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从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

最近一段的时间里,IT界里三大巨头一共有三条头条新闻,第一是Apple在国内发行Ipad掀起Apple迷的发狂般的购买高潮,第二就是微软发行Internet-Explorer9装XP的网友很无助,第三是我们今天的主题百度说吧的公开测试,google可以告诉你百度说吧现在有多火,但也有不少的网民朋友表示很纠结。

一开始准备从专业的角度来说百度说吧用户体验,但有二个顾虑在这里面,其一是完全没有参与过这个产品任何的一项工作,很难讲出个所以然,其二是从专业角度可能讲得很无趣,《写给大家看的设计书》这本书的书名给了我启示,也许站在用户的角度上更能把百度说吧这个产品用户自身的体验讲清楚,下面我试着结合情感化设计的原理来讲使用百度说吧全过程的体验。

一、眼睛告诉大脑:百度说吧应该还不赖(本能水平)

从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

百度说吧用户体验-百度说吧首页

百度说吧用户体验-用户资料

打开百度说吧首页(t.baidu.com),一个简单明了的登录页面,除了用户登录口之外左侧创新地推荐用户到首页中,这无疑是提高用户粘性的一个很好的策略,尽管测试阶段首页上面的帅哥和靓女几乎都是百度的员工。登录进入之后的用户界面,代表百度的红蓝色条将导航链接很好地与主体分离开来,主体仍然采用了传统的左右栏方式,如果你有过微博使用经验的话,不出一点吃奶的力就已经熟悉了百度说吧,看得出百度在这点上是非常明智的。

整体来讲,说吧整体风格延续了百度技术流派的特点,没有像腾讯、新浪微博的那么多设计感和花哨,把更多的精力放到了用户使用的快捷和便利上了。在细节上给人感觉似乎粗糙了一些,比较背景、整体风格统一、还有按钮处理上总是差那么一点点,甚至在傲游浏览器下点“立即关注”弹出的关闭按钮出现错位的现象。视觉的东西总是有比较性的,如果把百度说吧、腾讯微博、新浪微博界面放在一起,谁都可以看得出来哪个的活做得细致一些,这点不是讲哪个漂亮更一点,而是看对待细节的态度。

二、鼠标手告诉大脑:说吧用起来还可以(行为水平)

就如上面一点中提到的,说吧在很多方面都采用了广大网友熟知的布局,功能按钮安排合理得当,用户在使用过程中很快就能上手,充分地体现了百度在流程设计和用户使用层面上的专业程度。百度在功能上进行了重大创新,加入了交换手机的功能,这是其它微博之前都没有做到的;通知功能的设置是另外一个出彩的设计,简单的一个小按钮,即能提示又能将当天的所有关注、转发、回复记录在案,放在右下角让用户能随时关注于自己的情况,应该说是没少花心思。

列举在使用过程中有待考量两大功能,不以好与不好来作评价。

从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

百度说吧用户体验-用户资料无法修改与搜索功能

第一个是搜索功能:说吧采用了实名制,在搜索是同时采用了完全匹配与模糊匹配两种方式,当你想搜索“李彦宏”的时候,可能会现在三种情况:1)输入“李彦宏”你成功了;2)输入“李彦”你失败了,系统跟你说很抱歉,没有找到任何相关用户;3)输入“李”你不知道怎么办,全部李姓都出来了。

第二个是个人资料的修改,比如说姓名和手机号码无法修改,你现实中的姓名可以改手机可以换但是在百度上面是无能为力的;没有注销功能,一旦注册了你的个人资料就永久地被百度的数据库,关键的隐私资料都会在系统里面;修改密码非要弹出新一个窗口这种问题。

三、心脏告诉大脑:说吧用着很爽快但是有保证吗?(反思水平)

经过这样一番使用下来你可能会觉得这个产品在各方面做真的还不错,交流的快捷和使用便利可能会让一部分人达到高潮,这时说吧产生正面良好的印象。但是我们知道如果有一两个功能让人不爽的话,印象分可能会大打折扣,大家都知道说吧的全人工审图方式,用户在上传头像图片有时工作人员会不断地要求你重新上传一张真实的相片,而相片中确实是真实的自己,这种结果是让用户抓狂不止,所以你长得太帅或者太靓的话建议直接用丑一些的相片,直到工作人员满意为止。

例如下图一般,你长得这么帅的话是几乎什么几率通过认证的。

从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

百度说吧用户体验-人工审核用户头像

问题的关键来了,让我们重新再回到说吧的创新行为“实名制”的方式,用户账号需与手机号码绑定并且需要登记身份证号码, 这是从来没有过的一种模式,没有哪个IT公司这么干过也没有用户在开微博的时候有过这样严格要求的经历,这时便出现最重要的用户体验:反思水平迷失了方向,简单地讲就是用户不知道怎么办?

交换手机这一功能首先就让人很疑惑,如果现实中都是朋友彼此的手机都会留,但是网络上并不认识的人要和你交换手机你愿意吗,你肯定担心半夜三更会不会有人打手机叫你起来尿尿?而将身份证号码这么个人隐私的东西交给一个计算机系统很容易让用户产生恐惧感,因为身份证号码在中国重要的重要谁都明白,如果你的恐惧感占了上风的话,那么就不会去注册用户并且逃离得更远;如果尝试着去信任,可以也会夹带着不安的情绪,生怕哪一天系统被黑所有的资料都被第三方拿到。没有明显的承诺、没有创造出一种可靠的环境、没有给足用户信心,这一点正是百度在说吧这个产品中做得不到位的地方。

我在使用百度说吧最大的用户体验就是:带着不安心理,尝试着去信任,然后尽情地说吧


①注:本能水平、行为水平、反思水平是唐纳德.A.诺曼在《情感化设计》一书中提出的。

来源:http://www.dandy.co/application/t-baidu-com-user-experience/

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