数极客首页

从信任出发建立电商用户体验体系

这两天微博及网络上关注的都是温州的动车事故,电子商务的一些热点话题在这两天都显得很渺小,是的,在其他事情面情还有什么会比人的生命更重要呢?当然,生活还得继续,做电商的道路还得我们电商人继续去开拓探索。做电商的都是知道用户体验及口碑的重要性,但现实的情况却是这样一翻景象:套用微博网友的回复就是“绝大部分都在逼着眼瞎做”,因此今天具体聊一聊电子商务用户体验话题。

看了网络及坛子里一些关于用户体验方面的文章,总感觉没有一篇能够全面的总结出用户体验需要关注的所有方面,所以立此贴抛砖引玉,通过本人对电商用户体验的一些实践及体会进行分享,希望大家多多回复补充,力争通过大家的献言献策及大家对用户体验的最真感受,还原一个优秀的电商平台所需要关注的用户体验的点点滴滴,为当下的电商经理人及未来准备进入电商的新人予以指导,提升电商对用户体验的真正关注及理解。

信任是用户体验的关键

说到用户体验,关注电商及互联网十来年,给我最深的体会就是信任是最关键的。试想一个电商平台如果不能给你最起码的信任感觉,你会下单掏钱买东西吗?我想99.9%的网民都会选择无情地关闭浏览器,寻找下一个能够让你产生信任的目标商家。所以我认为电子商务的用户体验,所有的细节工作一切都要为了给客户建立起信任感而开展,不能树立信任感觉,所有做的用户体验方面的工作都是没有任何意义的。信任的基本要素为:诚实、动机、能力、结果。

下面我把电商用户体验信任体系的建立分为三个层面进行展示,产品选择篇、信任体验篇、口碑体验篇。这三个方面我仅列出一些其中所需要关注的一些点及原则,具体需要大家深入去理解,有人会说这样太简单了,不适合我,那没关系,请你安静的走开,因为如果没有自己的一些深入思考,只照搬套用,对你没有任何帮助,如果想深入某一个点了解,可以百度一下,有比我更关注细节的专家会有详细的分享。

用户体验之产品选择篇

1、客户的定位与细分贯始终;2、产品标准化是前提;3、品牌-正品-价格;4、易于体验、使用频率高、回购率高;5、线下不易购买到、区域性特征强;6、方便物流快捷配送;7、引流黄金商品、普通商品、高利润商品比例及选择;

从信任出发建立电商用户体验体系

用户体验之信任体验篇

1、商品及品牌故事;2、基本信息(规格、尺寸、价格、功能描述);3、差异化特征;4、用户口碑(客户评价、领袖意见、第三方评介);5、销售数据;6、图片摄影(主图、细节图、对比图等);7、支付配送方式、退换货方式、UI/UE;8、客服响应速度及态度;9、第三方认证信誉保证;

从信任出发建立电商用户体验体系

用户体验之口碑体验篇

1、客服服务意识;2、活动体验:产品试用、互动、促销、鼓励评价分享、关注公益及品牌;3、包装细节(包装箱、产品册、产品、礼品、订单、温馨提示);4、配送时效(发货时效、货物跟踪、送到时间);5、全程信息提酲(订单下达、货物跟踪、收货反馈、售后关怀);6、客户关怀(客户分级、客户需求满足、客户活动);

从信任出发建立电商用户体验体系

本人知识及能力有限,不过如果能够系统性地做好以上的一些基本要素,相信也会大大提升电商平台的用户体验水平,整体提升电商的客户满意度。下面敬请网友补充吧,不要吝啬你的想法了,只有勇敢地表达出来才能收获更多。
来源:http://bbs.paidai.com/topic/55717

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章