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从一位从未使用过电脑的老人身上看「用户体验」

某日 Jennifer Boriss——一位火狐阅读
器的用户体验工程师——来到一个商场随机寻觅
用户来体验他们的新产品。 在硅谷这个科技怪胎辈出的中央
,她估量

会遇到大批的电脑迷。 不过,今天她的第一个研讨
对象是一位60岁的餐馆工作人员Joe。于是,他们在商场内的美食街开端
了他们的对话。

他们的说话
从Joe之前对网络的阅历
开端
。当Joe 通知
Jennifer他历来
没有碰过电脑的时分
,Jennifer异常兴奋,此人关于
网络一无所知,随之带来的也是毫无成见
的,基于本能的见地
,或许能得到相比骨灰级老鸟们愈加
宝贵

的收获。

从一位从未运用过电脑的老人身上看「用户体验」

第一
,Joe尝试了微软的IE,过程并不顺利:

Jennifer:“Joe,让我们假定
这样一个场景,你坐在电脑前面,想要找一家当地的餐厅去吃饭。”

Joe:“但是我不知道

该怎样
去做?”

Jennifer:“你为什么不去点那个按钮呢?”

Joe:“什么按钮?用什么点?我真不知道

该真么做,我以为它(电脑)会提示我做些什么。

Joe的用户体验在基于MacBook 的火狐上也相似

,苹果的“辅佐

”菜单只会让事情变得更复杂,具有讽刺

意义的是,当你对电脑一窍不通的时分
“辅佐

”菜单只会让你愈发迷糊。

侥幸

的是,Joe在谷歌的Chrome阅读
器上有一些停顿
。经过
展示

历史阅读
记载
的主页,Joe胜利

登陆上了Yelp网站,但之后Joe决议
放弃了继续探求

的努力。

我们能够

去说这都是Joe的错,由于
在这个祖父辈都普遍运用
iPad 的日子找到这样的人的几率就像在商场里发现来自亚马逊原始部落的人那么稀有。但是,这也给我们带来了一些启示,固然

一切
用户体验都是在强调简单易用(苹果),但是关于
没有任何电脑背景的人来讲,这还是一个完好

的外星世界。我们一切
的调查,剖析

,设计都是基于用户有了一定的先验学问
的状况

下产生的。例如,假定

用户历来
没有用过磁盘,他怎样
能从本能上反响
出word上磁盘图标代表的是保管

最终,Jennifer还是胜利

的帮Joe设置了一个Gmail账户,最少
Joe没有在这项调查中遭到
太大的打击。当被问到为什么他想要Gmail账户时,Joe解释说,假定

没有email账户他没有办法

注册他最喜欢的面包房的积分卡活动。至少,这些传说中的折扣让Joe取得

了些许的安慰

via: Gizmodo

文章来自36氪

 

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