞争力是什么。这就决议
你在听取用户意见与反响

的时分
,专心听取与中心
竞争力有关的部分

,剔除那些与中心
竞争力无关的部分

 有时分
,这些无关的部分

,致使

会影响整个产品团队的判别
力,比如

,当微信团队听到用户埋怨

“为什么微信的个人资料

没有陌陌那么健全?”时,假定

盲目

满足用户需求,就会发现,熟人关系再贴一个细致
的个人资料

就是弄巧成拙
,而且很滑稽。 yixieshi

基于此,产品创业初期,你要学会精选用户反响

中的中心
部分

,不时
把用户反响

聚焦在产品的中心
定位上。(你无妨
回头思索

一下你所搜集
到的用户反响

,有多少是偏离中心
定位的“自取懊恼

”。)

 

第二、锁定受众到厘清需求的路很长

 

创业的人越来越多,关于创业的理论与思索

也就越来越多,其中关于“受众与需求”的思索

应该是每一个创业者第一
要回答

的问题。

 

这里面,我将锁定受众与摸清需求分红
两个阶段,事实上,它们也的确

是两个完好

不同的阶段,而且其中有能够

梳理的逻辑关系。 互联网的一些事

我经常遇到身边正在创业的朋友,在谈论

创业思绪
时,把受众定位放在第一个。说“我要效劳
某某人群,我的产品是针对某某人群的产品”,起初我也觉得不错,听起来也很雄伟

,但慢慢

的,我发现一个严重的逻辑问题:到底是需求决议
受众,还是受众决议
需求?基本

据需锁定受众和依据

受众厘清需求,哪个胜利

的可能性更大些?哪些更科学一些? yixieshi

从我个人的角度说,我以为
“依据

需求锁定受众”胜利

的可能性更大一些。道理很简单,产品最终要处置

的是需求问题,而不是受众问题。受众一定是基于需求来界定和划分的。

 

但我发现很多创业者正在从“目的
受众”入手

,比如

他特别熟习
某一人群,然后他就思索

,“我能为这群人做点什么呢?”这就是很多人创业的开端
。但我要通知
你,锁定受众很简单,但锁定受众到厘清需求的路还很长。
 以为
任何一个群体(最终还是由单个个体组成的)都有很多需求。当你信誓旦旦地准备为一个群体效劳
的时分
,你所面临的状况

很可能是产品功用
不聚焦,中心
定位不清。这个群体既有吃饭的需求,也有住房的需求,又有出门旅游与购物的需求。你到底要满足哪一个?

 

再细致

一些,拿住房的需求来说,你要满足的是经济适用房还是高档洋房,是联排别墅还是海景独栋?是欧式作风
,还是中式作风
?这些你都要思索

 

所以我倡议

大家还是先弄清需求再圈定受众,比如

市场上就有人喜欢喝蔬菜瘦肉粥,依据

这个需求,你去反推他的受众人群范围
,就容易多了,产品逻辑上也更明晰

 

第三、没有一款产品是万能的,狠心做减法

 

最终,我们还是回到用户身上。乔布斯说“用户基本

不知道

他们想要什么”,还有一点缘由
是“用户什么都想要”。
 一些事

不信拿着你的产品去跟用户交流,他一定会说,“嗯,这个不错,不过我还想要那个,另外,你其他的也需求
改进

。”所以,用户是最好的产品经理,也是最差的产品经理。

 

这个时分
,我们要记住一点,没有一款产品是万能的,没有任何一个创业者是万能的。即便

庞大

如乔布斯、盖茨、马云,他们无非也都在处置

一种有几种而不是全部需求。所以,你听到的用户反响

越多,反而越容易被淹没

“做减法”在这时就显得必要而关键了。做减法也是有前提的,就是你要十分明

确你的中心
竞争力。
互联网的一些事

当你拿着产品,希望用户对A功用
中止

反响

的时分
,用户却把留意
力转移到B上面,而且说得津津乐道

,你一听,用户说得完好

有道理。然后就忘了A,开心担忧
B。

 

就好比用户说你的宝马车哪都好,就是价钱
没有奇瑞低价

,你就开心担忧
,“是啊,我在价钱
上和奇瑞完好

没有中心
竞争力,我该怎样
办?”——你说你该怎样
办?

在倾听用户反响

的时分
,专注于A,砍掉B,是做减法的前提。与其留给用户埋怨

的机遇

,不如让用户也聚焦,把一切
的埋怨

的都发挥在A上,当用户聚焦时,用户才是最好的产品经理。这就是做减法的逻辑之一。 一些事

做减法很疼,谁都知道

。但做减法是差别

化的前提。只需

当你忍心自损八百了,你才干
杀敌一千。也只需

你忍心划下不圆满
的伤疤,用户才干
记住你的脸庞。

说一千道一万,面对用户的海量而毫无头绪

的反响

时,你要冷静。先剔除谎言

,再厘清需求,最终
狠心做减法。希望我的倡议

能够

让你重新面对用户,或者重新设计调研。

文章来源:雷锋网

 

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