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修补断裂的用户体验

除非你是在从零开端
打造一个全新的产品,不然的话,你多半会是在一个曾经
积聚
了数年的设计档案,对其产品曾经
有了一定研讨
的企业里工作。即便

你所做的项目是全新的,你的企业还是将要面临怎样
统逐一


产品体验
的问题。能够

思索
升级

老的产品,使其顺应
新的产品;也能够

从现有的产品中获取灵感并应用到新产品中。要留意
的是,一份支离破碎

的产品目录常常会招致
用户体验的全盘的崩坏。

充沛

的了解

一家企业及其用户,并有针对性的设计相应的交互、视觉系统,需求
付出极大的努力。而且你还需求
把这套新的系统传达给那些曾经
设计过一些与新系统不相符的团队。这可不是个简单的活儿。在这篇文章中,我们将会为你引见
一种补偿
此类呈现
了断层
的用户体验的战略
;这一战略
从最表层的改进

开端
,逐步

深化
到结构

性的问题当中,最终
以一次庞大

的全局性调整作为总结。

修补断裂的用户体验

需求
付出的努力及繁重水平

很多胜利

的大型公司都不得不面对这样的局面

:他们必需
维护几十个(假定

还没有到成百上千的地步的话)产品目录中的一切
应用。这些庞大

的套件是大型企业对不同的用户需求,传统效劳
的内容及以往的合约的不时
融合

与兼并的过程中自然构成
的。有的时分
保有这么多的产品线是合理的,但更多的时分
,过宽的产品线并不能很好的完成
任何人的需求。由于相关联的一系列软件之间在视觉及操作上存在着庞大

差别

,用户常常需求
在挣扎着学习之前方
能运用

修复这些断裂的用户体验不只
需求
雄心壮志,更需求
树立
某种通用的规则,比如

说“通常的视觉表现及觉得
”,“统一的线上体验”和“统一视觉表现及觉得
”。无论怎样
措辞,所谓通用元素代表的是一种将分歧
性引入到一系列不同开发进度下的产品当中伎俩

,同时能够

让一个内部的专业团队重点担任
此类工作。但理论

操作中的紧迫感总是如影随形,我们常常会感遭到
来自内部的阻力;还有很多时分
我们不得不去补偿
之前一个设计事务所没能完成的任务,试图设计和树立
一套用户能够

自行演进的设计及规范

修补断裂的用户体验

修补断裂的用户体验时所需付出努力的层级关系

一大有效的办法

从表层的改进

开端
,逐步

深化
到结构

性的问题当中,最终
以一次庞大

的全局性调整作为总结。我们从最低处的果子下手,之后在每一阶段都更深化
一步,从而最终打造出能够

提供特殊
体验的产品。这最初的一步,不只
旨在保证开发团队能够

对正在开发的软件中止

严重
的提升;还要放眼未来

的新版本,保证在重写代码或是重新想象

交互体验的时分
不会呈现
过于支离破碎

的状况

假定

你所在的企业是第一次打造自己

的产品,那么步骤会是完好

相反的。但是在一个积聚
了厚重历史且具有
众多产品的大企业,以上的步骤将为你提供短期的和长期的战略
,帮你愈加
自信的厘清并树立
起一份易于学习且能够

让你的工作更烦琐
、更高效的产品目录。

视觉的分歧
性和简约

在金字塔的底部是需求
破费

最少努力的部分

,所以我们倡议

从这里开端
。诚然,这样做看起来实属治本

不治本

。但是仅仅是让视觉坚持
分歧
,也能够

有效的辅佐

你将多个不同的产品统一到共同的品牌体验之下。

 

修补断裂的用户体验

假定

你曾经
为树立
某一理想化的实验
性设计中止

了初步的准备工作,最简单、当然也是颇具争议的实施

办法

便是为现有的开发中的产品重新蒙上一层皮。寻觅
简化及去除不用
要信息的办法

,统一信息架构,采用规范

字体、颜色及操作,这些都是相对来说比较

低本钱
的改进

现有产品的办法

当然这只是最基本

。它不能从基本

上处置

一个设计得十分

糟糕的交互体验,但它能够

戏剧化的增强

最终客户在表现的分歧
性方面的体验。具有分歧
的视觉言语
的一系列产品能够

标明
它们属于同一阵营。先提升视觉系统的益处

在于改动
或调整软件的外观和改动
操作行为,和触及
到重新想象

产品及重写软件代码等更为底层的元素比起来要容易得多。

行为的分歧

假定

你所在的企业曾经
简化并统一了视觉言语
,下一步要做的便是保证行为的分歧
性了。这也是最基本

的部分

:以树立
各种方式

的运用
准绳
来替代指定运用
一堆插件中某一特定方式

的行为;此外还应该统一术语及概念性框架模型。一切顺利的话,每个独立的产品都将具有
具有内在分歧
性的方式

块。没能很好的做到这一点,正是你面对一系列有不同团队开发出来的,或是经过
兼并取得

的软件时会觉得
到庞大

的差别

的缘由

修补断裂的用户体验

假定

现有的设计曾经
具有了高级别的设计准绳

,并且提供了一套基本

的方式

库,那么这一阶段的主要目的
则是评价
每一款独立的产品,并确认让他们表现分歧
需求
多少的工作量。工作的内容触及
对某些软件中的组件中止

尽可能少的交流

。通常还需求
中止

少量的代码编写和测试工作,以保证一切
的修正都能够

达成分歧
性的体验。为了坚持
进度上的同步和了解

上的分歧
,需求
和开发团队中止

更多的调和

和交流。

操作行为的分歧
性能够

让目的
用户
更简单的学习运用
工具,并在之后将所学的技艺
转化并运用到相关的工具中去。用户只需求
树立
一套软件是怎样
工作的思想
模型就能够

了。这会让他们觉得自信,让他们在面对新软件的时分
不需求
重新学习,且不会对目的
是怎样
达成的感到干扰

行为优化

前面的步骤主要是在统一不同产品见的行为。而真正想要优化行为,并让软件变得更强大、更易用,我们还需求
做一些更深层次的工作。

修补断裂的用户体验

这一步骤更进一步的改写了产品。它意味着改善现有产品,使其顺应
用户的需求和目的
,并且视图寻觅
减少工作量、简化方式

的办法

。这就央求

我们,提早
预算
好设计所需的工作量,并确认在哪些方面下功夫能够

得到最大的改善。这意味着要以用户为中心的产品设计,要中止

相关的研讨
,要树立
人物模型及场景设定。假定

没有这些,你就无法肯定
哪些方式

是能够

简化的,哪些工作是能够

省略的,哪些用户需求是需求
认真

思索
和妥善处置

的。

优化后的体验能够

让用户在付出更少(或者更多努力)的状况

下完成他们的任务。任何曾经
完成过的工作都应该经过
某种方式中止

捕获并不再需求
用户重复

的执行。提供聪明的默许
设置能够

让任务流工作得更快速。假定

可能的话,让计算机来完成计算的工作,人只需求
担任
中止

判别
。积聚
数据,用以察觉

更具有普遍性的方式

,并且让系统在产生问题前抵达

预期目的
,完成
所需功用

这是你应当不惜一切代价让每一款软件都做到最好的阶段。这很花时间,需求
引入新的交互方式
,以及重写大量的代码。你需求
准备好投入大d量的时间和肉体

统一的体验战略

之前的这一轮迭代会产出一系列的产品,它们都在自己

的职能范围类有着最优秀的表现。而这一轮的迭代目的
则是重新思索

整个套件究竟

是怎样
协同工作的。这常常意味着重新思索
产品战略

修补断裂的用户体验

设计一个统一的体验,需求
我们放宽眼界,重新评价
内部产品数据孤岛在整个企业中的位置,并且重新思索
关于
个体及不同角色之间的理想的工作流程。这样做很可能会招致
多个产品合而为一,或是展开

新产品以填补产品的缺失,或是消弭
了功用
上的重复

、冗长的部分

,或是重新关注效劳
。此类工作需求
组织内部的深化
交流和受权

。需求
长期而非短期的计划

。这份工作不可能很快完成,要想做到最好需求
全体的坦诚与努力。

这些努力的最终受益人会是终极用户,由于
这样的一款产品其开发战略
就是以用户为中心的。企业认识到这款产品的存在意义在于辅佐

用户更好的完成他们的工作,同时它们还会认识
到,用户可能也会同时运用其它工具和效劳
来完成他们的任务。单一任务上的表现不是权衡
其能否
胜利

的规范

,应关注它能否
能够

在一系列的人、数据、设备以及效劳
之间熟能生巧

。当一个公司将他们的产品线提升到这样的水平

,无论是企业自身

还是产品线都发作
了庞大

的改造

用户体验文化

此前的一切
步骤都着眼于修复断裂的用户体验。以它们为迭代依据

,我们完好

可能大大的提升那些曾呈现
了断层的用户体验。假定

想要避免

几年之后第三
重复

这一系列步骤,企业自身

也需求
中止

改造

。软件开发和效劳
提供多是在特定的企业文化的基础

上构思和展开

而来,这对产品自身

有着深远的影响。一个以工业消费
为驱动的公司所推出的产品对错误解
表示零容忍,重点将会关注技术层面的事项;关注销售量的效劳
会对其特征
中止

重点的论述

;而一个注重
用户体验的企业不可避免

的会去关注怎样
提供好的用户体验。

修补断裂的用户体验

假定

你想要不时
的提供好的用户体验,你需求
做的将比针对表层的视觉设计深化
得多。你所在的企业需求
了解

并时辰
把用户体验作为首要的中心
价值中止

思索
。高管们需求
支持和鼎力
倡导
设计所带来的共同
视角;设计师们需求
以用户为中心中止

设计;一种以用户为中心的做事方针需求
渗透

到企业中去。

出色
的用户体验从不会突如其来
。了解

用户并且不时

将他们的需求作为你设计过程中的首要任务,然后在开发阶段竭尽全力予以实施

。产品和效劳
是依托
团队中一切
成员的通力协作
才能够

将想法变成理想
的。最终的产品将会遭到
那些公认的最为重要的要素
,工作的完成
办法

,以及权衡
优劣依据

的准绳

的左右。企业文化的改造

需求
最大的努力和最长的时间,但它终将招致
最猛烈
,最普遍也最有影响力的改造

;这改造

不只
仅是为了企业和产品,而更是为了那些将要运用
它们的人。

这难道不是舍近求远

吗?

“但是,等一等,”你可能在想,“这难道不是舍近求远

了吗?难道你不应该先依据

正确的工作流程设计出整体的系统,优化系统中的行为,保证与其它产品的分歧
性,最终
才是确认它看起来简约
明了吗?”是的,是的,你应该这么做,特别是当你在打造一个全新的产品的时分

但我们一次又一次的看到,很少有大公司能够

做到把一切归零,从一个明晰
的点动身
打造某个全新的产品。更多的状况

下,会以某一不可或缺的产品线作为动身
点。企业有着众多的软件,有来自全球各地的团队为它们提供支持,或许
一切
权会属于不同的子公司,完成状况

也不尽相同。或许
你能够

设计出理想中的体验,但你就是无法完成
它。
完成
某个设计真正要展示

的效果需求
多重的迭代。这种状况

并不让人觉得温馨

,但这就是理想
。当你发现自己

身处置

的时分
,你无法逆天而行。你必需
从理想
入手

。以我们的阅历

来看,从底端开端
是十分

具有可操作性的办法

—–

本文来自SocialBeta的内容协作
同伴
@译言 的泽维尔的翻译

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/repair-fracture-user-experience-2012.html

原文链接:http://uxdesign.smashingmagazine.com/2012/09/27/fixing-broken-user-experience/

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