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用户体验设计的五项原则

前几天接受

《商学院》杂志对我的采访,今天把整理好的文章先发布出啦,最近的一期的杂志会把文章刊登

出来,我这里就把文章先放在博客里吧,也算是最近新写的一篇博文,博客还是不能旷费
了啊

下面就是正文了

用户体验设计的五项准绳

阿里巴巴资深交互设计师 宋磊

怎样
设计出具有优秀用户体验的产品是交互设计师不时

面临的一道难题,“好的产品设计一定是树立
在对用户需求的深化

了解

上”这句话被许多设计师视为设计的天条;至于在设计中怎样
发现并深化

了解

用户的需求,并由此设计出具有优秀用户体验的产品,阿里巴巴的UED团队在多年的产品设计理论
中总结出重要的五项准绳

1. 同理心:所谓的同理心粗浅

说法就是换位思索

。设计师在设计产品时要能够

做到换位思索

,体会

用户的立场和感受,并站在用户的角度思索

和处置
问题,把自己

置身于相关的用户场景中,了解

用户的行为特性
和行为差别

在我们阿里系网站,淘宝网站上面主要是C类用户,淘宝的很多设计师自己

自身

就是C类用户,他们会愈加
容易把握和了解

C类用户的需求,以此来指导产品的设计。这一点关于
我们B2B的设计师来说即是面临的艰难

也是一种机遇,由于
B2B的设计师很难从自身

取得

足够的B类用户阅历

也就无法很好的把握和了解

B类用户的需求,所以我们团队就愈加
强调设计师的同理心、换位思索

才干

。我们会央求

设计师在平常
多留意
积聚
用户阅历

,熟练

的运用
自己

的产品,模仿

B类用户中止

相关操作,也会经常让设计师走进来
把用户请进来等各个渠道和用户研讨
的伎俩

让设计师能够

全方位深化
的了解

用户需求。使得我们的设计师能够

很客观、深化
和全面的了解

用户以及相关需求,也就避免

了依赖自身

阅历

和客观
臆断的闭门造车。

记得在我上大学学习《无障碍设计》课程的时分
,为了体验和了解

腿部残疾人士关于
乘坐车辆的需求,我会把自己

的腿绑在一同
或者坐在轮椅上,真实体验腿部残疾人士上车时的场景。我想有过这种体验的设计师为腿部残疾人士设计产品的时分
,肯定会在设计中充沛

思索
到残障人士的真实需求了。

同理心是用户体验设计的基础

,只需

这样设计师才会对用户需求把握的越透彻,设计出越贴心的产品。当我们的用户看到产品时会说:“这就是我想要的”,我想这应该就是最好的用户体验设计了。

同时需求
阐明

的是同理心不是万能的,也不都是精确

的,更灵活

的运用和效果的产出,一方面需求
设计师长期的产品设计阅历

的积聚
和对用户长期深化
的接触和了解

;另一方面需求
设计师对用户数据和用户行为的剖析

再加上相关的用户研讨
的办法

的运用

2. 简约
就是好的:
简约
不等于简单,它是在设计师深化

了解

用户需求的基础

上,依据

用户的操作行为、信息架构等要素
深思熟虑后的用户交互界面,界面不是产品功用
的简单 “堆砌”和界面信息的杂乱“摆放”;是一个满足了用户特定需求、具有流利
操作、心旷神怡
的界面。

记得在前几年很多网站的注册页面中,排列了许多需求
用户填写的必填或者选填的表单,显得页面特别的繁琐和复杂,其实这些都不是用户想要的,用户需求
一个页面上只需

简单的一道两个必填的项目,能够

让用户以最快的速度完成相关表单的填写,以便尽快的完成网站的注册的简约
页面。但是我们却基于保管
用户资料

数据、商业和运营的考量,设计出一个复杂的注册页面,强迫着用户做着关于
用户来说没有意义的事情。

再看看往常

网站的注册页面基本

上只需

很少的几个简单需求
用户填写的注册信息,致使

有些网站为了让用户愈加
快捷的完成他的目的
,取消了注册环节,真正的便当
了用户。

简约
就是好的,实质

上是让设计师了解

普通
用户在单个页面只会有一个主任务和主流程,因而

不要用其它次要要素
或是繁复的视觉元历来

打扰

他的视觉留意
力,干扰他的判别
,越简约
,用户的运用
感受越佳,这样关于
用户体验来说就是好的。

3. 把决议
权还给用户:
要让用户知道

产品的决议
权是在用户自己

手中的,不要和用户争夺

控制权,要谨慎

的辅佐

用户做一些决议
,很多时分
还是要让用户自己

中止

判别
,并中止

操作。

很多时分
网站出于商业、营销等层面的思索
,会辅佐

用户做决议
,会引导用户做一些他所不愿意或者恶感

的事情。这些举措
严重干扰了用户的操作进度和用户目的
的完成。

例如在SNS网站中,当用户编辑完一篇内容顺利发布后会呈现
发布胜利

页面,该页面自动跳转到已发文章列表页面。但是一些用户其实发完是想看该文章的详情页面,以了解

回复或者留言状况

,还有一些用户是想第三
编辑一篇新的文章,还是少部分

用户希望回到首页。所以系统自动跳转到已发文章列表页面就让很多用户觉得
到不便,让用户产生很差的运用
体验。其实我们能够

在发布胜利

页面不做任何跳转,在给该页面上添加几个用户可能要去的页面链接。这就是要把决议
权还给用户。

把决议
权还给用户,是表现
了对用户的尊重,让用户知道

产品是控制
在用户自己

手中,产品只是辅助用户完成他之前设定需求
完成的目的
或任务,只需

这样才是给用户带来尊重感、安全

感,给产品带来很好的运用
体验。

4. 辅佐

用户做一些事情:在用户在运用
网站的时分
,很多中央
我们是能够

辅佐

用户完成一些事情,这个就能够

让用户更省心更有效率的完成他需求
带到目的
。互联网用户相关于
传统行业的用户来说,网站更容易搜集
用户的相关数据和用户运用
网站的行为轨迹。这样就有助于我们了解

用户,辅佐

用户做一些事情。比如

在下单页填写物流信息的时分
时很多用户不知邮政编码,经过
用户填写的省市区系统能够

自动完成填写大致的邮编,让用户顺利完成注册。但辅佐

用户必需
有个度,不能过多也不能太少。

例如在莫网站用户在商品置办

胜利

后会有个购物胜利

的页面提示,经过
数据剖析

与用户调查,发现绝大部分

的用户此时会希望看到订单详情,看订单的受理状况

。于是当购物胜利

的页面生成后,系统将自动跳转到订单详情页面,辅佐

客户完成这一点击。

但并不是说这一做法是不变的,随着时间和环境的改动
,假定

发现订单详情页面的点击量降落
,而继续购物和寻觅
其他商品的点击质变
大,这些数据所能反映出来的信息是用户不希望直接跳转,这时就要思索
把自动跳转页面取消。

另外假定

卖家在发布产品时要选择类目,假定

以前多次

发布过相关的类目,往常

再发布时,系统会依据

他以往的发布状况

直接给出他要的类目,与此同时再给他一个选择全部类目的入口,便于卖家快捷地发布商品。

辅佐

用户做一些事情,其实就是充沛

应用
网络系统的一些运算、速度上的一些优势辅助用户在网上完成相对复杂一些的任务,能够

让用户快捷、便当
的完成任务。

5. 用户也是不时
的生长
我们的用户的运用
阅历

也会随着互联网行业和网站的展开

而展开

,用户的阅历

也是在不时
的积聚
中,也在不时
的接受

的新的事物和新的交互方式。所以不要用静止的眼光

看待

用户,不要把用户想的太笨,也不要把用户想的太聪明。

例如在普通
网站的文字段落中都会有超文本链接,其表现方式
普通
运用
区别于旁边普通文字的颜色外加下划线的方式
表示。之前会有设计师以为
或许
这样的表示用户会不知道

该处是一个超文本链接,所以会在旁边给予特地
的提示文字通知
用户该处是超链接,其实随着互联网不时
深化
到人们的日常生活中,各个网站基本

都运用
该规范

的超文本链接样式

,用户曾经
熟知了这一样式

和交互方式

,假定

在链接旁再加上文字阐明

,反而会障碍
用户阅读的完好
性。

同样也不也要把用户想的很专业很聪明,网页技术人员通常对网页代码、效劳
器等技术问题十分

熟习
,所以也想当然的以为
用户也是同样知道

这些技术。当用户输入了错误的网站时,页面会显现
“404”错误,这个关于
普通用户来说就会很困惑,用户不知道

这个代表了什么错误,这个又意味着什么。会猜测

是不是网络缺陷

,是不是页面呈现
问题。这时假定

我们把“404”错误,换成“该页面不存在”等阐明

,用户就能够

明晰
的明白呈现
了什么问题。这样实例充沛

阐明

了不好把用户想的太聪明,都是互联网资深用户。

最终
要说一点的是:在设计中任何一个产品都不可能满足一切
用户的一切
需求,即便

前期做过大量的调研和准备工作,新的产品上线时还是不可能做到百分百的功用
齐全,能够

先上线50%的功用
,但是这部分

的功用
的体验是好的,之后经过
理论

运转
中取得

的用户数据和反响

不时
优化升级

,互联网产品文化就是Beta版文化。用户体验设计的实质

就是一个产品不时
优化的过程,没有最好,只需

更好。

源地址:http://www.uxsong.com/?p=719

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