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内部系统也需要用户体验设计

几天前,想把上个月校园招聘的餐旅费报销一下。结果在公司内网的报销系统折腾了三个半小时才搞定。看看自己

报销的金额:802块。觉得挺无法
,花了三个多小时的工作时间,居然

为了报销802元钱而折腾了这么久。:(

很多内部系统都变得越来越难用,工作效率低不说,还在摧残员工的“意志”。很多员工从第一天进入公司起,就开端
接受

培训怎样运用
这样的系统:“这个就是我的工作,我必需
忍耐

”。真实
被搞的解体

了,跟我一样,愤青一把:“NND,真他妈难用~”

内部系统的开发中,设计者们常常
会忽视

用户的感受,这就给他们一个假象:“我做的系统,员工用的没啥问题,即便

是有问题,也是能够

培训的”。我参与
过几次内部系统的设计评审,听到最多的话是:“这个没法做,本钱
太高,会影响项目发布的!”、“没事儿的,这个中央
能够

培训一下,大家就知道

了”……但设计者们能否
想过,往常

俭省
的这点开发时间,将会对我们的用户构成

多大的时间本钱
呢?

晚上吃饭的时分
,被一名设计师问道:“青云,怎样
处置
公司内部系统的界面交互设计?设计的多了,开发本钱
就上去了;不设计吧,这些工程师们会将这个系统搞的无比难用。…”的确

,往常

存在这样的问题。普通
大家对内部管理系统的设计,会觉得既然是内部系统,运用
的人群相对固定,而且是能够

中止

培训。所以,只需
满足功用
就好,而至于其他的就能够

先放一放,至于所谓的用户体验,就愈加
不会顾及。但这个真的是不用思索
的要素
么?

内部系统能否
也需求
交互设计?是的。

关键是怎样
在低本钱
的框架下完成
高效的交互设计计划

,有取有舍。

其实我们回想一下,影响产品开发的三个要素
:商业,技术和用户。技术和用户自然不用
说,商业大家可能觉得与内部系统没什么关系,但假定

我将这个词改为“公司本钱
”,可能就不会这样想了。是的,内部系统的效率会直接影响到公司的本钱
。原本

一名员工能够

1小时处置

的问题,在这个系统上需求
2个小时来完成,这个本钱
就出来了。所以,内部系统的开发也遭到
这几个要素
的限制。

当然,设计师的确

不能像设计淘宝网一样设计公司的内部系统,这的确

有点“不划算”,我们的用户的确

也是能够

被培训的。那么到底怎样
该把握这个尺度呢?

用户不知道

,不分明

,不明白,但告知用户以后,用户就会知道

并能够

分明

了解

的功用
或设计,是能够

中止

培训的。比如

我们将一些功用
入口放在不是很显然
的中央
、或是将一些操作按钮放在统一的中央
,等等。固然
设计上肯定有能够

优化的中央
,但不会影响用户了解

了以后的操作,那么这些设计是作为后台系统能够

被接受

的。

用户曾经
知道

,但即便

知道

了,也会失误,乃至出错。这些东西就没有办法

培训了,举个例子:比如

,我们将一切
的操作按钮放在一同
,但按钮特别小,间距特别密。操作者即便

知道

需求
每个按钮的功用
,但还是会点错。产品不可用,这样的设计是没有办法

培训的。所以,需求
设计。

最终
,我们知道

后台系统的目的
是进步
工作效率,那么“效率”一定是影响后台系统设计的关键要素
。所以,影响“效率”的任务必需
好好揣摩

与设计,这才干
真正的抵达

我们设计后台系统的目的:让员工工作愈加
高效、提升员工的幸福感、减少公司运营本钱

来源:http://ued.taobao.com/blog/2010/11/10/internal_system_ux/

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