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从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

最近一段的时间里,IT界里三大巨头一共有三条头条新闻,第一是Apple在国内发行Ipad掀起Apple迷的发狂般的置办

高潮,第二就是微软发行Internet-Explorer9装XP的网友很无助,第三是我们今天的主题百度说吧的公开测试,google能够

通知
你百度说吧往常

有多火,但也有不少的网民朋友表示很纠结。

一开端
准备从专业的角度来说百度说吧用户体验,但有二个顾忌
在这里面,其一是完好

没有参与过这个产品任何的一项工作,很难讲出个所以然,其二是从专业角度可能讲得很无趣,《写给大家看的设计书》这本书的书名给了我启示,或许
站在用户的角度上更能把百度说吧这个产品用户自身

的体验讲分明

,下面我试着分别

情感化设计的原理来讲运用
百度说吧全过程的体验。

一、眼睛通知
大脑:百度说吧应该还不赖(本能水平

从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

百度说吧用户体验-百度说吧首页

百度说吧用户体验-用户资料

翻开
百度说吧首页(t.baidu.com),一个简单明了的登录页面,除了用户登录口之外左侧创新地举荐

用户到首页中,这无疑是进步
用户粘性的一个很好的战略
,固然

测试阶段首页上面的帅哥和靓女简直

都是百度的员工。登录进入之后的用户界面,代表百度的红蓝色条将导航链接很好地与主体分别

开来,主体依然

采用了传统的左右栏方式,假定

你有过微博运用
阅历

的话,不出一点吃奶的力就曾经
熟习
了百度说吧,看得出百度在这点上是十分

明智的。

整体来讲,说吧整体作风
持续
了百度技术流派的特性
,没有像腾讯、新浪微博的那么多设计感和花哨,把更多的肉体

放到了用户运用
的快捷和便利上了。在细节上给人觉得
似乎粗糙了一些,比较

背景、整体作风
统一、还有按钮处置
上总是差那么一点点,致使

在傲游阅读
器下点“立刻

关注”弹出的关闭按钮呈现
错位的现象。视觉的东西总是有比较

性的,假定

把百度说吧、腾讯微博、新浪微博界面放在一同
,谁都能够

看得出来哪个的活做得细致一些,这点不是讲哪个漂亮更一点,而是看看待

细节的态度。

二、鼠标手通知
大脑:说吧用起来还能够

(行为水平

就如上面一点中提到的,说吧在很多方面都采用了宽广

网友熟知的规划
,功用
按钮布置
合理得当,用户在运用
过程中很快就能上手,充沛

地表现
了百度在流程设计和用户运用
层面上的专业水平

。百度在功用
上中止

了严重
创新,参与

了交流
手机的功用
,这是其它微博之前都没有做到的;通知功用
的设置是另外一个出彩的设计,简单的一个小按钮,即能提示又能将当天的一切
关注、转发、回复记载
在案,放在右下角让用户能随时关注于自己

的状况

,应该说是没少花心机

罗列
在运用
过程中有待考量两大功用
,不以好与不好来作评价。

从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

百度说吧用户体验-用户资料

无法修正
与搜索功用

第一个是搜索功用
:说吧采用了实名制,在搜索是同时采用了完好

匹配与含糊

匹配两种方式,当你想搜索“李彦宏”的时分
,可能会往常

三种状况

:1)输入“李彦宏”你胜利

了;2)输入“李彦”你失败了,系统跟你说很负疚
,没有找到任何相关用户;3)输入“李”你不知道

怎样
办,全部李姓都出来了。

第二个是个人资料

的修正
,比如

说姓名和手机号码无法修正
,你理想
中的姓名能够

改手机能够

换但是在百度上面是无能为力的;没有注销功用
,一旦注册了你的个人资料

就永世
地被百度的数据库,关键的隐私资料

都会在系统里面;修正
密码非要弹出新一个窗口这种问题。

三、心脏通知
大脑:说吧用着很直爽
但是有保证吗?(深思
水平

经过这样一番运用
下来你可能会觉得这个产品在各方面做真的还不错,交流的快捷和运用
便利可能会让一部分

人抵达

高潮,这时说吧产生正面良好的印象。但是我们知道

假定

有一两个功用
让人不爽的话,印象分可能会大打折扣,大家都知道

说吧的全人工审图方式,用户在上传头像图片有时工作人员会不时
地央求

你重新上传一张真实的相片,而相片中的确

是真实的自己

,这种结果是让用户抓狂不止,所以你长得太帅或者太靓的话倡议

直接用丑一些的相片,直到工作人员称心

为止。

例如下图普通
,你长得这么帅的话是简直

什么几率经过
认证的。

从用户角度看百度说吧用户体验——恐惧与信任

百度说吧用户体验-人工审核用户头像

问题的关键来了,让我们重新再回到说吧的创新行为“实名制”的方式,用户账号需与手机号码绑定并且需求
注销
身份证号码, 这是历来
没有过的一种方式

,没有哪个IT公司这么干过也没有用户在开微博的时分
有过这样严厉
央求

的阅历
,这时便呈现
最重要的用户体验:深思
水平

迷失了方向,简单地讲就是用户不知道

怎样
办?

交流
手机这一功用
第一
就让人很疑惑,假定

理想
中都是朋友彼此的手机都会留,但是网络上并不认识的人要和你交流
手机你愿意吗,你肯定担忧
半夜三更会不会有人打手机叫你起来尿尿?而将身份证号码这么个人隐私的东西交给一个计算机系统很容易让用户产生恐惧感,由于
身份证号码在中国重要的重要谁都明白,假定

你的恐惧感占了上风的话,那么就不会去注册用户并且逃离得更远;假定

尝试着去信任,能够

也会夹带着不安的心情
,生怕哪一天系统被黑一切
的资料

都被第三方拿到。没有显然
的承诺、没有发明

出一种牢靠

的环境、没有给足用户自自信心

,这一点正是百度在说吧这个产品中做得不到位的中央

我在运用
百度说吧最大的用户体验就是:带着不安心理,尝试着去信任,然后纵情
说吧


①注:本能水平

、行为水平

、深思
水平

是唐纳德.A.诺曼在《情感化设计》一书中提出的。

来源:http://www.dandy.co/application/t-baidu-com-user-experience/

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