数极客首页

浅谈用户体验背后的8个用户本能

编者按:本文是Teambition团队@娄昊川 的供稿文章,Teambition是一个简单易用的团队协作平台。

“我从不去花大金钱去做市场需求论证,就像人们每天都要喝水,所以卖水的肯定有市场。这是人的本能。”一个普通商人的这句话给我带来下面的思索

用户体验背后有没有被人们所忽视

的用户本能?”

第一
来看用户体验一词最早出自什么背景的人。

“用户体验”这个词出往常

上世纪90年代,被一个叫做唐纳德·诺曼的设计师提出并且推行
,他曾任苹果计算机公司先进技术部副总裁。苹果经过
自己

的产品把诺曼的“用户体验”思想推行
到全世界。

似乎历来
没有人认真
研讨
过:唐纳德和苹果公司是怎样
发现用户体验这个概念的?

其实我们从唐纳德的求学阅历
和最有名的两本书就能够

看出一些门道: 他1957 年在麻省理工学院(MIT)获电子工程学士学位,1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴味
是计算机,但他发现计算机用于研讨
人类比用于研讨
机器更为有用,从而促使他进入宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位,1962 年获数学心理学哲学博士学位。他写的最有名的两本书叫做:《设计心理学》、《情感化设计》。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

从这里看来用户体验理论

上最早来自于关于
用户心理的揣摩。所以,我们能否
能够

这样以为
:要做到最精致的用户体验,我们更应该把关注点放在用户体验背后的用户心理,而不是用户体验的办法

论自身

我们今天所用到的用户体验设计都是基于某种用户本能。需求
提示
读者的是,这里说到的用户体验是盘绕
产品的一整套体验,包括跟其相关的设计、制造
、消费
、营销、售后以及技术支持等各个环节。

我试着罗列8个大部人都会有的本能,做产品也好、做设计也好、做营销也好,都离不开这些:

1.人们都擅长自我学习:“婴孩时期的猎奇
之心”

 

简直

一切
的用户都有自我学习的才干

,appflow这款来自匈牙利的App搜索应用无处不充溢
着沉浸式的体验,人们在体验这款产品的时分
除了其自身

的体验上的文雅
、温馨
,更有一种自学带来的快乐,当一步步进入这个app的时分
,人们会情不自禁地发出:“这东西还能够

这样运用
的”赞扬

记得还有一款叫做joy-stacker(堆积木)的手游,它的关卡设计 – “N个世界”十分

具有诱惑性,前一关卡所学到的东西能够

立刻

在下一阶段运用
,而且是关关进阶,不会让人刚到重复

乏味的觉得
,能够

让玩家在瞬间

激起
出某种研讨

肉体

这种肉体
慢慢

使得人们似乎
回到了小时分
猎奇
地倒腾某样新事物的年代,人们擅长自我学习的这种才干

或许就是来自于“猎奇
”这个特质。

一个好的产品带给人们的觉得
除了“开发人员很凶猛
”以外,更会有“我是个聪明的用户”这样的自豪

感。

2.人类快速抓取信息的特性:“NOT EXIT=EXIT”

 

曾经有一个“失效的标志”的设计案例。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

那是一扇宾馆的防火门,这种类

型的门在火灾的时分
能够

抵挡住火势蔓延到门内的区域,所以说在发作
火灾的时分
是应该被关着而不允许被翻开
的。为了提示
人们“它并不是一个逃生通道”,在门上曾经人们设计过两组不同的标识,一个是“NOT AN EXIT”(不是出口),还有一个版本是“FIRE DOOR KEEP CLOSED”(防火门坚持
关闭)。

调查显现
人们似乎对前面这个标识总会误判成“EXIT”的意义
,所以还是会推进来
,然后
者固然

字很多看似罗嗦,但是却起到了警醒的作用。为什么会发作
这样的状况

是由于
人的视神经中有一个快速抓取关键信息的系统,在只允许花少量时间看文字的时分
,会以照片式的方式去阅读
文字的关键信息,这种才干

是人与生具来的,它是一种本能。

所以“NOT AN EXIT”和“EXIT”简直

没有什么区别。这种人类快速抓取信息的特性被大范围用在营销伎俩

中,不过很多被用成了标题党,所以提示
一点的时分
,当用标题吸收
他人

的时分
最好里面是有一些干货的,否则会有反效果。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

3.人们不喜欢被糜费
时间:“我有更重要的事!”

不能简简单单用“懒散
”这种特性来解释上述现象,我个人倒是以为
这是由于
人们对事情会做轻重缓急等不同水平

的排序。这里细致

是指什么?

在日常生活中我总有更重要的事情要去处置
,比如

于是我就会把怎样
学习一个新买的电脑运用
办法

、怎样
去运用
一个新的团队任务整理工具、怎样
去倒腾一个洗衣机这类的事情作为次要的事情,我希望它们都能够

尽可能地自动化,不要我费太多的肉体

和时间去学习。

到不是由于
我没有时间,而是我更想把时间放在那些重要的事情上,我更想把专注点放在我以为
很重要的一个事情
中,我不想糜费
时间。所以,在设计产品的时分
很多人说极简主义好,不是由于
我的行业朋友都是这么做的,我就这么做,而是要想想用户究竟

为什么喜欢简单的工序。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

当然,有些时分
,简单的工序反而让人觉得乏味了,比如

说比利时老式的那种咖啡壶(The Balancing Siphon Coffee Maker,应用
虹吸现象来制造
咖啡)结构

十分

复杂,但正是这种复杂满足了人们慢慢

煮咖啡的乐趣。这里的咖啡壶不再是快消品,它是一件艺术品。精髓

就是在这复杂的结构

当中,人们会把研讨
它怎样
运用
作为一件很重要的事情。所以它要远比一分钟制造出来的速溶咖啡更有生活情味
,想必从体验的角度来讲也将更耐人寻味。

4.人类喜欢有一点人情味的“机器人”:“Siri,说人话!”

 

人机交互是一个很大的课题,它不只
触及
计算机范畴
,还相关联到心理学、社会学等科学。

目前Siri(iphone4S语音智能应用)的表现越来越受人们欢送

,一方面人们开端
了解

了机器人的“蠢笨

”,另一方面的确

是Siri开端
慢慢

更有人情味,特别
是比起早期在实验室里的机器人,Siri曾经
离星球大战里面的机器人Robonaut2更相像了,它的交互对话更接近人类所运用
的言语
,而不只
仅是“你好,我好”之类。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

往常

的用户玩弄各种电子商品,这里的电子商品就好比机器人,在人占领
主导的世界还是需求
机器人带有更多人的特性,比如

除了UI设计,在整个产品的体验流程中我们也应该给用户带去更多的人情味,比如

所以,在设计产品时分
永远要记得,产品缔造者需求
与用户沟通说话,所以UI才很重要;在宣传产品的时分
,营销人员要与用户讨论
生活与工作真实的省事

,所以用心沟通很重要;在教育用户运用
产品时,你就是一个教员

,你要按部就班
指导,所以导航指南设计很关键。这一切统一同
来,叫做我们常挂在嘴边的“人性化”。

我们真的做到了么?

5.人们不喜欢被强迫
逼迫做功课:“自由

是我的向往”

 

在学生时期
,每个人都有着被教员

逼迫去做自己

不感冒的作业的阅历

,的确

是一件令人不满的事,这是人的共性之一。每个人都有着鲜明的自我性格特征,人们不喜欢被强迫
央求

做不喜欢的事,自由

是每一个人的向往。

在互联网众多产品中,企业级产品有很多相似

的问题,比如

有些拙劣的CRM系统(客户管理系统)在很多销售型的公司经常有员工埋怨

“不适用
、对理论

业务没有辅佐

”。于是,他们便会去选择运用
别的更好用的CRM系统(信息化工具运用
习气
好的员工)或者简单的excel(信息化工具接触少的员工)来管理自己

的客户与生意。

于是公司的那套强迫
央求

员工每日填写的工具就成了一种“作业”和担负
,员工为了完成“作业”,敷衍塞责

,填了很多不真实的信息。关于
企业来说,也构成

了很多无效信息的积聚

即便

打造企业级产品,也应该第一
思索
那些普通员工作为个人的体验感受。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

6.永远不要丢弃
真实感:“ipad guitar,很傻”

 

往常

的很多产品有点生搬硬套技术和生活的觉得
,发明

了很多失去美感的产品。

最典型的例子就是ipad guitar,这或许是一种创新,但是它完好

把弹奏真实的guitar时的那种美感给剥离了,我不以为
用手指去呆呆地触摸一个平板发出声音是件多么美好

的事情。

乐器这个东西在演奏的时分
,最重要的体验就是自己

与乐器自身

的接触:

失去了这些感受,就等于没有了真实感,那种体验会让人们觉得很没有美感。

另一个例子是Xbox切西瓜的例子,小孩子在ipad上切西瓜和Xbox面前,更多人会觉得后者愈加
好玩。由于
后者靠的是运动全身,它让你自己

完好

融入了游戏,设身处地
,再加上运动又是人的天性,所以大幅度的切西瓜要比用手指切来得更刺激。

还有我经常说到的,SNS网站耐久

以来不时

是弱关系成为网站关系主线,理论

上这不一定会把人与人的距离

拉得太近,无论在facebook里还是在人人网上我们不时

还是会觉得在熟习
的人的圈子里活动比较

温馨

,所以实名制会给我们带来更安全

、更接近真实的觉得

真实会给人以美感及安全

感,美丽的东西耐看,安全

的东西耐用。

7.人们不喜欢尴尬

,“别让我当众出丑!”

 

无论是关于
源自游牧民族的西方开放式文化,还是展开

于东方的坦率

文化,厌恶
尴尬

这种永远是一个共通的本能。

大多数状况

下,

由于
人们会怕难为情、会怕当众出丑、怕被他人

发现。所以,

这些产品、技术、硬件等都是针对人们惧怕
尴尬

这个弱点所发明

的,理所当然

很受人们的欢送

浅谈用户体验背后的8个用户本能

当然任何事情都是一把双刃剑。这些关于
人们来说,可能会缓解暂时的尴尬

,但是也存在一个隐患,就是让人们变得越来越难与陌生

人相处、越来越不敢在大庭广众下说话、越来越懒得驻足停留自我思索

。而这些才干

的缺失也会带来很大的负面效应,一朝一夕

,也可能会产生科技控制人类的局面

,我们并不需求
这样的“美丽新世界”。

不过这一类问题只需

极少数的公司或者产品开发者得以好的处置

,值得做更多的探寻。

8.赶走污染眼睛的东西:“自然、城市、宇宙”

 

人们无论在哪个年龄层似乎都喜欢美的东西。

为什么要做UI设计而不是直接给用户一个很丑的界面就是缘于这一点。

视觉污染常常
跟没有逻辑的复杂、紊乱
、单调、奇特

、臃肿、造作有关。那么不污染眼睛的东西在哪里?什么中央
能够

找到?

三个中央
能够

常识:自然、城市、宇宙。

自然中能够

找到返璞归真的极简大气的画面,城市中能够

找到科学规则的富有层次感和逻辑感的设计,宇宙中能够

找到巧妙

有趣的神奇庞大
的局面

。这些都是让人们耐看的东西。

无论是建筑范畴
的设计、还是互联网产品的UI设计、还是家居设计,他们最终的目的是让人们温馨

,赶走污染眼睛的东西。所以很多程序员把UI设计的人直接以为
成是美工我以为
极端
荒唐,他们理论

是一群把美丽的东西带到人类眼前的精灵,他们是辅佐

人们赶走视觉污染物的医生,除了美工,他们更懂心理、人性、艺术、逻辑和生活。

设计,是一项庞大

的工程。

浅谈用户体验背后的8个用户本能

衍生思索

我们要成为一家庞大

的公司,就必需
思索
那些庞大

的公司在早些时分
是怎样
思索

的?而不是跟在后面学皮毛,这个道理就像物理学家、数学家在挖掘

科学的实质

,哲学家在挖掘

生活的实质

一样,这样才会在未来

更自如

地去变通。

苹果能创新不是由于
他前面有另一家叫做橘子的公司做出了是什么庞大

的事情,而是乔布斯会去坐下来静静思索

,他不“第一
置信
市场调研”。在我看来,那是对的,由于
市场是什么?市场需务实
际上就是“他人

在想什么”的一个大样本剖析

统计,获取这个统计结果的办法

就是让更多的人通知
你“他在想什么”,但可怕的是,这会使你不能专注于思索

人的本能是什么,人从基本

上需求
什么、不需求
什么?

我们要做的东西是给人用的,某种水平

上,世界上最了解

我的人莫过于我自己

。关于
产品,创业者能够

对很多东西不专业,报有学习的态度,但是关于
创业者自己

的本能我想每个人都是最有发言权的。

所以回到文章开头的那个问题:

“用户体验背后有没有被人们所忽视

的用户本能?”

我想,用户体验背后一定有许许多多人们值得去做研讨
的用户本能。

我在此处只是抛砖引玉,还有很多人类本能的特质等着我们去发现。写完此文才发现,人理论

上是一个很有意义
的生物,我们把这种“有意义
”胜利

地附在我们发明

的产品上,它就会具有
生命,运用
者就会和它产生共鸣,从而爱上它。

给大家举荐

我国新一代大数据用户行为剖析

与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合剖析

用户行为数据和业务数据,能够

自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推行
效果剖析

,是增长黑客们必备的互联网数据剖析

软件。数极客支持实时多维剖析

、漏斗剖析

、留存剖析

、途径
剖析

等十大数据剖析

办法

以及APP数据剖析

网站统计网站剖析

小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据剖析

模型,是用户行为剖析

范畴
首款应用定量剖析

与定性剖析

办法

数据剖析

产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章