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提升用户体验:不可不知的心理学原理

提升用户体验的基础

是用户研讨
,而用户研讨
不是简单关于
用户需求的白描。要真正做好这项工作。

用户体验一词在国际上更为通行的叫法是UX(User eXperience),以用户至上的观念
作为基石,由品牌印象(感官冲击)、功用
性、可用性和内容等多个元素构成,相互

依存且不可分割,共同构成
了基本

的用户体验。实质

上来说,体验并不能被设计,能被设计的只能是功用
、流程与用户界面。在用户运用
的过程中,感遭到
了客观
的运用
体验,能够

看成是用户体验的表现层面。但是在理论
中,很多人常常
把用户体验狭隘天文
解成了UI,即界面的设计,这样的见地
有失偏颇。用户体验应该是一种整体的感受,界面设计固然
是用户能最直接感知到的部分

,但毕竟不是全部,这样的了解

减少
了用户客观
感受的范围。

提升用户体验:不可不知的心理学原理

提升用户体验:不可不知的心理学原理

心理预期与先验阅历

的匹配

以用户界面中的图标设计为例,我们就能够

应用
人关于
客体想象的基本

心理规律。人在心里对客体所表现的形象是以原型方式存储的,因而

在回想
或者再认物体时具有特定规律。比如

,当谈及“咖啡杯”时,人在大脑中浮现出的那只“咖啡杯”基本

上是斜向一定度角的形象,而不可能是一个俯视角度的圆型杯口。假定

我们给用户呈现的咖啡杯如图所示,则很难惹起
人们的共鸣,即实物形象与心理预期发作
了抵触

此外,人的先验阅历

也会影响对事物的客观
判别
。日本设计师深泽直人应用
人们关于
草莓、香蕉、猕猴桃的先验阅历

,设计出了让人一看就垂涎欲滴的果汁饮料包装。生活中所谓“量才录用
”,也和这个应用是相似

的原理。

在上一代的iPod产品上,用户无需学习,手指即会在滚轮上顺势转动。iPod在发出咯嗒嗒的转动声音时,人们的惊喜之处在于屏幕上的操作居然

与物理滚轮的操作调和

的天衣无缝。这时人们对产品的预期与先验阅历

很好地匹配起来,较高的运用
称心

度就此达成,从而带来了理想的用户体验。

假定

操作与预期不相匹配,那状况

又会怎样呢?人们通常以为
要让电梯门快速关闭的话,按钮按得越频繁,门就关闭得越快。但是
,恰恰与此相反,理论

上关门的动作是按最终
一次按键加上一定的“超时时间”(Time-out)来触发的,按关门的按钮次数越多,实则真正关闭的时间比你有效的按一次来得更长。再比如

当网页下载迟缓

时,用户会无认识
地重复

刷屏,以为会加快页面操作的进程,但结果却是适得其反的。这就是心理模型(用户所“以为
”的产品运用
方式)与概念模型(设计师所“设计”的产品运用
方式)不匹配的典型状况

若是设计师懂得人的心理预期与先验阅历

准绳
怎样
灵活

运用,例如,在后一个案例中,若是网页下载迟缓

,则能够

在页面上给予进度提示,告之用户进度。一旦用户得到恰当的信息反响

(即树立
心理预期),就会对系统、对自己

的操作愈加
有自自信心

。相反,假定

失去对产品的控制感,则用户对产品的称心

度也随之降低。人对闪烁的画面的知觉过滤机制心理学有个流派叫行为主义,主要的观念
是人的行为是可塑的,要改动
行为则第一
要改动
他的态度。之前,很多人会简单的以为
在网页上做广告,想抓人眼球时就用Flash设计,其实适得其反。从心理学角度看,人对闪烁的画面存在着习得的过滤机制,看过太多的画面闪动并肯定
其为广告后,即构成
了一种习得的视知觉过滤机制。第三
看到相似

画面,就会自动把这些闪烁画面推测

为广告,进而基本

不看那些区域一眼。谷歌灵活

地应用了这一视知觉过程中的留意
过滤机制的原理,在Gmail中的广告改用文字链接。由于
这样的链接看上去更像是正常的超文本链接,用户反而不觉得恶感

,结果是能取得

更高的点击率。
提升用户体验:不可不知的心理学原理

心理学中人的知觉准绳
也能够

被应用在设计上。对电子商务网站而言,物品怎样
展示

还有很大的改进

空间。目前大多数的物品呈现还只是做到了以图片方式来粗浅的展示

。而很多与物品相关的参数,还只是经过
文字来描画

。而人们常常
经过
比较

才干
构成
对物体大小、重量等要素
的估量

比如

网站描画

某掌上电脑为“ 迷你型”,即便

附有规格参数,这种文字描画

还是很难转化成形象的概念。怎样
应用
人的视知觉原理呢?最简单的办法

,就是在“迷你电脑”旁放个参照物,更为直观。举例来说,能够

在物品旁边放个可乐罐,由于
可乐罐的大小全世界都是统一的,而且为人熟知。细节处对心理学准绳
的灵活

把握,会让用户有更直观、贴心的感受。

依据

格式塔理论,人们有一种倾向,即尽可能地把被知觉到的东西整合成一个完好的方式
。这种“完好的方式
”并不是指“最佳的方式
”,而是指具有一种“完好
性”。在这个知觉重组中有五条视知觉规律。

1. 接近律(Law of Proximity),距离

相近的各部分

趋于组成整体。

2. 相似

律(Law of Similarity),在某一方面相似

的各部分

趋于组成整体。

3. 闭合律 (Law of Closure),彼此相属、构成封锁
实体的各部分

趋于组成整体。

4. 连续律 (Law of Continuity),人们常常
倾向于使知觉对象的直线继续成为直线,使曲线继续成为曲线。

5. 简单律(Law of Simplicity),具有对称、规则、平滑的简单图形特征的各部分

趋于组成整体。

设计师假定

控制
这些知觉规律,在设计中应用
图片、配色能够

让用户盲目

把具有内在联络
的内容归为一组。

 

 

 

 

 

本文来源:《商学院》作者:陶嵘 采访整理:钱丽娜
PS:作者系中国人类工效学学会理事、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司资深用户研讨
专家、心理学博士

 

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