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用户体验观点精华汇集

今天,当人们谈论

起移动

互联网的时分
用户体验是一个呈现
频率很高的名词,这当然不是空泛
的清谈,事实上,任何盘绕
移动

互联网的应用创新,好的用户体验都是绕不开的中心

用户体验观念精髓汇集

在PC时期
,用户体验并没有得到足够的注重
,在传统的公司体系中,用户体验相关职位是被放在技术研发部门之下,而企业的大部分

人才贮藏

都在产品运营和市场部门,但是在移动

互联网时期
,由于
社交网络的兴起,口碑传播的价值加成越来越大,很大水平

上来说,关于
创业公司,只需
把产品的用户体验做好,就胜利

了一半。

今天我们在谈论

用户体验曾经
不只
仅是在讨论
UI设计和产品的功用
自身

,而是包括了营销品牌等一体化的“大设计”概念,设计思想曾经
越来越融入到产品的体验当中,而在很多时分
一个体系化的设计思想
将在很大水平

上决议
了产品的成败。

  小米黎万强:营销的中心
是社区

我刚开端
担任
小米的整个营销项目时,团队中很少在传统营销里面有阅历

的,他们大都曾经是产品经理,或在一线做用户体验设计师,这也招致
了整个小米在过去一年多营销体系当中,都盘绕
微博和论坛来做营销。

小米的营销并不只是线上的,目前我们在百度搜索榜的互联网关注度排名第五,事实上,这都是靠线下活动拉动的——每个月做一些大活动的时分
,我们就会有二三十万的百度指数,我们就是经过
这种典型的事情
营销来拉动品牌。

例如在线下我们有一个同城会,这是用户自发的小组,同城会相似

于我们的车友会。我发现对互联网用户来讲,假定

他挑性价比十分

好的手机,跟挑汽车是十分

相似

的,买手机的时分
也会把很多参数拆开来看。

真正去以社区为中心
去做营销的时分
,会推翻
自己

以前的很多认知。目前小米论坛BBS,大约
有380万注册会员,每天发帖数20万左右,每日PV在500万左右。假定

从设计师的角度去看,我们论坛的设计可能十分

糟糕,但是我们在设计网站的时分
一个重要的准绳
是话题互动永远是第一位的,从这一点动身
而不是单纯从UI动身
,所以这个并不漂亮的网站却能牢牢地抓住用户。

假定

要真正把社区玩转,做社区中心
必需
从以前单纯卖产品和效劳
,变成做一家有品牌追求的公司。其中最关键的就是怎样
向用户表达。第一,要把用户当做主角。第二,不论

是我们营销还是产品,要很早的让用户参与进来。第三,在创新创业公司,怎样
保证从上到下,从员工、老板、管理层怎样
样有一个全员客服的组织结构

,真正做到全民客服。

  字节社李如一:用户体验的终极是内容

假定

一个东西非要看阐明

书才干
用,其实不是一个十分

好的状态,我们希望电脑变得电气化,不用看阐明

书就能够

用,功用
愈加
直觉等等,但是做我们这种付费电子书,而不是新闻类阅读的时分
,其适用
户体验有很多含义在里面。关于
我来讲,用户体验最重要的一点是内容,第二点是内容,第三点还是内容。

我之前问过一个人问题,什么是书?有一个人的答案我是比较

赞同的,他说书最重要的中心
是页。这是很重要的一点。在几千年前还没有书的时分
,把两页纸之间装订起来,在书呈现
之前,一切
字都是印在卷轴上的,到之后我们呈现
的卡片式的设计,我们能够

想象一下,几千年前人类消费信息不时

是卷轴式的,当然它是横的,往常

网页是竖的,但是他们的共同特性
是都只需

两个边境
,没有四个边境
,这个现象不时

到万维网的发明

我不知道

万维网为什么没有选择卷轴式的,而是选择卡片式的,页的概念为什么重要?从设计的角度页让设计师有了发挥用地,由于
没有限制就没有设计,设计总是在做不同的决议
。世界上很多好的就是我们都想要,但是我们不是生活在真空里,我们要有取舍,很简单来讲,关于
一个平面设计师来讲,假定

你采用卷轴式、网页式的卷动,他精心设计的图片位置,很可能你的鼠标一滚它就走形了。

当我们谈用户体验的时分
,我们不是谈软件好用不好用,更多的是当你开端
读这本书的时分
,你感遭到
的东西,而那些东西是我刚才

说的细节决议
的,致使

不是说享用
速度什么的,由于
关于
我们来说,我们的用户是在看书,而不是玩软件。

  易道用车周航:用户体验远非交互体验

移动

互联网不可替代的新的体验到底是什么?我以为
是两点,就是随需而至和即要即得。

做移动

APP的都会格外关注装机量,但是于我们来说,其适用
户的每一个装置

都付出了推行
的本钱
。你付出的每一分钱,怎样
才干
真正有效呢?我们的观念
是只为有需求
的人而去准备。我们对用户中止

剖析

发现,25-35岁,85%是男性,IT、投资是我们目前为止最典型的客户,他们有三个特性
:一、必需
是主动装置

。二、必需
是自愿装置

。三、是非越狱客户。易道用车的装机量并不是十分

大,我们希望去影响真正契合
需求我们效劳
的那部分

用户,并给他们提供最好的体验。

很多人的手机上往常

都装了上百款应用,怎样
才干
避免

让自己

的产品不要成为“僵尸”?假定

一款产品不停打扰

客户,不停地经过
客户端通知
他我们需求
升级

什么的,用户可能终身
气就直接把它卸载了,我们在这方面十分

留意

,不去做过多的推送,而是把音讯

通道用好。

开发人员最容易犯的一个错误是常常
把交互体验得好了解

为用户体验,我觉得仅仅这一点是不够的,最重要的是这个功用
自身

对用户来说是不是更深,更有门槛,或者更能支撑。比如

说我们需求
有大数据的才干

支撑,例如我们最近推出了随时随到的效劳
,你翻开
软件之后,就能够

看到离你最近的车在哪儿,你能够

很快的打到。像这些效劳
都需求
我们很强的线下支撑才能够

做得到。

  eico design张伟:设计思想的价值

好的设计一定要直接接触到你的终端用户。在设计这个范畴
中,从想法传送
到设计再到制造
出产品传送
给消费者的时分
,都会随同

必然的衰减,设计师最初真正想出的设计当传送
到消费者手中,真正的恢复

水平

是十分

低的,因而

一定要能够

直接和最终用户对话。

我们最初是为新浪设计他们的微博客户端,后来我们自己

也亲身
去做weico,很多人都问你们就为甲方做好效劳
就好,为什么要亲身
去做面向用户的事情?我们的想法是我们能够

自主实施

,能够

把延伸做得更好。上线4个月之后我们仅仅取得

了800个客户。这个结果让我们很失望

,我们也深思
了很多问题,由于
我们真正能够

影响到产品的是设计的思绪
,让设计成为产品肉体
的一部分

。这是我们的价值。所以我们经过多次

改版努力,把我们的微博客户端做成一个谁都能够

吐槽的东西,到2012年6月份,不到两年时间,weico产品往常

曾经
有1075万的用户,其中70%是女性用户。

  设计公司应该怎样
去为客户处置

问题?

客户总会提出他们的需求,好的设计公司应该能做到辅佐

客户发现他们视野之外的东西。我们不要锁定在一个温馨
区域里,设计就像在大海里捞鱼一样,经常是客户通知
你在这个点去捞鱼就能够

了,但是我们不知道

为什么要在这个中央
捞鱼。我们要做的是把客户提出的问题,和我们发现真正有价值的东西分别

在一同
,然后再做深化
挖掘

,这才是设计思想得到的真正价值的表现
,所以我们经常把这个流程叫做挖油井,我们客户通知
我们说这儿有油井,然后我们通知
你去挖,但是其实这个油井是不好的,我们需求
辅佐

他的是翻过几座山,然后辅佐

他造油井。我们要能够

辅佐

客户落地,能够

辅佐

他们上山再下山,找到一个合适

挖油井的点。

当然,只会去处置

问题关于
一家优秀设计公司来说是不够的,设计不只
是能够

正确回答

问题的,而十分

重要的是它能不能提出重要的问题,它是要发明

问题,而不是处置

问题的,所以设计思想一定要延伸到发明

问题的纬度上。

UC江卫忠:手机阅读
器的用户体验

说到阅读
器,在我了解

来看,其实阅读
器就是一个所谓的在线阅读
器,让用户更快更好地抵达
在线阅读,是我们首要的任务。我们的首要目的是用户最快的抵达
内容,我们为了完成这样的任务
,我们就采用了很多的技术,比如

有紧缩
,配合本地的缓存管理,以后传输协议优化等等。

2011年9月我们发布了UC阅读
器运营中心,目前曾经
有超越
1500万月度生动

用户,在打造运营中心用户体验当中,我们会注重思索
三个点。

第一,怎样
让用户很直接的找到我们的应用?我们是为用户提供了一个应用商店,这个应用商店,不只
仅会向用户不时
举荐

,而且还会让用户在里面很便当
的查找,当然这里面有一个摇一摇,这是一个比较

有趣的应用商店的应用,经过
摇一摇应用,用户能够

很便当
的发现新颖
的,有意义
的应用。就是让用户快速的找到应用。

第二,能够

让用户更便当
的运用
这个应用,可能我会分两部分

来讲,我们整个运营中心就是一个容器,这个容器在UC阅读
器首页能够

找到,就在中间的部分

,不只
仅如此,我们还会让用户每一个应用很轻松的发送到桌面上,当然这个功用
在Android上才干
完成
,这样的过程关于
用户来讲,我们就是能够

将应用入口大大的提升。

最终
一个方面,就是我们能够

让用户更容易的管理他自己

所下载的应用,整个应用中心,包括应用市场,其实都是一个基于HTML5开发的应用,所以我们能够

看到页面应用,它带来的影响还是很大的。这样的应用为用户带来什么东西呢?其实它带来的就是接近IOS原生管理的过程,用户能够

管理图表,对它拖动、增加或者删减,而且是十分

便当
的过程。

 顽石互动吴刚:用户要为什么样的体验埋单

一个法国科学家曾经提出过“剧场理论”,他说你不知道

一个工人和两个商人坐在一同
的时分
,在台下看戏剧的时分
什么感受,所以你编辑戏剧的时分
,必需求

思索
到他们的环境氛围

,其实把这个理论拿到今天的手机和互联网的时分
,我们说这是一个情境,在不同情境之下,关于
用户的需求,产品关于
用户所谓内容肯定也是不同的。

所以我想很多应用,之所以在往常

降生
出来,最主要的缘由
是我们曾经
从PC固定环境迁移到了一个非固定的环境,我们不知道

用户会在什么情境下运用
我们的应用。另外一个很重要的话题,用户在进入一个产品的时分
,我不时

奉行一个“三三准绳
”,一个应用下载下来之后,或者在下载之前,它的图标,它的截图和引见
,都是应用获取下载的特别重要的缘由
,当用户下载之后,一翻开
应用,可能只用了三秒时间就决议
了他能否
要保管
这个应用,当用户要保管
的时分
,他要用三天的时间来决议
能否
长时间地运用
这个应用,假定

用户觉得这个应用跟他的想象和需求是分歧
的,产品就完成
了它的价值。所以在每一个三的时分
,发现用户的选择和用户重点都是不同的,这时分
你必需求

把他所需求
的东西马上给他,他没有太大耐烦
等候

作为我们设计师来讲我们充任
的应该是一个什么角色?以前很多设计师就觉得这个游戏是我设计的,用户要依照

我的逻辑来玩儿,我要给你的是什么就是什么,我能够

随意改动
数值和任务,能够

改动
敌我双方的内容,其适用
户今天曾经
越来越不接受

这种做法了,用户在享用
这种环境的时分
,用户自身

就发作
了变化,就是用户在进化着,关于
用户我们不需求
去做过多的干预。就像有人说澳大利亚的草很多,假定

放一些兔子过去会不会澳大利亚的草就不会太多了,后来发现结果是兔子越来越多了,而澳大利亚的很多地都荒了,这就阐明

这个环境自身

就是均衡

的,你假定

去破坏

它的生态就会影响它的生存。

关于
网游来说,我有时分
在跟我的谋划

和运营人员在讲,一个产品设计出来后,你要乱改动不如不改动,不改动产品不会呈现
什么问题,但是你乱改动产品很有可能会构成

解体

的状态,比如

有一个游戏《魔兽世界》最近用户流失特别多,这是由于一个新的代理公司运营,代理公司对收入有了等候

就会做一些他们以为
“合理”的改动,最终
招致
玩家疲惫,当用户群一个一个解体

掉的时分
,你会发现这个用户生态环境曾经
发作
了基本

变化,所以它的用户流失率就慢慢

一发而不可收拾

了。

我们在谈论

用户体验的时分
,很惧怕
自以为是。这个自以为是,就是指很多人以为我就是用户,我喜欢的就是用户喜欢的,其实不尽然,举个例子,比如

我们的游戏,我们最开端
也是用一些大美女在引导,在WEB上应用的时分
取得

的欢送

度还是很高的,但是当我们在IOS和Android上做这些应用的时分
,遭到了很多人的辱骂
,由于
这些系统的用户都是很高端的用户,他们就说我在朋友面前翻开
运用
的时分
你让我的朋友看见我显现
的是这个图片,你会让他人

怎样
看我。

我在想,我们客观
想给用户提供一个功用
,但是市场上用户并没有认真把这些功用
当作你给他的益处

,反而是觉得你给用户构成

了一个很大的障碍,其实基本

上来讲,你基本

不知道

你的用户是谁,他们到底要什么。

创新工场吴卓浩:设计引领的创新

过去几年事实上没有什么特别让人激动

人心的技术驱动创新发作
,但是我们整个生活、工作,整个社会都在被深化

改动
着,为什么?由于
有大量产品驱动在发作
,他们在改动
世界。

同时,平台化或者说我们每个人能够

用到的平台资源,极大地扩张了。比如

做iOS应用,紧紧盘绕
苹果这个平台来做开发,比如

我们今天开发一个应用,能够

用微博账号登陆方式疾速
积聚
大量用户群,而不像以前要有自己

的渠道来吸收
大量的用户。

由于
有大量平台能够

运用
,所以今天我们公司结构

也发作
了很大的变化。就是所谓的精益公司,在当中就是三块,CEO(开创

人)、技术(技术带头人带领

几个工程师)、用户体验设计师,在传统的公司中,用户体验是被放在技术研发部门下面的子部门,企业的大部分

人才贮藏

都是在产品运营和市场等部门,而今天,由于
社交网络的兴起,很大水平

来说,我们只需
把产品体验做好,这个公司就成了。

我们能够

把公司分红
大致
两类,一类是传统上注重
设计的公司,一类是传统上不太注重
设计的公司,在传统注重
设计的公司,比如

游戏公司,或者手机公司,设计能够

带来价值,包括差别

化价值,降低风险,为什么会降低风险?由于
原来你需求
你的研发团队大半年出来一款产品,结果上市以后发现公众不喜欢。但是往常

你经过
设计团队只需求
几周就能够

来考证
这件事情,然后能够

有更好的迭代和扩张,比如

你出来的一系列产品,怎样
让你的设计资源更好、更有效的支持一系列产品,而不是做其中每一个产品都像做全新产品一样,需求
破费

大量的资源,最终取得

产品影响力。

在创业公司当中我们需求
什么样的人呢?其实我们需求
的是远远超越
他职位描画

上所要做事情的人,关于
设计师来说,也要能从产品的全局思索
问题,你要思索
产品设计,怎样
样抓住用户需求,怎样
样把需求和功用
联络
起来,怎样
样最恰当的去呈现和满足。同时要思索
技术,什么样的技术完成
是最优的?反过来技术和设计两者是能够

相互

促进的,同时你还要思索
商业价值。

来源:商业价值

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