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为什么用户体验不能被设计出来?

最近有很多设计师在讨论用户体验相关话题。我们应该让我们的用户取得

更好的体验,试着让他们喜欢我们的网站,应用程序和启动界面。用户体验是一个十分

含糊

的概念,所以很多人对她的认识还存在倾向

。另外有很多设计师看似对怎样
定位用户体验有坚决
的自信心

,其实不真实

际。用户体验不只
取决于他设计什么东西,还和方方面面都有关系。本文将论述

为什么用户体验不能被设计。

VIA SmashingMagazine.com
翻译&编辑:视觉捕手

用户体验的不同解释
我最近访问了一些高端设计公司,他们的作品看起来很不错,并被放到该公司案例里展示

,质量
无须
置疑。但这些作品似乎把用户体验同等
于网站地图、线框图这样的内容上,似乎

信息架构一样。这从基本

上是没错的,但这远不是我们所要的。

这种水平

并不能代表我们整个行业,但是研讨
发现用户体验有着不同的规范

,并经常被人们作为抢手
话题拿来讨论。(更多的论述

请看 Hans-Christian Jeer 和 Jens Gerken的文章 (“A simplified model of user experience for practical application”)。不只
是关于人机交互、易用性、或者信息架构,固然

易用性是用户体验最重要的要素

许多研讨
标明
对用户体验的了解

有分歧,但仍旧很多人倾向于用户体验就是人和电脑间的对话(HIC)。(参阅 Effie Lai-Chong Law et al的文章 (“Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach“)。
但是
,人机对话涉猎一些处置

计划

,公司目的
及业绩,而用户体验远超越
这些范畴。她需求
从不同角度思索
比如

,情感、美学、体验、效果 易用性等。当然,易用性方面容易被评价
,而其他方面却不容易做到!

用户体验的Hassenzahl模型


为什么用户体验不能被设计出来?

曾经
有人提出了很多用户体验的模型,有一些是基于Hassenzahl模型。该模型假定
分配给每个用户和产品相关的特性。正如我们所看到的,对不同用户而言这些特性是不同的,用户体验就是在用户使产品时产生对各种特性的反响
效果。

这些标签/属性大致
分为四类:可操作性、辨认

性、刺激性、暗示性。这些类别在一个更高的水平

上又分为适用
性和文娱
性。
鉴于适用
性和理论

可操作的产品功用
有关,文娱
性和用户的心理安康
有关,所以了解

他们的不同能够

辅佐

我们知道

怎样
从产品角度去设计,而不是去设计用户体验。,同事也阐明

了为什么用户体验无法被设计。

为什么用户体验不能被设计出来?

可操作性


Hassenzahl用榔头来隐喻务实派和吃苦
主义。适用
性的特性
是让我们分明

产品的功用
。但是
,榔头也有吃苦
主义的特性,比如

用在唤起你记忆上。在这个模型里,适用
的特性和软件的可执行性有关,实质

上可操作性和产品中心
功用
有关,而通常这些和产品可用性有关。作为网站,最终效果应该是简约
直观的,用户知道

该怎样
运用
。最终
,可操作性是用户体验里最重要的一个特性。

固然

可操作性很重要,但一款产品仍需求
其他功用
。第一个就是辨认

功用
,想一想:往常

在你面前展示

了很多条目,哪一条契合
你的习气
,哪一条又是你关怀

的,固然

其中有一些会附上描画

。 第二步就是希望用户来标明
自己

的身份,因而

,为了完成这个功用
,需求
让用户来表达自己

的想法。社会化媒体的生长
需求
身份辨认

功用
。以前我们做个人网站通知
世界我们的喜好

和宠物,往常

我们能够

应用
社会媒体。

Facebook和blog及一些在线效劳
辅佐

人们之间交流并传达我们是谁,我们做什么。这些就是为了身份辨认

而降生
的产物。举个例子,身份辨认

的优点允许用户自定义自己

的状况

以表达自己

的想法,WordPress,和一些BLOG平台让用户选择主题来显现
自己

的个性,就好比用户在Facebook上更新自己

的状态或其他Twier等相似

的平台上一样。

刺激性


为什么用户体验不能被设计出来?

当用户遗忘
放附件时,Gmail会有温馨提示。

帕累托准绳
,又称为“二八定律,标明
80%的可用的资源里通常只需

20%可用性。因而

在传统可用性项目里不得不经过
选择

,由于
绝大多数将很少被采用
。这不能算是一个用户体验定律。很少的功用
能够

提示用户和满足人们对个人展开

和技艺
提升的愿望
,在某些功用
前能够

给我们带来辅佐

从这个角度看, 不常用的功用
不会使软件运用
率降落
,由于
很难的才会用一次。保管

他们,一旦被用户发现,用户会觉得有这么多凶猛
的功用
体验,而给用户带来惊喜和对产品的正面影响。事实上,当Gmail提示
我的时分
我会想什么? 在邮件里我遗忘
了传我的附件? 假定

你在Twier里搜索 gmail achment 你能够

发现那里许多人有同样的感受。

此外有很多刺激性的例子,但最佳的提示功用
可能是意想不到但任有必要的,就好比Gmail的提示功用
。当YouTube在超级碗或者情人节为了进步
它的曝光率而修饰LOGO的时分
,我收到了MailChimp里的猴子给我的提示
“嘘,Helge,我听到一些传言”然后我能够

点开YouTube上 Bananarama song的链接,发现了一些新的东西。


暗示性


为什么用户体验不能被设计出来?

第四个功用
产品自身

就具备,依据

Hassenzahl模型,这些辅佐

回想
起往事的功用
叫做暗示性。我们常沉浸或谈论

一些往事,哪怕就是昨天的。致使

是一些落满灰尘的留念

品,都能够

帮我们唤起过去。

设计上,我们能够

给网站一个老式的看起来怀旧的设计能够

唤起我们的童年,学生时期
,60或30年代的记忆。致使

一些现代的网站,笼统
的设计也能够

有暗示性的功用
。Facebook 和 Flickr上的大量照片都有较高的暗示性。

用户体验是无法被设计出来的


为什么用户体验不能被设计出来?

说了这么多,为什么用户体验不能被设计呢? 由于
用户体验不但基本

产品自身

,而且取决于用户和用户运用
产品时的状况

你不能设计用户

用户多种多样,有些人能够

很容易的经过
网站去找到想要的,对有些人并不容易。对产品的认知取决于产品独立的用户体验。用户会比较

产品的不同体验, 此外用户也有不同的运用
目的,他们会运用
各类的方式

想想看:当你到一家餐厅体验他们的食物和效劳
时,你总会和你吃过的其他餐厅做比较

,并找出不同之处。他们构成了你的阅历

。而你的朋友们又会依据

他们之前的阅历

来做比较

,而这又会和你的大大不同。在软件,网站,App应用上亦是如此。

你不能控制的要素


找到用户更多的需求点,由于
每个用户有各自的习气
。所以你不能依据

产品的运用
状况

来设计用户体验。 这种情形超出了我们的设计范畴.但他能够

决议
用户为什么用你的产品,用户有怎样
样的体验。在一些场所
,比如

WordPress,你肯定想探求

一些有价值的特质和优点。换一个环境,一些功用
说不定会让事情变得更复杂。又有某些场所
,如MailChimp里猴子的提示,”某些中央
往常

5点了“,那样很cool,但有时你会觉得那样很奇特

致使

很烦人,由于
你是在不同的状况

下运用
这个应用。

但是
用户体验是随着时间的推移不时
在改动
。当用户在第一次运用
时,可能会感到困惑,对产生会带来一点细微
的负面影响。但随后不久,当再运用
时用户会发现一些有价值的功用
,会下认识
的学习怎样操作,他们会全情投入,此时用户体验给人们来带的影响是正面的。

我们能够

为用户来设计

为什么用户体验不能被设计出来?

正如 Oliver Reichenstein所指出的那样,的确

有一种办法

能够

让用户依照

我们所设计的那样来操作产品。电影和品牌证明
了这点:他们总是预测出某些特定的体验,并总是抵达

了自己

的目的

不论

怎样,相比在剧院看恐惧
片比在家里看更恐惧
,由于
所处的环境不同效果不同。同样,广告投放的效果取决于用户的认知。商业广告为肯定
的体验而设计,他的胜利

不不在广告自身

设计用户体验不同于为用户体验设计而且很重要,他能够

辅佐

我们了解

和唤起我们自身

的局限性。能够

帮我们思索

我们想要怎样的体验。

已被证明
,比如

,各种要素
集于用户体验,象乐趣,情感,可用性,机动性,协作
的体验。反之,当我们为用户体验设计时,我们必需
思索
一切
的要素
。请参阅 Marianna Obrist 等人的文章“Evaluating user-generated contentcreation across contexts and cultures“)。相反,当我们为用户体验设计时我们需求
处置

哪些相关的要素取决于我们希望所设计出的产品给用户带来怎样的感受。假定

我们希望一个应用是有趣的,那么我们需求
添加一些文娱
性的功用
;一个笑话,一个富有应战
性的检验
,一段有趣的视频,一个颇具竞争力的局面

或其他元素。 但是
我们需求
牢牢记住,作为设计师,我们永远无法真正预知用户能否
对这个应用感到有趣。用户的规范

各不相同,有时他们致使

不愿被搭。

怎样
为用户体验设计

为什么用户体验不能被设计出来?

理了解

用户体验


假定

我们要为用户设计,我们需求
懂得什么是用户体验。聚个例子,哪个属性能够

让用户判别
出产品的优点,这正是Hassenzahl用户体验的工作方式。

正如 Peter Morville的“用户体验七个要素”,其他模型也是如此。这里的用户体验被分红
适用、可用、合意、易查找、易访性、牢靠

和有价值的。这些要素和 Hassenzahl的模型十分

吻合:适用、可用、易查找、牢靠

和易访问都属于适用
性(适用
主义和关于可用性的),而合意和有价值则属于文娱
性(关于幸福感的)。

了解

用户


我们需求
了解

我们的用户。一些传统的用户研讨
办法

同样适用,比如

察看

法、访谈法和问卷调查。同样,创建

人物角色也适合

于为用户的体验设计。

超越预期


最终
,给用户更多所要的。不只
让你的用户能够

有效地运用
,还要让他们慨叹

,“这真是一个天才的杰作!”。超越用户的希冀
。假定

你这样做了,那么他们将会不时

运用
你的网站或是应用程序,不是由于
迫不得已,而是出于他们的情不自禁。

VIA SmashingMagazine.com
翻译&编辑:视觉捕手
源地址:http://www.chinavisual.co……archives/3080

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