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从信任出发建立电商用户体验体系

这两天微博及网络上关注的都是温州的动车事故,电子商务的一些热点话题在这两天都显得很渺小,是的,在其他事情面情还有什么会比人的生命更重要呢?当然,生活还得继续,做电商的道路还得我们电商人继续去开辟

探求

。做电商的都是知道

用户体验及口碑的重要性,但理想
的状况

却是这样一翻现象
套用微博网友的回复就是“绝大部分

都在逼着眼瞎做”,因而

今天细致

聊一聊电子商务用户体验话题。

看了网络及坛子里一些关于用户体验方面的文章,总觉得
没有一篇能够

全面的总结出用户体验需求
关注的一切
方面,所以立此贴抛砖引玉,经过
自己

对电商用户体验的一些理论
及体会

中止

分享,希望大家多多回复补充,力争经过
大家的献言献策及大家对用户体验的最真感受,恢复

一个优秀的电商平台所需求
关注的用户体验的点点滴滴,为当下的电商经理人及未来

准备进入电商的新人予以指导,提升电商对用户体验的真正关注及了解

信任是用户体验的关键

说到用户体验,关注电商及互联网十来年,给我最深的体会

就是信任是最关键的。试想一个电商平台假定

不能给你最最少
的信任觉得
,你会下单掏钱买东西吗?我想99.9%的网民都会选择无情地关闭阅读
器,寻觅
下一个能够

让你产生信任的目的
商家
。所以我以为
电子商务的用户体验,一切
的细节工作一切都要为了给客户树立
起信任感而展开
,不能树立信任觉得
,一切
做的用户体验方面的工作都是没有任何意义的。信任的基本

要素为:诚实

、动机、才干

、结果。

下面我把电商用户体验信任体系的树立
分为三个层面中止

展示

产品选择篇、信任体验篇、口碑体验篇。这三个方面我仅列出一些其中所需求
关注的一些点及准绳
,细致

需求
大家深化
去了解

,有人会说这样太简单了,不适合

我,那没关系,请你安静的走开,由于
假定

没有自己

的一些深化
思索

,只照搬套用,对你没有任何辅佐

,假定

想深化
某一个点了解

,能够

百度一下,有比我更关注细节的专家会有细致
的分享。

用户体验之产品选择篇

1、客户的定位与细分贯不时

;2、产品规范

化是前提;3、品牌-正品-价钱
;4、易于体验、运用
频率高、回购率高;5、线下不易置办

到、区域性特征强;6、便当
物流快捷配送;7、引流黄金商品、普通商品、高利润商品比例及选择;

从信任动身树立电商用户体验体系

用户体验之信任体验篇

1、商品及品牌故事;2、基本

信息(规格、尺寸、价钱
、功用
描画

);3、差别

化特征;4、用户口碑(客户评价、首领

意见、第三方评介);5、销售数据;6、图片摄影(主图、细节图、对比

图等);7、支付配送方式、退换货方式、UI/UE;8、客服响应速度及态度;9、第三方认证信誉保证;

从信任动身树立电商用户体验体系

用户体验之口碑体验篇

1、客服效劳
认识
;2、活动体验:产品试用、互动、促销、鼓舞
评价分享、关注公益及品牌;3、包装细节(包装箱、产品册、产品、礼品、订单、温馨提示);4、配送时效(发货时效、货物跟踪、送到时间);5、全程信息提酲(订单下达、货物跟踪、收货反响

、售后关怀

);6、客户关怀

(客户分级、客户需求满足、客户活动);

从信任动身树立电商用户体验体系

自己

学问
及才干

有限,不过假定

能够

系统性地做好以上的一些基本

要素,置信
也会大大提升电商平台的用户体验水平

,整体提升电商的客户称心

度。下面敬请网友补充吧,不要吝啬你的想法了,只需

英勇
地表达出来才干
收获更多。
来源:http://bbs.paidai.com/topic/55717

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