【大纲】关于新顾客的体验

在母篇中第一条是:让新顾客轻松找到产品,快速产品目录!这是一条十分

细致

的操作央求

,但是今天这个子篇中的确

要将这条准绳
再提升一下,更发散思想
的谈一些对新顾客更好体验的操作办法

,这样以便于大家都能有参与的讨论!

下面要讨论
的“新顾客体验”的话题列出来,再逐一合成

1.t新顾客入店的目的是什么?
2.t新顾客有哪几类群体?
3.t新顾客入店的途径

4.t可调和的“逛”与“找”
5.t推出你的会员制度
6.t视觉指示系统VS客服引导
7.t关联动线这个细活儿

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1.t新顾客入店的目的是什么?
我客观
的将新顾客进店的目的分为两类:

新顾客的体验 A.“逛逛”(不带消费目的)
 第一明白,不带消费目的并不表示没有消费意愿!而我们要做的正是辅佐顾客把消费意愿转变成消费目的,正如文章开头所说,这是很虚的概念,但是肯定是很明晰的方向! 那么我先提出几条要处置问题(希望您能讨论补充):
 1.t满足“逛”的体验 2.t留下深化的印象 3.t熟习产品目录 4.t简明的会员制度 5.t文化性内容展示 6.t效劳展示 7.t他/她珍藏(记住)了么? 8.t…. (你来补充) 以上问题需求每个人给进来思索处置计划! B.“找找”(带消费目的)
 带着明白的购物的目的进来,但是并不决议要在你这里置办产品!他/她是一位新顾客,他必需知道你有什么产品?有没有我要的那种?这样目的顾客很难把握,但是当你在超市购物的时分,假定你原本打算去买菜刀的,结果路上看见蔬菜了,既然来了一趟超市,你会顺便把蔬菜也买了!这就是常常说的即兴消费!关于目的明白的”找找“顾客,你除了要让他十分快捷的找到产品,还需求恰到益处的举荐一些关联产品,同时让他有认识的记住你们的分类! 要处置的问题我也列个清单,需求去思索处置计划:
 1. 在任何一个页面都能便当的运用简约的导航 2. 在任何一个页面都有固定的搜索条 3. 关键词快速通道(在你的产品页面设计一处关键词标签(功用性强的模块)) 4. 怎样应用设计一个产品关联数据库(用标签设计的关联数据库) 5. 关联模块到底应该放在哪里? 6. 我能想到的关联捆绑营销 7. 为关联产品设计专题页 --------------------------------------------------------------- 2.新顾客有哪几类群体?
 依据对产品的需求,新顾客大致能够分为四类不同的群体:
 A. 有直接消费需求,想要置办 B. 有直接消费需求,想要逛逛 C. 有潜在消费需求,想要逛逛 D. 无需求,哥就是寂寞,逛逛 要阐明一点,这不像在实体店,你阅历老道,还能经过察言观色看出顾客神马需求!在线上,人进店你能看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已(单只淘宝),你基本没有办法判别人是哪一种需求!所以在陈列上你独一能做的就是,设计一条精巧的动线,一个巧妙的举荐和关联络统,让这四类人都能毫无障碍的更多阅读你的产品,并且满足他们的需求! 要处置的问题我也列个清单,需求去思索处置计划:
 1.t这四类需求群体的实质需求是什么?
 2.t有哪些办法能够在设计上满足这四类需求群体? 3.新顾客入店的途径?
 新顾客入店线路在母篇有一张图片阐释了, 要讨论这个途径的目的很显然,就是要在这个途径上做文章!
新顾客的体验 要处置的问题我也列个清单,还是需求你们去思索处置计划:
 1.t第一次进入产品页面的新顾客的需求和满足的计划 2.t第一次进入首页或者专题页的新顾客的需求和满足计划 3.t产品页和首页之间的良性循环 4. 可调和的“逛”与“找”
 上面提到了新顾客的两种目的“逛”和“找”。这两个看似完好不同的目的,理论上也有内在的联络,当然我们努力把这个联络树立在有消费需求的基础上! 商家的意愿当然就是完成买卖,对顾客的希冀无非就是“短期而快速消费”和“长期而慢速消费”。因而关于不同品类的商家而言,要对新顾客“逛”和“找”中止挖掘就需求有效辨别了!关于运用周期较长的产品,我们希望顾客是“短而快”,因而需求缩短“逛”的时间,疾速进入“找”的角色!关于周期短,又是刚需品(刚性需求产品),则需求增加“逛”的时间!
这里一定区别一个概念,缩短或增加“逛” 的时间并不意味着缩短或增加“逛”的过程,时间和过程是两个概念。打个比如,一共有50款产品,缩短“逛” 的时间则能够一次一个页面展示50款,没有细致分类,顾客无需多次跳转页面,直接在这个页面的50款产品中做决策!而增加“逛” 的时间,则能够这么做:淡化“一切产品”页面,设置多个分类页面,并按各种主题展示50个产品,简单的讲,就是把50个产品展示玩花样,让顾客看完一切页面有一种我看了500款的错觉(比较极端的比喻)!这就相对来说增加了“逛” 的时间! 缩短过程,则是一次展示的产品数据量减少,分多次多个页面展示!要知道不是每个顾客一次能阅读3个页面以上的,这就等于你压根就没打算让顾客看全你的产品!
区别了以上两个概念,才干做好展示的决策!而“逛”和“找”就在你的展示决策中调和!
 前面基本谈的是“逛”的概念,那么“找”又是什么概念了,它基本涵盖了“搜索”“导航”“举荐”三大功用模块的作用!在这里我不想细细讨论这三大模块怎样设计,由于基本因店而异,因产品而异!商家设计这三个模块的时分把握一条准绳:在任何一个子页面我都能轻松的看到这三个功用模块”  5. 推出你的会员制度 或许是我细分行业呆出习气了,我个人特别注重顾客群的积聚,会员制度就像一个大家庭的准入规范和运转机理!或许很多商家把会员制度仅仅作为营销的一个伎俩!今天在这里没法讨论会员制度的自身,而是讨论对新顾客推出会员制度这件事。 假定从重复置办的频率来分,那分红两种:高频置办的会员制度 & 低频置办的会员制度!
 高频置办的会员制度针对的是那种置办周期短,复购率高的类目(服饰衣帽类快消品),低频置办的会员制度针对的是置办周期长,复购率低的类目(家电,家居,珠宝等); 高频置办的会员制度,更需求配合产品营销,除了有独立的会员制度引见页面,还需求在产品相互配合,意义就是每当你在某个产品页面做营销的时分一定要搭上你的会员制度的推行关联,目的就是强化顾客的会员认识,一旦成为会员,你懂的!这个要跟QQ学习,要跟那帮搞SNS网站的人学习,他们是怎样应用等级,积分,勋章这些东西来刺激消费者的升级愿望!除了理论的可兑换的积分以外,还能够设置一些虚拟的等级,勋章等元素,估量敢这么玩儿的不多吧!但是谁让你们是快消品呢!一定一定要留意的是,你得让顾客随时都能够看到他的积分,他的等级,这是重中之重! 低频置办的会员制度,我置信这种制度更注重的是后期的效劳吧!鼓舞的曾经不是二次消费了,潜在的影响的是口碑,和初次置办的时分放心!这种会员制度里往死的强调我的售后效劳多强大,多周到!终身会员,终身效劳这种字眼置信各位看官肯定看到过!高档家具行业的会员制度肯定会强调几年的上门维护,上门组装等!所以在页面中会员制度曾经不再是单独的营销伎俩了,而是一种尊贵效劳!所以此时推出会员制度的时分要当推出产品一样推出,直接镶嵌在产品页面,而不是仅仅配合营销了! 6. 视觉指示系统VS客服引导
必需说这两项对新顾客来说都十分重要,但是在新顾客没有做出咨询前,视觉指示系统是首要!正好最近在做自助购物的内容!上半年很多卖家都曾经做了自助购物的引见页面,好多都做的很好,用动态画面的,用流程引导图等等! 客服每天要咨询大量的重复问题,于是卖家希望将这些问题集中起来做一个常见问题页面,一问一答的方式,页面做的很周到,设计活儿也挺棒。有心的卖家能否做过数据统计,这个页面真正的访问量到底占比多少,很少吧。为什么呢? 经济学基本原理论述,人们会做出权衡决策。当你右边挂着一闪一闪的客服旺旺,左边挂着常见问题按钮,请问你是新顾客,你是选择点开旺旺咨询呢,还是翻开一个又一个常见问题页面去找答案?好吧,我们能够做的细致到把这些常见问题直接展示在产品页面,那么请问顾客是先想到问题还是先看常见问题?通常顾客在有问题的时分,你能保证你的常见问题模块就悬浮在他有问题的中央? 以上这些问题必然引导了顾客不盲目的还是去咨询客服,忽视你的常见问题解答页面!
而视觉指示系统要处置这些问题,怎样办? 第一:不要放弃常见问题页面! 第二:洒落在每个产品页面的锚点(衔接到一些常见问题解答页面) 第三:做好你的分类导航 第四:可能还有更多办法…. 7. 关联动线这个细活儿
的确是个细活儿。我们第一要肯定我们对产品之间关联的依据,然后要肯定关联的数据量,最终要肯定交叉的需求营销的产品!下面我分享一段我曾经手动关联的操作! 我做的鞋类行业,顾客进入一个产品页面,有几种状态,喜欢直接置办,喜欢珍藏接着看,喜欢再看看别的,不喜欢不看了,不喜欢看看别的,无所谓再逛逛!不论怎样样你需求举荐的除了与此产品相关度的其他产品! 我当时做了几个模块:
a.属性相同举荐模块 b.价钱相似举荐模块 c.组合优惠举荐模块由于是在淘宝上操作,要想精准举荐关联产品,简直是在手动!我只做了一个EXCEL表:
如下:
属性关键词
货号t价钱t分类t关键词1t关键词2t关键词3t关键词4
 123-1t99t单鞋t√ √ 123-2t109t凉鞋√ 123-3t129t靴子
 √ 经过EXCEL强大的选择功用,我能够轻松找到关键词一样的产品,同时能够依据价钱选择,并作出最优举荐! 为什么要说这是个细活儿呢,由于做关联的这个人必需对每一款产品熟习,并且控制每个关键词,同时需求依据销量,供给量,补货状况等来做举荐! 但是这是一个思绪,需求依据理论状况来调整!  来源:http://bbs.paidai.com/topic/55101

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